產(chǎn)品銷售分享的主要內(nèi)容：電話銷售的基本流程提升電話感染力的方法和電話銷售的基本禮儀第一節(jié)電話銷售基本流程

你認為打一個完成的電話由哪幾個階段組成呢？

電話銷售基本流程為六個階段電話前的準備開場白探詢客戶需求推薦產(chǎn)品達成協(xié)議再次跟蹤銷售流程一：電話前的準備一、了解客戶的基本情況老板、負責人、產(chǎn)品、網(wǎng)站、電話使用情況等二、明確電話目標約見客戶、了解負責人信息、與客戶合作等三、為達到目標所必須問的問題對產(chǎn)品的了解、客戶的消費承受能力、公司的發(fā)展狀況四、設想客戶可能會提到的問題競爭對手、怎么來操作等。公司、產(chǎn)品、競爭對手、行業(yè)、服務五、準備所需的資料產(chǎn)品信息、價格表等資料放在電話邊邊，并盡可能熟悉這些資料。六、積極的態(tài)度良好的準備是電話銷售成功的第一步！電話銷售基本流程為六個階段電話前的準備開場白探詢客戶需求推薦產(chǎn)品達成協(xié)議再次跟蹤銷售流程二你的開場白或問候語

您好，我是聯(lián)通400免費電話業(yè)務受理中心小豆，我們聯(lián)通最近針對企業(yè)開發(fā)了一項新的電話業(yè)務，專門為咱們的客戶所服務用的，我想與您通過電話簡單交流一下。您現(xiàn)在打電話方便嗎？想問一下，咱們現(xiàn)在客戶的電話咨詢量怎么樣？自我介紹相關人或物物的說明介紹打電話話的目的確認對方時時間的可行行性轉向探詢需需求開場白的五五個要素電話銷售基基本流程為為六個階段段電話前的準準備開場白探詢客戶需需求推薦產(chǎn)品達成協(xié)議再次跟蹤銷銷售流程三探探詢客戶的的需求客戶的需求求是電話銷銷售的核心心！客戶的需求求1、潛在的需需求（有可可能連客戶戶也不清楚楚自己的需需求在哪））2、明確的需需求（只要要你的產(chǎn)品品能實現(xiàn)什什么功能我我就使用））探詢客戶需需求的關鍵鍵是提出高高質(zhì)量的問問題！除非我們提提出高質(zhì)量量的問題，，否則我們們不會知道道客戶的需需求！您有沒有想想過用一個個電話號碼碼來宣傳企企業(yè)形象的的規(guī)模？之前是否考考慮過用電電話吸引潛潛在用戶？？您做廣告宣宣傳的初衷衷是什么？？宣傳？產(chǎn)產(chǎn)品展示還還是吸引客客戶讓客戶戶的客戶撥撥打咨詢電電話？咱們公司平平時客戶的的咨詢電話話多不多？？咱們這個行行業(yè)有沒有有銷售的淡淡旺季之分分？貴公司的業(yè)業(yè)務針對全全國還是有有明顯的地地理特征？？您的同行已已經(jīng)有400免費客服電電話很長時時間了，您您知道這家家企業(yè)嗎？？有沒有考慮慮通過400免費電話為為企業(yè)帶來來潛在客戶戶？您做了宣傳傳后網(wǎng)站的的訪問量、、電話的咨咨詢量怎么么樣？……高質(zhì)量的問問題在完全、清清楚地識別別及證實客客戶的明確確需求之前前，請不要要推薦自己己的產(chǎn)品??！電話銷售售基本流流程為六六個階段段電話前的的準備開場白探詢客戶戶需求推薦產(chǎn)品品達成協(xié)議議再次跟蹤蹤銷售流程四推推薦產(chǎn)產(chǎn)品銷售人員員的常見錯誤誤是對客戶戶的需求求還未清清楚前，，過早推推薦自己己的產(chǎn)品品。甚至至根本不不去關心心客戶需需求，而而只是一一味地介介紹自己己產(chǎn)品。。推薦產(chǎn)品品的三個個步驟第一步：：表示了了解客戶戶的需求求第二步：：陳述400免費電話話是如何何滿足客客戶需求求的第三步：：確認是是否得到到客戶的的認同第一步：：表示了了解客戶戶的需求求剛才您告告訴我……(運用客戶戶的話)，從這些些情況來來看，我我針對個個人給您您提個建建議,好不好?第二部陳陳述400免費電話話是如何何滿足客客戶需求求的1.對外宣傳傳企業(yè)形形象和規(guī)規(guī)模有一一個統(tǒng)一一的電話話號碼2.在您的廣廣告宣傳傳方面添添加400免費咨詢詢熱線會會增加客客戶對咱咱們公司司的信任任度和電電話咨詢詢3.您的業(yè)務務電話不不會出現(xiàn)現(xiàn)占線狀狀況“您覺得那那?”