公務(wù)禮儀1/24/20231公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀概述

提高氣質(zhì)修養(yǎng)133公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容

21/24/20232一、公務(wù)禮儀概述什么是公務(wù)禮儀

禮儀是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。所以，律己和敬人是禮儀的兩個本質(zhì)。

禮貌是禮儀的內(nèi)在基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的外顯形式。（一）什么是公務(wù)禮儀1/24/20233一、公務(wù)禮儀概述什么是公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀，是指在公務(wù)活動中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護個人形象和公務(wù)形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。

簡單地說，就是公務(wù)人員在公務(wù)場合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。（一）什么是公務(wù)禮儀1/24/20234一、公務(wù)禮儀概述

（二）學習遵守公務(wù)禮儀的作用和意義學習公務(wù)禮儀的作用和意義

1、有利于增進和改善個人素質(zhì)1/24/20235一、公務(wù)禮儀概述

學習公務(wù)禮儀的作用和意義

（二）學習遵守公務(wù)禮儀的作用和意義1、有利于增進和改善個人素質(zhì)2、有助于維護國家行政機關(guān)的形象1/24/20236李鴻章一口痰被外國記者大加嘲弄！1/24/20237布什訪歐期間舉止失當1/24/20238二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容著裝禮儀語言禮儀133辦公禮儀

4接待禮儀

5舉止禮儀

21/24/20239二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容（一）著裝禮儀1/24/202310二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容1954年日內(nèi)瓦會議上的周恩來。第一次亮相國際舞臺，周恩來所帶來的絕對是超乎想象的精彩。

（一）形形象禮儀儀1/6/202311二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容1、著裝的原原則（1）整潔原原則（一）著裝禮禮儀1/6/202312TPOTime－時間性Place－地點性O(shè)ccasion－場合性二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容1/6/202313（一）形象象禮儀二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容2、女性著著裝要求端莊優(yōu)雅大方1/6/202314（一一））形形象象禮禮儀儀二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容2、、女女性性著著裝裝要要求求◆配合合流流行行但但不不損損及及專專業(yè)業(yè)形形象象◆衣服服質(zhì)質(zhì)料料宜宜挺挺括括◆衣服服樣樣式式宜宜素素雅雅1/6/202315（一一））形形象象禮禮儀儀二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容2、、女女性性著著裝裝要要求求裙裝裝五五不不準準黑色色皮皮裙裙不不能能穿穿正式式場場合合不不光光腿腿襪子子不不可可出出殘殘破破襪口口不不能能露露出出不穿穿風風格格相相背背的的鞋鞋襪襪1/6/202316（一）形象禮禮儀二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容2、女性著裝裝要求女性著裝六忌忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身1/6/202317（一）形象禮禮儀二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容2、女性著裝裝要求絲巾

