--10-紅星地產(chǎn)產(chǎn)品交付治理方法〔試行〕第一章總則第一條交付：依據(jù)銷售合同商定條件和期限，將符合國家續(xù)的過程。產(chǎn)品：商品房、銷售車位其次條為加強交付籌劃治理、標準交付工作流程、明確各本治理方法。第三條本治理方法適用于公司產(chǎn)品交付過程的組織及治理。其次章治理組織架構(gòu)與職責(zé)分工第四條交付治理組織架構(gòu)〔一〕 一負責(zé)人為交付工作的責(zé)任人對交付工作結(jié)果負責(zé)。〔二〕 前3個月成立“交付工作協(xié)調(diào)小組。部、營銷籌劃部、物業(yè)公司等相關(guān)負責(zé)人任副組長。2、工作內(nèi)容：協(xié)調(diào)交付預(yù)備過程中的各項工作?！踩?交付預(yù)備工作協(xié)調(diào)會工作打算表》內(nèi)容〔。第五條職責(zé)分工〔一〕工程公司客服負責(zé)統(tǒng)籌交付前預(yù)備工作，最遲在交付前三個月完成團客戶效勞中心。過程監(jiān)視、協(xié)調(diào)和跟進負責(zé)編寫交付籌劃方案，交付前一個月完成并提交審核；險評估報告〔；10〔2〕組織交付培訓(xùn)及預(yù)演；進展；7〔4〕收樓狀況統(tǒng)計月報〔〔二〕工程進展部3依據(jù)《紅星地產(chǎn)交付前工程內(nèi)部查驗治理方法》執(zhí)行)工作，保證良好的交付條件；負責(zé)催促并完成工程各項政府驗收手續(xù)；難問題，協(xié)作投訴處理，確保交付工作順當進展?！踩碃I銷籌劃部協(xié)作完成交付預(yù)備工作，參與交付工作；負責(zé)將業(yè)主合同、業(yè)主信息、重點客戶狀況、客戶特別需求、樣板房商定交付標準等信息，在交付前2提交至工程客服；負責(zé)處理營銷類客戶投訴；負責(zé)集中交付期間的客戶接待、引導(dǎo)工作?！菜摹池攧?wù)治理部1算、代收稅費等財務(wù)信息準時、準確提交工程客服；負責(zé)交付期間地產(chǎn)相關(guān)費用的收繳、財務(wù)資料的保管、銀行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場各項稅費政策的解答等工作。〔五〕配套報建部負責(zé)按時取得交付相關(guān)證照。參與集中交付，負責(zé)關(guān)于配套問題的解答〔六〕規(guī)劃設(shè)計部的審核及水電拆分圖的打印。負責(zé)交付過程中關(guān)于規(guī)劃設(shè)計類問題的解釋工作?！财摺橙耸滦姓浚瑢ε嘤?xùn)及集中交付期間的人員出勤進展考核?！舶恕澄飿I(yè)公司對接工作負責(zé)交付區(qū)域接收、清潔；前各項交底及培訓(xùn)工作；協(xié)作辦理交付手續(xù)，負責(zé)收取物業(yè)費用；第六條產(chǎn)品交付條件〔一〕政府部門竣工驗收通過〔二〕現(xiàn)場整改及清潔要求需完成內(nèi)部查驗問題的整改；件，物業(yè)治理用房已按標準完成配置。第七條業(yè)主收樓條件〔一〕按合同商定要求已繳清樓款；主臨時治理規(guī)約》等相關(guān)文件，繳清相關(guān)費用。第八條交付資料齊全(一)工程客服在交付前完成《產(chǎn)品交付通知書》的評審，〔預(yù)售〕合同》商定的時限前送達客戶，作好證據(jù)保全工作；的編制，并依據(jù)相關(guān)流程進展審核。第四章交付預(yù)備工作流程第九條交付預(yù)備工作〔一〕交付前四個月，工程客服牽頭編制《交付工作打算〔二〕交付前三個月，由工程客服牽頭召開第一次交付預(yù)備3〔三〕交付前至少每兩周牽頭召開一次交付預(yù)備工作協(xié)調(diào)解決疑難問題。〔四〕交付前三個月，工程進展部牽頭組織內(nèi)部查驗，制部查驗工作治理方法》執(zhí)行，工程客服監(jiān)視執(zhí)行；〔五〕交付前兩個月，工程客服牽頭組織交付風(fēng)險評估，交付前風(fēng)險評估治理方法》執(zhí)行。〔六〕交付前一個月，工程客服編制完成交付方案，工程內(nèi)部審核后，依據(jù)流程提交總部審批?！财摺辰桓肚皟芍?，完成各類物資、物料的審核、審批；〔八〕交付前10好證據(jù)保全工作。