2017年全國職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)運(yùn)營技能”賽項(xiàng)規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)編號(hào)：賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)運(yùn)營技能英語翻譯：賽項(xiàng)組別：中職組賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：財(cái)經(jīng)商貿(mào)類二、 競(jìng)賽目的本賽項(xiàng)適應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，將引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)，有效推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接，使本專業(yè)更好服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展；同時(shí)，為參賽院校師生搭建一個(gè)相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，展示中等職業(yè)教育教學(xué)改革成果，促進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)水平的提升。三、 競(jìng)賽內(nèi)容本賽項(xiàng)內(nèi)容包括移動(dòng)網(wǎng)店裝修（15分）、全網(wǎng)運(yùn)營推廣（65分）、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)（20分）三個(gè)部分。競(jìng)賽時(shí)間為2.小5時(shí)。競(jìng)賽涵蓋的崗位、知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)一覽表比賽任務(wù)崗位知識(shí)技能移動(dòng)網(wǎng)店裝修網(wǎng)頁編輯網(wǎng)店美工商品拍攝商品信息米集與編輯商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)商品拍攝美化能力網(wǎng)店視覺營銷能力移動(dòng)網(wǎng)店設(shè)計(jì)能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力數(shù)據(jù)收集和分析能力全網(wǎng)運(yùn)營推廣推廣專員運(yùn)營專員新媒體運(yùn)營網(wǎng)店運(yùn)營新媒體運(yùn)營能力全網(wǎng)運(yùn)營能力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力一）移動(dòng)網(wǎng)店裝修參賽選手利用提供的計(jì)算機(jī)、攝影器材、商品、靜物拍攝臺(tái)等設(shè)備，在“博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營技能競(jìng)賽平臺(tái) ”（以下簡稱“競(jìng)賽平臺(tái)”）上，借助競(jìng)賽平臺(tái)配套提供的素材，進(jìn)行商品拍攝和美化完成移動(dòng)網(wǎng)店招牌、移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航、移動(dòng)網(wǎng)店廣告、移動(dòng)網(wǎng)店商品分類、商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)、移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題和移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦等移動(dòng)網(wǎng)店裝修工作。（二）全網(wǎng)運(yùn)營推廣參賽選手使用競(jìng)賽平臺(tái)進(jìn)行商品定價(jià)、關(guān)鍵詞優(yōu)化、參加平臺(tái)活動(dòng)，完成微信、微博運(yùn)營推廣等相關(guān)操作任務(wù)，提升網(wǎng)店訪問量。（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)參賽選手在競(jìng)賽平臺(tái)中完成售前與售后客服工作。四、 競(jìng)賽方式本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，同一學(xué)校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過1支。每隊(duì)4名選手，不超過2名指導(dǎo)教師。本賽項(xiàng)不邀請(qǐng)國際團(tuán)隊(duì)參賽，歡迎國際團(tuán)隊(duì)觀摩。五、 競(jìng)賽流程日時(shí)間事項(xiàng)參加人員地點(diǎn)

期比賽_、厶刖天參賽隊(duì)報(bào)到，安排住宿，領(lǐng)取資料工作人員，參賽隊(duì)住宿酒店參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)集合，乘車往學(xué)校領(lǐng)隊(duì)會(huì)各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)會(huì)議室熟悉賽場(chǎng)賽場(chǎng)技術(shù)人員、各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)競(jìng)賽場(chǎng)地回住宿賓館競(jìng)賽場(chǎng)地比賽當(dāng)天參賽隊(duì)住宿賓館集合，乘車往賽場(chǎng)各參賽隊(duì)住宿酒店競(jìng)賽場(chǎng)地前整隊(duì)各參賽隊(duì)工作人員競(jìng)賽場(chǎng)地刖第一次抽簽加密參賽選手，第一次抽簽一次抽簽區(qū)域第二次抽簽加密參賽選手，第二次抽簽二次抽簽區(qū)域領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