1/6/202318二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容1/6/202319（一））形象象禮儀儀1/6/202320（一））形象象禮儀儀1/6/202321二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容（一）形形象禮禮儀儀1/6/202322二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容（一）形形象禮禮儀儀1/6/202323二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容（一）形形象禮禮儀儀1/6/202324二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容（一）形形象禮禮儀儀1/6/202325（一）形象象禮儀二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容2、男性著著裝要求精明明干練練正統(tǒng)統(tǒng)1/6/202326（一一））形形象象禮禮儀儀二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容2、、男男性性著著裝裝要要求求西裝裝要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋襪要少裝東西1/6/202327（一一））形形象象禮禮儀儀二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容2、、男男性性著著裝裝要要求求襯衫衫單色為佳大小合身下擺放好袖長適度扣子扣好1/6/202328（一）形象象禮儀二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容2、男性著裝裝要求領(lǐng)帶1/6/202329二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容領(lǐng)帶的打法1/6/202330二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容領(lǐng)帶的的打法法1/6/202331（一一））形形象象禮禮儀儀二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容2、、男男性性著著裝裝要要求求領(lǐng)帶帶三原原則則高品品質(zhì)質(zhì)面面料料原原則則圖案案含含蓄蓄原原則則深藍藍醬醬紅紅保保底底原原則則1/6/202332（一一））形形象象禮禮儀儀二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容2、、男男性性著著裝裝要要求求領(lǐng)帶帶四不宜日常工作作不宜佩佩帶純黑黑色領(lǐng)帶帶不宜佩帶帶圖案、、色彩繁繁雜的領(lǐng)領(lǐng)帶不宜佩帶帶面料出出現(xiàn)破損損、皺折折的領(lǐng)帶帶非公務(wù)領(lǐng)領(lǐng)帶夾不不宜外露露1/6/202333三一定律：即男人在穿西裝的時候，鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該是一個顏色，而且應(yīng)當首選黑色。二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容（一）形形象禮儀儀2、男性性著裝要要求1/6/202334（一）形象禮禮儀二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容2、男性著裝裝要求不要讓西裝背背部留有頭皮皮屑。黑色，，黑青色，灰灰色西裝最佳佳，西褲要筆筆挺,褲長以以稍微蓋住皮皮鞋為準如果你穿的是是三?？鄣奈魑餮b，可以只只系第一顆紐扣，也可可以系上上面面兩顆紐扣，，就是不能只系下面一顆顆，而將上面面兩顆扣子敞敞開著。穿雙排扣西裝裝所有的扣子子一個也不能能解開，特別是領(lǐng)口的的扣子。1/6/202335（一）形象象禮儀二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容2、男性著著裝要求皮鞋要穿黑黑色或是(當西裝為為褐色時)褐色的單一顏色色的簡單式式樣的皮鞋鞋，皮鞋應(yīng)應(yīng)該擦好,并系系好鞋帶。。襪子的顏色色最好與皮皮鞋一致。。忌穿不過過腳踝的襪襪子，特別別是格子襪襪子。配正正裝一定不不要穿白色色的襪子不要帶沒有有意義的首首飾,比如如大的戒指指和粗手鏈。男士在穿著西裝時，應(yīng)配合相匹配顏色的襪子和皮鞋。男士的西服、襯衣和領(lǐng)帶應(yīng)講究搭配和諧。1/6/202336二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容（二）儀表表禮儀儀1、儀容容男性短發(fā)，清潔潔、整齊，，不要太新新潮。短指甲，保保持清潔；；注意個人衛(wèi)衛(wèi)生，無汗汗味、異味味；精神飽滿，，面帶微笑笑，充滿自自信；每天刮胡須須，飯后潔潔牙，杜絕絕口臭,并確信沒有有東西塞在在牙縫里；；白色或單色色襯衫，領(lǐng)領(lǐng)口、袖口口無污跡；1/6/202337二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容（二二））儀儀表表禮禮儀儀1、、儀儀容容女性性發(fā)型型文文雅雅、、莊莊重重，，梳梳理理整整齊齊；；正式式場場合合長長發(fā)發(fā)要要用用發(fā)發(fā)夾夾夾夾好好，，最最好好盤盤起起來來,不不要要用用華華麗麗的的頭頭花花裝裝飾飾品品；；化淡淡妝妝，，不不用用深深色色的的口口紅紅，，不不在在公公眾眾場場合合補補妝妝指甲甲不不宜宜過過長長，，并并保保持持清清潔潔。。涂涂指指甲甲油油時時不不著著深深色色；；裙子子長長度度適適宜宜，，著著膚膚色色絲絲襪襪，，無無破破洞洞（（備備用用襪襪））；；鞋子子光光亮亮、、清清潔潔；；慎用用香香水水。1/6/202338二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容（二）舉舉止禮禮儀儀2、姿態(tài)態(tài)站有站相相如松樹般般挺拔，，抬頭、、挺胸、、收腹，，雙手自自然下垂垂。站立時千千萬不要要歪脖、、斜腰、、挺腰、、曲腿等等，這些些不美的的姿態(tài)都都會破壞壞自己的的形象。。1/6/202339二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容正式場合合不應(yīng)將將手插在在褲袋里里或交叉叉在胸前前，更不要有有下意識識的小動動作。站有站站相相1/6/202340二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容（二））儀表表禮禮儀儀2、姿姿態(tài)態(tài)坐有坐坐樣腰背挺挺直，，肩放放松。。女子子兩膝膝并攏攏，男男子膝膝部可可分開開一些些，但但不要要過大大，一一般不不超過過肩寬寬。雙雙手自自然放放在膝膝上或或椅子子扶手手上。。1/6/202341并步前后步步小八字字步掖步女性幾幾種常常見坐坐姿二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容1/6/202342二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容（二）儀表表禮儀儀2、姿態(tài)態(tài)走有走姿身直，步位位直，步幅幅適度，步步態(tài)平穩(wěn)，，手動自然然。行走時男子子不要晃肩肩，女子髖髖部不要左左右擺動，，要保持輕輕柔、高雅雅的姿態(tài)。。