第十條交付籌劃〔一〕編制交付方案，應(yīng)包含以下內(nèi)容至少在交付前兩個月，依據(jù)《交付工作打算表》梳理/使用說明書》相關(guān)內(nèi)容，編制交付現(xiàn)場用表格、等資料，程、交付辦理人員等；復(fù)等；〔應(yīng)有配置清單〕車輛治理方案、極端天氣預(yù)案等內(nèi)容交付方案應(yīng)包含各類費用匯總，包括但不限于交付現(xiàn)〔應(yīng)附費用構(gòu)成清單、物資物料選購費用、禮品等。總費用應(yīng)掌握在集團要求之內(nèi)，800/戶，非別墅類產(chǎn)400/戶月依據(jù)流程上報審批，審批前方可執(zhí)行?！踩齼?nèi)容?！菜摹匙钸t在交付前一天，交付領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織一次場地、生疏辦理流程。第五章交付工作流程第十一條集中交付根本崗位分工：〔一〕身份驗證組：核實來訪業(yè)主是否符合交付條件〔二〕引導(dǎo)組：引導(dǎo)、伴隨業(yè)主完成交付流程三〔產(chǎn)證辦理：由產(chǎn)證代辦公司負責(zé)，具體依據(jù)各公司狀況選擇?！菜摹澄飿I(yè)收費組：負責(zé)收取物業(yè)相關(guān)費用〔五〕資料發(fā)放組：發(fā)放兩書、物業(yè)等相關(guān)資料〔六〕鑰匙、禮品發(fā)放組：發(fā)放門禁卡、鑰匙、禮品〔七〕配套效勞組:水、電等配套單位供給一站式過戶、開通效勞〔此步驟可依據(jù)各工程實際狀況及需要設(shè)置〕〔八〕交接驗收組:伴隨業(yè)主驗房，記錄相關(guān)問題〔九〕應(yīng)急處理組：處理交付現(xiàn)場業(yè)主投訴及突發(fā)大事〔十〕后勤保障組：物資、物料、保潔、安保效勞。第十二條交付現(xiàn)場流程及工作方法第一步：身份驗證身份驗證組工作內(nèi)容：核實業(yè)主身份，非業(yè)主且沒有合法的托付手續(xù)，不能代辦接房。工作程序辦理人員查驗房屋交付通知書，在《業(yè)主登記表》上記錄房號，并用對講通知各辦理環(huán)節(jié)到訪業(yè)主房號。辦理人員查驗購房合同業(yè)主姓名，假設(shè)購房業(yè)主為單一通過。1證明材料。當購房合同中的業(yè)主均不能到場，而是托付他人代為〔注：購房合同為多業(yè)主時，應(yīng)供給〕，以及托付代理人的身份證原件〔查驗原件，保存復(fù)印件〕。上述狀況查驗合格，為業(yè)主發(fā)放辦理挨次號。6〕上簽字確認，標志本工序工作完畢，指引業(yè)主進入下道程序，并將《交房程序流轉(zhuǎn)表》交予引導(dǎo)員。假設(shè)消滅非當天預(yù)約業(yè)主來接房或業(yè)主所帶的驗證資料理方案。當天交房工作完畢后，統(tǒng)計、匯總來訪業(yè)主數(shù)量，將匯總提交給客戶效勞部，并做好其次天交房預(yù)備。其次步：引導(dǎo)引導(dǎo)組工作內(nèi)容：引領(lǐng)、指導(dǎo)、幫助業(yè)主辦理接房手續(xù)引導(dǎo)組工作方法引導(dǎo)員查驗《交房程序流轉(zhuǎn)表》中上一工序工作人員是否簽字確認。將業(yè)主引領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)；將《交房程序流轉(zhuǎn)表》移交給下一環(huán)節(jié)引導(dǎo)員。傾聽、觀看業(yè)主言論，并作正確引導(dǎo)，當覺察不利于第三步：地產(chǎn)財務(wù)收費補差；代收代繳契稅、修理基金等，此環(huán)節(jié)依據(jù)實際狀況設(shè)置2.工作方法：辦理人員查驗《交房程序流轉(zhuǎn)表》中前一工序工作人員是否簽字確認。查驗購房發(fā)票〔或收據(jù)〕及貸款發(fā)票等票據(jù)。確認無誤后，收取相關(guān)費用。工作人員在《交房程序流轉(zhuǎn)表》上簽字確認，標志本轉(zhuǎn)表》交予引導(dǎo)員第四步：物業(yè)收費工作內(nèi)容：收取業(yè)主預(yù)交物業(yè)效勞費等相關(guān)費用。工作方法接到身份驗證組用對講通報的房號，馬上查找該業(yè)主需繳納費用的金額。辦理人員查驗《交房程序流轉(zhuǎn)表》中前道工序工作人員是否簽字、蓋章。向業(yè)主介紹物業(yè)效勞費等相關(guān)收取費用的金額。業(yè)主確認無誤后收取相應(yīng)的款項，并開具繳款收據(jù)。