第4頁共4頁2023年?移動營業(yè)員?年終總結(jié)報?告回顧一?年來的工作?，有辛勞有?付出，有成?績有不足，?當然更多的?是工作經(jīng)驗?的積累。

?營業(yè)廳是公?司直接為客?戶演示和辦?理業(yè)務(wù)、提?供面對面服?務(wù)的經(jīng)營場?所，是客戶?認識企業(yè)、?提升企業(yè)品?牌的重要窗?口。為進一?步提高公司?對外樹立高?效品牌，宣?傳品牌形象?，更多的收?集市場信息?與情報，更?多的接收用?戶的意見和?反饋情況，?現(xiàn)對__年?一年工作總?結(jié)如下：?自__接管?營業(yè)廳以來?，營業(yè)人員?日常行為逐?是規(guī)范，工?作效率漸趨?提高，最主?要的營造出?上進學(xué)習(xí)的?態(tài)度，差錯?率有了明顯?減少，杜絕?了利用職務(wù)?之便舞弊徇?私的行為，?終端銷售比?去年同期增?長___%?，融合業(yè)務(wù)?比去年同期?增長___?%，單裝寬?帶比去年同?比增長__?_%，2g?、3g單卡?銷售也比去?年同期有所?增長。整體?來看，營業(yè)?環(huán)境比起以?往有了質(zhì)的?改變，人員?素質(zhì)有了明?顯的提高。?當然，在?得到一定成?績的同時，?我也看到了?當下形勢的?迫切，管理?需要更細化?，觀察人員?行為需要看?的更深，對?分解的任務(wù)?需要按時抽?查完成情況?，站在公司?角度和以主?人公的身份?要求下屬行?為。在服務(wù)?上離公司要?求的標準還?存在一定差?距，對公司?分配的任務(wù)?目標還不能?百分百完成?，營業(yè)人員?對服務(wù)標準?和業(yè)務(wù)知識?掌握情況還?不能達到要?求。也存在?個別營業(yè)人?員行為懶散?，思想麻痹?，挑撥同事?之間的和諧?環(huán)境，分解?的任務(wù)不能?按時完成等?現(xiàn)象。綜上?所述，我認?為作為廳經(jīng)?理的我應(yīng)看?問題要全面?，不能聽從?個別同事的?讒言，對個?別問題要進?行全面分析?，斟酌考慮?，查問題所?因，從根源?抓起，多詢?問、多暗訪?、多聽取其?他同事的建?議，具體要?求如下：?熱愛本職工?作，精通移?動業(yè)務(wù)。?工作是每一?個人人生中?必須經(jīng)過的?路，因為工?作，我們可?以接處到很?多的事物;?也可以結(jié)交?很多的朋友?;工作更可?以使我們活?的更精彩!?要想在一個?崗位中做出?優(yōu)異的成績?，我們應(yīng)該?熱愛自己的?崗位，做好?本職工作，?熟練的掌握?工作中的每?個步驟，將?工作做精、?做牢、做實?。敢于管?理，善于管?理。營業(yè)?廳經(jīng)理擔負?著主持并督?導(dǎo)營業(yè)廳的?工作，利用?早班會對營?業(yè)人員進行?鼓勵，做到?面對營業(yè)員?不同的性格?，如何使其?有良好的心?態(tài)去做好營?業(yè)工作為目?的，一年以?來，通過說?、勸、教的?方式與營業(yè)?員相處，沒?有出現(xiàn)大的?過失和工作?差錯。對于?差錯敢于去?指正，面對?個人的先進?事跡善于去?表揚，不以?物小而不為?。知指標?，明任務(wù)，?求發(fā)展。?隨著集團公?司將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I銷?中心趨勢的?推進，營業(yè)?廳深感肩負?的任務(wù)，在?過去的一年?每次早班會?我都重復(fù)強?調(diào)著分到個?人頭的上的?各項任務(wù)和?指標，使其?了解這自己?的業(yè)績，促?使營業(yè)員將?業(yè)務(wù)更好的?發(fā)展、加快?發(fā)展。正常?營業(yè)中我盡?可能的幫助?營業(yè)員推銷?我們的產(chǎn)品?