因應(yīng)組織老化，永保企業(yè)長(zhǎng)青人事部2001年10月17日7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING七部成詩(shī)方法應(yīng)用0如何消除部門組織老化現(xiàn)象，提高服務(wù)水平？步驟1——陳述問(wèn)題1步驟2——分解問(wèn)題為什么至今仍是寂寞王老五身材太高、難以尋找工薪階層、沒(méi)有房車常年出差、居無(wú)定所專心事業(yè)、無(wú)暇顧及工作原因自身原因標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高、挑三撿四2步驟3——消除非關(guān)鍵問(wèn)題為什么至今仍是寂寞王老五工薪階層、沒(méi)有房車常年出差、居無(wú)定所專心事業(yè)、無(wú)暇顧及工作原因身材太高、難以尋找自身原因標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高、挑三撿四3步驟4——制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問(wèn)題假設(shè)分析工作資料來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安排最終成品工薪階層沒(méi)有房車常年出差居無(wú)定所專心事業(yè)無(wú)暇顧及工作原因月薪同齡人平均收入車房擁有比例平均年出差時(shí)間每次相處時(shí)間和頻度戀愛成功需要最少相處時(shí)間公司需要加班時(shí)間實(shí)際加班時(shí)間曾經(jīng)分手的原因工資單統(tǒng)計(jì)年鑒設(shè)計(jì)問(wèn)卷報(bào)銷單……張興建/11。5前目前的月薪標(biāo)準(zhǔn)與獨(dú)身的線性關(guān)系瞿曉敏/11。6前目前的約會(huì)時(shí)間和頻度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果加班表……李紅梅/11。6前對(duì)約會(huì)認(rèn)真及投入的程度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果4步驟5——進(jìn)行關(guān)鍵分析問(wèn)題假設(shè)分析工作來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安排最終成品工薪階層沒(méi)有房車常年出差居無(wú)定所專心事業(yè)無(wú)暇顧及工作原因月薪同齡人平均收入車房擁有比例平均年出差時(shí)間每次相處時(shí)間和頻度戀愛成功需要最少相處時(shí)間公司需要加班時(shí)間實(shí)際加班時(shí)間曾經(jīng)分手的原因工資單統(tǒng)計(jì)年鑒設(shè)計(jì)問(wèn)卷張興建/11。15前目前的月薪標(biāo)準(zhǔn)與獨(dú)身的線性關(guān)系報(bào)銷單……瞿曉敏/11。6前目前的約會(huì)時(shí)間和頻度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果加班表……李紅梅/11。6前對(duì)約會(huì)認(rèn)真及投入的程度與成功性影響關(guān)系的分析結(jié)果耗時(shí)太長(zhǎng)，結(jié)果勉強(qiáng)，不符合80/20原則5步驟6——綜合分析調(diào)查結(jié)果，建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論情況復(fù)雜性解決方法盡管博士具有良好的個(gè)人條件，但目前仍然是寂寞的王老五公司需要常年出差的工作方式和本人在事業(yè)上的高度投入是問(wèn)題的主要原因一方面向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)減少出差時(shí)間，爭(zhēng)取在長(zhǎng)沙的項(xiàng)目，另一方面，在個(gè)人問(wèn)題上重點(diǎn)投入，向經(jīng)營(yíng)事業(yè)那樣經(jīng)營(yíng)愛情。6步驟7——整理一套有力度的文件或報(bào)告說(shuō)故事入手……（陳述來(lái)龍去脈）略以上是關(guān)于七步成詩(shī)的使用范例7背景：這是一家從上海搬遷到長(zhǎng)沙的彩色印刷公司，在上海已經(jīng)營(yíng)該公司八年，由于在長(zhǎng)沙房租和人工費(fèi)比較低，于1991年將設(shè)備搬到長(zhǎng)沙并重新注冊(cè)，至96年又經(jīng)營(yíng)了五年多，雖然年均業(yè)務(wù)3千多萬(wàn)元，但到長(zhǎng)沙這五年來(lái)累計(jì)盈利不到50萬(wàn)元（正常印刷業(yè)純利潤(rùn)率6%），不同部門員工相互抱怨，業(yè)務(wù)欠款多，工資常因資金問(wèn)題推遲發(fā)放，總經(jīng)理感到管理很累，每天需花很多時(shí)間做部門之間的協(xié)調(diào)工作?，F(xiàn)有一家注冊(cè)資金一千萬(wàn)元的印刷公司擬聘請(qǐng)我們上課的同學(xué)作該公司的管理咨詢員要求提交一份經(jīng)營(yíng)整改報(bào)告一個(gè)案例：為一家公司提交經(jīng)營(yíng)整改方案。8Step1?陳述問(wèn)題將案例按一個(gè)步驟分解練習(xí)9Step2分解解問(wèn)問(wèn)題題（樹樹圖圖））為什什么么？？