1/6/202343二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容（二）儀表表禮儀儀2、姿態(tài)態(tài)蹲有蹲形一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。1/6/202344二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容（二）儀儀表禮禮儀儀2、姿勢勢若用右手手撿東西，可以先先走到東東西的左左邊，右右腳向后后退半步步后再蹲蹲下來。。脊背保保持挺直直，臀部部一定要要蹲下來來，避免免彎腰翹翹臀的姿姿勢。男士兩腿腿間可留留有適當當?shù)目p隙隙，女士士則要兩兩腿并緊緊，穿短短裙時需需更加留留意，以以免尷尬尬。1/6/202345二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容（二）儀表表禮儀3、眼神（1）視線接觸的時間一次約三秒以內(nèi)1/6/202346視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。（2））視視線線的的方方向向1/6/202347二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容（二二））儀儀表表禮禮儀儀3、、眼眼神神（1））視視線線接接觸觸時時間間（3））視視線線聚聚焦焦的的部部位位（2））視視線線的的方方向向額頭頭眼睛睛雙眼眼及及唇唇部部1/6/202348二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容（二二））儀儀表表禮禮儀儀4、、微微笑笑1/6/2023491/6/202350二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容（二））儀表表禮禮儀儀4、微微笑笑（1））注意意場合合（2）和大大家一起笑笑（3）不能能取笑他人人1/6/202351二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容（二）儀表表禮儀儀

5、手勢

1/6/202352二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容（二）儀儀表禮禮儀儀5、手勢勢（1）手手勢的標標準

五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。1/6/202353二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容（二）儀表表禮儀5、手勢勢（1）做手勢勢要適度（2）做手勢勢要正確（2）手勢注注意問題（3）做手勢勢要禮貌1/6/202354二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容（二）儀表表禮儀儀儀容儀表要領(lǐng)