師進(jìn)入指定觀摩場(chǎng)所競(jìng)賽場(chǎng)地觀摩區(qū)大賽開賽式、宣讀競(jìng)賽規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁判、各參賽隊(duì)競(jìng)賽場(chǎng)地檢查拍攝器材等設(shè)備參賽選手、裁判電子商務(wù)運(yùn)營技能競(jìng)賽參賽選手、裁判競(jìng)賽場(chǎng)地午餐參賽選手、裁判、工作人員食堂12:30U17:30評(píng)分裁判各參賽隊(duì)晚餐參賽選手、領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師食堂各參賽隊(duì)入場(chǎng)各參賽隊(duì)競(jìng)賽場(chǎng)地18:20D19:20閉賽式領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁判長、裁判、各參賽隊(duì)競(jìng)賽場(chǎng)地各隊(duì)回住宿賓館各參賽隊(duì)競(jìng)賽場(chǎng)地賽后日所有參賽隊(duì)返程六、競(jìng)賽試題本賽項(xiàng)試題類型和考核方式公開。試題包括“移動(dòng)網(wǎng)店裝修”、“全網(wǎng)運(yùn)營推廣”、“客戶服務(wù)”三大部分內(nèi)容的相關(guān)操作。（一）移動(dòng)網(wǎng)店裝修移動(dòng)1網(wǎng).店首頁設(shè)計(jì)利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動(dòng)網(wǎng)店招牌、移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航、移動(dòng)網(wǎng)店廣告、移動(dòng)網(wǎng)店商品分類的設(shè)計(jì)與制作移動(dòng)2網(wǎng).店詳情頁設(shè)計(jì)利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)與制作?；顒?dòng)3與.商品關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題和移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦的設(shè)計(jì)與制作。（二）全網(wǎng)運(yùn)營推廣關(guān)鍵1詞.優(yōu)化利用系統(tǒng)提供的相應(yīng)商品類別的10組關(guān)鍵詞進(jìn)行最優(yōu)匹配。參加2活.動(dòng)推廣在運(yùn)營過程中將店鋪 服務(wù)指數(shù)達(dá)到 及以上且銷量達(dá)到單后參加活動(dòng)推廣。微信3運(yùn).營利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微信（訂閱號(hào)）自定義菜單的設(shè)置、微信（訂閱號(hào)）關(guān)鍵詞的回復(fù)和微信（訂閱號(hào)）圖文消息的制作與發(fā)布。微博4運(yùn).營利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微博圖文質(zhì)量的提升、微博內(nèi)容發(fā)布、微博名人堂的關(guān)注、微博關(guān)鍵詞的設(shè)計(jì)、微博效果的跟蹤、微博話題的發(fā)表與參與、微博粉絲的互動(dòng)。（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)利用系統(tǒng)提供的素材完成售前客服與售后客服的相關(guān)操作。關(guān)于1價(jià).格買家：掌柜的，再給便宜點(diǎn)唄！客服：親，我們從正規(guī)渠道拿貨，也就是賺個(gè)運(yùn)費(fèi)錢，實(shí)在不好便宜的。買家：買的多，能優(yōu)惠嗎？客服：您可以稍等幾天，我們促銷時(shí)有優(yōu)惠！關(guān)于2物.流運(yùn)輸買家：拍下后啥時(shí)候發(fā)貨？客服：親，我們每天17點(diǎn)前發(fā)貨。由于貨物較多，所以是分批的，還望您理解。買家：掌柜，我在新疆，大概幾天能到？客服：一般來說，如果沒有特殊天氣，3-天5您就能拿到啦！關(guān)于3售.后買家：為什么別人的待機(jī)2天，我的就只有十幾個(gè)小時(shí)？客服：尊敬的顧客，你好！您的手機(jī)后臺(tái)可能自動(dòng)運(yùn)行了很多程序，它們會(huì)加快耗電，造成待機(jī)時(shí)間降低。如還有其他疑問，我們讓技術(shù)人員聯(lián)系您！七、競(jìng)賽規(guī)則（一）參賽資格參賽選手應(yīng)為全日制正式學(xué)籍的中職在校生或五年制高職一、二、三年級(jí)學(xué)生，比賽當(dāng)年21周歲以下（年齡計(jì)算的截止時(shí)間以20年5月1日為準(zhǔn)）。往屆技能大賽獲得過一等獎(jiǎng)的學(xué)生不能參加同一項(xiàng)目相同組別的比賽。（二）報(bào)名要求參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過程中，隊(duì)員因故不能參賽，所在省教育主管部門需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；競(jìng)賽開始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。（三）熟悉場(chǎng)地比賽日前一天下午開放賽場(chǎng)，選手熟悉競(jìng)賽場(chǎng)地。（四）領(lǐng)隊(duì)會(huì)議比賽前一天下午召開領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，由各參賽隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師參加，會(huì)議講解競(jìng)賽注意事項(xiàng)并進(jìn)行賽前答疑。（五）抽簽儀式比賽日舉行抽簽儀式，由各參賽隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)或指導(dǎo)教師參加，通過抽簽確定各參賽隊(duì)的賽場(chǎng)座次。