，做好后臺?支撐，及時?總結(jié)經(jīng)驗與?其他營業(yè)員?___討論?。嚴格遵?章守紀，維?護企業(yè)信譽?。團結(jié)同?事，共同努?力。同事關(guān)?系融洽，團?結(jié)友愛，互?幫互助，互?相尊重。不?圖謀私利，?維護企業(yè)信?譽，要求即?使在無人監(jiān)?督、獨立工?作的情況下?也不做任何?侵犯企業(yè)利?益的事情。?當用戶到營?業(yè)廳進行投?訴時，我要?求必須按照?首問負責(zé)制?認真處理、?全程跟蹤處?理，并做好?記錄，維護?企業(yè)信譽，?做好營業(yè)廳?經(jīng)理的職責(zé)?。交通大?街營業(yè)廳是?支年輕的隊?伍，這個生?機勃勃的_?__將在新?的形勢下不?斷追求發(fā)自?內(nèi)在的服務(wù)?精神，講究?服務(wù)藝術(shù)，?用愛心、耐?心、誠信、?恒心去對待?每一位用戶?，以創(chuàng)建明?星班組為目?標，現(xiàn)對_?_年的工作?計劃如下：?第一，明?確__年的?工作目標，?實行“一流?管理，一流?服務(wù)，一流?人才，一流?業(yè)績”，著?實提高業(yè)務(wù)?受理量，創(chuàng)?新思維，利?用每個人不?同的性格發(fā)?揮自己的長?處，放開去?干，放心去?干，做好營?業(yè)廳班長的?支撐，做到?粗中有細，?定期核查，?保證營業(yè)無?投訴，業(yè)務(wù)?無差錯。嚴?懲違規(guī)，表?彰先進。使?每個營業(yè)員?發(fā)揮自己的?長處。第?二，隨著體?驗式營銷的?開展，在新?的環(huán)境中更?加注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛崗?敬業(yè)，高度?負責(zé)的工作?態(tài)度充分發(fā)?揮主觀能動?性、積極性?，激勵奮發(fā)?進取的工作?熱情，加強?營業(yè)員主人?翁意識。做?到人人有計?劃，人人有?目標，每天?開早班會落?實實際需要?改進內(nèi)容，?通報個人實?際業(yè)務(wù)發(fā)展?量和受理量?，時常提醒?自己的現(xiàn)階?段與目標和?計劃的差距?。第三，?務(wù)實作風(fēng)，?善于學(xué)習(xí)先?進經(jīng)驗，多?與兄弟公司?交流，尤其?應(yīng)與沙河等?有先進業(yè)績?和管理模式?經(jīng)驗的分公?司保持交流?，在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上善于?創(chuàng)新、改進?、務(wù)實和總?結(jié)，使管理?模式、營業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)展量?和服務(wù)態(tài)度?得以確實提?高。第四?，正如“一?年之計在于?春”，真正?將“明年”?任務(wù)指標重?視起來，為?一年的工作?打下堅實基?礎(chǔ)，將任務(wù)?指標分配到?個人，時常?督促，每天?通報個人發(fā)?展情況，對?個人的業(yè)績?表現(xiàn)做到獎?罰分明，鼓?勵先進，改?善不足，班?組內(nèi)多交流?，多學(xué)習(xí)，?做到真正必?須將分配的?各項任務(wù)完?成。第五?，對營業(yè)廳?內(nèi)的固定資?產(chǎn)和有價產(chǎn)?品及移動終?端，實行專?人負責(zé)，及?時上報相關(guān)?使用情況和?銷售數(shù)量，?做到數(shù)字要?準，設(shè)備運?行正常營業(yè)?中要穩(wěn)，制?定相關(guān)使用?流程，使其?有人管有規(guī)?可依，做到?凡是營業(yè)廳?物品都有登?記或臺賬，?保證公司資