面必凈發(fā)必理衣必整鈕必結(jié)頭容正肩容平胸容寬背容直氣象勿傲勿暴勿怠顏色宜和宜靜宜莊1/6/202355二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容（三三））語語言言禮禮儀儀1、、早早上上見見面面問問聲聲好好2、、路路上上相相遇遇打打招招呼呼3、、對對人人用用敬敬稱稱4、、問問候候有有分分寸寸1/6/202356二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容5、電話話禮儀（1）做做好打電電話前的的準備。。要保證證精神飽飽滿，先先考慮好好通話的的大致內(nèi)內(nèi)容，如如怕打電電話時遺遺漏，可可事先記記下幾點點以備忘忘。（2）電電話撥通通后，應(yīng)應(yīng)先說一一聲“您您好!””然后問問一聲，，“這里里是Xxx單位嗎嗎?”得得到明確確答復(fù)后后，再自自報家門門“我是是XX單位XX””，然后后報出自自己要找找的人的的姓名。。（3）如如對方幫幫你去找找人聽電電話，此此時，打打電話的的人應(yīng)手手握話筒筒等在一一邊，不不能放下下話筒干干別的事事。1/6/202357三、辦辦公禮禮儀5、電電話禮禮儀（4））如對對方告告知““XX不不在””時，，你切切不可可“喀喀擦””一下下就掛掛斷電電話（5）打電電話時，要要口對話筒筒，說話聲聲音不要太太大也不要要太小，說說話要富于于節(jié)奏，表表達要清楚楚，簡明扼扼要，吐字字清晰，聲聲音自然，，切忌說話話矯揉造作作，嗲聲嗲嗲氣。1/6/202358三、辦公禮禮儀5、、電電話話禮禮儀儀（8））給給單單位位打打電電話話時時，，應(yīng)應(yīng)避避開開剛剛上上班班時時或或快快下下班班時時（10））打打電電話話結(jié)結(jié)束束時時，，以以““再再見見””結(jié)結(jié)束束通通話話。（6））嘴嘴與與話話筒筒之之間間要要保保持持大大約約三三厘厘米米（7））講講電電話話時時，，如如果果發(fā)發(fā)生生掉掉線線、、中中斷斷等等情情況況，，應(yīng)應(yīng)重重新新?lián)軗艽虼虿⒉⒈П盖?。。撥撥錯錯電電話話要要抱抱歉歉。。（9））通通話話三三分分鐘鐘原原則則,通通話話時時間間最最好好不不要要超超過過三三分分鐘鐘1/6/202359二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容5、電話禮儀儀（接電話））（1）及時。。電話鈴響在在3聲之內(nèi)接接起，超過3聲要致歉。。（2）標準用用語：您好?。√窖髩垭U險XX部門XX人。（3）聲音大大小適中。（4）不可在在對方話音未未落時，就掛掛斷電話，讓讓對方先掛筒筒。1/6/202360二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容5、電電話禮禮儀（（接電電話））（5）準準備好好紙、、筆，，做好好電話話記錄錄與處處理。。5WH原原則：：When什什么時時間打打來的的Who誰打打來的的Where什么么地址址What何何事Why為什什么打打來HOW如何何處理理了.1/6/202361二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容辦公公桌桌位位清清潔潔，，非非辦辦公公用用品品不不外外露露，，桌桌面面碼碼放放整整齊齊。。下班班離離開開辦辦公公室室前前，，應(yīng)應(yīng)該該關(guān)關(guān)閉閉所所用用機機器器的的電電源源，，將將臺臺面面的的物物品品歸歸位位，，鎖鎖好好貴貴重重物物品品和和重重要要文文件件。I+We=Fully（四）辦辦公禮儀儀當有事離離開自己己的辦公公座位時時，應(yīng)將將座椅推推回辦公公桌內(nèi)。。1、辦公公環(huán)境1/6/202362二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容I+We=Fully（四）辦辦公禮儀儀

