業(yè)務流程4R管理模式主講：張浪姜汝祥博士

-北京錫恩企業(yè)管理顧問公司總裁

-北大經(jīng)濟社會學博士

-曾任摩托羅拉（中國）產(chǎn)品市場經(jīng)理與戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理

-美國哥倫比亞大學商學院歸國，中華海外歸國十大創(chuàng)業(yè)人物

-美國《財富》特約撰稿人

-中央電視二臺長期特約嘉賓

-《差距》的作者

-被業(yè)界譽為"中國持續(xù)增長戰(zhàn)略第一人"

北京錫恩企業(yè)管理顧問公司總裁

-北大經(jīng)濟社會學博士

-聯(lián)想柳傳志、萬科王石等一致推重的一流咨詢專家

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-曾任摩托羅拉（中國）產(chǎn)品市場經(jīng)理與戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理

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-美國《財富》特約中國管理專家撰稿人

-中央電視二臺《對話》、《商界名家》長期特約嘉賓

-中國第一本關注一流企業(yè)缺陷的戰(zhàn)略專著大學商學院歸國，中華海外歸國十大創(chuàng)業(yè)人物

-美國《財富》特約中國管理專家撰稿人

-中央電視二臺《對話》、《商界名家》長期特約嘉賓

-中國第一本關注一流企業(yè)缺陷的戰(zhàn)略專著《差距》的作者

-被業(yè)界譽為"中國持續(xù)增長戰(zhàn)略第一人"業(yè)務流程4R管理系統(tǒng)R1：經(jīng)營預算/計劃體系R2：以KPI為核心的標桿實施體系R3：以質詢?yōu)楹诵牡闹贫然倪M體系R4：發(fā)展規(guī)劃與業(yè)績評估體系業(yè)績目標用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－1業(yè)務主題內容工具關鍵成果R1－計劃預算系統(tǒng)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的行動計劃制定年度經(jīng)營/預算計劃，并層層分解到基層業(yè)務單元。經(jīng)營/預算計劃除財務指標外，還包括完成預算的關鍵措施、時間表、責任人。★公司年度計劃模板(包括年度目標、生產(chǎn)/銷售平衡表，財務預算)★生產(chǎn)/銷售部門的詳細季度、月度計劃分解模板(如銷售部門分為銷售量、新客戶開發(fā)、應收賬款余額、庫存量四部分)★完成這些計劃的主要行動措施，責任人與時間安排模板經(jīng)營計劃經(jīng)營目標關鍵行動措施資源要求與風險分析財務預算用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－2業(yè)務主題內容工具關鍵成果R2－崗位職責系統(tǒng)為業(yè)務崗位進行角色定位并設計績效目標對業(yè)務工作崗位進行分析，劃清崗位權責；根據(jù)年度經(jīng)營/預算計劃層層簽訂責任書★主要崗位工作職務權限模板★關鍵崗位標準模板★部門關渭設置表★崗位職責說明書(每個職位的責任、匯報關系、可升遷的位置)★崗位業(yè)績考核指標模板★經(jīng)營責任書模板崗位說明書關鍵業(yè)績指標體系工作責任書用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－3業(yè)務主題內容工具關鍵成果R3－業(yè)績跟蹤系統(tǒng)加快改進速度，進行有效的控制周期性總經(jīng)理監(jiān)督和指導體系，針對企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題找出原因，改進行動，優(yōu)化管理★業(yè)績跟蹤報表體系(計劃完成情況的月報、季報、半年報、年報、重大措施的實施情況表、財務分析表)★周期性質