第三步：：確認是是否得到到客戶的的認同例如電話銷售售基本流流程為六六個階段段電話前的的準備開場白探詢客戶戶需求推薦產(chǎn)品品達成協(xié)議議再次跟蹤蹤銷售流程五達達成成合作協(xié)協(xié)議異議處理理客戶對你你的建議議不太感感興趣一般來講講，如果果前期探探詢需求求階段做做得不好好的話，，這種情情況出現(xiàn)現(xiàn)較多。。解決步驟舉例表達認同心我能理解您現(xiàn)在想法。請求提問可以請教您一個問題嗎？找到原因您提到現(xiàn)在不需要，肯定有您的想法，可否談談是什么原因嗎？引導客戶察覺需求那您現(xiàn)在對電話經(jīng)常占線這個問題那您怎么改善目前的問題呢？客戶拖延延做決策策這主要是是由于客客戶還有有些顧慮慮沒有消消除，所所以，你你首先要要通過提提問找到到這些顧顧慮，再再想辦法法打消它它。解決步驟舉例表達認同心我知道您還需要再考慮一下。尋找原因您這樣想肯定有您的想法，可否談談是什么原因嗎？再次陳述利益400免費電話本身就是一種企業(yè)形象和規(guī)模的展現(xiàn)，全國這么多的同行電話也是咱們企業(yè)展現(xiàn)優(yōu)勢的一面？確認是否接受您覺得我說的對嗎？在電話中中發(fā)現(xiàn)購購買信號號當客戶提提到具體體細節(jié)時時，表明明他已經(jīng)經(jīng)表現(xiàn)出出了極大大的與你你做生意意的興趣趣，抓住住這個機機會！我如何付付款？那要如何何操作？？那下一步步怎么辦辦？達成合作作協(xié)議假如客戶戶接受了了你推薦薦的，你你就可以以直接和和他達成成協(xié)議了了。為了使您您盡早對對外有個個統(tǒng)一的的宣傳號號碼，我我現(xiàn)在就就給您介介紹一下下手續(xù)辦辦理的步步驟，可可以嗎?陳經(jīng)理，，還有什什么問題題那?您希望什什么時候候使用呢呢?陳經(jīng)理咱咱們喜歡歡什么樣樣的數(shù)字字我?guī)驮墼蹅儼烟柼柎a選一一下?咱們要4006000000還是要4008888888，那這樣樣的話您您把咱們們的營業(yè)業(yè)執(zhí)照復復印件和和身份證證復印件件給我發(fā)發(fā)一下，，給咱們們預占號號碼……達成協(xié)議議常用語語電話銷售售基本流流程為六六個階段段電話前的的準備開場白探詢客戶戶需求推薦產(chǎn)品品達成協(xié)議議再次跟蹤蹤銷售流程六再再次跟蹤蹤銷售到了這個個階段，，我們的的客戶基基本上可可以分為為三大類類：1）已上線線合作的的客戶可可以進行行再次開開發(fā)（同同一家公公司可以以同時申申請多個個400號碼）2）近期(1月內(nèi))有希望上上線的潛潛在客戶戶（與客客戶直接接確認原原因；等等待客戶戶決策要要有耐心心；與客客戶一直直保持聯(lián)聯(lián)系）3）近期沒沒有意向向的潛在在客戶（（通過電電子郵件件或QQ與客戶經(jīng)經(jīng)常保持持聯(lián)系。。同時，，每個周周或每個個月同客客戶通一一次電話話。）第二節(jié)（（1）提升電電話感染染力的方方法你們在電電話中喜喜歡與什什么樣的的人交流流和溝通通呢？問題聲音感染染力來自自三個方方面聲音特性性你的措辭辭身體語言言返回吐詞熱情節(jié)奏語氣音量聲音特性性返回吐詞繞口令1：紅鳳凰，，粉鳳凰凰，紅粉粉鳳凰黃黃鳳凰。。繞口令2：牛牛和妞妞妞，是是對好朋朋友牛牛去放放牛，妞妞妞去摘摘柳牛牛不讓讓妞妞去去摘柳，，急壞了了妞妞，，嚇跑了小小牛。返回節(jié)奏自己講話話的語速速快慢對客戶所講問問題的反應速速度返回語氣請分別用開心心的、諷刺的的、憤怒的語語氣來表達下下面這句話：：“十分感謝您您請我來參加加這個晚會我我真的是十分分高興?！狈祷匾袅吭捦驳奈恢靡惨埠苤匾?，不不要直接對著著嘴部，要放在嘴的左左下角，這樣對保持正正常電話音量量和音質(zhì)有很很大的幫助??！返回你的措辭簡潔專業(yè)保持流暢返回簡潔我是聯(lián)通400受理中心的，，專業(yè)提供400免費咨詢熱線線返回專業(yè)我公司的部門門非常的多接接聽電話不方方便Ivr語音導航功能能可以幫助您您解決這個問問題，業(yè)務部部按1、客服部按2……返回客戶不愿意跟跟一個講話都都不很流利的的人在電話中中溝通，他們們會覺得很難難受。相信你你肯定也會有有這種感覺。。