4/4淺析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)責(zé)任-市場(chǎng)營(yíng)銷論文

一、引言

目前，我們國(guó)家頒布的《公司法》中明確要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，在當(dāng)今社會(huì)供給側(cè)改革的大背景下，企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任必將會(huì)對(duì)其可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生有利影響。但是眾所周知，履行社會(huì)責(zé)任需要付出相當(dāng)代價(jià)，企業(yè)是以營(yíng)利為目的，要想其積極主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，只靠法律制度和政府號(hào)召是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須從企業(yè)自身利益出發(fā)進(jìn)行考慮，使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任與其財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從根本上激發(fā)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性和積極性。

二、重新解讀企業(yè)社會(huì)責(zé)任

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，在保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)就業(yè)穩(wěn)定、民生改善、文化繁榮和生態(tài)良好，離不開企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的切實(shí)履行。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。毋庸置疑，企業(yè)的首要任務(wù)是創(chuàng)新和生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，主要目的是給社會(huì)提供物質(zhì)產(chǎn)品也包括精神產(chǎn)品。企業(yè)是支撐人類社會(huì)生存的基本經(jīng)濟(jì)單位，企業(yè)如果失去了生產(chǎn)和創(chuàng)新功能，那么企業(yè)就失去了其存在的基本價(jià)值。因此，任何企業(yè)的第一要義是搞好生產(chǎn)，創(chuàng)造出市場(chǎng)效益，爭(zhēng)取為社會(huì)多納稅，實(shí)現(xiàn)它對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這就完成了它的主要任務(wù)。必須同時(shí)看到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)與社會(huì)也有著千絲萬縷般的聯(lián)系。企業(yè)來自于社會(huì)，也必將還原于社會(huì)，這是一種新形勢(shì)下的社企關(guān)系。企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要有社會(huì)來認(rèn)可它、由社會(huì)來承接它失敗的代價(jià)。更主要是，社會(huì)是企業(yè)的生存環(huán)境，沒有一個(gè)好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。因此，企業(yè)與社會(huì)有一個(gè)共榮的關(guān)系，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)與社會(huì)甚至有著更密切的關(guān)系，而不是關(guān)系變得相對(duì)疏遠(yuǎn)。

三、當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任中存在的問題

（一）相關(guān)法律規(guī)章政策不健全

我國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過度的過程中，各種法律、法規(guī)不健全，政府管理部門只注重企業(yè)的利潤(rùn)和繳納的稅收，并沒有起到對(duì)企業(yè)守法行為的監(jiān)督作用。即使是一些地方政府認(rèn)識(shí)到這種現(xiàn)象的危害性，也沒有制定有關(guān)條例進(jìn)行約束。當(dāng)?shù)卣吹降闹皇悄壳捌髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，并沒有看到企業(yè)的發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之間的關(guān)系。并且國(guó)家在企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面同樣缺乏各種法律、法規(guī)和相關(guān)政策，導(dǎo)致企業(yè)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

（二）企業(yè)缺少對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，缺少對(duì)生態(tài)環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度

企業(yè)最終遵循的?l展模式應(yīng)該是循環(huán)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，保證企業(yè)本身能在市場(chǎng)中占有一席之地；對(duì)生態(tài)環(huán)境負(fù)責(zé)，保證企業(yè)發(fā)展有源源不斷的生產(chǎn)資料，而不是在不斷尋找新的生產(chǎn)資料上費(fèi)功夫。近幾年，每年國(guó)內(nèi)大事件中。都會(huì)有企業(yè)因不遵守法律法規(guī)，造成嚴(yán)重后果的事件發(fā)生。企業(yè)在對(duì)消費(fèi)者同樣很冷漠，最讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者憤怒的就是一系列問題食品安全事件，可見國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的嚴(yán)重缺乏，甚至是忽視。

（三）未建立從生產(chǎn)到銷售的綠色環(huán)保系統(tǒng)

可持續(xù)發(fā)展是為人類未來的理性考慮，但是存在某些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中不重視可持續(xù)發(fā)展，也沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)的再開發(fā)是與社會(huì)密切相關(guān)的。企業(yè)的行為看起來是個(gè)體行為，但是作用于環(huán)境中的卻是數(shù)以百萬計(jì)的個(gè)體行為，這就可能會(huì)損害環(huán)境承載能力，限制未來人類的發(fā)展。所以，企業(yè)應(yīng)杜絕不受限制地進(jìn)入環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身以及人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