業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)雖雖多多但但盈盈利利少少，，工工資資沒(méi)沒(méi)法法按按時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)，，員員工工協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)困困難難假設(shè)設(shè)二二假設(shè)設(shè)一一假設(shè)設(shè)四四假設(shè)設(shè)三三橫向向分分解解（（按按生生產(chǎn)產(chǎn)要要素素））將案案例例按按二二個(gè)個(gè)步步驟驟分分解解練練習(xí)習(xí)10Step2分解解問(wèn)問(wèn)題題（樹樹圖圖））為什什么么？？業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)雖雖多多但但盈盈利利少少，，工工資資沒(méi)沒(méi)法法按按時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)，，員員工工協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)困困難難業(yè)務(wù)務(wù)部部門門設(shè)計(jì)計(jì)部部門門制版版部部門門印刷刷部部門門假設(shè)設(shè)二二假設(shè)設(shè)一一假設(shè)設(shè)四四假設(shè)設(shè)三三假設(shè)設(shè)…………裝裝訂訂、、包包裝裝、、發(fā)發(fā)運(yùn)運(yùn)部部門門縱向向分分解解（（按按流流程程））將案案例例按按二二個(gè)個(gè)步步驟驟分分解解練練習(xí)習(xí)11切勿勿低低估估協(xié)作作與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作對(duì)解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的價(jià)價(jià)值值12Step3消除除非非關(guān)關(guān)鍵鍵問(wèn)問(wèn)題題（（漏漏斗斗法法））為什什么么？？業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)雖雖多多但但盈盈利利少少，，工工資資沒(méi)沒(méi)法法按按時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)，，員員工工協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)困困難難設(shè)備備原原因因資金金原原因因人員員原原因因銷售原因因假設(shè)二假設(shè)一假設(shè)四假設(shè)三假設(shè)五（（原材料料等原因因）將案例按按三個(gè)步步驟分解解練習(xí)13將案例按按四個(gè)步步驟分解解練習(xí)———制定定祥細(xì)的的工作計(jì)計(jì)劃問(wèn)題假假設(shè)分分析析工作作來(lái)來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安安排最終成品品設(shè)備原因因資金原因因人員原因因14有條不紊紊的及早早制定工作作計(jì)劃對(duì)解決問(wèn)問(wèn)題大有有幫助“哇??！不不對(duì)?。　薄?5將案例按按五個(gè)步步驟分解解練習(xí)———進(jìn)行行關(guān)鍵分分析問(wèn)題假假設(shè)分分析析工作作來(lái)來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安安排最終成品品設(shè)備原因因資金原因因人員原因因員工太多多，耗時(shí)時(shí)太長(zhǎng)，，不符合合80/20原原則16盡可能選擇簡(jiǎn)便便的問(wèn)題解解決方式式…17…并避免復(fù)雜、間間接或推推論的方方法18對(duì)準(zhǔn)“夠精確”的目標(biāo)標(biāo)即可，，不需完完美19尋找明顯事物20一定要充充分利用用其他人的經(jīng)驗(yàn)……21…并設(shè)法法找專家來(lái)導(dǎo)引你你的分析析工作22進(jìn)行檢查查以保保證結(jié)論同事實(shí)相符…23…隨著跡象的增多，，準(zhǔn)備重重新修改你的假設(shè)設(shè)24放眼未來(lái)來(lái)，迎接接分析方面面將遇到的的困難……25同項(xiàng)目小小組共享良計(jì)26永遠(yuǎn)尋找找開創(chuàng)性的方法……27仔細(xì)將你你的工作作紀(jì)錄成文件28實(shí)際調(diào)研研分析情情況91年公公司開業(yè)業(yè)初期注注冊(cè)資金金1000萬(wàn)元元，固定定資產(chǎn)600萬(wàn)萬(wàn)元，流流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)400萬(wàn)元，，由于生生產(chǎn)一線線員工技技術(shù)很高高，管理理人員都都是專業(yè)業(yè)學(xué)院畢畢業(yè)并有有豐富工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，印刷刷行業(yè)與與文化傳傳播、產(chǎn)產(chǎn)品宣傳傳、產(chǎn)品品包裝等等方面密密切相關(guān)