（六）參賽隊(duì)員入場(chǎng)參賽選手憑參賽證、身份證按要求入場(chǎng)，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對(duì)應(yīng)的座位入座，裁判負(fù)責(zé)核對(duì)參賽隊(duì)員信息；嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與競(jìng)賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場(chǎng)。正1式.比賽開始前，參賽團(tuán)隊(duì)選出一名選手對(duì)拍攝設(shè)備及拍攝素材進(jìn)行檢查、核對(duì)并確認(rèn)。2.由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊(duì)開始競(jìng)賽，并在指定時(shí)間內(nèi)完成商品拍攝任務(wù)。3競(jìng).賽過程中，如有疑問，參賽選手須舉起相應(yīng)的“示意”牌示意，裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時(shí)予以答疑。如設(shè)備或軟件等故障，須舉起“故障”牌示意。對(duì)確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長確認(rèn)，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”牌示意，現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。4比.賽過程中，每隊(duì)選手在指定區(qū)域內(nèi)操作，不得跨區(qū)域干擾到其他隊(duì)的比賽，不得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無效，將酌情扣分，情節(jié)嚴(yán)重的終止其比賽。5.參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，服從大賽執(zhí)委會(huì)的指揮和安排，愛護(hù)大賽場(chǎng)地的設(shè)備和器材。6參.賽選手在比賽過程中不得擅自離開賽場(chǎng)，如有特殊情況，須經(jīng)監(jiān)場(chǎng)裁判同意后作特殊處理。7當(dāng).聽到比賽結(jié)束命令時(shí)，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比賽時(shí)間。離開賽場(chǎng)時(shí)，不得將與比賽有關(guān)的物品帶離現(xiàn)場(chǎng)。8比.賽過程嚴(yán)格遵循《全國職業(yè)院校技能大賽制度匯編》中的各項(xiàng)規(guī)定。比賽成績由大賽執(zhí)委會(huì)公布。八、競(jìng)賽環(huán)境賽.場(chǎng)內(nèi)須設(shè)置可滿足80個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽環(huán)境。2.賽場(chǎng)內(nèi)一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位。每個(gè)機(jī)位配五臺(tái)電腦和五把椅子，其中一臺(tái)電腦備用。3賽.場(chǎng)內(nèi)設(shè)置主席臺(tái)、觀眾席，便于競(jìng)賽全程的監(jiān)督或觀摩。4賽.場(chǎng)內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及掛圖，營造競(jìng)賽氛圍。5.拍攝設(shè)備：按參賽隊(duì)數(shù)配備拍攝設(shè)備。每套拍攝設(shè)備包含：1臺(tái)佳能 套機(jī) 數(shù)碼單反相機(jī)、本數(shù)碼相機(jī)說明書、1塊充滿電的相機(jī)電池、1條數(shù)據(jù)線、1個(gè)存儲(chǔ)卡、1個(gè)讀卡器、1個(gè)相機(jī)三角架、個(gè) 金銀反光板、張白色打印紙、張對(duì)開啞粉紙（白色和藍(lán)色各1張）、2個(gè)回轉(zhuǎn)四燈頭柔光箱（尺寸：7色溫 燈泡個(gè)）、個(gè)燈架、個(gè)景物拍攝臺(tái)（尺寸： ）。6賽.場(chǎng)為每個(gè)參賽隊(duì)提供“商品收納箱”（非透明），箱內(nèi)包括：商品件、選手用筆支和練習(xí)本本。箱子處于密封狀態(tài)。7網(wǎng).絡(luò)為局域網(wǎng)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接 ，禁止外部電腦接入。8安.全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對(duì)服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號(hào)管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。采用雙路供電；利用 防止現(xiàn)場(chǎng)因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失；額定功率為 ，后備時(shí)間為小時(shí)，輸出電壓為 土。九、技術(shù)規(guī)范本賽項(xiàng)遵循以下規(guī)范：職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：《國家職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫》。十、技術(shù)平臺(tái)（一）競(jìng)賽平臺(tái)競(jìng)賽選用北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份有限公司研發(fā)的“博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營技能競(jìng)賽平臺(tái)”。大賽內(nèi)容功能模塊功能描述移動(dòng)網(wǎng)店裝修我的網(wǎng)店供參賽隊(duì)查看系統(tǒng)端網(wǎng)店的整體裝修風(fēng)格、店招、廣告活動(dòng)、商品分類等信息，使參賽隊(duì)能了解系統(tǒng)網(wǎng)店整體情況。