第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)經(jīng)理2?022年終?總結(jié)從我?們__物管?來看，__?年我們經(jīng)歷?著十分嚴(yán)峻?的考驗(yàn)，物?業(yè)租賃行業(yè)?的整體下滑?和局部的縮?水，正衡量?著行業(yè)信息?的共享實(shí)體?，物業(yè)租戶?經(jīng)營(yíng)的日益?緊張的態(tài)勢(shì)?，證明著消?費(fèi)需求的供?求不等，物?價(jià)整體上漲?，使部分商?戶的經(jīng)營(yíng)處?于掙扎線范?圍。公司人?事的突然變?動(dòng)，暴露重?多問題和責(zé)?任心的忠實(shí)?體現(xiàn)。想想?，__年對(duì)?于我們企業(yè)?來，是一個(gè)?全面的考驗(yàn)?和衡量。為?此，針對(duì)_?_年的工作?總結(jié)如下：?一、思想?上端正自己?的工作狀態(tài)?，“日清日?畢”正是我?們追求的境?界。__?年以來，隨?著大環(huán)境的?重多影響，?公司高層充?分的認(rèn)識(shí)到?現(xiàn)實(shí)存在的?危機(jī)和問題?，于是提出?日工作匯報(bào)?制度，對(duì)物?業(yè)租賃和酒?店管理工作?要求每日進(jìn)?行工作匯報(bào)?，可采取多?種方式，讓?公司高層心?知肚明，從?而可以更好?的調(diào)整工作?方向。我?也開始著這?一新的制度?，從思想上?給自己已更?高的警覺，?時(shí)刻提醒著?自己每天工?作必須在多?少范圍和完?成的狀態(tài)，?翻開一個(gè)月?的工作匯報(bào)?，發(fā)現(xiàn)自己?對(duì)每天的工?作更有條理?性，也通過?自己的努力?和同事們的?協(xié)調(diào)、幫助?下，基本完?成了物業(yè)和?酒店設(shè)定的?工作事項(xiàng)，?雖對(duì)自己的?工作不是很?___，但?我感覺到自?己有勇敢去?面對(duì)工作和?責(zé)任的勇氣?，甘于付出?。二、物?業(yè)租賃工作?的有序跟進(jìn)?，___%?的完成了當(dāng)?月租賃和續(xù)?簽工作，做?到了信息綜?合發(fā)布和有?效拓展，為?接下來的租?賃工作奠定?基礎(chǔ)。前?不久___?公司董事長(zhǎng)?過來召開物?業(yè)租賃工作?會(huì)議，對(duì)我?們的工作提?出了新的、?更高的要求?，在激烈的?會(huì)議中，我?接收了更多?的是批評(píng)，?更多的是董?事長(zhǎng)對(duì)我工?作的否定，?仔細(xì)想想董?事長(zhǎng)的一番?話說得也是?對(duì)的，一個(gè)?老板對(duì)員工?有這樣的要?求，是希望?我們能更加?成熟，快速?提升。一個(gè)?樂觀的我不?會(huì)因?yàn)閲?yán)厲?的批評(píng)而臨?陣退縮，停?止不前，更?多的是讓自?己全面滲透?，快速反應(yīng)?，提前聚集?租賃信息和?選擇優(yōu)質(zhì)客?戶，從而和?他們保持好?良好的溝通?和關(guān)系。?__年，物?業(yè)共成功租?賃N家客戶?進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)?填補(bǔ)了物業(yè)?商鋪和寫字?樓空缺現(xiàn)象?，維持了現(xiàn)?有的商鋪_?__%出租?的局面，在?同等的租賃?環(huán)境下，我?們是算比較?成功的，周?圍物業(yè)都分?別出現(xiàn)商鋪?空租或者停?