當來訪者出現(xiàn)時，應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”領(lǐng)導、來賓進來起立、主動打招呼2、辦公公秩序辦公時間間不大聲聲笑談，，交流問問題應(yīng)起起身走近近，聲音音以不影影響其他他人員為為宜與別人談話時盡量放下手中的活當他人輸入密碼時自覺將視線移開1/6/202363二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容I+We=Fully（四）辦公公禮儀不翻看不屬屬于自己職職責范圍內(nèi)內(nèi)的材料及及保密信息息；2、辦公秩秩序需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚出差在外時時，應(yīng)與主主管領(lǐng)導保保持經(jīng)常聯(lián)聯(lián)系，一般般應(yīng)保持每每天聯(lián)系.在征得許可前不隨便使用他人的物品對其他同事的客戶也要積極熱情1/6/202364二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容3、會議議禮儀儀嚴格守時，，著裝整齊齊、規(guī)范，，儀容整潔、、得體；保持良好的的精神狀態(tài)態(tài)，坐姿端端正，不大聲打哈哈欠，打哈哈欠時用手手遮?。徊辉跁h進進行中交頭頭接耳，談?wù)務(wù)撆c會議議無關(guān)的事事；會議中應(yīng)將將手機關(guān)閉閉或調(diào)到振振動，需接接重要電話話時應(yīng)小聲聲或離開會會場再打，，以免影響響其它參會會者；1/6/202365二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容3、會議禮禮儀打斷會議不要要敲門，進入入會議室將寫寫好的字條交交給有關(guān)人員員盡量減少會議議中離座的次次數(shù)，進出會會場注意輕手手開關(guān)門，不不要發(fā)出哐哐哐聲；認真傾聽會議議主持者的發(fā)發(fā)言，通過會會議掌握更多多的信息，達達到參會的目目的。1/6/202366二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容1、介介紹禮禮儀介紹內(nèi)內(nèi)容：：包括括單位位、職職務(wù)、、姓名名和來來訪事事項（五））接待待禮儀儀介紹紹他他人人介紹順順序：：應(yīng)先先將男男的介介紹給給女的的；年年輕的的介紹紹給年年長的的；職職位低低的介介紹給給職位位高的的；把把普通通朋友友、同同學介介紹給給有身身份的的人；；把同同胞、、知已已、熟熟人介介紹給給外國國朋友友或交交往不不太深深的人人。介紹時時要注注意實實事求求是，，掌握握分寸寸，不不能胡胡吹亂亂捧。。1/6/202367二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容1、介介紹禮禮儀介紹人人為他他人介介紹時時應(yīng)有有得體體語言言，不不同場場合應(yīng)應(yīng)采取取不同同的符符合禮禮儀的的介紹紹人方方式。。如：：×××先生生，我我很高高興給給你介介紹×××；；請允允許我我為你你介紹紹一下下××××（五））接待待禮儀儀介紹紹他他人人對于初初次見見面的的人如如果你你想和和他迅迅速建建立起起較為為友好好的關(guān)關(guān)系，，最好好的距距離應(yīng)應(yīng)該是是1米米，既既不突突兀又又能體體現(xiàn)你你的熱熱情。1/6/202368二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容1、、介介紹紹禮禮儀儀在作自我介紹時，自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名?？烧f：您好，恕我冒昧，請允許我作個自我介紹，我是來自ＸＸ地的ＸＸ；對似似曾曾有有一一面面之之交交的的，，可可說說：：你你好好，，我我想想你你是是ＸＸＸＸ先先生生，，是是嗎嗎，，我我是是ＸＸＸＸ，，或或：：不不知知道道你你是是否否還還記記得得我我，，待待會會再再提提示示：：我我是是ＸＸＸＸ。。無論論是是為為他他人人介介紹紹，，還還是是自自我我介介紹紹，，在在相相互互結(jié)結(jié)識識后后，，都都可可相相互互交交換換名名卡卡，，以以增增進進了了解解。（五五））接接待待禮禮儀儀自我我介介紹紹1/6/202369二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容1、、介介紹紹禮禮儀儀一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習慣；名片片的的遞遞交交方方式式:將將各各個個手手指指并并攏攏，，大大拇拇指指輕輕夾夾著著名名片片的的右右下下，，使使對對方方好好接接拿拿，，以以弧弧狀狀方方式式遞遞交交于于對對方方的的胸胸前前；；拿取取名名片片時時要要用用雙雙手手去去拿拿，，拿拿到到名名片片時時輕輕輕輕的的念念出出對對方方名名字字，，以以讓讓對對方方確確認認無無誤誤；；如如果果念念錯錯，，要要記記著著說說對對不不起起。。