商品同步參賽隊(duì)將端網(wǎng)店商品同步到移動(dòng)端網(wǎng)店，并完成移動(dòng)端獨(dú)享商品的上架維護(hù)。首頁裝修參賽隊(duì)按模塊填充內(nèi)容對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)店首頁進(jìn)行裝修。商品分類參賽隊(duì)完成移動(dòng)端網(wǎng)店商品分類圖片上傳并添加分類下歸屬商品。網(wǎng)店導(dǎo)航參賽隊(duì)完成移動(dòng)端網(wǎng)店底部導(dǎo)航菜單的維護(hù)。關(guān)聯(lián)推薦參賽隊(duì)為移動(dòng)端網(wǎng)店設(shè)置關(guān)聯(lián)推薦展示銷售的商品。全網(wǎng)運(yùn)營推廣關(guān)鍵詞優(yōu)化參賽隊(duì)在移動(dòng)端網(wǎng)店上架的商品中，完成關(guān)鍵詞優(yōu)化設(shè)置?；顒?dòng)推廣參賽隊(duì)在獲得參加活動(dòng)資格后完成移動(dòng)端活動(dòng)信息添加，并設(shè)置活動(dòng)顯示位置。微信運(yùn)營自定義菜單參賽隊(duì)完成模擬微信訂閱號(hào)的自定義菜單設(shè)置。自動(dòng)回復(fù)參賽隊(duì)完成模擬微信訂閱號(hào)中的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)置及操作。圖文消息參賽隊(duì)編制并發(fā)布主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消息。素材管理參賽隊(duì)選擇條系統(tǒng)給定的圖文消息發(fā)布。微博運(yùn)營名人堂參賽隊(duì)在模擬名人堂中選擇名人進(jìn)行關(guān)注等操作。微博話題參賽隊(duì)制造微博話題，并編制微博參與話題討論。內(nèi)容發(fā)布

參賽隊(duì)選擇合適的時(shí)間段進(jìn)行發(fā)布。完成微博推廣如粉絲互動(dòng)等其它的相關(guān)操作?？蛻舴?wù)售前客服參賽隊(duì)完成系統(tǒng)定時(shí)推送的售前客服、售后客服以及對(duì)異?？蛻舴?wù)情況的處理。售后客服異?？头┵悎?chǎng)軟、硬件支持品名規(guī)格要求說明參賽選手計(jì)算機(jī): 酷睿（主頻為 以上）；內(nèi)存： 以上；硬盤： 以上；屏幕分辨率： *操作系統(tǒng)： 專業(yè)版或旗艦版。其他軟件要求：簡體中文版；簡體中文版；簡體中文版；簡體中文標(biāo)準(zhǔn)版；搜狗輸入法最新版）萬能五筆輸入法（最新版）；解壓工具；微軟雅黑字體；以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)。競(jìng)賽服務(wù)器: 至強(qiáng)系列四核以上 ：內(nèi)存： 以上；硬盤： 以上；操作系統(tǒng)： 位標(biāo)準(zhǔn)版；數(shù)據(jù)庫： 。其他軟件要求：安裝 ；簡體中文標(biāo)準(zhǔn)版；搜狗輸入法最新版）萬能五筆輸入法（最新版）；解壓工具。競(jìng)賽軟件博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營技能競(jìng)賽平臺(tái)十一、成績?cè)u(píng)定（一）賽項(xiàng)裁判本賽項(xiàng)共計(jì)安排10名裁判，包括2名加密裁判，2名現(xiàn)場(chǎng)裁判，6名評(píng)分裁判。（二）評(píng)分方法大賽評(píng)分由軟件系統(tǒng)和裁判共同完成?？陀^技能題由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)生成分?jǐn)?shù)；對(duì)于主觀評(píng)分部分，由6名評(píng)分裁判評(píng)分，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，其余裁判打分的算術(shù)平均值作為參賽隊(duì)伍的最后得分。競(jìng)賽成績的評(píng)定嚴(yán)格遵循《全國職業(yè)院校技能大賽制度匯編》的相關(guān)規(guī)定。競(jìng)賽總分為10分0。其構(gòu)成為：移動(dòng)網(wǎng)店裝修15分，全網(wǎng)運(yùn)營推廣65分，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)20分。各參賽隊(duì)的最終得分為以上三部分實(shí)際得分的算術(shù)之和。參賽團(tuán)隊(duì)的最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。三）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容評(píng)分細(xì)則分值移動(dòng)網(wǎng)店裝修（分）商品拍攝每件商品共有張圖片，能區(qū)分不同商品與主輔圖，得分；圖片清晰、明亮、不失真，得分；能完整體現(xiàn)商品的外觀，主次面清楚，布局合理，構(gòu)圖新穎，商品無變形，得分；有創(chuàng)意效果，通過輔助手段展示效果特點(diǎn)，得分。如果有圖片，但沒有達(dá)到要求效果，不得分。分移動(dòng)網(wǎng)店招牌設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店）并內(nèi)容完整，得分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店）或內(nèi)容不完整，得分。分移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航，并進(jìn)行導(dǎo)航分類且合理，得分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航或?qū)Ш椒诸惒缓侠?，得分。?/p>