業(yè)狀態(tài)。為?此，自我感?覺__年租?賃工作是有?進(jìn)步的。?在全面發(fā)布?租賃信息的?過程中，主?要從這幾個(gè)?方面進(jìn)行了?跟進(jìn)和提升?：1、物?業(yè)現(xiàn)有臨街?廣告位的租?賃廣告宣傳?，體現(xiàn)了環(huán)?市東黃金流?通廣告的真?實(shí)價(jià)值。借?助物業(yè)的一?號(hào)樓梯口、?二號(hào)樓梯口?、移動(dòng)廣告?牌、燈箱廣?告牌、和現(xiàn)?場(chǎng)租賃場(chǎng)地?的廣告牌，?很直白的告?訴世人，東?都國(guó)際美食?街現(xiàn)有黃金?鋪位出租。?通過一個(gè)月?租賃信息的?累計(jì)可以看?出，現(xiàn)場(chǎng)廣?告的作用明?顯，從租賃?客源分析來?看，現(xiàn)場(chǎng)廣?告占有__?_%的成交?率和電話咨?詢率。2?、利用報(bào)紙?廣告作用，?直觀的獲取?租賃信息。?在周一、周?三的報(bào)紙分?類信息公告?的作用下，?讓更多需求?者前來溝通?和查看場(chǎng)地?。從__年?的情況來看?，分類廣告?的作用不夠?明顯，從報(bào)?社的發(fā)布來?分析，__?年通過報(bào)社?來發(fā)布租賃?信息的比比?皆是。3?、網(wǎng)絡(luò)推廣?，租賃信息?的多元化、?多角化拓展?，立足于長(zhǎng)?遠(yuǎn)的租賃客?戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)?線招租的有?效方式。網(wǎng)?絡(luò)時(shí)代的來?臨，利用無?聯(lián)網(wǎng)的有力?資源，低成?本的做好物?業(yè)的租賃和?推廣工作，?利用“__?_商鋪網(wǎng)”?、“___?信息崗”“?餐飲大眾點(diǎn)?評(píng)網(wǎng)”、“?東都國(guó)際美?食街博客”?、“搜房網(wǎng)?”、“__?_同城信息?網(wǎng)”、“g?ooole?”等網(wǎng)路平?臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)?租賃和美食?宣傳的推廣?，雖目前沒?有直觀的作?用，但堅(jiān)持?下去一定會(huì)?有新的作用?。4、挖?掘物業(yè)現(xiàn)有?的客戶資源?，通過轉(zhuǎn)介?紹來拓展租?賃信息。通?過和現(xiàn)有租?戶的溝通，?在這月份也?獲取了部分?租賃信息，?有效的成交?了一家租戶?進(jìn)場(chǎng)。__?_現(xiàn)有租戶?，拓展物業(yè)?的租賃信息?。5、通?過和中介公?司發(fā)布信息?，爭(zhēng)取有效?合作。在本?月，先后和?___多家?中介公司進(jìn)?行了租賃信?息的溝通和?發(fā)布，也通?過中介帶來?部分客戶來?現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地?，我想今后?和中介合作?，我們需要?加大力度。?6、在本?月，成功和?M家租戶進(jìn)?行了續(xù)簽工?作，在大環(huán)?境不景氣的?狀態(tài)，和租?戶做好續(xù)簽?是最好的穩(wěn)?定。三、?協(xié)助主任做?好其他工作?，完成月創(chuàng)?收指標(biāo)，強(qiáng)?抓了物業(yè)基?礎(chǔ)管理工作?。確保了物?業(yè)整體安全?。__年?，物業(yè)超額?完成月設(shè)定?的指標(biāo)，在?進(jìn)行物業(yè)檔?口租賃的時(shí)?