拿拿到到名名片片后后，，可可將將其其放放置置于于自自己己的的名名片片夾夾內(nèi)內(nèi)；；（五五））接接待待禮禮儀儀交換換名名片片1/6/202370二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容1、介紹紹禮儀同時交換換名片時時，可以以右手遞遞交名片片，左手手接拿對對方名片片；不要無意識地玩弄對方的名片；不要當場在對方名片上寫備忘事情；上司在旁旁邊時，，不要先先遞交名名片，要要等上司司遞上名名片后才才能將自自己的名名片遞上上。（四）辦辦公禮儀儀交換名名片片1/6/202371二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容2、握手手禮儀握手的的姿姿勢（五）接接待禮儀儀1/6/202372二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容伸出右手以以手指稍用用力握住對對方的手掌掌，持續(xù)1—3秒鐘鐘，雙目注注視對方，，面帶笑容容，上身要要略微前傾傾，頭要微微低。認識的人要要熱情、略略長時間、、緊握并上上下?lián)u動，，不熟悉的的人體現(xiàn)平平等、尊重重、手掌直直伸、略微微用力。1/6/202373二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容2、握手禮禮儀（五）辦公公禮儀1/6/202374二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容2、握手禮禮儀握手的順序序長輩和晚輩輩之間，長長輩伸手后后，晚輩才能伸伸手相握；；上下級之間間，上級伸伸手后，下級才能接接握；男女之間，，女方伸手手后，男方才能伸伸手相握。（五）辦公公禮儀1/6/202375二、、公公務(wù)務(wù)禮禮儀儀包包含含的的內(nèi)內(nèi)容容2、、握握手手禮禮儀儀握手手的的幾幾條條原原則則應(yīng)該該伸伸出出右右手手握手手前前要要脫脫帽帽和和摘摘手手套套握手手時時應(yīng)應(yīng)采采取取站站立立姿姿勢勢（五五））辦辦公公禮禮儀儀不宜宜交交叉叉握握手手男士士與與女女士士握握手手，，時時間間、、握握力力要要適適當當身體體略略前前傾傾，，頭頭略略低低有有笑笑容容，，對對視視、、致致意意.1/6/202376二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容2、握手禮儀儀握手的禁忌用左手與人握握手戴手套與人握握手戴墨鏡與人握握手以臟手與人握握手（五）辦公禮禮儀1/6/202377二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容3、敬敬茶禮禮儀（五））接待待禮儀儀敬茶方方法上茶應(yīng)應(yīng)在主主客未未正式式交談?wù)勄啊?。正確的的步驟驟是：：雙手手端茶茶從客客人的的右后后側(cè)奉奉上。。要將將茶盤盤放在在臨近近客人人的茶茶幾上上，然然后一一手拿拿著茶茶杯的的中部部，一一手托托著杯杯底，，如有有杯耳耳應(yīng)朝朝向客客人，，雙手手將茶茶遞給給客人人同時時要說說“您您請用用茶””。。1/6/202378二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容3、敬敬茶禮禮儀（五））接待待禮儀儀敬茶茶順順序序先客后后主先女后后男先長后后幼1/6/202379二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容3、敬茶禮禮儀（1）茶具具要干凈，，招待貴客客應(yīng)當使用用消毒過的的瓷杯或玻玻璃杯，一一般客人可可用衛(wèi)生紙紙杯。茶壺壺、茶葉罐罐、托盤都都應(yīng)潔凈。。從茶葉罐罐里取茶葉葉要用專用用的茶勺，，不可用手手抓取。（2）盡量量不要用一一只手上茶茶，尤其不不能用左手手；（五）接待待禮儀（3）中國國習俗講究究“淺茶滿滿酒”，即即倒茶只要要七、八分分滿，斟酒酒要斟滿杯杯。敬茶要要用托盤，，茶杯的杯杯把朝著客客人的右手手方向。要要用雙手握握住托盤。。如果沒有有托盤，茶茶杯也應(yīng)放放在小茶碟碟上。一手手托著小茶茶碟底部，，一手扶著著茶杯杯身身，雙手遞遞上，手指指不要碰觸觸杯沿。1/6/202380二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容3、敬茶禮禮儀（4）要先先給最重要要的客人敬敬茶。（5）請客客人喝茶或或去茶室赴赴約時，不不要使用香香水或其它它氣味濃烈烈的化妝品品。