移動(dòng)網(wǎng)店廣告設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店廣告，且具有營銷導(dǎo)向，得分；營銷導(dǎo)向差得 分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店廣告，得分。分移動(dòng)網(wǎng)店商品分類有分類且分類合理展示美觀，得 分；無分類或雖有分類，但展示不夠美觀，得分。分商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢品牌實(shí)力”等信息且布局美觀，得分；商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢品牌實(shí)力”等信息，但缺乏一定設(shè)計(jì)，得分；商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)未包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢品牌實(shí)力”，得分。分移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題設(shè)計(jì)“活動(dòng)主題”，且主題氛圍清晰、得當(dāng)，得分；活動(dòng)主題性不明顯，得 分；無“活動(dòng)主題”，得分。分移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦設(shè)計(jì)“商品關(guān)聯(lián)推薦”，且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，得分；關(guān)聯(lián)性弱，得分；未設(shè)計(jì)“商品關(guān)聯(lián)推薦”，或得分。分全網(wǎng)運(yùn)營推廣（分）商品定價(jià)商品進(jìn)貨價(jià)格 W商品定價(jià)W商品進(jìn)貨價(jià)格，得分；商品定價(jià)商品進(jìn)貨價(jià)格屬于惡性競(jìng)爭(zhēng)，得分；商品定價(jià)商品進(jìn)貨價(jià)格0屬于非誠信經(jīng)營，得分。分運(yùn)營收入虧損率W，得分；虧損率 0屬于惡性破產(chǎn)，得分。分關(guān)鍵詞優(yōu)化參賽隊(duì)伍需從系統(tǒng)給出每個(gè)商品的組關(guān)鍵詞中，根據(jù)關(guān)鍵詞和商品的匹配性，選擇匹配性最好的組關(guān)鍵詞；共件商品，每正確匹配組關(guān)鍵詞，得分，滿分分。分活動(dòng)推廣店鋪 服務(wù)指數(shù)達(dá)到 及以上且銷量達(dá)到單可參加活動(dòng)推廣。確定參加活動(dòng)推廣并在首頁和單品頁添加活動(dòng) ，得分。參加活動(dòng)推廣但只在其中一個(gè)規(guī)定頁面成功添加活動(dòng)，得分；未上傳活動(dòng) 或在規(guī)定頁面均未成功添加活動(dòng) ，視為未參加活動(dòng)，得分。分活動(dòng) 主題突出，表達(dá)信息明確，排版精致，符合店鋪整體風(fēng)格，本項(xiàng)滿分分。分設(shè)置微信（訂閱號(hào)）自定義菜單設(shè)置微信自定義菜單的個(gè)欄目并包含店鋪活動(dòng)通告，得分；微信自定義菜單欄目設(shè)置不夠個(gè)，得分；微信自定義菜單欄目設(shè)置達(dá)到個(gè)但無店鋪活動(dòng)通告，得分。分

微信（訂閱號(hào)）關(guān)鍵詞回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容設(shè)置合理且與輸入關(guān)鍵詞每匹配一個(gè)，得分，最高不超過分；設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)與輸入關(guān)鍵詞不匹配得分。分微信（訂閱號(hào)）圖文消息選擇多條系統(tǒng)給定的且主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消息，與系統(tǒng)最佳選項(xiàng)匹配，每匹配一條，得分，最高不超過分。分編制并發(fā)布一條主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消息，排版精細(xì)、標(biāo)題具有創(chuàng)意，圖文搭配合理，本項(xiàng)滿分分，未發(fā)布得分。分微博圖文質(zhì)量通過微博語言組織進(jìn)行推廣。包含“”標(biāo)簽，得分，未包含，得分；話題包含“ ”標(biāo)簽，得分，未包含，得分。分微博內(nèi)容采用圖片或圖文結(jié)合的方式，內(nèi)容包括名稱、配圖、產(chǎn)品描述或業(yè)務(wù)介紹，得 分，不符合要求，得分；包含有效推廣鏈接，得分，未包含，得分。分微博名人堂在微博名人堂添加合適關(guān)注，每虛擬天增加人，得分；每虛擬天增加 人，得分；每虛擬天增加 人，得分；每虛擬天增加三人，得分；每虛擬天增加 人或不增加人，得分；并根據(jù)名人關(guān)注匹配度進(jìn)行減分，當(dāng)天添加關(guān)注中，無關(guān)聯(lián)因素 分，扣完為止。分微博內(nèi)容發(fā)布發(fā)布數(shù)量V條虛擬天，得分；發(fā)布數(shù)量 條虛擬天，得分；發(fā)布數(shù)量〉條虛擬天，得分。分微博關(guān)鍵詞包含關(guān)鍵詞，得 分；未包含關(guān)鍵詞，得分（包含關(guān)鍵詞但關(guān)鍵詞疊加個(gè)以上視為未包含關(guān)鍵詞）；發(fā)送時(shí)間段 ? ?: ? ，得 分，其余時(shí)間，得分。分微博效果跟蹤根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分分；根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分分；根據(jù)評(píng)論數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分分。分微博話題制造有效微博話題，得分，未制造微博話題，得分；參與微博話題，得分，未參與微博話題，得分。分

