2021年綜合柜員崗位資格(初級(jí))考試一、單選題(共40題，合計(jì)40分)1、年滿()周歲的客戶，申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行必須由本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理。A、14B、16C、18【答案】B2、客戶原則上可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)查詢未清戶賬戶()年內(nèi)的交易明細(xì)。A、5B、10C、15D、20【答案】A3、網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)對(duì)綜合柜員的工作有()職責(zé)。A、監(jiān)督B、評(píng)價(jià)C、指導(dǎo)D、監(jiān)督和評(píng)價(jià)【答案】D4、營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)()應(yīng)立即采取處理措施，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A、負(fù)責(zé)人B、值班長(zhǎng)C、大堂經(jīng)理D、業(yè)務(wù)主管【答案】A5、下列說(shuō)法正確的是()。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練每半年不得少于一次，做好記錄并留有圖片或影像資料備查。B、備用金和收取的大額現(xiàn)金可長(zhǎng)時(shí)間存放在現(xiàn)金柜臺(tái)上。C、非當(dāng)班人員因工作需要進(jìn)入加鈔間的，須出示有效身份證件，經(jīng)加鈔間管理員核驗(yàn)身份后即可單獨(dú)進(jìn)入。D、運(yùn)鈔車到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員認(rèn)真核對(duì)運(yùn)鈔車信息(車型、牌照)和押運(yùn)員、解款員身份信息，保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可進(jìn)行提款箱交接?！敬鸢浮緿6、整存整取定期存款單筆金額在()萬(wàn)元及以上的，使用“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行整存整取定期儲(chǔ)蓄特種存單”。A、1萬(wàn)B、5萬(wàn)C、10萬(wàn)D、20萬(wàn)【答案】C7、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行董事會(huì)下設(shè)的與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的專門委員會(huì)的名稱為()。A、社會(huì)責(zé)任委員會(huì)B、社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)D、以上都不正確【答案】B8、柜員之間重要單證調(diào)劑由()辦理。A、支行(局)長(zhǎng)B、綜合柜員C、大堂經(jīng)理D、其他普通柜員【答案】B9、在網(wǎng)點(diǎn)取送款過(guò)程中犯罪嫌疑人搶劫時(shí)的處置，錯(cuò)誤的做法有()。A、駕駛員要立即啟動(dòng)運(yùn)鈔車上的聲光報(bào)警裝置，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員也要立即啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警裝置向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并立即向本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和安保部門報(bào)告情況。B、解款員沒(méi)有下車的立即抓住時(shí)機(jī)跑進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，確保人身安全。C、網(wǎng)點(diǎn)人員發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人搶劫運(yùn)鈔車時(shí)，首先是向公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)警，向本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和安保部門報(bào)告情況。D、所有現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)記清犯罪嫌疑人的體貌特征、使用的交通工具及牌號(hào)、逃跑方向、作案工具等特征?！敬鸢浮緽10、我行第一期個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款利率類型屬于()A、固定收益型B、保本浮動(dòng)收益型C、非保本浮動(dòng)收益型D、凈值型【答案】B11、未發(fā)出卡在儲(chǔ)蓄邏輯集中系統(tǒng)開(kāi)戶成功，且尾箱憑證已使用的，對(duì)于超過(guò)()天無(wú)法聯(lián)系到客戶，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)可以對(duì)卡片進(jìn)行報(bào)廢處理。A、10B、20C、30D、35【答案】D12、柜面辦理10萬(wàn)以上的現(xiàn)金跨行匯款業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)于綜合柜員應(yīng)審核的事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、對(duì)客戶身份進(jìn)行有效識(shí)別，是否提供本人證件，證件是否真實(shí)有效B、聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果是否真實(shí)，核查結(jié)果是否符合交易辦理?xiàng)l件C、客戶是否提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式D、無(wú)需對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行卡把點(diǎn)數(shù)【答案】D13、自助設(shè)備、自助銀行()至少進(jìn)行一次報(bào)警測(cè)試并由專人負(fù)責(zé)記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。