詢會(會議議程模板、總經(jīng)理監(jiān)督表模板)★行動改進系統(tǒng)(包括部門行動措施改進表、改進監(jiān)督工作單)業(yè)績報表質詢會議行動改進計劃用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－4業(yè)務主題內容工具關鍵成果R4－績效考核系統(tǒng)將個人利益與業(yè)績完全掛鉤根據(jù)全年經(jīng)營/預算的達成情況進行考核★主要業(yè)務指標制定方法模板★工作責任書制指標模板★人力資源業(yè)績矩陣模板★短期激勵體系★長期激勵體系績效評估方法不同序列員工的收入組合業(yè)績矩陣R1：經(jīng)營預算計劃第一部分：經(jīng)營預算計劃的指導原則第二部分：制定經(jīng)營預算計劃的“351” 關鍵點第三部分：通過精心設計的五步流程 保證經(jīng)營預算計劃規(guī)范與權威第四部分：公司經(jīng)營預算計劃的10張 關鍵表格模板－用腦子打仗姜博士說－－99.9%的企業(yè)都要做經(jīng)營計劃和預算，但80％沒有一套制定的流程和模板。結果“計劃”成了“假計劃”，“做計劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲；R1部分指導企業(yè)如何正確地將戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的計劃并層層分解，落實到部門與關鍵行動措施上。做到“用腦子打仗”。領導員工的基本原則:開的第一道門:量化的經(jīng)營目標開的第二道門:關鍵行動措施開的第三道門:風險分析與資源要求----門朝哪里開,人就往哪里走即:制定經(jīng)營預算計劃的三要素;經(jīng)營/預算計劃的“351”中的“3”第一部分:指指導R1成功功的根本原則則R1成功啟動動的三大要點點1.全員參與與,強調營銷銷2.層層分解解,強調量化化3.積極參與與,強調結果果高層與各級部部門的良好互互動是R1成成功啟動的組組織保證第二部分:制制定經(jīng)營預預算計劃的““351”關關鍵點3—經(jīng)營、預預算計劃的三三要素1.量化經(jīng)營營目標2.關鍵行動動措施3.風險分析析和資源要求求5--經(jīng)營預預算計劃的五五化定時化:經(jīng)營/預算計計劃必須每年年按一個嚴格格的日程進行行.流程化:經(jīng)營/預算計計劃必須根據(jù)據(jù)企業(yè)的組織織機構按照標標準的流程進進行.數(shù)量化:經(jīng)營目標量化化,通過數(shù)字字/金額表達達具體化:經(jīng)營/預算計計劃不僅僅是是一系列的數(shù)數(shù)字表格,而而應對實現(xiàn)目目標的經(jīng)營舉舉措作出計劃劃,并落實到到人,這樣才才能保證經(jīng)營營/預算計劃劃的隨意性,以及經(jīng)營的的主動性.考核化:計劃一旦形成成,即成為各各部門業(yè)績指指標的目標值值,須有嚴格格的監(jiān)督/考考核機制,而而不是流于形形式.第二部分:制制定經(jīng)營預預算計劃的““351”關關鍵點1--預算計計劃的一個基基本點自下而上戰(zhàn)略制定是一一個上下反復復的過程.戰(zhàn)略規(guī)劃過程程也體現(xiàn)成為為一個團隊完完成目標的溝溝通.經(jīng)營/預算計計劃是上下一一致、全員員參與、主主動經(jīng)營(用用腦子打仗)的全過程.理解經(jīng)營/預預算計劃的““351”,你就理理解了真正意意義上的經(jīng)營營/預算計劃劃.第二部分:制制定經(jīng)營預預算計劃的““351”關關鍵點第三部分:通過精心設計計的五步流程程保證經(jīng)營預預算1.通過三大大科學預測法法確定銷售目目標2.通過四維維法分解銷售售目標，確定定市場戰(zhàn)略重重點3.從量化目目標與行動措措施入手，制制定完全基于于執(zhí)行的銷售售部業(yè)務單元元的經(jīng)營預算算計劃4.匯總業(yè)務務單元計劃并并編制部門計計劃5.一個有效效的銷售費用用預算是銷售售部自我約束束的基礎第三部分:公司經(jīng)營預算算計劃的10張關鍵表格格模板1.