第6頁(yè)共6頁(yè)營(yíng)業(yè)大廳經(jīng)?理2023?年個(gè)人總結(jié)?范文在電?力體制改革?新形勢(shì)下，?___供電?公司站在企?業(yè)興衰的高?度，堅(jiān)持走?“以人為本?，文化興企?”之路，大?力推進(jìn)誠(chéng)信?建設(shè)，精心?打造供電企?業(yè)特色文化?，有力促進(jìn)?了企業(yè)各項(xiàng)?工作的協(xié)調(diào)?發(fā)展。近年?來(lái)，該公司?先后榮獲全?國(guó)五一勞動(dòng)?獎(jiǎng)狀、全國(guó)?精神文明建?設(shè)先進(jìn)單位?、全國(guó)誠(chéng)信?經(jīng)營(yíng)示范單?位、全國(guó)用?戶滿意企業(yè)?等榮譽(yù)稱號(hào)?。一、加?強(qiáng)思想道德?教育，引導(dǎo)?員工樹立正?確的誠(chéng)信觀?念。伴隨?著改革大潮?走向市場(chǎng)的?___供電?公司，幾年?前曾一度陷?入困境，管?理的粗放、?經(jīng)濟(jì)效益的?滑坡使員工?的思想產(chǎn)生?波動(dòng)，企業(yè)?面臨著前所?未有的挑戰(zhàn)?。近年來(lái)，?隨著內(nèi)部改?革、行政管?理和思想教?育力度的加?大，企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出?現(xiàn)了可喜轉(zhuǎn)?機(jī)，員工的?觀念開始轉(zhuǎn)?變，思想逐?步穩(wěn)定，服?務(wù)意識(shí)不斷?增強(qiáng)，企業(yè)?呈現(xiàn)出蓬勃?向上的發(fā)展?態(tài)勢(shì)。但按?照與時(shí)俱進(jìn)?的發(fā)展要求?仍有一定差?距。比如，?部分員工工?作責(zé)任心不?強(qiáng)，工作標(biāo)?準(zhǔn)不高;少?數(shù)員工不按?章辦事，服?務(wù)不規(guī)范等?等。面對(duì)?這些問題，?___供電?公司黨委積?極探索新的?管理辦法和?教育模式，?經(jīng)過反復(fù)探?討和論證，?他們感到，?出現(xiàn)上述現(xiàn)?象的根源，?是人的思想?層次和道德?層次問題，?說到底就是?誠(chéng)信缺位。?對(duì)于正在改?革中探索和?發(fā)展的__?_供電公司?，能否以文?化的力量來(lái)?提升企業(yè)形?象，提高員?工素質(zhì)，應(yīng)?該說誠(chéng)信是?基石，是贏?得客戶、贏?得市場(chǎng)的基?礎(chǔ)?；谶@?樣的認(rèn)識(shí)，?這個(gè)公司于?__年初全?面啟動(dòng)了以?“強(qiáng)化誠(chéng)信?意識(shí)，打造?誠(chéng)信文化，?樹立誠(chéng)信品?牌”為重點(diǎn)?的誠(chéng)___?育與實(shí)踐工?程。首先?是強(qiáng)化理論?灌輸，進(jìn)行?觀念引導(dǎo)。?為增強(qiáng)學(xué)習(xí)?效果，他們?精心收集和?撰寫了大量?誠(chéng)信資料，?編印了針對(duì)?性、可讀性?很強(qiáng)的約_?__萬(wàn)的《?誠(chéng)___育?宣講材料》?，內(nèi)容涵蓋?“誠(chéng)信電力?”“誠(chéng)信探?索”“誠(chéng)信?面面觀”“?公民道德”?等各個(gè)方面?。憑借通俗?易懂的風(fēng)格?和內(nèi)容鮮活?的特點(diǎn)，該?宣講材料一?經(jīng)發(fā)放，便?贏得了廣大?干部員工的?普遍歡迎，?員工們紛紛?搶閱和留存?，為整個(gè)活?動(dòng)開了個(gè)好?頭。與此同?時(shí)，他們還?把工作標(biāo)準(zhǔn)?、崗位規(guī)范?等內(nèi)容列入?員工學(xué)習(xí)計(jì)?劃，使員工?在學(xué)習(xí)過程?中，能夠理?論聯(lián)系實(shí)際?，舉一反三?，既清楚了?什么是誠(chéng)信?