A、每季度B、每半年C、每月D、每年【答案】C14、各級(jí)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循()的規(guī)定，定期組織電子銀行業(yè)務(wù)安全評(píng)估工作。A、郵儲(chǔ)總行B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)C、各分支機(jī)構(gòu)D、審計(jì)部門【答案】B15、遭遇持槍械搶劫的處置，以下行為錯(cuò)誤的是()。A、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)人員要保持鎮(zhèn)靜并立即啟動(dòng)“110”緊急報(bào)警裝置，同時(shí)使用電話或手機(jī)向“110”報(bào)警。B、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)人員要迅速隱蔽，保護(hù)好自身安全，視情況采取相應(yīng)防范措施。C、搶劫事件發(fā)生后要立刻清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)。D、遭遇不法分子極端行為時(shí)，可多次、少量給予現(xiàn)金，穩(wěn)住對(duì)方?！敬鸢浮緾16、根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)對(duì)基金類別的分類標(biāo)準(zhǔn)，基金資產(chǎn)()以上投資于股票的為股票基金。A、60%B、65%C、80%D、95%【答案】C17、辦理現(xiàn)金、貴金屬業(yè)務(wù)要求()。A、一筆一清B、多筆一清C、一筆多清D、以上均不對(duì)【答案】A18、手機(jī)短信客戶單筆及日累計(jì)交易限額均為()萬(wàn)元(含)。A、3B、5C、6D、10【答案】B19、衛(wèi)生志愿者卡積分捐贈(zèng)以()積分折算1元人民幣。A、100B、300C、500D、1000【答案】C20、電子銀行移動(dòng)展業(yè)的業(yè)務(wù)辦理，現(xiàn)場(chǎng)至少配備()名業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員應(yīng)佩戴工號(hào)牌。A、1B、2C、3D、4【答案】B21、在密碼匯款業(yè)務(wù)中，匯款人不用將()信息告知收款人。A、匯款日期B、匯票號(hào)碼C、預(yù)留的取款密碼D、匯款金額【答案】B22、以下哪些行為不屬于理財(cái)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)中的異常情況？A、客戶頻繁開(kāi)立、撤銷理財(cái)賬戶B、客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力與理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相匹配C、商業(yè)銀行超過(guò)約定時(shí)間進(jìn)行資金劃付D、其他應(yīng)當(dāng)關(guān)注的異常情況【答案】B23、能辨別面額，票面剩余()以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。A、四分之一B、二分之一C、四分之三D、五分之三【答案】C24、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范對(duì)于員工手部的規(guī)范是：()。A、男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油B、男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米，不得涂有色指甲油C、男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米，不得涂有色指甲油D、男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米，不得涂指甲油【答案】C25、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的主要內(nèi)容不包括()。A、服務(wù)環(huán)境規(guī)范執(zhí)行情況B、服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行情況C、服務(wù)行為規(guī)范執(zhí)行情況D、服務(wù)預(yù)案管理工作情況【答案】D26、()是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理第一責(zé)任人。A、柜員B、綜合柜員C、支行長(zhǎng)D、安全員【答案】C27、代銷產(chǎn)品由()進(jìn)行統(tǒng)一準(zhǔn)入。A、總行B、一級(jí)分行C、總行或一級(jí)分行D、代銷網(wǎng)點(diǎn)【答案】A28、低位現(xiàn)金柜臺(tái)應(yīng)放置客戶座椅，離柜臺(tái)出鈔口正前方()處，呈一條直線放置。A、15cmB、20cmC、25cmD、30cm【答案】D29、我行各級(jí)機(jī)構(gòu)使用的公募基金產(chǎn)品及代銷公募基金業(yè)務(wù)宣傳材料應(yīng)由()制作。A、基金管理人B、基金管理人、總行C、基金管理人、總行、一級(jí)分行D、基金管理人、總行、一級(jí)分行、理財(cái)經(jīng)理【答案】C30、我行信用卡普卡和金卡為客戶提供()元以上動(dòng)賬交易短信提醒。A、0B、100C、200D、500【答案】D31、以下屬于業(yè)務(wù)印章的是()。A、業(yè)務(wù)專用章B、財(cái)務(wù)專用章C、發(fā)票專用章D、合同專用章【答案】A32、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)堅(jiān)持（）的原則，以主動(dòng)、熱情、禮貌、友好的積極態(tài)度和文明形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、效率至上B、客戶至上C、效益第一D、風(fēng)險(xiǎn)第一【答案】B33、能辨別面額，票面剩余（），其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。