微博粉絲互動(dòng)有效回復(fù)評(píng)論〉條，得分；有效回復(fù)評(píng)論 條，得分；有效回復(fù)評(píng)論條，得分；未回復(fù)評(píng)論，得分。分網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)（分）售前客服售前客服處理（分）（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）訪問數(shù)成單數(shù)（分）成單數(shù)（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）丟單數(shù)（分）減去丟單數(shù)（處理數(shù)正在處理數(shù)）響應(yīng)時(shí)間（分）響應(yīng)時(shí)間平均小于 秒，可獲得分響應(yīng)時(shí)間平均 秒?yún)^(qū)間，可獲得 分響應(yīng)時(shí)間平均 秒?yún)^(qū)間，可獲得分響應(yīng)時(shí)間平均 秒?yún)^(qū)間，可獲得 分響應(yīng)時(shí)間平均 秒?yún)^(qū)間，可獲得分響應(yīng)時(shí)間平均 秒之間，可獲得 分響應(yīng)時(shí)間平均 秒以上，可獲得 分服務(wù)得分（分）在該場(chǎng)次內(nèi)，對(duì)所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名分，之后按名次遞減 分；若遞減至1則該店鋪及之后的所有店鋪該項(xiàng)評(píng)分為分。分售后客服售后客服處理（分）（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）訪問數(shù)滿意數(shù)（分）滿意數(shù)（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）不滿意數(shù)（分）減去不滿意數(shù)（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）響應(yīng)時(shí)間（分）響應(yīng)時(shí)間平均小于 秒，可獲得 分響應(yīng)時(shí)間平均 秒?yún)^(qū)間，得 分響應(yīng)時(shí)間平均 秒?yún)^(qū)間，得分響應(yīng)時(shí)間平均 秒?yún)^(qū)間，得 分響應(yīng)時(shí)間平均 秒以上，得 分團(tuán)隊(duì)處理客服得分（分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正確處理需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合的售后客服問題，處理時(shí)間超時(shí)或處理結(jié)果錯(cuò)誤得分。服務(wù)得分（分）對(duì)所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名分，之后按名次遞減分；若遞減至1則該店鋪及之后的所有店鋪該項(xiàng)評(píng)分為分。分十二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定設(shè)團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)，以賽項(xiàng)實(shí)際參賽隊(duì)總數(shù)為基數(shù)，一、二、三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)比例分別為10、%20、%30（%小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）。本賽項(xiàng)獲得一等獎(jiǎng)的參賽隊(duì)的指導(dǎo)教師獲“優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)”，并授予相應(yīng)榮譽(yù)證書。十三、賽項(xiàng)安全賽事安全是賽項(xiàng)工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)行工作必須考慮的核心問題，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)必須采取切實(shí)有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）安全管理要求1賽.項(xiàng)執(zhí)委會(huì)在賽前組織專人對(duì)比賽現(xiàn)場(chǎng)、住宿場(chǎng)所和交通保障進(jìn)行考察，并對(duì)安全工作提出明確要求。賽場(chǎng)的布置，賽場(chǎng)內(nèi)的器材設(shè)備，符合國家有關(guān)安全規(guī)定。同時(shí)，進(jìn)行賽場(chǎng)仿真模擬測(cè)試，發(fā)現(xiàn)可能會(huì)出現(xiàn)的問題。承辦院校賽前必須按照賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)要求排除安全隱患。2賽.場(chǎng)周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入，發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動(dòng)保護(hù)。在具有危險(xiǎn)性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯(cuò)誤操作。3承.辦院校須提供保障應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對(duì)于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、墜物、用電量大、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項(xiàng)，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4.賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)須會(huì)同承辦院校制定開放賽場(chǎng)和體驗(yàn)區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場(chǎng)環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯(cuò)的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。5比.賽期間，賽項(xiàng)承辦院校須在賽場(chǎng)管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。6在.