第3頁共3頁2023年?移動前臺營?業(yè)員個人年?終工作小結(jié)?移動營業(yè)?廳是移動公?司的窗口。?在移動公司?營業(yè)廳前臺?工作，接觸?客戶多，需?要協(xié)調(diào)的事?情多，除了?正常的收費?、辦理業(yè)務(wù)?等工作外，?在接待用戶?、開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛盾?、咨詢、受?理投訴等也?發(fā)揮著重要?作用。這?一年來,各?方面都有了?很大的進步?.在辦理業(yè)?務(wù)和解答客?戶問題方面?積累了很多?經(jīng)驗，能夠?及時準(zhǔn)確的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?。工作中嚴(yán)?格要求自己?，保持很強?的責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工作?態(tài)度和良好?的心態(tài)。不?斷加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)能?力。工作中?，熱情服務(wù)?，做到以誠?相待、以心?換心;靠一?點一滴的細?致工作贏得?客戶信賴。?愛崗敬業(yè)?，愛護__?_榮譽。有?著很強的團?隊精神,跟?同事關(guān)系融?洽,得到了?大家的信任?.在公司的?服務(wù)明查暗?訪中多次取?得優(yōu)秀的成?績，在市公?司明列前矛?為公司贏得?了榮譽.積?極參加公司?___的培?訓(xùn)學(xué)習(xí).刻?苦鉆研,努?力提高業(yè)務(wù)?水平.在公?司___的?崗位知識競?賽和業(yè)務(wù)考?試中也取得?了優(yōu)秀的成?績。完成任?務(wù)和業(yè)務(wù)量?列公司第一?，被評選為?業(yè)務(wù)明星，?收獲豐碩。?自來到移?動公司那天?起，我就給?自己制定了?一個目標(biāo)，?那就是：無?論做什么，?干，就要干?好，就要做?到比別人優(yōu)?秀，我相信?自己的能力?，我也自信?，經(jīng)過努力?，我一定能?成功。在?工作中，還?存在一些不?足之處需要?提高.以后?還要加強學(xué)?習(xí),爭取更?大的進步,?為公司做出?更大的貢獻?.移動前?臺營業(yè)員工?作總結(jié)（二?）有人說?，營業(yè)員的?工作是枯燥?的，但我說?，營業(yè)員的?工作是神圣?的，我熱愛?它。創(chuàng)造無?限通信世界?，提供嶄新?的生活方式?，讓所有人?享受到快樂?，是中國移?動永遠的追?求，而營業(yè)?窗口服務(wù)是?聯(lián)系客戶的?橋梁和紐帶?。一聲親切?的問候，一?個甜甜的微?笑，拉近了?客戶與我們?之間的距離?。在工作中?，我本著企?業(yè)“溝通從?心開始”的?服務(wù)理念，?熱情的、真?誠的接待每?一位客戶，?讓客戶高興?而來，滿意?而歸，讓他?們真正的、?實實在在的?享受我們優(yōu)?質(zhì)、高效的?服務(wù)。隨?著通信業(yè)突?飛猛進的發(fā)?展，市場竟?爭也越來越?激烈，一些?客戶著眼于?眼前的利益?，頻繁地銷?號、換卡。?我看在眼里?，急在心里?，要知道我?們的每一張?卡都是有成?本的呀，而?且，失去一?個客戶就失?去一筆收入?，失去一份?信任。為了?盡可能的保?住用戶，我?耐心的講解?我們__的?品牌優(yōu)勢、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、?信譽優(yōu)勢，?積極的推銷?新業(yè)務(wù)。有?一些客戶在?我耐心、細?致的解釋下?，保留了原?號碼，滿意?的走了。但?有一些客戶?根本不聽你?的解釋，對?你大喊大叫?，滿口臟話?，我委屈的?淚水在眼睛?里打轉(zhuǎn)，但?我忍住了，?不讓眼淚掉?下來。我想?，我委屈一?點兒不算什?么，只要我?們公司的利?益不受損害?，用戶發(fā)泄?一下又何妨?呢。每天周?而復(fù)始的工?作，這樣的?事情經(jīng)常會?發(fā)生，但我?始終牢記我?們企業(yè)的服?務(wù)宗旨：“?追求客戶滿?意服務(wù)”，?我用真心、?真誠與客戶?筑起了心與?心之間的橋?梁。在中?國向信息化?社會邁進的?今天，移動?電話已經(jīng)成?為人們越來?越重要的通?信工具，它?不僅能夠滿?足人們語言?溝通的真正?需求，還能?滿足人們娛?樂、休閑、?商務(wù)、學(xué)習(xí)?等更多層次?的需求。這?就要求我們?營業(yè)員不僅?要有扎實的?業(yè)務(wù)功底，?還要了解客?戶的需求，?及時的向公?司反饋信息?，根據(jù)客戶?的需求，滿?足他們更高?層次的需要?。為此，我?經(jīng)常看有關(guān)?__方面的?信息，了解?新形勢，掌?握新動向，?在業(yè)務(wù)不忙?的時候，也?和客戶溝通?，征求他們?的意見和建?議，及時反?饋給公司。?我知道，?我到營業(yè)工?作的時間短?，雖然我努?力了，但還?有很多不足?。如果這次?我竟聘成功?了，在今后?的工作中，?我會更加努?力，因為我?熱愛這項工?作，愛崗敬?業(yè)，是我一?生