人才評(píng)價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)課程摘要概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)中國(guó)古代的人才評(píng)價(jià)《尚書(shū)·舜典》《史記·五帝本紀(jì)》公元前2200多年前，堯?qū)λ吹目疾煸u(píng)價(jià)。《史記·孫子吳起列傳》春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期吳王闔閭對(duì)孫子的考察汝南月旦評(píng)東漢初年劉劭對(duì)曹操的評(píng)價(jià)。“策問(wèn)”是由考官對(duì)當(dāng)前的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面提出問(wèn)題，由應(yīng)試者作出書(shū)面的對(duì)答，也就是"對(duì)策"。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)東西方人才評(píng)價(jià)模式的差異定性評(píng)價(jià)模式定量評(píng)價(jià)模式工具與模型主義經(jīng)驗(yàn)主義定性-定量評(píng)價(jià)模式概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)是人才評(píng)價(jià)的主流手段先“測(cè)”后“評(píng)”測(cè)是評(píng)的基礎(chǔ)，評(píng)是測(cè)的結(jié)果概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)對(duì)“人才測(cè)評(píng)”的兩種理解廣義理解是對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)，這種理解包括對(duì)人才的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。狹義理解是對(duì)人才的心理素質(zhì)進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)，在社會(huì)生活中的絕大部分職業(yè)和社會(huì)生產(chǎn)中大部分崗位其績(jī)效水平，大多與任職者的個(gè)性、能力、態(tài)度、興趣、動(dòng)機(jī)有著直接關(guān)系，通過(guò)對(duì)這些心理素質(zhì)的測(cè)量和評(píng)價(jià)大多能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)任職者未來(lái)的績(jī)效水平，能夠判定任職者與崗位的匹配程度。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)人才測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素目的（管理目的）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)、水平、分?jǐn)?shù)）方法（主觀、客觀、標(biāo)準(zhǔn)化、非標(biāo)）測(cè)評(píng)者概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)人才測(cè)評(píng)在國(guó)內(nèi)應(yīng)用的四個(gè)階段概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)人才素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)的的分類(lèi)種類(lèi)內(nèi)容測(cè)評(píng)對(duì)象以人為中心的測(cè)評(píng)與以崗位為中心的測(cè)評(píng)實(shí)施者他人測(cè)評(píng)與自我測(cè)評(píng)實(shí)施范圍個(gè)體測(cè)評(píng)與團(tuán)體測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)形式筆試、面試、情境測(cè)試、綜合測(cè)試、計(jì)算機(jī)測(cè)試測(cè)評(píng)參照系常模測(cè)評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)目的選拔測(cè)評(píng)、培訓(xùn)測(cè)評(píng)、績(jī)效測(cè)評(píng)、勝任測(cè)評(píng)、團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)內(nèi)容人格測(cè)評(píng)（氣質(zhì)、興趣、價(jià)值觀）、能力測(cè)評(píng)、行為測(cè)評(píng)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)人才測(cè)評(píng)評(píng)的方法法與工具具1、面試2、心理測(cè)測(cè)驗(yàn)3、情境模模擬4、評(píng)價(jià)中中心5、360度評(píng)價(jià)1、筆試2、面試3、情境測(cè)測(cè)試4、工作樣樣本5、綜合測(cè)測(cè)試概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)人才測(cè)評(píng)評(píng)的流程程概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)人才評(píng)價(jià)價(jià)與人力力資源管管理的關(guān)關(guān)系概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)人才才的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與組織織標(biāo)準(zhǔn)客觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與主觀觀標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與個(gè)人人標(biāo)準(zhǔn)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)建立人才才標(biāo)準(zhǔn)要要實(shí)