（6）把握握好續(xù)水的的時機，以以不妨礙賓賓客交談為為佳。（五）接待待禮儀1/6/202381二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容喝茶喝茶時應(yīng)當當把杯子端端到嘴邊喝喝，不應(yīng)當當?shù)皖^去接接近杯子。。如果茶水太太燙，就等等一會兒再再喝，不要要等不及用用嘴去吹。。茶杯體積很很小時不要要一口就將將里面的茶茶喝完。俗俗話說“一一口為喝、、兩口為飲飲、三口為為品”，越越是好茶越越要細細品品味。（五）接待待禮儀1/6/202382二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容4、乘坐坐禮儀（五）接接待禮儀儀有司機時時司機后后右側(cè)為為上位，，左側(cè)為為次位、、中間第第三位、、前坐最最小主人開車車時，駕駕駛座旁旁為上位位1/6/202383二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容4、乘坐禮儀儀（五）接待禮禮儀接送團體賓客客上車時，要要按先主賓后后隨員、先女女賓后男賓的的慣例。如果陪同客人人乘一輛轎車車，主人應(yīng)幫幫助客人上車車，等客人坐坐好后，方可可關(guān)門，最后后自己上車。1/6/202384二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容4、乘坐禮儀儀女士上車的禮禮儀女士登車不要要一只腳先踏踏入車內(nèi)，也也不要爬進車車里。需先站在座位位邊上，把身身體降低，讓讓臀部坐到位位子上，再將將雙腿一起收收進車里，雙雙膝一定保持持合并的姿勢勢坐好后稍加整整理衣服，坐坐定。關(guān)上車車門。（五）接待禮禮儀1/6/202385二、公務(wù)禮禮儀包含的的內(nèi)容（五）接待待禮儀上下樓梯時時基本原則：：把安全和和方便讓給給客人上樓梯時，，要讓領(lǐng)導導先上；下樓梯時，，你要給領(lǐng)領(lǐng)導引路，，在領(lǐng)導的的側(cè)后方。。1/6/202386二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容（五））接待待禮儀儀女士應(yīng)不應(yīng)該先上？在樓梯：是不是應(yīng)該女士優(yōu)先？1/6/202387二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容（五））接待待禮儀儀乘坐電電梯伴隨客客人來來到電電梯廳廳門前前時：：當電電梯有有人看看管時時，后后入；；當電電梯無無人看看管時時，先先入。。進入電電梯后后：按按下客客人要要去的的樓層層按鈕鈕。站站成““n””字形形，愈愈靠內(nèi)內(nèi)側(cè),是愈愈尊貴貴的位位置。。到達目目的樓樓層：：一手手按住住「開開門」」按鈕鈕，另另一手手并做做出請請出的的動作作，可可說：：“到到了，，您先先請””?？涂腿俗咦叱鲭婋娞莺蠛螅宰约毫⒘⒖滩讲匠鲭婋娞?，，并熱熱誠地地引導導行進進的方方向。1/6/202388二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容（五））接待待禮儀儀5、宴宴請禮禮儀（1））宴請請的安安排吃文文化化吃吃環(huán)環(huán)境境吃吃喜喜好好1/6/202389二、公公務(wù)禮禮儀包包含的的內(nèi)容容5、宴宴請禮禮儀（2））用餐餐禮儀儀一些餐餐具的的使用用：湯勺是是用來來喝湯湯的，，不用用的時時候放放在盤盤子上上，不不要直直接放放在餐餐桌上上。濕毛巾巾。在在較大大的飯飯店，，在餐餐前會會上一一條濕濕毛巾巾，這這個毛毛巾告告訴大大家是是用來來擦手手的，，不能能用來來擦臉臉和嘴嘴。用用參結(jié)結(jié)束的的時候候服務(wù)務(wù)員再再送上上一條條毛巾巾來是是用來來擦嘴嘴的。。（五））接待待禮儀儀筷子。。在宴宴會上上使用用筷子子要有有忌諱諱，就就是不不要敲敲筷子子，插插筷子子，扔扔筷子子，舞舞筷子子，舔舔筷子子等。。食盤。。是用用來放放菜的的。一一次取取菜不不要過過多，，不要要把幾幾種菜菜放在在一塊塊兒。。不要要直接接吐到到地上上或者者是餐餐桌上上。牙簽。。在不不得已已的情情況下下使用用。使使用的的時候候用手手掌或或者是是餐巾巾遮一一下再再用。。水盂。。是用用餐期期間涮涮洗手手指用用的。。動作作不要要過大大，也也不要要亂甩甩。1/6/202390二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容5、宴請請禮儀（2）用用餐禮儀儀準時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜要跟同桌人普遍打招呼，席間交談時也要照顧到各位不可吃得滿嘴流湯咀嚼時不要發(fā)出響聲

