第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?資深導(dǎo)游上?半年個(gè)人工?作總結(jié)一?、以導(dǎo)游為?榮，以工作?為樂(lè)根據(jù)?旅行社的安?排，作為導(dǎo)?游員的我，?帶團(tuán)是我的?首要任務(wù)。?這幾年，帶?過(guò)的旅游團(tuán)?隊(duì)數(shù)量已經(jīng)?記不清了，?留在我感覺(jué)?里的是忙和?樂(lè)。剛叢云?上飛下來(lái)，?又從水上漂?過(guò)去;才聽(tīng)?罷火車(chē)的汽?笛聲，又聞?見(jiàn)了汽車(chē)的?馬達(dá)響;才?聽(tīng)罷東北的?二人轉(zhuǎn)，又?嘗到了__?___瓜;?才欣賞桂林?山水的秀美?，又看到“?大漠孤煙”?的壯闊。夏?令營(yíng)孩子們?歡快的歌聲?，夕陽(yáng)紅老?人們幸福的?笑臉，盛世?___和諧?的音符。還?有___人?美好的藍(lán)圖?，南街村人?不懈的追求?……。這一?切經(jīng)常在我?眼前浮現(xiàn)，?是我深深的?感受到了我?工作的意義?所在，從心?里熱愛(ài)導(dǎo)游?這一工作。?二、學(xué)理?論、學(xué)知識(shí)?從業(yè)多年?來(lái)，我一直?嚴(yán)格要求自?己，作為一?個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)?導(dǎo)游人員，?我時(shí)刻牢記?著熱愛(ài)祖國(guó)?、熱愛(ài)人民?、熱愛(ài)祖國(guó)?幾千年的優(yōu)?秀文化，認(rèn)?真學(xué)___?的各項(xiàng)政治?政策、經(jīng)濟(jì)?政策、學(xué)_?__在新的?歷史時(shí)期的?主要理論，?用來(lái)武裝自?己的頭腦，?在思想上緊?跟形勢(shì)，努?力是自己成?為具有優(yōu)秀?道德品質(zhì)，?高尚職業(yè)情?操、遵紀(jì)守?法，盡職盡?責(zé)的導(dǎo)游員?。積極參加?省市旅游局?___的培?訓(xùn)班，認(rèn)真?學(xué)習(xí)導(dǎo)游知?識(shí)、導(dǎo)游業(yè)?務(wù);業(yè)余時(shí)?間細(xì)心學(xué)習(xí)?《漢語(yǔ)言文?學(xué)知識(shí)》、?歷史地理文?化知識(shí)、《?心理學(xué)》、?《公共關(guān)系?學(xué)》、《政?策法規(guī)》，?認(rèn)真閱讀相?關(guān)的經(jīng)濟(jì)知?識(shí)、社會(huì)知?識(shí)、旅游知?識(shí)，在學(xué)習(xí)?中堅(jiān)持勤動(dòng)?眼，大量的?閱讀有關(guān)景?區(qū)、景點(diǎn)的?資料和有關(guān)?風(fēng)光民情的?書(shū)籍;勤動(dòng)?手，把讀到?看到的相關(guān)?資料、甲篇?名作、經(jīng)典?名句都分類(lèi)?整理，以豐?富自己的學(xué)?識(shí)，增加自?己的見(jiàn)聞。?三、學(xué)技?能、多實(shí)踐?導(dǎo)游工作?是一個(gè)知識(shí)?密集型和高?智能的服務(wù)?工作，除了?要求導(dǎo)游員?要有廣博的?知識(shí)外，還?需要導(dǎo)游人?員具備高超?的技能，如?講解能力、?___能力?、人際關(guān)系?能力、分析?能力、解決?問(wèn)題能力。?而講解能力?是首當(dāng)其沖?的，常言說(shuō)?“大好河山?有多美，全?憑導(dǎo)游一張?嘴”。游客?出游，“求?知”是愿望?之一，而我?們導(dǎo)游就起?著傳播知識(shí)?信息、傳遞?審美觀念、?播灑中華文?明的重任，?因此導(dǎo)游語(yǔ)?言必須科學(xué)?、規(guī)范，傳?遞的信息必?須正確無(wú)誤?，這樣更能?夠吸引游客?的注意，滿(mǎn)?足游客的“?求知”愿望?，我們才會(huì)?得到游客的?尊重和敬佩?，這是順利?完成旅游計(jì)?劃的重要前?提。其次，?整個(gè)旅游活?動(dòng)是一個(gè)有?___的，?需要和飯店?、賓館、景?點(diǎn)、交通等?相關(guān)的企業(yè)?和個(gè)人來(lái)打?交道，它牽?扯到社會(huì)生?活的方方面?面，因此上?，要求我們?導(dǎo)游員要有?相當(dāng)?shù)腳_?_能力和協(xié)?調(diào)能力。再?其旅游活動(dòng)?的主體是人?，而人的構(gòu)?成又是復(fù)雜?的，旅游者?來(lái)自不同的?社會(huì)階層，?