現(xiàn)三三個(gè)匹配配概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)影響人才才標(biāo)準(zhǔn)的的八大因因素人才供給給情況企業(yè)發(fā)展展階段企業(yè)承受受能力（（領(lǐng)導(dǎo)重重視、業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展：維持持-推進(jìn)）企業(yè)發(fā)展展需要（（核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力）企業(yè)文化化需要（（核心素素質(zhì)、行行為規(guī)范范）工作任務(wù)務(wù)需要（（做好工工作的基基本條件件）工作環(huán)境需要要（人際與流流程環(huán)境）崗位特殊需要要（服務(wù)對(duì)象象、固有觀念念、特定策略略）概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)做有文化的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，做有文文化的企業(yè)企業(yè)愿景：想想成就什么？？實(shí)現(xiàn)什么？核心價(jià)值觀：：原則是什么么？行為規(guī)范：如如何成就？文化表現(xiàn)：人人物、故事、、口號(hào)愿景：“是乃乃仁術(shù)”價(jià)值觀：凡百百貿(mào)易均著不不得欺字，藥藥業(yè)關(guān)系性命命，尤為萬(wàn)不不可欺”行為規(guī)范：“采辦務(wù)真，，修制務(wù)精””“真不二價(jià)””概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)人才標(biāo)準(zhǔn)路線線圖概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)人才標(biāo)準(zhǔn)的定定位與定義定位指標(biāo)定義指標(biāo)兩個(gè)步驟兩種方法兩條線概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)確定崗位的的及格線——任職資格基本具備完完成任務(wù)所所需要的條條件知識(shí)？能力？（技技能）經(jīng)驗(yàn)？3年以上概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)基于目標(biāo)的的行為分析析模型目標(biāo)職責(zé)核心任務(wù)流程行為高層：戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；中層：職能目標(biāo)；基層：工作目標(biāo)

核心與次要職責(zé)界定（對(duì)績(jī)效結(jié)果形成直接影響）

對(duì)核心職責(zé)的具體任務(wù)分解

完成具體任務(wù)的關(guān)鍵階段分解

完成具體任務(wù)的每個(gè)關(guān)鍵階段所需要展現(xiàn)的行為概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)培訓(xùn)主管的的能力與知知識(shí)要求概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)確定崗位優(yōu)優(yōu)異線—?jiǎng)偃嗡刭|(zhì)模模型優(yōu)秀員工具具備的特點(diǎn)點(diǎn)針對(duì)相同的的崗位而言言，績(jī)效優(yōu)異者與績(jī)績(jī)效一般者者存在的深層次的素素質(zhì)差異。。這些差異能能夠被觀察察、被指導(dǎo)、被衡量量，用行為為的方式表現(xiàn)出來(lái)。。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)市場(chǎng)銷(xiāo)售核心/通用素質(zhì)模模型（各級(jí)別、各各功能領(lǐng)域域都需要的的素質(zhì)）職能素質(zhì)模模型（用來(lái)區(qū)別不不同職能的的成功要素素）客戶服務(wù)投資管理信息管理人力資源技術(shù)研發(fā)職級(jí)/管理通用素素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別不不同級(jí)別優(yōu)優(yōu)秀人員的的成功要素素(初級(jí)、中級(jí)級(jí)、高管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別優(yōu)優(yōu)秀高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的素素質(zhì)崗位素質(zhì)模模型（用來(lái)區(qū)別具具體崗位優(yōu)優(yōu)秀人員的的素質(zhì)）外購(gòu)物流生產(chǎn)管理企業(yè)素質(zhì)辭辭典概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)構(gòu)建勝任力力模型的實(shí)實(shí)踐流程概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)中小型企業(yè)業(yè)如何構(gòu)建建勝任力模模型找到N個(gè)同一崗位位上的優(yōu)秀秀員工詳盡地挖掘掘這N位優(yōu)秀員工工獨(dú)有特點(diǎn)點(diǎn)將您找到的的所有特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)歸納找到優(yōu)秀員員工所獨(dú)有有的素質(zhì)指指標(biāo)用員工能聽(tīng)懂懂的語(yǔ)言描述述這些指標(biāo)分析體現(xiàn)每項(xiàng)項(xiàng)素質(zhì)的關(guān)鍵鍵行為，并確確定衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)如何建立測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系系的內(nèi)容測(cè)評(píng)指標(biāo)名稱(chēng)稱(chēng)每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)的定義測(cè)評(píng)指標(biāo)的素素質(zhì)剖面每個(gè)素質(zhì)剖面面的典型行為為每個(gè)典型行為為對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