銷售部:銷售收入及及回款預算表表2.財務部:直接生產(chǎn)成成本預算表3.預算現(xiàn)金金流量表:預預算損益表4.生產(chǎn)部或或制造分廠:生產(chǎn)量預算算表5.生產(chǎn)部或或制造分廠:制造費用預預算表6.生產(chǎn)部或或制造分廠:產(chǎn)品成本預預算7.采購部:采購資金預預算表8.采購部:原材料采購購預算表9.人力資源源部:部門管管理費用預算算表10.行政部部:低值易耗耗品及辦公用用品匯總采購購預算表略R2：關鍵績績效職責第一部分：以以關鍵業(yè)績指指標(KIP)為中心的的戰(zhàn)略職責系系統(tǒng)第二部分：以以部門基本法法為中心的常常規(guī)職責系統(tǒng)統(tǒng)姜博士說－－－崗位職責不明明確，難免管管理混亂，效效率低下；難難免相互推諉諉責任甚至吵吵架。R2部部分通過職務務說明書把崗崗位職責澄清清并固定下來來，進行角色色定位，通過過數(shù)量化的財財務指標與組組織指標，提提出一整套衡衡量員工工作作情況的業(yè)績績標準。做到到“靠業(yè)績用用人而不是靠靠老板的感覺覺用人”。第一部分：以以關鍵業(yè)績指指標(KIP)為中心的的戰(zhàn)略職責系系統(tǒng)一、關鍵業(yè)績績指標:戰(zhàn)略是定下來來的，做出來來的事必須用用指標來衡量量二、建立關鍵鍵業(yè)績的操作作過程三、逐級簽署署業(yè)績合同：：通過逐級簽署署業(yè)績合同將將關鍵職責納納入法制化軌軌道第二部分：部部門基本法系系統(tǒng)部門基本法之之一：從價值和流程程入手找出關關鍵部門部門門基基本本法法之之二二：：從工工作作分分析析入入手手編編寫寫職職位位說說明明書書R3：：部部門門業(yè)業(yè)績績跟跟蹤蹤系系統(tǒng)統(tǒng)第一一部部分分：：業(yè)業(yè)績績跟跟蹤蹤的的原原則則和和方方法法第二二部部分分：：業(yè)業(yè)績績跟跟蹤蹤委委員員會會是是確確保保戰(zhàn)戰(zhàn)略略實實施施不不走走形形的的組組織織保保證證第三三部部分分：：業(yè)業(yè)績績跟跟蹤蹤－－－－建建立立““對對事事不不對對人人””的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行體體系系姜博博士士說說－－－－如果果沒沒有有一一套套業(yè)業(yè)績績跟跟蹤蹤系系統(tǒng)統(tǒng)，，企企業(yè)業(yè)年年初初的的計計劃劃一一定定是是““假假””計計劃劃－－－－流流于于形形式式，，不不能能實實施施。。R3部部分分以以事事實實和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為基基礎礎，，對對相相關關負負責責人人的的業(yè)業(yè)績績進進行行定定期期質質詢詢，，同同時時提提出出改改進進方方案案，，以以保保證證年年終終經(jīng)經(jīng)營營目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)。。做做到到靠靠科科學學的的管管理理經(jīng)經(jīng)營營而而不不是是依依靠靠老老板板的的感感覺覺經(jīng)經(jīng)營營。。R3根根本本原原理理:第一一：：以以銷銷售售為為導導向向第二二：：以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為基基礎礎第三三：：以以解解決決問問題題為為目目的的第四四：：對對事事不不對對人人“人們們不會會做你你希望望的，，而只只做你你檢查查的””第一部部分：：業(yè)績績跟蹤蹤的原原則和和方法法什么是是業(yè)績績跟蹤蹤(質質詢)業(yè)績跟跟蹤解解決六六大難難題成功業(yè)業(yè)績跟跟蹤的的五大大原則則第二部部分：：業(yè)績績跟蹤蹤委員員會是是確保保戰(zhàn)略略實施施不走走形的的組織織保證證什么是是業(yè)績績跟蹤蹤委員員會業(yè)績跟跟蹤委委員會會的工工作職職責選拔業(yè)業(yè)績跟跟蹤委委員會會的原原則質詢委委員會會的組組織結結