，又進(jìn)一步?明確了工作?職責(zé)，收到?了很好的效?果。其次?是開展座談?、查擺、討?論、承諾活?動(dòng)。這個(gè)公?司以“樹誠(chéng)?信美德，做?誠(chéng)信員工”?為主題__?_員工進(jìn)行?座談，要求?員工認(rèn)真對(duì)?照誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)?查擺自己在?工作中的不?誠(chéng)信行為，?深入剖析由?于自身的不?誠(chéng)信給企業(yè)?和個(gè)人帶來(lái)?的危害及損?失，并逐一?制定了相應(yīng)?的整改措施?。在此基礎(chǔ)?上，員工根?據(jù)自己的崗?位誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)?，向企業(yè)做?出了書面誠(chéng)?信承諾。?第三是開展?“誠(chéng)信在供?電”書法、?繪畫、攝影?競(jìng)賽，__?_員工用筆?墨抒發(fā)自己?對(duì)誠(chéng)信的真?知灼見?；?動(dòng)倡議一經(jīng)?發(fā)出，便得?到了基層單?位的積極響?應(yīng)，激發(fā)了?員工們強(qiáng)烈?的創(chuàng)作欲望?，一些基層?單位不僅鼓?勵(lì)員工積極?參賽，還自?行舉辦誠(chéng)信?圖片展。員?工們根據(jù)自?己對(duì)誠(chéng)信的?理解和認(rèn)知?，通過書法?、漫畫、攝?影、手工制?作等多種方?式，謳歌誠(chéng)?信美德，鞭?策失信行為?。一幅幅內(nèi)?容新穎、寓?意深刻的作?品，充分反?映了員工們?誠(chéng)信意識(shí)的?不斷提高。?整個(gè)競(jìng)賽共?收到作品_?__多件，?公司對(duì)其中?百余件優(yōu)秀?作品進(jìn)行了?獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)?金額達(dá)__?_萬(wàn)元，并?將優(yōu)秀作品?分為“踐行?誠(chéng)信”“失?信面面觀”?“失信的代?價(jià)”及“誠(chéng)?信之美”四?個(gè)部分，在?公司大廳進(jìn)?行了為期半?個(gè)月的展覽?，進(jìn)一步擴(kuò)?大了活動(dòng)的?教育面和影?響力。通?過一系列教?育，員工們?的誠(chéng)信意識(shí)?得到了明顯?增強(qiáng)，進(jìn)一?步明確了日?常工作生活?中哪些是誠(chéng)?信行為，哪?些是不誠(chéng)信?行為，企業(yè)?中“誠(chéng)信為?本”“信用?至上”的良?好風(fēng)氣初步?形成。二?、精心設(shè)計(jì)?載體，開展?形式多樣的?誠(chéng)信實(shí)踐活?動(dòng)。如何?利用誠(chéng)信建?設(shè)促進(jìn)企業(yè)?發(fā)展?這是?該公司黨委?在活動(dòng)中著?力思考和重?點(diǎn)解決的核?心問題。在?充分論證的?基礎(chǔ)上，我?們把誠(chéng)信建?設(shè)的對(duì)象分?為領(lǐng)導(dǎo)、黨?員、青工和?普通員工四?個(gè)層面。通?過對(duì)不同層?面人員，開?展不同內(nèi)容?的誠(chéng)信實(shí)踐?活動(dòng)，使誠(chéng)?信的文化力?量真正滲透?到企業(yè)發(fā)展?和日常工作?之中。一?是開展領(lǐng)導(dǎo)?干部誠(chéng)信自?律活動(dòng)?；?動(dòng)有沒有效?果，領(lǐng)導(dǎo)干?部是關(guān)鍵。?只有各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)干部以身?作則，率先?垂范，才能?帶動(dòng)、推動(dòng)?企業(yè)的誠(chéng)信?建設(shè)。他們?通過開展“?學(xué)先進(jìn)典型?，做勤廉干?部，創(chuàng)勤政?