)數(shù)或等級(jí)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)定義測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)描述個(gè)性化理解行為化語(yǔ)言可測(cè)性可觀察可改變、可指指導(dǎo)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)素質(zhì)等級(jí)描述述概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)素質(zhì)指標(biāo)分解解技術(shù)素質(zhì)剖面意識(shí)剖面行為剖面典型行為并列關(guān)系（出出現(xiàn)其中一個(gè)個(gè)即可）遞進(jìn)關(guān)系或前前后關(guān)系（均均要出現(xiàn)方可可）概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)完整的指標(biāo)定定義結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱(chēng)企業(yè)解釋?zhuān)赫菊驹谄髽I(yè)的角角度闡述指標(biāo)標(biāo)意義操作定義：用用行為語(yǔ)言闡闡述指標(biāo)的““做法”素質(zhì)剖面：可可觀察、可評(píng)評(píng)價(jià)的行為類(lèi)類(lèi)指標(biāo)典型行為：表表現(xiàn)行為指標(biāo)標(biāo)的行為或動(dòng)動(dòng)作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：每每個(gè)行為指標(biāo)標(biāo)的評(píng)價(jià)等級(jí)級(jí)測(cè)評(píng)方法：為為指標(biāo)尋找兩兩種高效測(cè)評(píng)評(píng)方法提升途徑：該該素質(zhì)指標(biāo)如如何才能提升升概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)五、如何建立立量化的測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)硬標(biāo)準(zhǔn)軟標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)優(yōu)秀任職職者的分析確確定各項(xiàng)目的的權(quán)重將軟指標(biāo)進(jìn)行行細(xì)化和量化化10%20%10%40%20%個(gè)性、職業(yè)興興趣、動(dòng)機(jī)等等其他因素概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)個(gè)性測(cè)驗(yàn)的數(shù)數(shù)據(jù)運(yùn)算個(gè)性測(cè)驗(yàn)的得得分不能直接接進(jìn)行運(yùn)算。。個(gè)性沒(méi)有高低低之分，只有有合適與否。。明確崗位個(gè)性性指標(biāo)和等級(jí)級(jí)需求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，將測(cè)試試數(shù)據(jù)與需求求進(jìn)行比較后后，分析被試試者個(gè)性特點(diǎn)點(diǎn)與崗位需求求的匹配度。。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)2468101214161820222426283032（冒險(xiǎn)性30－22）（顧慮性21－10）（謹(jǐn)慎性9－1）高分－冒險(xiǎn)性－外向：

比較喜歡冒險(xiǎn)，喜歡承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。更容易接受新鮮事物，樂(lè)于從生活中尋找樂(lè)趣，可能對(duì)不利后果不過(guò)多考慮。中分－顧慮性－中間狀態(tài)：

不太喜歡冒險(xiǎn)，能夠有選擇的接受新事物，有時(shí)會(huì)一時(shí)興起做出決定或采取行動(dòng)，更多時(shí)候是瞻前顧后，考慮問(wèn)題較周密、全面。低分－謹(jǐn)慎性－內(nèi)向：

喜歡熟悉的、安全的和有保障的生活或工作環(huán)境，有時(shí)表現(xiàn)出平淡無(wú)奇，缺乏新意。習(xí)慣安心于重復(fù)地生活或工作方式。出納、會(huì)計(jì)、、質(zhì)檢員、流流水線操作工工管理者、律師師、軟件工程程師、市場(chǎng)分分析師、教授授營(yíng)銷(xiāo)策劃、公公關(guān)人員、藝藝術(shù)家、探險(xiǎn)險(xiǎn)家冒險(xiǎn)性匹配度標(biāo)準(zhǔn)分100%80%60%40%20%20%40%60%80%概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)主要測(cè)評(píng)評(píng)技術(shù)的的效度對(duì)對(duì)比概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)心理測(cè)驗(yàn)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)驗(yàn)是在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的情情境下，，取出個(gè)個(gè)人行為為樣本來(lái)來(lái)進(jìn)行分分析和描描述的一一種方法法。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)常見(jiàn)的心心理測(cè)驗(yàn)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)名稱(chēng)測(cè)驗(yàn)類(lèi)型測(cè)驗(yàn)?zāi)康募笆褂梅秶髂崽K達(dá)多項(xiàng)人格問(wèn)卷自陳量表適用于臨床對(duì)病態(tài)人格的診斷卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)自陳量表描繪個(gè)體16種人格因素特征,適用正常人艾森克人格問(wèn)卷自陳量表評(píng)價(jià)個(gè)體在內(nèi)外傾向、情緒性、精神質(zhì)方面的特征愛(ài)德華個(gè)性偏好量表自陳量表測(cè)量個(gè)體的需要、興趣傾向加州心理問(wèn)卷自陳量表適用于評(píng)價(jià)正常個(gè)體人格特征大五人格因素問(wèn)卷自陳量表評(píng)價(jià)個(gè)體外向性、宜人性、謹(jǐn)慎性、神經(jīng)質(zhì)、和開(kāi)放性。羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)臨床精神病的人格評(píng)估主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)臨床精神病的人格評(píng)估完成句子測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)人格特征和適應(yīng)狀態(tài)畫(huà)樹(shù)測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)人格特征概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)心理測(cè)驗(yàn)驗(yàn)存在的的問(wèn)題常模信度效度自稱(chēng)量表表投射概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)心靈風(fēng)格格問(wèn)卷-分?jǐn)?shù)6543210123456+分?jǐn)?shù)外向內(nèi)向強(qiáng)硬溫柔順從創(chuàng)新嚴(yán)謹(jǐn)散漫鎮(zhèn)定情緒化印象控制概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)能力測(cè)測(cè)驗(yàn)元能力力：多多重能能力傾傾向（（一般般能力力傾向向）實(shí)踐智智力：：對(duì)被被試者者的績(jī)績(jī)效具具有直直接影影響，，且在在社會(huì)會(huì)生活活中能能夠?qū)W學(xué)習(xí)、、體驗(yàn)驗(yàn)并可可以改改善的的素質(zhì)質(zhì)指標(biāo)標(biāo)。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)職業(yè)興興趣測(cè)測(cè)驗(yàn)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)投射測(cè)測(cè)驗(yàn)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)BCP面試試B———Behavior;行為C———Circumstances;情境P———Project;投射BCP—根據(jù)面面試維維度，，綜合合利用用三種種題目特特點(diǎn)，，對(duì)被被試者者進(jìn)行行全面面評(píng)價(jià)的的面試試過(guò)程程。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)（一））BCP面面試面試面面臨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)被試者者的反反測(cè)試試能力力越來(lái)來(lái)越強(qiáng)強(qiáng)面試題題目模模式化化面試評(píng)評(píng)價(jià)完完全憑憑個(gè)人人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)面試題題目的的類(lèi)型型題目目的樣題導(dǎo)入性問(wèn)題了解人選基本情況，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境您到這里需要多長(zhǎng)時(shí)間？住在哪里？行為性問(wèn)題了解人選過(guò)去某種特定情境下的行為表現(xiàn)您是如何成功的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作的？智能性問(wèn)題考察人選的邏輯性與綜合分析能力您是看待辦公室政治的問(wèn)題意愿性問(wèn)題考察人選的動(dòng)機(jī)與崗位的匹配程度招聘兩種市場(chǎng)人員，高薪與底薪您選哪種？情境性問(wèn)題可根據(jù)具體崗位組合測(cè)試要素（組織、分析、溝通等）如果請(qǐng)您來(lái)組織本屆大會(huì)您會(huì)如何組織？應(yīng)變性問(wèn)題考察情緒穩(wěn)定性與應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)言明顯出錯(cuò)，您如何制止他？概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)妙用導(dǎo)導(dǎo)入性性問(wèn)題題簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)題有有玄機(jī)機(jī)簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)題的的表象象與實(shí)實(shí)質(zhì)簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)題與與測(cè)試試標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的對(duì)對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)題也也能準(zhǔn)準(zhǔn)確評(píng)評(píng)價(jià)被被試者者概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)面試技技術(shù)革革命B：行為為面試試被試者者過(guò)去去的行行為，，是對(duì)對(duì)未來(lái)來(lái)績(jī)效效最好好的預(yù)預(yù)測(cè)被試者者在過(guò)過(guò)去的的經(jīng)歷歷中曾曾經(jīng)發(fā)發(fā)生的的事情情C：情境境面試試讓被試試者實(shí)實(shí)地完完成一一項(xiàng)任任務(wù)，，是發(fā)發(fā)現(xiàn)被被試者者是否否勝任任工作作最直直接的的方式式。被試者者在特特定情情況下下會(huì)如如何完完成任任務(wù)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)行為面面試題題目結(jié)結(jié)構(gòu)題干：：引起談?wù)勗挼牡囊幼?