不要專吃自己最喜歡的食物自己碰過的食物不放回公用器皿湯類的菜菜要用公公用的勺勺子舀到到自己的的湯碗里里，再用用自己的的勺子喝喝。食物太燙時從容等待吃食物時不要不嚼就吞下去往食物里加調(diào)料前要先思后行.

五、接待待禮儀不可在飯桌上嘆氣；要品嘗、贊美主人簡短講話后再用餐，當主人宣布結(jié)束時再離席1/6/202391二、公務(wù)務(wù)禮儀包包含的內(nèi)內(nèi)容5、宴請請禮儀（2）用用餐禮儀儀使用轉(zhuǎn)盤盤式桌子子：轉(zhuǎn)盤方向應(yīng)從一號貴賓到二號貴賓。別人正在夾菜時不要轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)臺。自己正在在轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺的時時候如果果有人突突然要夾夾菜，則則應(yīng)當控控制轉(zhuǎn)臺臺使之停停下來，，等此人人夾好后后再繼續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺。如果別人人正在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)臺臺，則要要等轉(zhuǎn)臺臺停下來來之后在在夾菜，，千萬不不要“筷筷子追著著轉(zhuǎn)臺跑跑”。。等菜肴肴轉(zhuǎn)到自自已面前前時，再再動筷子子。（五）接接待禮儀儀無酒不宴席1/6/202392二、公務(wù)禮儀儀包含的內(nèi)容容6、禮品饋贈贈禮儀禮品的選擇饋贈禮品要因因人而異，因因人與人的關(guān)關(guān)系及其遠近近程度而異，，因人的興趣趣和愛好而異異。贈送的時機做主人時：在餞行宴會上或客人下榻之處為其送行時，向客人贈送禮品。做客人時：在賓主雙方相見之初或首次拜訪主人時，向主人奉上禮品。（五）接待禮禮儀饋贈的方式親手饋贈禮品品是最好的方方式，中國國人送禮、還還禮，一般都都是直接面交交。1/6/202393三、提高氣氣質(zhì)修養(yǎng)（一）加強強品德修養(yǎng)養(yǎng)1．自我認認識2．自我反反省3．自我克克制1/6/202394三、提高氣氣質(zhì)修養(yǎng)（二）提高高知識水平平1．堅實的的文化基礎(chǔ)礎(chǔ)知識2．全面的的社會科學學知識3．熟練的的專業(yè)知識識和技能4．豐富的的社會生活活知識1/6/202395成功功從從這這里里開開始始969、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:27:5813:27:5813:271/6/20231:27:58PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2313:27:5813:27Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:27:5913:27:5913:27Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2313:27:5913:27:59January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:27:59下下午午13:27:591月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:27下下午午1月月-2313:27January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/613:27