四、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中社會(huì)責(zé)任的提升策略

（一）提高法律意識(shí)，塑造誠(chéng)信管理形象

法律是人類行為的底線。任何一個(gè)人、任何一個(gè)企業(yè)都不應(yīng)該去鉆法律的空子來實(shí)現(xiàn)盈利。每一個(gè)企業(yè)以及這個(gè)企業(yè)所擁有的員工都必須遵守法律法規(guī)，要做遵紀(jì)守法的表率。從而要求企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、綠色經(jīng)營(yíng)，并且拒絕生產(chǎn)對(duì)消費(fèi)者的身體健康和生命安全存在危害的產(chǎn)品；要自覺履行合同中規(guī)定地點(diǎn)義務(wù)，合法經(jīng)營(yíng)，承兌保修允諾；積極采取相關(guān)措施來反對(duì)政府個(gè)別官員強(qiáng)取和賄賂等任何形式的腐敗行為。

（二）企業(yè)要努力推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)高素質(zhì)的數(shù)字化人才

一是企業(yè)要努力打造數(shù)字化工作場(chǎng)所。應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)打造統(tǒng)一的數(shù)字化工作場(chǎng)所，提升團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同效率，降低團(tuán)隊(duì)溝通成本，提升員工的敬業(yè)度和使命感，提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。二是企業(yè)要提升數(shù)字化人力資源運(yùn)營(yíng)。人力資源部門自身進(jìn)行變革，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，通過端到端的流程，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的流程化、自動(dòng)化；通過智能化的員工服務(wù)，提升員工整體體驗(yàn)；通過數(shù)字化的人才管理，打造滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的人才供應(yīng)鏈。三是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化決策。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過智能化的分析，了解組織人才管理現(xiàn)狀，人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有效預(yù)測(cè)人才管理未來可能面臨的問題和挑戰(zhàn)，從而幫助組織制定更科學(xué)的人才決策。

（三）完善相關(guān)披露制度

現(xiàn)今社會(huì)，消費(fèi)者購(gòu)買商品和服務(wù)、投資者進(jìn)行投資決策、政府部門進(jìn)行補(bǔ)貼發(fā)送等都與企業(yè)的信息發(fā)布息息相關(guān)，由于存在信息不對(duì)稱，會(huì)產(chǎn)生企業(yè)雖然承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，但是利益相關(guān)者并沒有完全了解的局面，結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期的效果，所以建立各行業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露制度是很有必要的。目前我國(guó)大多數(shù)上市公司都會(huì)在網(wǎng)站公開社會(huì)責(zé)任報(bào)告，但這一行為是自愿而非強(qiáng)制，而且報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和全面性并沒有專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核檢驗(yàn)，可能會(huì)產(chǎn)生很多問題。所以企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任后，應(yīng)當(dāng)在一定的時(shí)間段將相關(guān)信息對(duì)外披露，使外界了解其履行情況，減少因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成不必要的麻煩。

（四）企業(yè)要大力發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新

國(guó)內(nèi)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平普遍不是很高，投入資金和人力不多。技術(shù)創(chuàng)新是具有特定含義的經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀，是將生產(chǎn)要素的新組合引入生產(chǎn)體系，包括引進(jìn)新產(chǎn)品，引入新技術(shù)，開辟新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)的新組織。技術(shù)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)“科技是第一生產(chǎn)力”的主要形式和必由之路，是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基本前提。企業(yè)在發(fā)展過程中要大力發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，大膽嘗試，積極探索，站在企業(yè)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的角度，積極推進(jìn)行業(yè)的技術(shù)升級(jí)，勇?lián)夹g(shù)領(lǐng)先的先鋒。

（五）強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不單是把它寫進(jìn)企業(yè)的規(guī)章制度中，豐富到企業(yè)使命中，更重要的是把它扎根于企業(yè)每一個(gè)員工、每一個(gè)管理者的心里，從而影響行為。使得當(dāng)一個(gè)企業(yè)盈利時(shí)，它會(huì)積極主動(dòng)的投身員工福利事業(yè)和社會(huì)公益事業(yè)。這就要求企業(yè)將社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)管理制度和企業(yè)文化的合理要求相結(jié)合，落實(shí)于具體的企業(yè)行