，制制造挖挖掘信信息的的機(jī)會(huì)會(huì)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)不是是被試試者講講述的的事例例，事事例只只是載載體關(guān)注被被試者者如何何做的的？為為什么么會(huì)這這么做做？舉例：：請(qǐng)談?wù)勔患谀隳氵^(guò)去去的經(jīng)經(jīng)歷中中，你你跟別別人一一起完完成的的最出出色的的一件件事情情，可可以嗎嗎？舉例：在你你做班長(zhǎng)期期間，由你你組織的最最成功的一一次活動(dòng)是是什么？概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)追問(wèn)情境(Situation)：了解事情情發(fā)生的背背景。目標(biāo)(Target)：了解被試試者要達(dá)到到的目標(biāo)、、所需完成成的任務(wù)。。行動(dòng)(Actions)：被試者針針對(duì)上述情情境所采取取的行動(dòng)。。結(jié)果(Results)：被試者采采取行動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)果果或者被試試者通過(guò)經(jīng)經(jīng)歷產(chǎn)生的的體會(huì)。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)情境(Situation)追問(wèn)這件事情在在什么情況況下發(fā)生的的？這件事情發(fā)發(fā)生的背景景是什么？？這件事情發(fā)發(fā)生在什么么時(shí)間？這件事情發(fā)發(fā)生的地點(diǎn)點(diǎn)在哪里？？都有誰(shuí)參與與了這件事事情？概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)目標(biāo)(Target)追問(wèn)你的角色和和任務(wù)是什什么？為什么會(huì)讓讓你做這件件事情呢？？你在這件事事情中發(fā)揮揮了哪些作作用？概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)行動(dòng)(Actions)追問(wèn)你是如何完完成任務(wù)的的？完成任務(wù)的的過(guò)程中，，你遇到了了哪些棘手手問(wèn)題？你是如何解解決的？你采取了什什么手段讓讓顧客相信信你可以幫幫助他？概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)結(jié)果(Results)追問(wèn)通過(guò)這件事事情，你得得到了哪些些對(duì)你有幫幫助的體會(huì)會(huì)？如果讓你重重新面對(duì)這這種情況，，你會(huì)有哪哪些跟原來(lái)來(lái)不同的做做法？做法概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)基于素質(zhì)剖剖面的追問(wèn)問(wèn)測(cè)試指標(biāo)：目標(biāo)管理題干：你最近通過(guò)自己努力掌握的一項(xiàng)技能是什么？關(guān)鍵行為追問(wèn)目標(biāo)敏感性你在什么情況下決定學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能？將目標(biāo)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化你計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？將目標(biāo)進(jìn)行有效分解根據(jù)對(duì)象解釋目標(biāo)你跟誰(shuí)分享過(guò)你的目標(biāo)，你是如何闡述的？根據(jù)客觀實(shí)際調(diào)整目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃過(guò)程，你遇到了哪些突發(fā)狀況嗎？你是如何應(yīng)對(duì)的？概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)情境面面試假設(shè)性性問(wèn)題題具體的的身份份或角角色面臨的的問(wèn)題題或狀狀況引發(fā)被被試者者的行行為反反應(yīng)案例例：一位顧顧客為為自己己年邁邁的父父親從從公司司買(mǎi)了了一張張昂貴貴的石床，，兩周周后顧顧客的的父親親卻突突然去去世了了，顧顧客懷懷著悲悲痛的心心情要要求商商店退退貨，，而這這已經(jīng)經(jīng)違反反了公公司的的規(guī)定定，如果這這家企企業(yè)你你是客客服主主管，，你會(huì)會(huì)如何何處理理這件件事情情？概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)情境題題目的的追問(wèn)問(wèn)你為什什么會(huì)會(huì)這么么做？？你這樣樣做的的原因因是什什么？？你是如如何考考慮的的？你這樣樣做的的道理理是什什么？？你這樣樣做出出于什什么樣樣的想想法？？想法概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)兩種風(fēng)格格的面試評(píng)分分表專(zhuān)業(yè)人員使用用的評(píng)分表非專(zhuān)業(yè)人員使使用的評(píng)分表表概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)基于個(gè)性的面面試題目概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)面試題目目概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)投射面試盡可能地掩飾飾面試的真正正目的，這是是與其它面試試最大的區(qū)別別。使用表面效度度低的問(wèn)題，，讓被試者難難以直接判斷斷考官真正要要了解的內(nèi)容容。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)投射面試題目目范例如果讓你在畫(huà)畫(huà)家與警察兩兩個(gè)職業(yè)中進(jìn)進(jìn)行選擇，你你會(huì)選擇哪個(gè)個(gè)？為什么？？你如何評(píng)價(jià)原原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)？？他讓你感覺(jué)覺(jué)很舒服的特特點(diǎn)是什么？？有哪些是你你難以接受的的？你的哪些特點(diǎn)點(diǎn)讓你的同事事感覺(jué)跟你共共事很愉快？？