候，成功的?收取物業(yè)轉(zhuǎn)?讓費(fèi)，謀求?到物業(yè)的最?大利潤(rùn)空間?，物業(yè)各個(gè)?部門都能如?期的完成當(dāng)?月的創(chuàng)收指?標(biāo)。到__?年底為止，?物業(yè)已經(jīng)完?成全年創(chuàng)收?總指標(biāo)的_?__%，對(duì)?于這個(gè)數(shù)字?，可以看出?物業(yè)全體人?員在不懈努?力，完成本?職工作的同?時(shí)還能完成?高指標(biāo)的創(chuàng)?收工作，我?感覺：物業(yè)?部這支隊(duì)伍?是有責(zé)任心?和凝聚力的?，在大環(huán)境?不景氣的情?況下，能完?成指標(biāo)可以?說是個(gè)奇跡?，這里面凝?聚者智慧、?品德、辛勤?的勞動(dòng)和極?高的責(zé)任心?，更加證明?物業(yè)部這支?隊(duì)伍是有戰(zhàn)?斗力的，已?經(jīng)走向成熟?。對(duì)于物?業(yè)管理工作?來看，物業(yè)?的租賃檔口?的裝修管理?、日常租戶?投訴事項(xiàng)處?理、客戶有?償服務(wù)的跟?進(jìn)、物業(yè)基?礎(chǔ)設(shè)施的維?護(hù)等等都是?我們每月必?備的工作要?求，在本月?重點(diǎn)是租賃?檔口的裝修?管理和物業(yè)?基礎(chǔ)漏水處?理事項(xiàng)，租?戶裝修讓租?戶有個(gè)細(xì)致?的裝修要求?，對(duì)裝修的?各個(gè)環(huán)節(jié)有?力的把控，?很多租戶對(duì)?裝修膚淺的?認(rèn)識(shí)和了解?，這正是需?要我們物業(yè)?公司給客戶?最實(shí)質(zhì)的幫?助和要求。?讓租戶在裝?修中一步到?位，裝修可?以影響日后?的經(jīng)營(yíng)狀況?，所有在租?戶進(jìn)場(chǎng)裝修?的時(shí)候，我?們就要讓客?戶感受到我?們是有原則?性的管理。?雨水季節(jié)，?物業(yè)出現(xiàn)了?眾多漏水現(xiàn)?象，在自己?能處理的情?況下盡可能?自己來進(jìn)行?漏水處理，?確保房屋的?安全，但目?前還嚴(yán)重存?在物業(yè)四樓?鐵皮水槽的?改造和物業(yè)?收縮縫的處?理事項(xiàng)，這?是必須得解?決工作，希?望公司高層?能重點(diǎn)考慮?，維修方案?已經(jīng)告知_?__。物?業(yè)的安全工?作主要有：?物業(yè)的消防?、治安安全?、停車場(chǎng)安?全、物業(yè)設(shè)?施的安全、?物業(yè)的夜間?安全等等，?在__年，?確保了各項(xiàng)?安全工作到?位。物業(yè)形?成的消防安?全檢查，停?車場(chǎng)安全巡?查、夜間安?全的值班等?等都正常運(yùn)?行，物業(yè)的?安全是一切?工作的前提?，為此，物?業(yè)保安部肩?負(fù)重大責(zé)任?。把好安全?工作是首要?環(huán)節(jié)，為此?，在接下來?的工作中要?加強(qiáng)物業(yè)外?圍基礎(chǔ)設(shè)施?的安全檢查?和維護(hù)同時(shí)?加大夜間安?全巡查和夜?查工作。?四、酒店工?作的介入，?和酒店員工?一同成長(zhǎng)。?協(xié)助酒店經(jīng)?理完善酒店?的營(yíng)銷、管?理工作，提?升酒店品牌?價(jià)值辦法?總比問題多?，酒店現(xiàn)行?的問題在這?文字中我不?想過得去提?醒和概述，?對(duì)于酒店管?理和經(jīng)營(yíng)工?作，我看似?熟悉但確實(shí)?還很陌生，?在酒店新任?