A、二分之一至四分之三B、二分之一以下C、四分之三以上D、四分之一至四分之三【答案】A34、現(xiàn)金匯款金額在（）以上或用I類賬戶轉(zhuǎn)出金額在（）以上時(shí)，應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。A、2萬(wàn)元（含）、10萬(wàn)元（含）B、2萬(wàn)元（含）、5萬(wàn)元（含）C、1萬(wàn)元（含）、5萬(wàn)元（含）D、1萬(wàn)元（含）、3萬(wàn)元（含）【答案】C35、代收付業(yè)務(wù)移動(dòng)展業(yè)的業(yè)務(wù)辦理，現(xiàn)場(chǎng)至少配備（）名業(yè)務(wù)人員。A、1B、2C、3D、4【答案】B36、貸記卡卡片有效期為（）。A、1年B、2年C、3年-9年D、5年【答案】C37、綜合柜員要對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)履職情況進(jìn)行()。A、指導(dǎo)B、培訓(xùn)C、監(jiān)督D、評(píng)價(jià)【答案】C38、風(fēng)險(xiǎn)匹配原則是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)()其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品。A、等于或低于B、低于C、高于D、無(wú)所謂【答案】A39、綜合柜員應(yīng)掌握我行()業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程。A、個(gè)人B、公司C、個(gè)人和公司D、個(gè)人、公司和營(yíng)銷相關(guān)【答案】D40、下列賬戶狀態(tài)中，能成功匯入資金的是()。A、副卡B、儲(chǔ)蓄賬戶C、掛失賬戶D、單位睡眠戶【答案】C二、多選題（共20題，合計(jì)40分）1、辦理解凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，本行經(jīng)辦人員應(yīng)核實(shí)以下證件和法律文書(shū)（）。A、有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件（一般情況應(yīng)出示雙人工作證或執(zhí)法證）B、有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的身份證件（一般情況應(yīng)出示雙人身份證件）C、原做出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助解除凍結(jié)存款通知書(shū)，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字D、在凍結(jié)期限內(nèi)，只有在原作出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)做出解凍決定并出具解除凍結(jié)【答案】ACD2、下列關(guān)于止付業(yè)務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）。A、賬戶止付未解止付前不能再次辦理賬戶止付B、限額止付最多辦理5次（含）C、限額止付金額可大于賬戶余額D、賬戶止付不予自動(dòng)解止付【答案】ACD3、境內(nèi)個(gè)人可以持下列哪種證件辦理外匯業(yè)務(wù)？A、中華人民共和國(guó)居民身份證B、軍人身份證件C、武裝警察身份證件D、中國(guó)護(hù)照【答案】ABC4、EMS聯(lián)名卡營(yíng)銷對(duì)象有（）。A、海淘類客戶B、學(xué)生C、境外旅游D、他行客戶【答案】AC5、現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)辦理原則是（）。A、先收后付，日清日結(jié)B、一筆一清，賬實(shí)相符C、反假防假，質(zhì)量達(dá)標(biāo)0、雙人作業(yè)，大額審批【答案】ABCD6、辦理一定金額以上的入賬匯款業(yè)務(wù)，因特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)集中授權(quán)轉(zhuǎn)為現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)時(shí)，綜合柜員履行現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)職責(zé)。授權(quán)時(shí)應(yīng)審核事項(xiàng)主要包括()。A、對(duì)客戶身份進(jìn)行有效識(shí)別，證件是否真實(shí)有效，現(xiàn)場(chǎng)是否本人B、聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果是否真實(shí)，核查結(jié)果是否符合交易辦理?xiàng)l件C、如為代辦需提供雙人證件D、審核系統(tǒng)錄入信息是否與客戶提供的信息一致【答案】ABD7、以下有關(guān)業(yè)務(wù)用印機(jī)設(shè)備的管理要求，說(shuō)法正確的是()。A、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)使用的業(yè)務(wù)用印機(jī)，由該營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)設(shè)備管理。B、業(yè)務(wù)用印機(jī)的機(jī)械鑰匙應(yīng)遵照“誰(shuí)保管誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則妥善保管，不得隨意放置。C、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)由綜合柜員保管用印機(jī)鑰匙。D、以上均對(duì)【答案】ABCD8、客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品前，銀行應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，以下()是客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估的考慮因素。