概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)基于勝任力的的面試評(píng)價(jià)技技巧完整地了解每每項(xiàng)勝任素質(zhì)質(zhì)深刻地掌握每每項(xiàng)勝任素質(zhì)質(zhì)的關(guān)鍵行為為完整地掌掌握題干干與追問(wèn)問(wèn)對(duì)面試對(duì)對(duì)象進(jìn)行行有效地地引導(dǎo)基于關(guān)鍵鍵行為進(jìn)進(jìn)行面試試記錄判斷面試試對(duì)象的的行為強(qiáng)強(qiáng)度對(duì)無(wú)法準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷的行為為要進(jìn)行行討論概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論的特特點(diǎn)團(tuán)體測(cè)評(píng)方方式（每次次可測(cè)試5-7人）考官根據(jù)測(cè)測(cè)試需要，，設(shè)計(jì)被試試團(tuán)體討論論的題目，，要求所有有的被試者者就同一問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行自自由討論，，最終形成成一致性意意見(jiàn)?？脊儇?fù)責(zé)根根據(jù)測(cè)試維維度，對(duì)被被試者在討討論過(guò)程中中的表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行觀察與與記錄并進(jìn)進(jìn)行素質(zhì)評(píng)評(píng)價(jià)。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)小組討論題題目類(lèi)型概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)討論的測(cè)試試過(guò)程指導(dǎo)語(yǔ)（告告知）說(shuō)明角色：：角色與角角色確認(rèn)說(shuō)明任務(wù)：：個(gè)人發(fā)言言，集體討討論時(shí)間要求：：讀題、答答題、發(fā)言言、討論說(shuō)明規(guī)則：：充分討論論后形成一一致性意見(jiàn)見(jiàn)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)指導(dǎo)語(yǔ)（范范例）大家好，我我們現(xiàn)在要要開(kāi)展的是是一個(gè)團(tuán)體體測(cè)試項(xiàng)目目，我們首首先學(xué)習(xí)一一下測(cè)試規(guī)規(guī)則：1、大家先用用5分鐘的時(shí)間間看題，并并以題目中中給出的身身份完成兩兩個(gè)任務(wù)。。2、第一項(xiàng)任任務(wù)是請(qǐng)您您分析綠寶寶公司的情情況，提出出綠寶公司司下一步的的行動(dòng)計(jì)劃劃，大家看看完題后每每個(gè)人用2分鐘的時(shí)間間發(fā)表自己己的意見(jiàn)，，大家要注注意把握發(fā)發(fā)言時(shí)間不不能超時(shí)。。3、第二項(xiàng)任任務(wù)是在大大家都表達(dá)達(dá)觀點(diǎn)以后后，請(qǐng)你們們自己組織織討論，最最終形成一一致性意見(jiàn)見(jiàn)，拿出統(tǒng)統(tǒng)一的行動(dòng)動(dòng)方案，集集體討論的的時(shí)間為30分鐘。4、在討論的的過(guò)程中所所有的事項(xiàng)項(xiàng)由小組成成員自行決決定，與考考官無(wú)關(guān)，，大家可以以忽視考官官的存在。。5、討論的過(guò)過(guò)程中不能能用舉手表表決或者是是投票等方方式形成一一致性意見(jiàn)見(jiàn)和方案，，要進(jìn)行充充分的討論論。討論的的過(guò)程中大大家都要積積極的發(fā)言言，參與討討論。6、如果在規(guī)規(guī)定的時(shí)間間內(nèi)你們沒(méi)沒(méi)有形成統(tǒng)統(tǒng)一的方案案，那么大大家的成績(jī)績(jī)都要受到到影響。7、在討論的的過(guò)程中你你對(duì)小組成成員的稱(chēng)呼呼用他的編編號(hào)來(lái)體現(xiàn)現(xiàn)，不能直直呼其名或或用其他稱(chēng)稱(chēng)謂。8、為了保證證討論能夠夠順利進(jìn)行行，請(qǐng)大家家把手機(jī)調(diào)調(diào)到震動(dòng)狀狀態(tài)，在討討論過(guò)程中中任何人不不能接打手手機(jī)或離開(kāi)開(kāi)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。9、如果你對(duì)對(duì)這些規(guī)則則有不理解解的內(nèi)容可可以馬上提提出來(lái)，討討論開(kāi)始后后我們不再再回答大家家提出的任任何問(wèn)題。?，F(xiàn)在時(shí)間是是：點(diǎn)點(diǎn)分分，，現(xiàn)在計(jì)時(shí)時(shí)開(kāi)始。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)個(gè)人發(fā)言概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)集體討論概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)推薦代表匯匯報(bào)存在的探討討關(guān)注誰(shuí)是真真正的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？關(guān)注最后的的集體意見(jiàn)見(jiàn)？考官的圖式式思維關(guān)注補(bǔ)充意意見(jiàn)決策的原因因決策的方式式概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)考官分工主考：四件件事清晰地宣讀讀指導(dǎo)語(yǔ)合理地控制制討論時(shí)間間組織考官對(duì)對(duì)被試者在在討論過(guò)程程中的表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)按照指導(dǎo)語(yǔ)語(yǔ)的要求處處理討論過(guò)過(guò)程中出現(xiàn)現(xiàn)的突發(fā)事件考官：四件件事觀察被試者者的過(guò)程表表現(xiàn)記錄被試者者與測(cè)試維維度相關(guān)的的表現(xiàn)對(duì)被試者的的素質(zhì)進(jìn)行行評(píng)價(jià)討論評(píng)價(jià)爭(zhēng)爭(zhēng)議概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)考官觀察要要點(diǎn)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)考官記錄記錄什么？？