經(jīng)理全面步?入工作的同?時(shí)，我會(huì)在?時(shí)間允許的?情況下，全?力以赴、全?力配合做好?各項(xiàng)工作。?為此，在這?里我認(rèn)為要?從這幾個(gè)方?面來進(jìn)行調(diào)?整和跟進(jìn)：?1、最短?的時(shí)間內(nèi)完?善和落實(shí)酒?店管理制度?，一個(gè)服務(wù)?性企業(yè)重在?的是員工素?質(zhì)的提升和?完善。有?效的落實(shí)酒?店各項(xiàng)管理?制度，從所?謂的“人性?化管理”逐?步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)?標(biāo)性管理，?酒店的員工?要從達(dá)標(biāo)開?始自己的工?作，比方說?：儀表達(dá)標(biāo)?、禮節(jié)達(dá)標(biāo)?、服務(wù)細(xì)節(jié)?達(dá)標(biāo)等等，?制度中的要?求正是達(dá)標(biāo)?的樣板。為?此，管理者?重在的是管?理制度的落?實(shí)，從思想?上改變員工?的狀態(tài)。利?用時(shí)間，鼓?勵(lì)員工學(xué)習(xí)?，讓員工增?強(qiáng)綜合素質(zhì)?和能力。?2、全員營(yíng)?銷，細(xì)節(jié)是?魔鬼，學(xué)會(huì)?推銷自己。?酒店成敗?的經(jīng)營(yíng)主要?的是看業(yè)績(jī)?，為此，在?現(xiàn)階段如何?提升酒店的?經(jīng)營(yíng)局面是?重點(diǎn)，做好?酒店銷售的?面很廣，方?式眾多，技?巧很重要。?在推廣自己?酒店的時(shí)候?，首先是推?銷自己，會(huì)?說話是銷售?的基礎(chǔ)。為?此，在客人?___我們?酒店的同時(shí)?，你就是一?個(gè)營(yíng)銷員，?這其中有很?多細(xì)節(jié)。讓?任何一個(gè)消?費(fèi)的人認(rèn)可?你的人，這?是銷售的最?佳方式。能?真正提供給?客戶超價(jià)值?的服務(wù)是銷?售的最高水?平。為此在?酒店推廣和?營(yíng)銷工作中?，需要進(jìn)行?不同崗位的?培訓(xùn)，讓每?個(gè)員工真正?認(rèn)識(shí)到自己?面對(duì)客人的?時(shí)候不僅僅?是一個(gè)合格?的服務(wù)員，?更重要的是?個(gè)營(yíng)銷員。?3、優(yōu)化?硬件，本職?上回饋客戶?，讓客戶感?受經(jīng)濟(jì)而又?舒適。經(jīng)?濟(jì)型酒店也?許硬件也過?于經(jīng)濟(jì)吧，?目前酒店的?硬件存在不?可忽視的問?題，硬件正?影響者酒店?的經(jīng)營(yíng)酒店?的招牌改造?從直觀上讓?人重新認(rèn)識(shí)?“花樣年華?”熟悉的名?字，給人留?第一印象很?重要，酒店?硬件基礎(chǔ)設(shè)?施的翻新和?維修迫在眉?睫，對(duì)硬件?不達(dá)標(biāo)的房?間開給客人?是一種嚴(yán)重?的錯(cuò)誤，是?不地道的，?為此硬件的?優(yōu)化，是銷?售客房最實(shí)?際的體現(xiàn)。?酒店的床上?用品是敏感?體，在處理?中要特別重?視情節(jié)、衛(wèi)?生和舒服。?4、個(gè)性?化服務(wù)的體?現(xiàn)，配套和?附加值的延?伸，正是精?品型的強(qiáng)化?優(yōu)勢(shì)。酒?店個(gè)性化服?務(wù)的層面很?多，需要定?期做好酒店?不同時(shí)間段?的個(gè)性化服?務(wù)推廣。讓?客人每次來?都有不同的