關(guān)，市場(chǎng)場(chǎng)潛力巨巨大，因因此每年年都有3000多萬(wàn)的的業(yè)務(wù)，，正常純純利潤(rùn)率率6%由于92年房地地產(chǎn)業(yè)正正繁榮，，于是從從公司抽抽走資金金600萬(wàn)元到到海南投投資房地地產(chǎn)，加加上銷售售環(huán)節(jié)管管理不善善欠款增增多，造造成流動(dòng)動(dòng)資金短短缺，設(shè)設(shè)備由于于老化常常在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中停下維維修，造造成廢品品率提高高，質(zhì)量量下降，，不能按按時(shí)交貨貨，只能能強(qiáng)調(diào)一一線員工工的責(zé)任任心和敬敬業(yè)精神神以及良良好的技技術(shù)來(lái)維維持產(chǎn)品品的質(zhì)量量。經(jīng)過(guò)一段段時(shí)間后后，業(yè)務(wù)務(wù)部門常常會(huì)接到到一些檔檔次和難難度較高高的印刷刷品，質(zhì)質(zhì)量要求求很高，，造成生生產(chǎn)部門門人員在在工作中中精神高高度緊張張，花很很多心力力都很難難達(dá)到要要求，抱抱怨業(yè)務(wù)務(wù)部門不不該接這這樣業(yè)務(wù)務(wù)，而業(yè)業(yè)務(wù)部門門為了保保持與老老客戶的的關(guān)系而而接下一一系列不不同檔次次的印刷刷品，抱抱怨一線線人員責(zé)責(zé)任心不不強(qiáng)，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問(wèn)題而而扣一線線員工的的獎(jiǎng)金。。部門間間茅盾加加劇?？蛻舫Ｒ砸援a(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題、交貨貨時(shí)間問(wèn)問(wèn)題為理理由拖欠欠款，原原材料又又在不斷斷漲價(jià)，，沒(méi)有資資金購(gòu)買買一批低低價(jià)的原原材料作作庫(kù)存以以降低直直接成本本。到發(fā)發(fā)工資時(shí)時(shí)要等到到收回貨貨款才能能發(fā)放。。投到房地地產(chǎn)的資資金被套套無(wú)法變變現(xiàn)29將案案例例按按六六個(gè)個(gè)步步驟驟分分解解練練習(xí)習(xí)————綜綜合合結(jié)結(jié)果果并并建建立立有有結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的結(jié)結(jié)論論情況況復(fù)雜雜性性解決決方方法法30將你你的的各各種種分分析析綜合合起起來(lái)來(lái)成為為精精簡(jiǎn)簡(jiǎn)的的故事事，具具有有極極大大的的價(jià)價(jià)值值意意義義你超超重重了了不要要再再吃吃巧巧克克力力兩周周后后檢檢查查?。?1將案案例例按按七七個(gè)個(gè)步步驟驟分分解解練練習(xí)習(xí)————整整理理一一套套有有力力度度的的報(bào)報(bào)告告說(shuō)故故事事入入手手…………（（陳陳述述來(lái)來(lái)龍龍去去脈脈））32說(shuō)故故事事(陳陳述述來(lái)龍龍去去脈脈)準(zhǔn)備備故故事事圖圖解解：：畫畫出出你你所所持持論論點(diǎn)點(diǎn)的的完完整整結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，以以每每張張圖圖表表上上方方的的信信息息文文字字串串連連成成一一個(gè)個(gè)合合乎乎邏邏輯輯又又具具說(shuō)說(shuō)服服力力的的故故事事。。33回顧顧和和體體會(huì)會(huì)————解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的七七個(gè)個(gè)步步驟驟陳述述問(wèn)問(wèn)題題分解解問(wèn)問(wèn)題題(問(wèn)問(wèn)題題樹樹)去掉掉所所有有非非關(guān)關(guān)鍵鍵問(wèn)題題(漏漏斗斗法法)制定定詳詳細(xì)細(xì)的的工作作計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)行行關(guān)關(guān)鍵鍵分分析析綜合合調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果，，并建建構(gòu)構(gòu)論論證證講述述來(lái)來(lái)龍龍去去脈脈：：在在溝通通文文件件中中將將數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)及論論證證聯(lián)聯(lián)系系起起來(lái)來(lái)一周周解解答答然后后再再來(lái)來(lái)？步驟驟1步驟驟2步驟驟3步驟驟4步驟驟5步驟驟6步驟驟7………34體會(huì)會(huì)是一一種種層層層分分解解的方方法法，，不不是是一一種種理理論論是一一種種找方方法法的方方法法，，是是系統(tǒng)統(tǒng)思思維維和溝通通合合作作的方方法法，，是方方法法之一一，而而不不是是唯一一方法法其結(jié)結(jié)果果是是一份份報(bào)報(bào)告告，而而不不是是行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃善于于解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的能力力通常常是是縝密密而系統(tǒng)統(tǒng)