有的放矢矢與無(wú)的放放矢過(guò)程記錄法法分類(lèi)記錄法法概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)評(píng)分方法平均法加權(quán)評(píng)分法法（根據(jù)考考官差異設(shè)設(shè)定權(quán)重））討論評(píng)分法法（定性-定量評(píng)分法法）標(biāo)桿評(píng)分法法（以某位位考官的評(píng)評(píng)分為準(zhǔn)））概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)素質(zhì)標(biāo)桿概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)布置概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討論論的流程明確被試人人群特點(diǎn)（（職責(zé)、工工作情境））從勝任力模模型中篩選選測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)，并挑選選適宜在討討論中展現(xiàn)現(xiàn)的素質(zhì)剖剖面?！肮ぷ髑榫尘场狈治?。?；凇肮ぷ髯髑榫场钡牡膫€(gè)人因素素和問(wèn)題因因素定位關(guān)關(guān)鍵事件。。查閱被試者崗崗位的工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)，確定定關(guān)鍵事件在在崗位職責(zé)中中出現(xiàn)的頻率率?；诒辉囌呷巳巳禾攸c(diǎn)與測(cè)測(cè)試目的確定定討論題目類(lèi)類(lèi)型。根據(jù)討論題型型要求對(duì)討論論題目進(jìn)行題題型加工。設(shè)計(jì)需要被試試者個(gè)人與被被試群體完成成的任務(wù)。設(shè)計(jì)測(cè)測(cè)試各各環(huán)節(jié)節(jié)的時(shí)時(shí)間要要求。。根據(jù)題題型、、任務(wù)務(wù)要求求與時(shí)時(shí)間要要求設(shè)設(shè)計(jì)討討論指指導(dǎo)語(yǔ)語(yǔ)。結(jié)合測(cè)測(cè)試指指標(biāo)與與素質(zhì)質(zhì)剖面面，確確定討討論評(píng)評(píng)分要要點(diǎn)與與評(píng)分分表。。題目試試測(cè)與與修訂訂。題目檢檢查與與制定定題本本。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)工作情情境理理論組織因因素組織沿沿革組織機(jī)機(jī)構(gòu)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略組織文文化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格個(gè)人因因素關(guān)鍵職職責(zé)權(quán)力權(quán)權(quán)限涉及業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)人人物問(wèn)題因因素組織需需要解解決的的問(wèn)題題個(gè)人面面臨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)工工作情情境未來(lái)工工作情情境設(shè)計(jì)工工作目目標(biāo)崗位職職責(zé)變變化業(yè)務(wù)流流程變變化權(quán)利業(yè)業(yè)務(wù)變變化組織因因素問(wèn)題因因素戰(zhàn)略性性工作作分析析概述標(biāo)準(zhǔn)方法公文筐筐測(cè)驗(yàn)驗(yàn)通過(guò)讓讓被試試者處處理一一系列列文件件，考考官可可以觀觀察評(píng)評(píng)價(jià)被被試者者的組組織、、計(jì)劃劃、分分析、、判斷斷、決決策、、分派派任務(wù)務(wù)的能能力和和對(duì)于于工作作環(huán)境境的理理解與與敏感感程度度。他他與通通常的的紙筆筆測(cè)驗(yàn)驗(yàn)相比比，顯顯得生生動(dòng)不不呆板板，測(cè)測(cè)的是是受測(cè)測(cè)者實(shí)實(shí)際解解決問(wèn)問(wèn)題能能力。。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)公文筐筐測(cè)驗(yàn)驗(yàn)適宜宜測(cè)試試的指指標(biāo)計(jì)劃能力力組織能力力協(xié)調(diào)能力力控制能力力分工意識(shí)識(shí)分析能力力決策能力力文字表達(dá)達(dá)能力與事有關(guān)關(guān)的能力力：如何何處理各各類(lèi)事務(wù)務(wù)與人有關(guān)關(guān)的能力力：如何何與人交交往被試者的的管理風(fēng)風(fēng)格與管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)公文筐測(cè)測(cè)驗(yàn)的結(jié)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)語(yǔ)角色定位位案例情境境組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與人員員構(gòu)成行業(yè)背景景產(chǎn)品或服服務(wù)盈利情況況存在的問(wèn)問(wèn)題時(shí)間表表概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)公文筐筐測(cè)驗(yàn)驗(yàn)的內(nèi)內(nèi)容文件的的內(nèi)容容：日常瑣瑣事、、重大大事件件文件的的來(lái)源源：上級(jí)和和下級(jí)級(jí)、組組織內(nèi)內(nèi)與外外部文件的的形式式：電話記記錄、、請(qǐng)示示、批批示、、待簽簽文件件、報(bào)報(bào)表、、備忘忘錄、、商業(yè)業(yè)函件件、建建議、、投訴訴、電電子郵郵件等等。