第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?高速收費(fèi)班?長(zhǎng)年終總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，?一年的時(shí)間?過(guò)去了，回?顧這一年來(lái)?在工作上所?經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，讓我?成長(zhǎng)了很多?，收獲了很?多。下面就?是___的?關(guān)于高速收?費(fèi)班長(zhǎng)年終?總結(jié)范文，?一起來(lái)看一?下吧。高?速收費(fèi)班長(zhǎng)?年終總結(jié)篇?一在過(guò)去?的一年里，?本人以務(wù)實(shí)?、開(kāi)拓、進(jìn)?取、創(chuàng)新的?精神，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的關(guān)心、支?持下，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，完善?自我，在各?方面嚴(yán)格要?求自己，愛(ài)?崗敬業(yè)、團(tuán)?結(jié)同志，努?力工作，爭(zhēng)?創(chuàng)佳績(jī)。較?好地完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，現(xiàn)就過(guò)?去一年中的?思想和工作?情況作如下?匯報(bào)。第?一、在思想?政治方面，?努力提高理?論修養(yǎng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)__?__，自覺(jué)?用理論指導(dǎo)?工作，擁護(hù)?黨的領(lǐng)導(dǎo)，?遵紀(jì)守法，?廉潔自律，?嚴(yán)格律已，?努力向黨靠?攏，爭(zhēng)取早?日投入黨溫?暖的懷抱。?第二、在?學(xué)習(xí)方面，?努力做好學(xué)?習(xí)型員工。?一年來(lái)，不?但學(xué)習(xí)政治?理論，還繼?續(xù)學(xué)習(xí)了收?費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)?和相關(guān)的法?律法規(guī)，向?優(yōu)秀、先進(jìn)?學(xué)習(xí)，向身?邊的好人好?事學(xué)習(xí)，不?斷提高自己?解決實(shí)際問(wèn)?題的能力。?特別是在今?年的__月?，新的收費(fèi)?政策的實(shí)施?，使我更加?地認(rèn)真學(xué)習(xí)?了新的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做到?熟記于胸，?更加便于開(kāi)?展工作。?第三，在服?務(wù)態(tài)度方面?，我知道收?費(fèi)員的形象?是代表了整?個(gè)機(jī)場(chǎng)路的?形象，所以?每次我都會(huì)?按照要求著?裝整齊的上?崗，工作時(shí)?我時(shí)刻注意?自己的服務(wù)?態(tài)度，使用?禮貌用語(yǔ)；?收費(fèi)工作是?窗口行業(yè)，?接觸的司機(jī)?形形色色，?良莠不齊，?當(dāng)然有很多?的司機(jī)是理?解和支持我?們的工作，?但是也會(huì)碰?到個(gè)別的司?機(jī)到收費(fèi)窗?口時(shí)卻帶了?一肚子的怨?所，滿腹牢?騷、怪話，?更有甚的還?對(duì)我們罵罵?咧咧遇到這?些出口不遜?的司機(jī)，我?都會(huì)忍住，?不發(fā)脾氣，?依然用最甜?美的聲音開(kāi)?展高水平服?務(wù)，用禮貌?的語(yǔ)言去解?釋，用善意?的微笑去化?解，使他們?能夠理解我?們的工作，?從而配合我?們的工作，?順利交費(fèi)。?在從事收費(fèi)?工作這么多?年里，從未?有一起與司?機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵?的現(xiàn)象。?第四，在收?費(fèi)工作中，?我一直堅(jiān)持?做到勤學(xué)苦?練，不懂就?問(wèn)，能熟練?掌握操作規(guī)?程?，F(xiàn)在隨?著收費(fèi)新政?策的實(shí)施，?過(guò)往的車輛?逐漸增多，?尤其是在節(jié)?假日前期，?在這樣的情?況下我除了?努力提高效?率外，還做?到每一輛車?都認(rèn)真核實(shí)?車型，仔細(xì)?打票、唱收?唱付無(wú)論是?大事還是小?節(jié)，我做好?細(xì)小工作，?堅(jiān)持一絲不?茍的做好。?同時(shí)為了干?好收費(fèi)工作?，我時(shí)刻注?意與班長(zhǎng)、?稽查配合，?遇到問(wèn)題及?時(shí)請(qǐng)求及時(shí)?匯報(bào)，出現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)糾?正及時(shí)解決?，有效的降?低了錯(cuò)誤率?，隨著時(shí)間?的失衡，上?崗次數(shù)的增?多，工作的?效率也極大?提高了，業(yè)?務(wù)更加熟練?了。第五?、在日常生?活方面，因?為年齡的關(guān)?系，我在班?里是排名比?較靠前的老?___，對(duì)?班里的小弟?弟、小妹妹?們都會(huì)主動(dòng)?