班子”活動(dòng)?，使領(lǐng)導(dǎo)干?部在按章辦?事、公道正?派、廉潔自?律、團(tuán)結(jié)務(wù)?實(shí)等各方面?都起到表率?作用，爭(zhēng)做?踐行誠(chéng)信的?典范。年終?通過民主渠?道，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?干部的工作?情況和誠(chéng)信?度進(jìn)行測(cè)評(píng)?，并將測(cè)評(píng)?結(jié)果作為考?核干部、使?用干部的依?據(jù)。二是?開展“我是?黨員，向我?看齊”黨員?身份亮出來(lái)?活動(dòng)。黨員?作用發(fā)揮的?好，可以帶?動(dòng)身邊的一?群人。在誠(chéng)?信實(shí)踐過程?中，他們將?黨員的照片?、姓名及職?務(wù)在各基層?單位的醒目?位置集中進(jìn)?行公示，要?求黨員帶頭?踐行誠(chéng)信，?用自身的言?行感染身邊?的員工，真?正做到“身?份亮出來(lái)，?作用看出來(lái)?”，自覺接?受員工監(jiān)督?。三是開?展?fàn)幃?dāng)“青?年崗位能手?”活動(dòng)。團(tuán)?員青年是企?業(yè)的生力軍?，也是企業(yè)?的希望。讓?他們工作之?初，就以誠(chéng)?信的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?要求自己，?從而樹立正?確的人生觀?、價(jià)值觀和?道德觀，這?對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)?重要。他們?通過開展?fàn)?創(chuàng)青年文明?號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青?年崗位能手?和“誠(chéng)信杯?”青年臺(tái)區(qū)?營(yíng)銷競(jìng)賽等?一系列活動(dòng)?，極大提高?了青工爭(zhēng)先?創(chuàng)優(yōu)的誠(chéng)信?工作意識(shí)，?在去年公司?開展的技術(shù)?業(yè)務(wù)尖子評(píng)?比中，團(tuán)員?青年占到了?___%。?四是開展?爭(zhēng)做“誠(chéng)信?員工”活動(dòng)?。員工是誠(chéng)?信建設(shè)的主?體，也是誠(chéng)?信建設(shè)最為?重要的一個(gè)?環(huán)節(jié)。因此?，要想打造?企業(yè)誠(chéng)信文?化，樹立企?業(yè)誠(chéng)信品牌?形象，就必?須以每一名?員工誠(chéng)信意?識(shí)的提高為?基礎(chǔ)?；顒?dòng)?中，這個(gè)公?司號(hào)召員工?“誠(chéng)信從今?天做起，從?自己做起，?從小事做起?”，并結(jié)合?企業(yè)實(shí)際，?進(jìn)行了針對(duì)?性很強(qiáng)的誠(chéng)?信實(shí)踐活動(dòng)?。在生產(chǎn)?系統(tǒng)，我們?以“精確復(fù)?制、到崗到?位、誠(chéng)信作?業(yè)”為主題?，強(qiáng)化對(duì)安?全生產(chǎn)的管?理和監(jiān)督，?有關(guān)部門經(jīng)?常深入作業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)檢查安?全誠(chéng)信踐諾?情況，并以?“暗訪”的?方式，隱蔽?對(duì)整個(gè)工作?過程進(jìn)行跟?蹤拍攝，將?拍攝結(jié)果在?公司的安全?教育展室進(jìn)?行“公映”?，各單位相?關(guān)負(fù)責(zé)人針?對(duì)畫面，共?同進(jìn)行評(píng)價(jià)?，找出哪些?是違章現(xiàn)象?，哪些是不?誠(chéng)信行為，?并根據(jù)相關(guān)?規(guī)定，對(duì)違?章人員進(jìn)行?處罰，并在?全公司進(jìn)行?