A、客戶年齡、財(cái)務(wù)狀況B、客戶投資經(jīng)驗(yàn)、投資目的、C、風(fēng)險(xiǎn)偏好、流動(dòng)性要求、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)D、客戶的收益預(yù)期、風(fēng)險(xiǎn)損失承受程度【答案】ABCD9、司法查詢(協(xié)助查詢)可在()范圍內(nèi)辦理。A、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)B、存款人賬戶開(kāi)戶省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)C、存款人賬戶開(kāi)戶省內(nèi)一級(jí)支行法律相關(guān)部門D、存款人賬戶開(kāi)戶省內(nèi)二級(jí)分行法律相關(guān)部門【答案】BCD10、負(fù)債業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)包括()。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、操作風(fēng)險(xiǎn)C、信息科技風(fēng)險(xiǎn)D、法律風(fēng)險(xiǎn)E、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)【答案】ABCDE11、掛失是客戶()時(shí)，向郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)。A、遺失存單B、遺失掛失申請(qǐng)書(shū)C、遺忘密碼D、丟失預(yù)留印鑒【答案】ABC12、綜合柜員在日常工作中發(fā)現(xiàn)()方面問(wèn)題及整改建議，應(yīng)定期向委派機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)B、業(yè)務(wù)流程C、業(yè)務(wù)制度D、系統(tǒng)功能【答案】ABCD13、電子銀行認(rèn)證工具包括()等。A、電子令牌B、UKC、貼膜卡D、手機(jī)U盾E、SIM卡手機(jī)盾【答案】ABCDE14、對(duì)私數(shù)據(jù)補(bǔ)錄補(bǔ)正分為關(guān)鍵字段補(bǔ)錄補(bǔ)正和非關(guān)鍵字段補(bǔ)錄補(bǔ)正。()和()是關(guān)鍵字段，除此之外為非關(guān)鍵字段。A、客戶身份證件號(hào)碼B、國(guó)籍C、手機(jī)號(hào)碼D、家庭住址【答案】AB15、委派機(jī)構(gòu)組織的綜合柜員例會(huì)包括()內(nèi)容。A、組織學(xué)習(xí)、傳達(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)制度B、聽(tīng)取綜合柜員工作報(bào)告C、組織綜合柜員交流經(jīng)驗(yàn)0、了解網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理情況，解決綜合柜員工作中的問(wèn)題【答案】ABCD16、在客戶存在下列哪些情況時(shí)，可向郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)辦理掛失業(yè)務(wù)。A、客戶遺失存單B、客戶遺失掛失申請(qǐng)書(shū)C、客戶遺忘密碼D、客戶丟失預(yù)留印鑒【答案】ABC17、下列說(shuō)法正確的是()。A、金融機(jī)構(gòu)不得為身份不明的客戶提供服務(wù)或進(jìn)行交易B、金融機(jī)構(gòu)不得為客戶開(kāi)立匿名賬戶C、金融機(jī)構(gòu)不得為客戶開(kāi)立假名賬戶D、以上說(shuō)法都不對(duì)【答案】ABCD18、為充分保障賬戶的資金安全，我行個(gè)人網(wǎng)上銀行采用了多種安全防范措施，其中安全認(rèn)證主要指()、()和()。A、短信認(rèn)證B、UK+短信認(rèn)證C、電子令牌+短信認(rèn)證D、UK+電子令牌【答案】ABC19、綠卡通可辦理()業(yè)務(wù)。A、卡戶凍結(jié)B、卡內(nèi)單個(gè)賬戶凍結(jié)C、卡內(nèi)單個(gè)賬戶部分凍結(jié)D、副卡凍結(jié)【答案】AB20、客戶辦理辦理憑證正式掛失時(shí)，應(yīng)()辦理。A、提供賬/卡號(hào)B、出示賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件C、至網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)D、憑賬戶密碼【答案】ABCD三、判斷題(共20題，合計(jì)20分)1、持卡人可以直接在柜臺(tái)進(jìn)行信用卡銷戶。A、正確B、錯(cuò)誤【答案】B2、未持存款憑證的客戶，不得辦理客戶查詢業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【答案】3、對(duì)因地處偏遠(yuǎn)、交通不便等客觀原因而難以上收至上一級(jí)機(jī)構(gòu)管理的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，必須將關(guān)鍵業(yè)務(wù)專用印章放置在業(yè)務(wù)用印機(jī)中妥善保管。A、正確B、錯(cuò)誤【答案】A4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銷售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的，應(yīng)進(jìn)行銷售專區(qū)建設(shè)并安裝配備錄音錄像設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤【答案】A5、代付類業(yè)務(wù)根據(jù)處理方式可分為指定用戶號(hào)代付、指定賬號(hào)代付。A、正確B、錯(cuò)誤【答案】6、丟失的重要單證如當(dāng)日能夠找回，無(wú)需在系統(tǒng)進(jìn)行丟失處理；如當(dāng)日未找回，則必須進(jìn)行系統(tǒng)丟失的處理。A、正確B、錯(cuò)誤【答案】B7、綜合柜員因嚴(yán)重違規(guī)、發(fā)生案件等退出，情節(jié)嚴(yán)重的，不得重新聘任為綜合柜員。A、正確B、錯(cuò)誤【答案】A8、客戶辦理查詢、退匯、改匯等特殊業(yè)務(wù)應(yīng)憑原交易單據(jù)及本人有效身份證件辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【答案】A9、活期儲(chǔ)蓄不規(guī)定存期與存取