參賽選手進(jìn)入賽位，賽項(xiàng)裁判工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)所時(shí)，賽項(xiàng)承辦院校有責(zé)任提醒、督促參賽選手、賽項(xiàng)裁判工作人員嚴(yán)禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶未經(jīng)許可的記錄用具。如確有需要，由賽場(chǎng)統(tǒng)一配置，統(tǒng)一管理。賽項(xiàng)可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備，對(duì)進(jìn)入賽場(chǎng)重要區(qū)域的人員進(jìn)行安檢，可在賽場(chǎng)相關(guān)區(qū)域安放無線屏蔽設(shè)備。（二）生活條件1比.賽期間，原則上由賽事承辦院校統(tǒng)一安排參賽選手和指導(dǎo)教師食宿。承辦院校須尊重少數(shù)民族參賽人員的宗教信仰及文化習(xí)俗，根據(jù)國家相關(guān)的民族、宗教政策，安排好少數(shù)民族參賽選手和教師的飲食起居。2比.賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館、住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。以學(xué)校宿舍作為住宿地的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)和提供宿舍的學(xué)校共同負(fù)責(zé)。3.大賽期間有組織的參觀和觀摩活動(dòng)的交通安全由競(jìng)賽組委會(huì)負(fù)責(zé)。賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)和承辦院校須保證比賽期間選手、指導(dǎo)教師和裁判員、工作人員的交通安全。4各.賽項(xiàng)的安全管理，除必要的安全隔離措施外，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)個(gè)人隱私和人身自由。（三）參賽隊(duì)責(zé)任1各.省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市在組織參賽隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。2各.省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市參賽隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，對(duì)參賽選手、指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。3各.參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)參與比賽人員的安全管理，并與賽場(chǎng)安全管理對(duì)接。（四）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)，同時(shí)采取措施，避免事態(tài)擴(kuò)大。賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案予以解決并向賽區(qū)執(zhí)委會(huì)報(bào)告。出現(xiàn)重大安全問題的賽項(xiàng)可以停賽，是否停賽由賽區(qū)組委會(huì)決定。事后，賽區(qū)執(zhí)委會(huì)應(yīng)向大賽執(zhí)委會(huì)報(bào)告詳細(xì)情況。（五）處罰措施1賽.項(xiàng)出現(xiàn)重大安全事故的，停止承辦院校賽項(xiàng)承辦資格。2因.參賽隊(duì)伍原因造成重大安全事故的，取消其評(píng)獎(jiǎng)資格。3參.賽隊(duì)伍發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場(chǎng)工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。4賽.事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十四、競(jìng)賽須知（一）參賽隊(duì)須知1參.賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過程中，隊(duì)員因故不能參賽，所在省教育主管部門需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核；競(jìng)賽開始后，參賽隊(duì)不得更換參賽隊(duì)員，允許隊(duì)員缺席比賽。2參.賽隊(duì)按照大賽賽程安排，憑參賽證和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動(dòng)。3各.參賽院校須組織為參賽隊(duì)員購買保險(xiǎn)。（二）指導(dǎo)教師須知1各.參賽代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2具.體安排選手比賽期間的交通、住宿與餐飲，保證選手比賽期間的安全。3各.代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)要堅(jiān)決執(zhí)行競(jìng)賽的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競(jìng)賽相關(guān)材料。4競(jìng).賽過程中，除參加當(dāng)場(chǎng)次競(jìng)賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場(chǎng)工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師及其他人員一律不得進(jìn)入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，禁止使用通訊工具和參賽隊(duì)員聯(lián)系。5嚴(yán).格遵守賽場(chǎng)的規(guī)章制度，服從裁判，文明競(jìng)賽。對(duì)申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊(duì)要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工作。