保持流暢返回身體語言微笑坐姿手勢返回（2）電話銷售的的基本禮儀基本禮儀鈴響兩三聲應應拿起電話，，否則應表示示歉意；掛電話前向?qū)Ψ奖硎靖兄x謝，并讓對方方先掛電話；；盡可能不要讓讓客戶在電話話中等待；如果談話時間間過長，要詢詢問對方時間間是否方便；；隨時準備做記記錄；隨時準備接聽聽電話；接聽電話時，，確認對方身身份；聽不清楚時，，應馬上告訴訴客戶；不要捂著話筒筒大聲說話；；微笑（你的微微笑客戶看得得見）；在電話中不要要喝水和吃東東西；如果客戶打了了幾次電話都都沒有找到要要找的人，這這時應向客戶戶道歉；基本禮儀基本禮儀無論如何要禮禮貌的結束電電話；留下自己的私私人聯(lián)系方式式給重要的客客戶；如果接聽長途途電話，詢問問是否要打回回給客戶；幫同事留電話話，一定要留留下具體的聯(lián)聯(lián)系方式；一般情況下不不要打斷客戶戶；不要長時間打打私人電話。。禮儀體現(xiàn)人員員素質(zhì)更能展現(xiàn)公司司形象回顧分享的主主要內(nèi)容：電話銷售的基基本流程提升電話感染染力的方法和和電話銷售的的基本禮儀每一份私底下下的努力都會會得到倍增的的回報,并會在公眾場場合表現(xiàn)出來來!謝謝?。?！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:57:4217:57:4217:571/5/20235:57:42PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2317:57:4217:57Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:57:4217:57:4217:57Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2317:57:4217:57:42January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20235:57:42下下午17:57:421月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:57下下午1月-2317:57January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/517:57:4217:57:4205January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。5:57:42下午5:57下下午17:57:421月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。17:57:4217:57:4217:571/5/20235:57:42PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2317:57:4217:57Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。17:57:4217:57:4217:57Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2317:57:4217:57:42January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20235:57:42下下午午17:57:421月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月235:57下午午1月-2317:57January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/517:57:4317:57:4305January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。5:57:43下下午午5:57下下午午17:57:431月月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。17:57:4317:57:4317:571/5/20235:57:43PM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。