構三種不不同類類型的的企業(yè)業(yè)的有有著不不同業(yè)業(yè)績跟跟蹤部部門的的結構構第三部部分：：業(yè)績績跟蹤蹤：““建建立對對事對對人””的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行體體系第一根根支柱柱：業(yè)業(yè)績跟跟蹤(質詢詢)報報表第二根根支柱柱：周周期性性業(yè)績績跟蹤蹤(質質詢)會議議第三根根支柱柱：保保證業(yè)業(yè)績的的持續(xù)續(xù)改進進R4：：績效效考核核第一部部分：：績效效考核核的目目的、、原則則與構構成第二部部分：：績效效考核核的機機構、、流程程第三部部分：：業(yè)績績考核核辦法法與模模板姜博士士說－－－如果員員工不不能按按勞取取酬，，多勞勞者不不能多多得，，則勢勢必效效率低低下。。R4部分分通過過業(yè)績績矩陣陣進行行區(qū)分分，真真正做做到能能者上上，劣劣者汰汰，從從而依依靠制制度和和文化化凝聚聚人而而不是是老板板的權權威和和親情情凝聚聚人。。第一部部分：：績效效考核核績效考考核兩兩大基基本點點1.明明確目目的將公司司利益益與個個人利利益直直接聯(lián)聯(lián)系起起來，，在全全公司司創(chuàng)造造業(yè)績績?yōu)閷虻牡钠髽I(yè)業(yè)文化化2.以以原則則為中中心科學統(tǒng)統(tǒng)一原原則結果導導向原原則權威組組織原原則溝通交交流原原則第一部部分：：績效效考核核績效考考核兩兩大支支柱：：工作作責任任書與與業(yè)績績考核核1.工工作責責任書書確定主主要考考核范范圍及及主要要業(yè)務務指標標根據(jù)過過去的的業(yè)績績情況況確定定每個個主要要業(yè)務務指標標達到到的目目標層層簽簽訂經(jīng)經(jīng)濟責責任書書責任書書由管管理者者與被被管理理者共共同商商討，，認同同并簽簽訂的的工作責責任書書范本本由人人力資資源部部提供供2.業(yè)業(yè)績考考核綜合物物質與與非物物質的的獎懲懲制度度使獎懲懲與業(yè)業(yè)績考考核評評分結結果明明確、、直接接地掛掛鉤加大獎獎懲力力度，，以達達到激激勵員員工的的作用用第一部部分：：績效效考核核必須建建立考考核委委員會會來領領導績績效考考核機機構的的運營營1.考考核委委員會會由哪哪些部部門組組成由總經(jīng)經(jīng)理、、人力力資源源部、、財務務部聯(lián)聯(lián)合組組成““業(yè)績績考核核委員員會””進行行考核核2.功功能根據(jù)考考核辦辦法及及工作作責任任書完完成情情況，，按公公平、、公開開、公公正的的原則則，對對公司司全體體員工工進行行全方方位考考核。。使獎懲懲與業(yè)業(yè)績考考核評評分結結果明明確、、直接接地掛掛鉤加大獎獎懲力力度，，以達達到激激勵員員工的的作用用第一部部分：：績效效考核核必須建建立考考核委委員會會來領領導績績效考考核機機構的的運營營3.一一個有有效的的考核核委員員會要要注意意以下下操作作要點點建立完完善的的考核核制度度監(jiān)督審審核工工作責責任書書的簽簽定，，保證證各項項指標標的合合理性性監(jiān)督審審核各各部門門(人人力資資源部部、財財務部部、企企管部部)對對公司司員工工的考考核統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)準準確性性、公公證性性，確確保被被考核核人在在公平平、公公正的的情況況下考考核對全司司全體體人員員進行行考核核公布考考核結結果，，確保?？己撕嗽诠_的的情況況下進進行監(jiān)督審審核公公司全全體人人員獎獎懲、、薪資資及獎獎金的的發(fā)放放對公司司全體體人員員對考考核結結果提提出的的異議議進行行調查查、反反饋、、決議議。第一部部分：：績效效考核核業(yè)績考考核操操作流流程1.收收集數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)放與與收集集各類類考核核表收集相相關財財務數(shù)數(shù)據(jù)收集市市場數(shù)數(shù)據(jù)，，包括括經(jīng)營營預算算計劃劃制定定的重重要