參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ垢?jìng)賽，否則以棄權(quán)處理。6指.導(dǎo)老師應(yīng)及時(shí)查看大賽專用網(wǎng)頁有關(guān)賽項(xiàng)的通知和內(nèi)容，認(rèn)真研究和掌握本賽項(xiàng)競(jìng)賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場(chǎng)要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切準(zhǔn)備，牢記比賽詳細(xì)時(shí)間安排，保證選手按時(shí)參加競(jìng)賽。7.參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)本隊(duì)參賽隊(duì)員和指導(dǎo)教師的參賽期間安全負(fù)責(zé)，參賽學(xué)校須為參賽選手和指導(dǎo)教師購買意外保險(xiǎn)。（三）參賽選手須知1.參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求如實(shí)填報(bào)個(gè)人信息，否則取消競(jìng)賽資格。2參.賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證件參加競(jìng)賽。3參.賽選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)本次競(jìng)賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽紀(jì)律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4參.賽選手請(qǐng)勿攜帶與競(jìng)賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他資料與用品。5參.賽選手統(tǒng)一穿賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供的服裝，憑參賽證、身份證件按要求入場(chǎng)，不得遲到早退。6參.賽選手應(yīng)按抽簽結(jié)果在指定位置就坐，增強(qiáng)角色意識(shí)，科學(xué)合理分工與合作。7.參賽選手須在確認(rèn)競(jìng)賽設(shè)備等無誤后開始競(jìng)賽。在競(jìng)賽過程中，如有疑問，參賽選手須舉起相應(yīng)的“示意牌”示意，裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時(shí)予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。賽項(xiàng)裁判及技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)予以解決。確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長確認(rèn)，予以啟用備用計(jì)算機(jī)。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。8各.參賽選手必須按規(guī)范要求操作競(jìng)賽設(shè)備。一旦出現(xiàn)較嚴(yán)重的安全事故，經(jīng)裁判長批準(zhǔn)后將立即取消其參賽資格。9競(jìng).賽時(shí)間終止，選手應(yīng)全體起立，結(jié)束操作。10在.競(jìng)賽期間，未經(jīng)執(zhí)委會(huì)的批準(zhǔn)，參賽選手不得接受其他單位和個(gè)人進(jìn)行的與競(jìng)賽內(nèi)容相關(guān)的采訪。參賽選手不得將競(jìng)賽的相關(guān)信息私自公布。（四）工作人員須知1工.作人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會(huì)簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊，在賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)分工和要求認(rèn)真做好崗位工作。2工.作人員不得影響參賽選手比賽，不允許有影響比賽公平的行為，自覺遵守賽項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)則，服從調(diào)配和分工，確保競(jìng)賽工作的順利進(jìn)行。3服.從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以高度負(fù)責(zé)的精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。4熟.悉競(jìng)賽規(guī)程，認(rèn)真遵守各項(xiàng)比賽規(guī)則和工作要求，如遇突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案，組織指揮人員疏散，確保人員安全。5堅(jiān).守崗位，如有急事需要離開崗位時(shí)，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好工作銜接。6嚴(yán).格遵守比賽紀(jì)律，工作人員在競(jìng)賽中若有舞弊行為，立即撤銷其工作資格，并嚴(yán)肅處理；如發(fā)現(xiàn)其他人員有違反比賽紀(jì)律的行為，應(yīng)予以制止。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)向競(jìng)賽組委會(huì)反映。7發(fā).揚(yáng)無私奉獻(xiàn)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，提供熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十五、申訴與仲裁本賽項(xiàng)按照《全國職業(yè)院校技能大賽制度匯編》中相關(guān)制度，在比賽過程中若出現(xiàn)有失公正或有關(guān)人員違規(guī)等現(xiàn)象，代