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)案例與與練習(xí)習(xí)明天集集團(tuán)公公司副副總裁裁孫孫俊威威概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)公文筐筐測(cè)試試的要要點(diǎn)注意關(guān)關(guān)聯(lián)維維度建立與與評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)應(yīng)的處處理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建議在在測(cè)試試結(jié)束束后進(jìn)進(jìn)行面面談深深入了了解處處理的的根據(jù)據(jù)無(wú)法確確定的的素質(zhì)質(zhì)要在在其他他測(cè)驗(yàn)驗(yàn)中重重點(diǎn)觀觀察。。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)公文筐測(cè)驗(yàn)驗(yàn)的批閱將文件對(duì)應(yīng)應(yīng)到素質(zhì)剖剖面評(píng)分等級(jí)與與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)對(duì)應(yīng)二次評(píng)價(jià)的的驗(yàn)證概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)公文筐測(cè)驗(yàn)驗(yàn)的文件類(lèi)類(lèi)型批閱類(lèi)：讓讓被試者了了解，相互互關(guān)聯(lián)的信信息決策類(lèi)：拿拿出處理意意見(jiàn)完善類(lèi)：信信息不完整整，需要完完善概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)角色扮演角色扮演是是一種情景景模擬測(cè)評(píng)評(píng)方法，是是評(píng)價(jià)中心心的一個(gè)練練習(xí)，通常常要求應(yīng)試試者扮演一一個(gè)特定的的角色處理理典型的日日常工作事事務(wù)來(lái)觀察察其表現(xiàn)，，以此考察察其心理素素質(zhì)和潛在在能力。概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)角色扮演的的測(cè)試要點(diǎn)點(diǎn)測(cè)試指標(biāo)及及典型行為為與評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)情境設(shè)計(jì)任務(wù)設(shè)計(jì)考官訓(xùn)練概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)角色扮演的的題目類(lèi)型型溝通類(lèi)題目目一對(duì)一溝通通群體溝通問(wèn)題解決類(lèi)類(lèi)（典型問(wèn)問(wèn)題）應(yīng)變類(lèi)（壓壓力情境））概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)360度評(píng)評(píng)價(jià)360度評(píng)價(jià)遭遇遇的批評(píng)不客觀、流流于形式360度評(píng)價(jià)存在在的問(wèn)題評(píng)價(jià)指標(biāo)不不具體評(píng)價(jià)者培訓(xùn)訓(xùn)缺失或不不到位影響面廣概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)如何有效實(shí)實(shí)施360度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)目的主主要應(yīng)用于于發(fā)展與診診斷評(píng)價(jià)指標(biāo)要要細(xì)化到行行為為評(píng)價(jià)者進(jìn)進(jìn)行深入培培訓(xùn)，使其其掌握評(píng)價(jià)價(jià)原則與方方法。并不是所有有崗位都需需要360度評(píng)價(jià)概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)為什么開(kāi)發(fā)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力在企企業(yè)中的價(jià)價(jià)值？概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)決策力決定了了企業(yè)方向是是否正確。執(zhí)行力決定了了企業(yè)做法是是否正確。領(lǐng)導(dǎo)力決定了了企業(yè)成長(zhǎng)的的動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者具備的持持續(xù)推動(dòng)企業(yè)業(yè)成長(zhǎng)的能力力。領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)境是是讓企業(yè)中有有能力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者脫穎而出出的機(jī)制概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)模模型概述標(biāo)準(zhǔn)方法開(kāi)發(fā)定義領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估評(píng)估反饋與計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)力提升影響因素：

企業(yè)戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化管理者期望顧客期望績(jī)效目標(biāo)階段成果：領(lǐng)導(dǎo)力模型工作方法：行為事件訪談戰(zhàn)略演繹影響因素：

評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估手段評(píng)估工具評(píng)估程序評(píng)估人階段成果：LS評(píng)估報(bào)告工作方法：評(píng)價(jià)中心AC影響因素：

反饋計(jì)劃反饋內(nèi)容反饋技巧反饋步驟反饋共識(shí)反饋人階段成果：個(gè)人改善計(jì)劃工作方法：BEST訪談?dòng)绊懸蛩兀?/p>

改善目標(biāo)改善點(diǎn)改善方式改善周期改善責(zé)任改善評(píng)估階段成果：領(lǐng)導(dǎo)力模型工作方法：行為事件訪