精品文檔客服內(nèi)部激勵制度《優(yōu)秀員工評選方案》一、評選規(guī)則適用人員：業(yè)務客服團隊在基礎指標達標的情況下，以滿意度為主要評判依據(jù)，評選優(yōu)秀員工?；疽螅?、出勤率95%以上2、無服務類曝光評判依據(jù)：滿意度排名名額：每月2名二、提報方法1、各部門每月5日前提報給行政（數(shù)據(jù)以績效周期為準，正常情況為1-31日），2、行政核實數(shù)據(jù)的準確性及是否符合評選規(guī)則。出勤率、請假天數(shù)由HR提供；三、獎金額及發(fā)放形式獲得優(yōu)秀員工稱號的員工，獲得200元獎金，隨次月工資發(fā)放?！秱€人銷售提成與獎勵》一、銷售提成：按個人總銷售額的 5%提取，銷售額以財務部確認的回款金額為準，如銷售后發(fā)生退款訂單，已發(fā)放的相應提成將在下月的工資中沖減。適用人員：營銷客服團隊二、銷售獎勵：對完成銷售任務的員工，根據(jù)銷售額進行全公司銷售排名，按照排名順序設置一、二、三等獎。一等獎1名，獎勵 500元獎金；二等獎2名，每人獎勵 300元獎金；三等獎3名，每人獎勵 100元獎金?！恫块T長認同獎評選規(guī)則》一、獎項設置最佳達成獎、創(chuàng)新推動獎、服務滿意獎二、評選標準：適用人員：業(yè)務客服團隊、營銷客服團隊最佳達成獎（團隊）： KPI達成最好的班組。精品文檔精品文檔創(chuàng)新推動獎（個人）：對于業(yè)務推動做出貢獻，例如顧客滿意服務體系、方案、標準的優(yōu)化，使得顧客滿意度ROI漲幅最高。服務滿意獎（個人）：優(yōu)秀員工中，顧客表揚次數(shù)最多、對顧客滿意度提高有突出貢獻： 1>系統(tǒng)優(yōu)化 2>標準推進3>驚喜服務 4>創(chuàng)新服務三、提報方式提報數(shù)量不限，部門將符合評選標準的班組或個人，每月5日前提報上月申請，郵件發(fā)送至行政，未按時提報的視為放棄。四、獎金額及發(fā)放形式團隊獎金1000元，個人獎金500元。確定名額后需個人提交對應金額的發(fā)票，報銷到帳后，以表彰大會形式發(fā)放現(xiàn)金獎勵?！额櫩捅頁P獎勵》在原獎勵措施基礎上，以月績效周期計算，每日顧客表揚，經(jīng)錄音或書面核實成立后，由部門提報至行政，由行政發(fā)放獎品以資鼓勵，獎品價值 50元?！犊头幜P標準及措施》處罰措施處罰問題分員工處適用范具體說明處罰方式等級類罰標準圍服務態(tài)投訴（包括微博復盤）服務態(tài)度惡劣，（如：刁難、質(zhì)問、頂撞、度辱罵、中傷顧客、無故掛斷顧客電話等惡劣行為）解聘并1、泄露（私用）顧客信息，非工作時間威脅顧客者且當月客服全A類2、擅自與競爭對手私下溝通，泄露公司機密信息解聘工作態(tài)績效為員3、違反工作規(guī)范和流程，利用工作之便，為自己或他人（如親度0朋等）發(fā)放禮券、禮品卡、修改顧客帳戶、訂單信息等、未妥善保管公章，發(fā)票和其他重要辦公資料，造成遺失，被精品文檔精品文檔盜或者非法使用給公司造成經(jīng)濟損失5、無故曠工 1天及以上的有權解聘、客服中心現(xiàn)場大聲喧嘩、聚眾聊天影響他人工作；2、在工作區(qū)域未佩戴工牌：員工：現(xiàn)場制B類3、工作時間做與工作無關的事情（如聽音樂、看電影、瀏覽罰款（現(xiàn)金）10元/度QQ空間等）例4、故意損壞公司辦公用