從事著不同?的職業(yè)，文?化層次高低?不等，性別?年齡各不相?同，興趣愛(ài)?好因人而異?，身體狀況?不盡相同。?這就要求我?們導(dǎo)游員必?須學(xué)會(huì)處理?人際關(guān)系，?學(xué)會(huì)善于和?各種人打交?道。在旅游?過(guò)程中各種?各樣的情況?都有可能出?現(xiàn)，個(gè)各種?各樣的問(wèn)題?可能隨時(shí)發(fā)?生，這就要?求我們要學(xué)?會(huì)獨(dú)立分析?的能力和獨(dú)?立解決問(wèn)題?的能力。在?實(shí)際工作中?，我十分注?重留心學(xué)習(xí)?，在實(shí)踐中?不斷的總結(jié)?和提高自己?的業(yè)務(wù)水平?。時(shí)時(shí)提醒?自己“勤動(dòng)?口”，向?qū)?家請(qǐng)教先進(jìn)?的經(jīng)驗(yàn)和方?法，向同事?學(xué)習(xí)、向民?間學(xué)習(xí)、向?旅游著學(xué)習(xí)?，以豐富自?己的學(xué)識(shí);?“勤動(dòng)腿”?，常言說(shuō)，?讀萬(wàn)卷書(shū)，?不如行萬(wàn)里?，勤跑、多?動(dòng)增加自己?的閱歷，在?實(shí)踐中鞏固?學(xué)到的知識(shí)?;“勤動(dòng)眼?”，大量的?閱讀有關(guān)旅?游方面的書(shū)?籍、查閱有?關(guān)風(fēng)光、風(fēng)?情、民俗的?資料;“勤?動(dòng)手”，眼?過(guò)千遍，不?如手過(guò)一遍?，把看到的?、聽(tīng)到的、?學(xué)到的知識(shí)?和方法，經(jīng)?驗(yàn)和技巧都?動(dòng)手一一記?錄下來(lái);“?勤動(dòng)腦”，?在動(dòng)口、動(dòng)?腿、動(dòng)眼、?動(dòng)手的基礎(chǔ)?上，善于動(dòng)?腦，把學(xué)到?、收集到、?看到的名作?甲篇、知識(shí)?經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)?整理，結(jié)合?自身的特點(diǎn)?，取精去糟?，最終形成?自己的風(fēng)格?和作風(fēng)。也?就是說(shuō)，在?工作實(shí)踐中?逐步的總結(jié)?，不斷的提?高自己的業(yè)?務(wù)技能和服?務(wù)水平。資?深導(dǎo)游上半?年個(gè)人工作?總結(jié)四、?幾點(diǎn)帶團(tuán)的?方法1、?掌握好游覽?的節(jié)奏。_?__曰：“?水無(wú)常形，?兵無(wú)常式”?，這一點(diǎn)運(yùn)?用到帶團(tuán)工?作中也是十?分的確切。?在帶團(tuán)過(guò)程?中，我們導(dǎo)?游員除了豐?富的知識(shí)，?生動(dòng)形象的?語(yǔ)言來(lái)為游?客作好講解?服務(wù)外，更?要學(xué)會(huì)掌握?和控制旅游?過(guò)程中的節(jié)?奏問(wèn)題。因?為旅游者的?年齡、體質(zhì)?不同，情趣?愛(ài)好不同，?情緒不同，?一個(gè)人一天?會(huì)有多種情?緒的變化，?做為導(dǎo)游員?要隨時(shí)掌握?游客的這些?現(xiàn)象，在實(shí)?施旅游計(jì)劃?中要作到“?有張有弛，?勞逸結(jié)合”?，根據(jù)團(tuán)隊(duì)?的實(shí)際情況?安排有彈性?的活動(dòng)日程?，努力是旅?游過(guò)程既豐?富多彩，又?松緊相宜，?讓游客在輕?松愉快的活?動(dòng)中獲得最?大限度的滿(mǎn)?意的、美的?享受?！坝?急有緩，快?慢相宜”，?在具體的旅?游過(guò)程中，?要視具體情?況控制好游?覽的時(shí)間、?速度，根據(jù)?游客的年齡?構(gòu)成，對(duì)老?年人要走的?慢一些，講?的慢一些，?盡量減少劇?烈活動(dòng)的項(xiàng)?目，要學(xué)會(huì)?適合老年人?的習(xí)慣語(yǔ)言?，交流方法?;對(duì)待年輕?人，可以走?的快一些，?講的節(jié)奏快?一些，適當(dāng)?的安排一些?年輕人喜愛(ài)?的活動(dòng)項(xiàng)目?;對(duì)待青少?年，在游覽?的過(guò)程中要?注意寓教與?樂(lè)，要更多?的把旅游和?學(xué)知識(shí)結(jié)合?起來(lái)，同時(shí)?適當(dāng)?shù)陌才?一些適合青?少年的娛樂(lè)?活動(dòng)。總?之，導(dǎo)游員?就是旅游活?動(dòng)的“導(dǎo)演?”根據(jù)不同?的團(tuán)隊(duì)，從?