當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的網(wǎng)上營銷策略提起網(wǎng)絡(luò)書店，大家的第一印象應(yīng)該是當(dāng)當(dāng)或者卓越了，當(dāng)當(dāng)和卓越是在電子商務(wù)領(lǐng)域比較成功的網(wǎng)站了，它們的成功當(dāng)然離不開它們的網(wǎng)上營銷策略了，下面以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店為例對它們的營銷策略進行簡單的分析。一、產(chǎn)品策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品。人們網(wǎng)上購書，就是為了圖方便快捷，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店品繁多的商品，一站式的服務(wù)，不僅滿足了讀者的購書的需求，同時還可以順便買一些不愿出門逛街買的數(shù)碼、家居用品、化妝品。另外當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店還與很多出版社有良好的合作，成為很多新書的首發(fā)網(wǎng)站，這也在很大程度上吸引了讀者。二、價格策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書城的使命是堅持“更多選擇、更多低價”,它標(biāo)榜的是全網(wǎng)最低價，從這里我們可以看出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店打出的價格策略最明顯的是薄利多銷。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商品的平均售價一直是地面店的75折左右，并且首創(chuàng)了“智能比價”系統(tǒng)，,這個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實時查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格還低，將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。通過網(wǎng)上的比價網(wǎng)站比較發(fā)現(xiàn)，雖然在定價上，淘寶和蔚藍(lán)網(wǎng)上書店的標(biāo)價比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店低，但是蔚藍(lán)網(wǎng)上書店的圖書是滿88元免運費，而淘寶網(wǎng)是一般都要加運費的，所以這樣算來，加上運費，當(dāng)當(dāng)?shù)膬r格明顯就比較低了。三、促銷策略（1）廣告營銷：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在很多網(wǎng)站上發(fā)放廣告，每次打開網(wǎng)頁經(jīng)常可以看到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的標(biāo)志以及它的打折或者優(yōu)惠信息，這使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店被更多的人所熟知，從而成為一個知名的品牌網(wǎng)站。（2）E-mail營銷：每次節(jié)日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店都會打折或者一些優(yōu)惠促銷、送優(yōu)惠券、返利等活動，它就會通過E-mail的方式發(fā)給讀者，除此之外，當(dāng)當(dāng)還根據(jù)讀者的購買記錄給讀者推薦可能會喜歡的書目，或者有新書首發(fā)，讀者收藏的圖書降價等信息,都會以E-mail的形式告知讀者。（3）手機營銷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店通過讀者注冊或買書時留下的聯(lián)系方式，每當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店有優(yōu)惠促銷活動、優(yōu)惠券或者新書首發(fā)，都會發(fā)短信通知。（4）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷:目前很多網(wǎng)站都實行會員制來吸引和挽留瀏覽者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不例外，雖然不像有的網(wǎng)站非會員不能進入，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店非會員可以瀏覽商品，但是要購買商品必須要注冊會員。（5）實行類似手機購買贈話費的方法來進行促銷，這樣一方面可以增加讀者手機買書的積極性，同時還為手機當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做宣傳。（6）免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多。（7）開設(shè)社區(qū)討論的板塊，通過讀者與讀者之間的交流對話，來進行圖書的促銷和引導(dǎo)。四、渠道策略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的營銷主要是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，即通過簡化銷售渠道、降低銷售成本，最終達到減少管理費用的目的。利用網(wǎng)絡(luò)實施直復(fù)營銷，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物的時間、精力和體力上的支出與消耗。對企業(yè)而言達到實現(xiàn)簡化銷售渠道，降低銷售成本、減少管理費用的目的。當(dāng)網(wǎng)上書店在全國很多城市都有自己的倉庫，在全國192個城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)，對上網(wǎng)購書的顧客提供了多種快速和方便的途徑，吸引了很多顧客五、顧客服務(wù)策略?在服務(wù)方面，為了給用戶切實的“零風(fēng)險”網(wǎng)購經(jīng)歷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國近200個城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費者提供了極大的便利；7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；滿29元免運費、VIP折上折等政策都無處不體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店在2007年推出了“個性化商品推薦”，不斷努力提升用戶的購物體驗，即根據(jù)每一位用戶的購買習(xí)慣來推薦針對其本人的特色商品。該服務(wù)在退出短短幾周的時間里即獲得熱烈反響，獲得很多的成功。提供完備的數(shù)據(jù)庫信息和直觀的書店導(dǎo)航系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店提供有各種比較完備的數(shù)據(jù)庫信息,主要包括出版社數(shù)據(jù)庫、銷售、店數(shù)據(jù)庫、出版物數(shù)據(jù)庫、書業(yè)資訊數(shù)據(jù)庫、用戶信息數(shù)據(jù)庫等提供便捷的檢索服務(wù)和直觀的書目查詢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店的所有圖書都按不同標(biāo)準(zhǔn)進行了科學(xué)分類,如按書名、關(guān)鍵詞、出版社、作者、出版日期、語種等進行分類,讀者只要能夠提供相關(guān)線索就可以找到所需圖書。提供方便的購物程序和個性化的服務(wù)方式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店提供“購物車”為用戶暫時放置書本的空間。當(dāng)用戶選擇圖書時,可以先利用其記錄功能將欲購買圖書集中放置在一起,這樣便于讀者在選書過程完成后統(tǒng)一付款結(jié)賬,也便于讀者在選書過程中隨時檢查訂購情況并及時剔除不需訂購的圖書。同時,網(wǎng)上書城還利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提供有各種特色服務(wù):利用用戶注冊信息和購書記錄,給用戶設(shè)計符合其獨特需要的書庫,一旦有符合讀者需求的新書出版,書店就用電子郵件或其他方式向讀者提供最新書訊，引導(dǎo)讀者進行篩選。提供快捷準(zhǔn)時的配送服務(wù)以及不同的支付方式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店同時對800多個城市有貨到付款的服務(wù)，另外，因為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店在很多城市建立了自己的倉庫，可以根據(jù)顧客的需求，從最近的倉庫給顧客發(fā)貨，因此到貨速度很快。