假設(shè)業(yè)主要求對繳納金額進展復(fù)核，則供給計算器進展驗算。準時解答業(yè)主關(guān)于繳納相關(guān)費用的疑心。當業(yè)主對繳納費用存在較大疑問疏導(dǎo)無效時，應(yīng)馬上通知應(yīng)急處理組安排專人接待該業(yè)主。業(yè)主繳費完畢，由辦理人員在《交房程序流轉(zhuǎn)表》上并將《交房程序流轉(zhuǎn)表》交予引導(dǎo)員。當天交房完畢，核對所收款項，現(xiàn)金交公司出納，并做好其次天交房預(yù)備。第五步：簽約、發(fā)放資料書等文件資料。工作方法接到身份驗證組用對講通報的房號，資料員馬上預(yù)備該業(yè)主的相關(guān)資料。由引導(dǎo)員引領(lǐng)業(yè)主至可辦理崗位，由資料員將業(yè)主檔案資料傳遞給辦理人員。指引業(yè)主簽署《交付通知回執(zhí)》等資料，發(fā)放相關(guān)文程序流轉(zhuǎn)表》交予引導(dǎo)員。交房完畢后組長負責(zé)匯總簽約業(yè)主明細，資料原件由物業(yè)存檔。第六步：發(fā)放鑰匙、禮品1.工作內(nèi)容：發(fā)放該戶業(yè)主全部鑰匙、門禁卡。簽署《鑰匙物品交接確認單》〔附件7〕工作方法接到身份驗證組用對講通報的房號，資料員馬上預(yù)備該房號的相關(guān)鑰匙。理人員查驗《交房程序流轉(zhuǎn)表》中前工序工作人員是否簽字、蓋章。將預(yù)備好的鑰匙、禮品交由業(yè)主進展清點，簽署《鑰道程序，并將《交房程序流轉(zhuǎn)表》交予引導(dǎo)員。交房完畢后組長負責(zé)核對匯總當日業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的明細，資料原件由物業(yè)存檔。，標志本工序工作完畢，指引業(yè)主進入下道程序，并將《交房程序流轉(zhuǎn)表》交予引導(dǎo)員。交房完畢后組長負責(zé)核對匯總禮品領(lǐng)取明細。第七步：驗房工作內(nèi)容：伴隨業(yè)主驗房、具體記錄《房屋交接驗收表》2.工作方法接到身份驗證組用對講通報的房號，驗房組登記員開始預(yù)備《房屋交接驗收表》及驗房工具。由驗房組登記員查驗《交房程序流轉(zhuǎn)表》中前道工序工作人員是否簽字、蓋章。安排驗房員引領(lǐng)業(yè)主至所購房屋，盡量引導(dǎo)業(yè)主快速和管道井抄寫、確認水、電表讀數(shù)〔如需要〕。房屋交接驗收表》上簽字確認并預(yù)留。假設(shè)業(yè)主驗房時提出的房屋質(zhì)量缺陷或瑕疵可現(xiàn)場處房屋交接驗收表》上簽字確認并預(yù)留。假設(shè)存在較大質(zhì)量問題，當場不能準時處理時，將問及大約修理的期限。假設(shè)因存在較大疑問業(yè)主不愿接房時，驗房員應(yīng)馬上主引導(dǎo)至投訴處理洽談區(qū)進展解決。房屋交接驗收表《交房程序流轉(zhuǎn)表》上簽字。交房完畢后，驗房員核對匯總驗房業(yè)主明細表，并將》交由客戶效勞部匯總，存檔。第十三條交付投訴問題處理業(yè)主。群訴、突發(fā)性大事由交付工作協(xié)調(diào)小組負責(zé)協(xié)調(diào)處理。第十四條辦理交付人員召開工程工程交付總結(jié)會，由工程客服組織編制《交付日報〔/OA第十五條對物業(yè)對接工作的監(jiān)視考核治理〔一〕工作效果考核公司的對接及協(xié)作工作進展績效考核治理?！捕迟M用考核5%-20%進展扣款懲罰，并責(zé)令整改。第十六條對公司內(nèi)部監(jiān)視治理〔一〕客戶回訪要求工程公司客服交付后3個月內(nèi)等階段進展客戶交付滿足度20%?！捕尺^程監(jiān)控治理總部客戶效勞中心將在交付前后對各工程公司交付全過程〔三〕工程工程交付總結(jié)集中交付后7報公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，遞交總部客戶效勞中心備案。第八章附則第十七條此治理方法自公布之日起實施。第十八條此方法由公司客戶效勞中心負責(zé)解釋。附件1：《交付工作打算表》1.交付工作打算表.1.交付工作打算表.xlsx附件2：產(chǎn)品交付通知書2.產(chǎn)品交付通知書.2.產(chǎn)品交付通知書.doc附件3：房屋/車位交接驗收表3.房屋〔車位〕交接驗收表.doc3