寬帶接入服務(wù)及IDC企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)2020年1月

目 錄一、組織結(jié)構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 項目部 42、 技術(shù)支持部 43、 技術(shù)響應(yīng)中心 44、 網(wǎng)管中心 45、 IDC運(yùn)營支持部 46、 客戶響應(yīng)中心 47、 資源管理部 48、 客戶服務(wù)部 59、 人事行政部 510、 采購管理部 511、 財務(wù)管理部 512、 市場部 513、 各事業(yè)部 6

寬帶接入服務(wù)及IDC企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)

二、主要部門職責(zé)項目部負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項目的整體運(yùn)作，包括前期業(yè)務(wù)洽談、技術(shù)方案設(shè)計及工程實(shí)施保障；負(fù)責(zé)售后服務(wù)及其它相關(guān)工作。技術(shù)支持部負(fù)責(zé)寬帶接入用戶的售前咨詢、線路開通及售后維護(hù)；負(fù)責(zé)維護(hù)光纖城域網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)機(jī)房。技術(shù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)IDC維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)絡(luò)故障的處理及技術(shù)咨詢；負(fù)責(zé)IDC客戶售前咨詢及售后維護(hù)。網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、管理和維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、流量管理及整個網(wǎng)絡(luò)安全管理；負(fù)責(zé)主干機(jī)房的維護(hù)；負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的實(shí)施；負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)用戶的技術(shù)支持；負(fù)責(zé)新技術(shù)的研發(fā)。IDC運(yùn)營支持部負(fù)責(zé)IDC的建設(shè)、改造及協(xié)助運(yùn)營管理，負(fù)責(zé)部分大客戶的技術(shù)服務(wù)工作?？蛻繇憫?yīng)中心執(zhí)行數(shù)據(jù)中心機(jī)房人員和設(shè)備進(jìn)出的相關(guān)流程；管理公司托管業(yè)務(wù)的客戶資料，并對客戶實(shí)施相應(yīng)客服流程。為客戶提供網(wǎng)站域名和IP地址備案服務(wù)，監(jiān)督用戶網(wǎng)上信息的健康安全。資源管理部負(fù)責(zé)核查和管理線路、設(shè)備資源；開發(fā)各種施工合作方式；完成公司業(yè)務(wù)與施工的籌備和實(shí)施監(jiān)管工作?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)管理公司寬帶接入服務(wù)的客戶資料，并對客戶實(shí)施相應(yīng)客服流程，統(tǒng)計反映接入業(yè)務(wù)運(yùn)營情況的各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)為用戶提供24小時報修和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門對用戶需求作出處理；收集客戶信息并向公司反饋。人事行政部企業(yè)人事行政管理制度的制訂及協(xié)助制訂其它業(yè)務(wù)部門的管理制度；公司整體的人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、員工績效考核及薪酬管理；負(fù)責(zé)與員工勞動關(guān)系的建立及員工社會保險、各項福利的工作；負(fù)責(zé)公司對外、對內(nèi)日常行政事務(wù)的處理；負(fù)責(zé)辦公固定資產(chǎn)及辦公用品的管理工作，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的宣傳及其它行政事務(wù)工作；負(fù)責(zé)車輛管理，車輛維護(hù)保養(yǎng)工作。采購管理部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營所需資源、材料、設(shè)備、工具等的采購及維護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的采購及維修管理工作。財務(wù)管理部完成公司賬務(wù)統(tǒng)計、申報納稅、出納管理等日