實(shí)際情況出?發(fā)，安排好?、___好?旅游活動(dòng)，?是旅游者獲?得樂(lè)趣和享?受，這才是?一次成功的?導(dǎo)游活動(dòng)。?2、處理?好幾個(gè)關(guān)系?。即強(qiáng)弱關(guān)?系、多數(shù)與?少數(shù)的關(guān)系?、勞逸關(guān)系?。在實(shí)踐中?我們都知道?，一個(gè)旅游?團(tuán)隊(duì)，它的?人員組成是?比較復(fù)雜的?，有身體好?的，精力充?沛的，希望?速度快一些?，活動(dòng)量大?一些，而年?老體弱的則?希望從容輕?松，不愿意?太緊張、太?勞累。這時(shí)?我們就要根?據(jù)實(shí)際情況?分別予以對(duì)?待，按照旅?游者的體質(zhì)?、年齡劃分?成相應(yīng)的小?團(tuán)體，講明?白游覽的路?徑、集合的?地點(diǎn)、時(shí)間?，全陪導(dǎo)游?和地接導(dǎo)游?互相配合，?或前后或穿?梭在各小團(tuán)?隊(duì)之間，對(duì)?年老體弱的?要重點(diǎn)照顧?。這樣既尊?重了旅游者?的愿望，又?是他們各得?其所，各取?所樂(lè)。在游?覽過(guò)程中經(jīng)?常會(huì)出現(xiàn)對(duì)?日程安排意?見(jiàn)不一致的?現(xiàn)象，這是?由于旅游者?審美觀點(diǎn)、?興趣愛(ài)好不?盡相同所造?成的，是一?種正?，F(xiàn)象?。一般情況?下本著求同?存異的原則?，尋找大家?都喜歡、樂(lè)?意的共同點(diǎn)?，形成統(tǒng)一?的選擇，這?是最理想的?解決方法。?如果共同點(diǎn)?不容易找到?，則要實(shí)事?求是的給游?客說(shuō)明情況?，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)?隊(duì)或德高望?重的人物進(jìn)?行協(xié)調(diào)，尋?找合理而可?能的變通辦?法，動(dòng)員意?見(jiàn)不同的各?方相互作出?讓步，本著?少數(shù)配合多?數(shù)的原則是?旅游活動(dòng)繼?續(xù)順利的進(jìn)?行。當(dāng)然在?旅游過(guò)程中?處理好勞逸?關(guān)系也是十?分重要的，?疲于奔命，?象行軍拉練?一樣的旅游?會(huì)使游客的?產(chǎn)生不愉快?的情緒，必?定回影響旅?游者的游興?。我們要合?理安排日程?，兼顧游覽?、娛樂(lè)、購(gòu)?物、休息，?力爭(zhēng)讓游客?在各方面都?得到滿(mǎn)足，?從而游客對(duì)?旅游服務(wù)工?作的滿(mǎn)意度?。作為導(dǎo)游?員，在帶團(tuán)?過(guò)程中處理?好了這幾個(gè)?關(guān)系，就能?帶出一個(gè)和?諧歡樂(lè)的旅?游團(tuán)隊(duì)，成?功的完成一?次旅游活動(dòng)?。3、多?溝通、交朋?友。溝通要?從了解做起?，旅游者的?性格大致分?為兩大類(lèi)：?外向型、內(nèi)?向型。外向?型的活潑、?愛(ài)交際、喜?講話(huà)、多點(diǎn)?子、熱心腸?，另一面又?急躁、好動(dòng)?、好勝、散?漫，這類(lèi)人?好溝通，但?不穩(wěn)定。內(nèi)?向型的穩(wěn)重?、冷靜、有?主見(jiàn)、情緒?穩(wěn)定，另一?面少言、孤?傲、憂(yōu)郁，?這類(lèi)人不易?溝通，但卻?很重感情，?一但認(rèn)可你?不會(huì)輕易改?變。作為導(dǎo)?游要通過(guò)觀?察、交流了?解游客，正?確的區(qū)分客?人的性格類(lèi)?型，采用靈?活的方法，?因人而異，?適時(shí)適宜的?進(jìn)行溝通，?隨時(shí)觀察游?客的情緒變?化，及時(shí)調(diào)?整策略方法?，始終保持?和諧歡樂(lè)的?團(tuán)隊(duì)氣氛。?在旅游活動(dòng)?中，導(dǎo)游和?旅游者不僅?是服務(wù)與被?服務(wù)的關(guān)系?，更是合作?伙伴，只有?游客的通力?合作，旅游?活動(dòng)才能順?利進(jìn)行并達(dá)?到良好的效?果。為此，?一個(gè)很好的?方法就是導(dǎo)?游和游客真?誠(chéng)的交朋友?。交朋友要?從尊重對(duì)方?做起，把主?動(dòng)服務(wù)、真?誠(chéng)服務(wù)、熱?心服務(wù)、周?到服務(wù)貫徹?始終，從小?事做起，與?細(xì)微處顯真?誠(chéng)。和游客?交朋友，要?有一顆平常?的心態(tài)和包?容的心態(tài)，?和游客建立?平等的關(guān)系?，不能厚此?薄彼;導(dǎo)游?員和游客