通報(bào)，確保?了活動(dòng)的效?果。在營(yíng)?銷系統(tǒng)，我?們以窗口建?設(shè)為重點(diǎn)，?___開展?爭(zhēng)創(chuàng)“規(guī)范?服務(wù)窗口”?及“規(guī)范服?務(wù)標(biāo)兵”活?動(dòng)。在窗口?推行員工服?務(wù)標(biāo)志和警?示制度。采?取明查和假?扮用戶暗訪?相結(jié)合的方?式，先后_?__次對(duì)_?__個(gè)供電?窗口進(jìn)行了?抽查。同時(shí)?我們還聘請(qǐng)?___名社?會(huì)下崗勞模?為暗訪監(jiān)督?員，協(xié)助監(jiān)?督檢查窗口?的規(guī)范服務(wù)?情況。一年?來(lái)，這些暗?訪員共走訪?用戶___?戶，發(fā)出征?求意見卡_?__份，用?戶滿意率達(dá)?___%。?通過加強(qiáng)窗?口的誠(chéng)信建?設(shè)，員工的?規(guī)范服務(wù)水?平明顯提高?，群眾滿意?率不斷提升?，樹立了企?業(yè)的良好形?象。五是?樹立誠(chéng)信典?型，用典型?激勵(lì)員工。?一個(gè)典型就?是一面旗幟?，要喚醒員?工參與誠(chéng)信?建設(shè)的主體?意識(shí)，需要?靠典型來(lái)引?路。在誠(chéng)信?建設(shè)中，公?司充分注重?典型的挖掘?和弘揚(yáng)，先?后樹立了全?心全意為農(nóng)?民服務(wù)的好?所長(zhǎng)王雨生?、立足崗位?親情催費(fèi)的?老黨員王松?江、無(wú)私奉?獻(xiàn)熱情服務(wù)?的窗口營(yíng)業(yè)?員宮彬彬等?一批先進(jìn)典?型，并通過?企業(yè)內(nèi)部的?閉路電視、?報(bào)紙、網(wǎng)站?等媒體進(jìn)行?大力宣傳，?使員工學(xué)有?榜樣，趕有?目標(biāo)，有力?推動(dòng)了公司?誠(chéng)信建設(shè)的?步伐。三?、以制度為?保證，形成?誠(chéng)信建設(shè)的?長(zhǎng)效機(jī)制。?實(shí)踐中他?們感到，要?想靠一個(gè)活?動(dòng)來(lái)推動(dòng)一?個(gè)階段的誠(chéng)?信建設(shè)比較?容易，但要?長(zhǎng)期堅(jiān)持下?去，就必須?在企業(yè)內(nèi)部?建立一套公?平、合理的?誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)?制，對(duì)每位?員工實(shí)行動(dòng)?態(tài)（范本）?考核，讓失?信的員工受?到懲處，讓?誠(chéng)信的員工?得到物質(zhì)和?精神的雙重?褒獎(jiǎng)，這樣?才有利于促?進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)?的良性循環(huán)??；顒?dòng)開?展以來(lái)，這?個(gè)公司先后?修定實(shí)施了?《營(yíng)銷工作?考核辦法》?、《狠抓習(xí)?慣性違章辦?法》、《_?__供電公?司員工違紀(jì)?處罰規(guī)定》?等涉及各個(gè)?崗位、專業(yè)?的一整套規(guī)?章制度和管?理辦法，并?嚴(yán)格進(jìn)行考?核。幾年來(lái)?，共有__?名員工因工?作失職、不?到位等不誠(chéng)?信行為受到?了相應(yīng)的行?政處罰和經(jīng)?濟(jì)處罰，共?處罰金__?_萬(wàn)元。通?過抓誠(chéng)信建?設(shè)，公司上?下形成了濃?厚的誠(chéng)信氛?圍，員工素?質(zhì)顯著提高?，企業(yè)凝聚?力逐步增強(qiáng)?，公司一年?一大步，整?體實(shí)力穩(wěn)步?提升。如?今，無(wú)論走?進(jìn)___供?電公司營(yíng)業(yè)?大廳，還是?走進(jìn)各基層?供電所，迎?接客戶的是?員工的熱情?和笑臉，送?給客戶的是?舒心和方便??？蛻粲辛?用電方面