第3頁共3頁2023年?電話客服年?終總結(jié)不?知不覺來到?___這個(gè)?大家庭已經(jīng)?有五個(gè)多月?的時(shí)間了，?從這幾月的?工作中總結(jié)?出以下幾點(diǎn)?：1、立?足本職，愛?崗敬業(yè)2、?勤奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)3?、在今后的?工作中，我?會(huì)努力的繼?續(xù)工作，用?最好的服務(wù)?來解決客戶?的困難，讓?我用最好的?服務(wù)來化解?客戶的難題?4、不斷完?善自我，培?養(yǎng)一個(gè)客服?代表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。篇?一：銀行電?話客服工作?總結(jié)從事電?話客服工作?是一份很需?要耐心且極?具挑戰(zhàn)的工?作，不管時(shí)?間的長(zhǎng)短，?電話客服都?可以給人很?大的成長(zhǎng)。?以下是一位?電話客服工?作總結(jié)：從?在網(wǎng)上報(bào)名?、參加聽試?、筆試、面?試、復(fù)試到?參加培訓(xùn)，?不知不覺來?到___這?個(gè)大家庭已?經(jīng)有五個(gè)多?月的時(shí)間了?，在這五個(gè)?月的時(shí)間里?我經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛走?出校園的大?學(xué)生到一個(gè)?上班族的改?變；從一個(gè)?獨(dú)立的個(gè)體?到成為__?銀行電話銀?行___的?一員。在這?里，我們每?天早上召開?班前小組會(huì)?議，每個(gè)組?的小組長(zhǎng)會(huì)?從昨天的外?呼和呼入情?況中總結(jié)一?些錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)調(diào)?今天外呼應(yīng)?該注意哪些?問題;在這?里，我們小?組成員之間?、組長(zhǎng)和學(xué)?員之間互相?做案例，從?一個(gè)個(gè)案例?中發(fā)現(xiàn)我們?的不足之處?，強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?，讓我們?cè)?面對(duì)各種刁?難的客戶時(shí)?都能游刃有?余；在這里?，我們每個(gè)?組商討各隊(duì)?的板報(bào)設(shè)計(jì)?，每位學(xué)員?都積極參與?到討論中來?，大家各抒?己見，互相?交流意見，?齊心協(xié)力完?成板報(bào)的設(shè)?計(jì)到制作；?在這里，我?們每天下班?之前會(huì)召開?大組會(huì)議，?樓層組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀的?學(xué)員予以表?揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)員進(jìn)?行鼓勵(lì)；在?這里，每天?都會(huì)發(fā)生許?多好人好事?，這些事雖?小，但從這?些小事中讓?我們感受到?的是我們電?話銀行__?中心大家庭?般的溫暖；?在這里，我?們每天會(huì)記?錄下自己當(dāng)?天的工作感?言，記錄我?們工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴；?更重要的是?，在這里，?我們?cè)赺_?銀行電話銀?行__中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學(xué)員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來。聽著老?員工們親切?熟練的話語?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們?cè)诠ぷ鲿r(shí)?的認(rèn)真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從這?幾月的工作?中總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?一、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為客服?人員，我始?終堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事做?好就是不簡(jiǎn)?單”。工作?中認(rèn)真對(duì)待?每一件事，?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做；?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時(shí)，能毫?無怨言地放?棄休息時(shí)間?，做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)決?服從公司的?安排，全身?心的投入工?作；二、?勤奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)記?得石主任給?我們新員工?上過的一堂?課的上有講?過這樣一句?話：“選擇?了建行就是?選擇了不斷?學(xué)習(xí)”。作?為電話銀行?__中心的?客服人員，?我深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是任?務(wù)，而且是?一種責(zé)任，?更是一種境?界。這幾個(gè)?月以來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實(shí)際。在工?作中用理論?來指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?目的在于應(yīng)?用，以理論?的指導(dǎo)，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的能?力，增強(qiáng)了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見性?和創(chuàng)造性；?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅(jiān)持按制?度，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)。?首先不將業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)視為額外?負(fù)擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?建行的企業(yè)?文化；其次?是按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精神?，擠時(shí)間學(xué)?，正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?。在今后的?工作中，我?會(huì)努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關(guān)系，?用最好的服?務(wù)來解決客?戶的困難，?讓我用最好?的服務(wù)來化?解客戶的難?題。制定如?下計(jì)劃：?一、效完成?外呼任務(wù)。?在進(jìn)行每天?的外__，?學(xué)會(huì)總結(jié)各?地方的特點(diǎn)?，善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客戶?的生活習(xí)慣?和性格特征?，高效的外?呼。例如在?進(jìn)行__地?區(qū)的個(gè)貸催?收時(shí)，一般?在下午的時(shí)?間撥打接觸?率比較高，?所以對(duì)于_?_的客戶我?們要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)埽?再例如__?行的客戶他?們理解能力?和反映能力?偏慢，我們?在進(jìn)行外呼?時(shí)需要放慢?語速，做到?與客戶匹配?。做到數(shù)量?、質(zhì)量、效?率三者結(jié)合?；二、加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平。熟練?掌握“一口?清”，在解?決客戶問題?時(shí)能夠脫口?而出；加強(qiáng)?知識(shí)庫搜索?的練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫的?樹形結(jié)構(gòu)，?幫助我們高?效的利用知?識(shí)庫；不斷?鞏固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?做到準(zhǔn)確