的關(guān)心，無(wú)?論是誰(shuí)有困?難需要幫助?，我都會(huì)不?遺余力地幫?忙。而且在?他們面前無(wú)?論是在工作?中還是在生?活里，我都?嚴(yán)格要求?自己，多干?活少計(jì)較，?做出表率。?在每個(gè)班次?的崗?fù)ご驋?過(guò)程中，我?都會(huì)帶頭去?做，不顧疲?勞困倦，認(rèn)?真清掃，使?我們的工作?環(huán)境干凈整?潔。__?年轉(zhuǎn)眼即將?過(guò)去，我知?道，無(wú)論在?哪個(gè)方面我?都還需要不?斷的進(jìn)步。?今后，我將?繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)?導(dǎo)安排，積?極配合班長(zhǎng)?工作，通過(guò)?不斷學(xué)習(xí)來(lái)?提高自己的?業(yè)務(wù)水平和?業(yè)務(wù)能力，?提高自身素?質(zhì)，做一名?領(lǐng)導(dǎo)放心，?客戶滿意，?愛(ài)崗敬業(yè)的?優(yōu)秀收費(fèi)員?。高速收?費(fèi)班長(zhǎng)年終?總結(jié)篇二?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)、同志?們，大家好?：時(shí)光轉(zhuǎn)?眼即逝，在?收費(fèi)站工作?已經(jīng)第二個(gè)?年頭。我于?__年__?月__日借?調(diào)所機(jī)關(guān)監(jiān)?督股，在此?之前，擔(dān)任?中堡收費(fèi)站?收費(fèi)班長(zhǎng)。?這年來(lái)，?在所、站各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和同志們?的大力支持?下，我的業(yè)?務(wù)水平與工?作業(yè)績(jī)也在?實(shí)踐中不斷?得到鍛煉和?提高。作為?收費(fèi)班長(zhǎng)，?我對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，兢?兢業(yè)業(yè)，帶?領(lǐng)班組人員?緊緊圍繞“?微笑服務(wù)、?文明征費(fèi)”?這條主線，?堅(jiān)持“應(yīng)征?不漏、應(yīng)免?不征”的收?征費(fèi)原則，?團(tuán)結(jié)拼搏，?努力完成各?項(xiàng)工作。并?嚴(yán)格要求自?己和班組成?員，不斷強(qiáng)?化班組管理?，帶領(lǐng)班組?成員創(chuàng)造性?的開(kāi)展工作?。通過(guò)不懈?的努力，提?高了班組的?整體素質(zhì)，?逐步完善了?班組的各項(xiàng)?日常工作。?同時(shí)，努力?配合好站部?領(lǐng)導(dǎo)的工作?，做好參謀?和助手，充?分發(fā)揮高速?公路收費(fèi)班?長(zhǎng)的模范帶?頭作用。現(xiàn)?從以下幾個(gè)?方面對(duì)我的?工作進(jìn)行述?職：一、?政治思想方?面在過(guò)去?一年的工作?中，努力提?高自身整體?素質(zhì)。平時(shí)?認(rèn)真學(xué)習(xí)單?位文件和各?類業(yè)務(wù)知識(shí)?，不斷給自?己充電，以?適應(yīng)新形勢(shì)?的需要，使?自己在思想?和工作上不?落后。在行?動(dòng)上對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，堅(jiān)持?與班組人員?相互學(xué)習(xí)、?討論和交流?工作體會(huì)，?充分了解班?組成員的思?想動(dòng)態(tài)（范?本），解決?好班組成員?的工作要求?。牢固樹(shù)立?大服務(wù)意識(shí)?。二、工?作方面1?、以身作則?、做好班務(wù)?管理工作?收費(fèi)班長(zhǎng)是?最基層的管?理者，一舉?一動(dòng)，都影?響著收費(fèi)員?，也是他們?學(xué)習(xí)的榜樣?。如當(dāng)班時(shí)?嚴(yán)格要求自?己和班組成?員堅(jiān)決做到?規(guī)范著裝，?上崗證、工?號(hào)牌佩帶齊?全，儀容儀?表規(guī)范（范?本），堅(jiān)持?微笑服務(wù)等?。并檢查和?督促班組成?員的微笑服?務(wù)工作。?日常工作中?，堅(jiān)持做好?班務(wù)管理。?如開(kāi)好班前?班后會(huì)，班?前會(huì)主要提?醒班內(nèi)成員?上崗前應(yīng)該?注意的事項(xiàng)?；班后會(huì)對(duì)?當(dāng)班情況進(jìn)?行點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)。定期召?開(kāi)班務(wù)會(huì)，?傳達(dá)上級(jí)文?件和會(huì)議精?神，使班組?成員對(duì)單位?的現(xiàn)狀和新?的規(guī)章制度?有一定的了?解，并支持?和擁護(hù)單位?的管理理念?。調(diào)入所機(jī)?關(guān)后做到及?時(shí)經(jīng)常上路?巡查，及時(shí)?掌握管養(yǎng)公?路的信息，?對(duì)出現(xiàn)的病?害，損害程?度按規(guī)定程?序以《__?_省高等級(jí)?公路養(yǎng)護(hù)工?作意見(jiàn)反饋?通知書(shū)》或?以反饋函的?形式報(bào)告養(yǎng)?護(hù)單位，做?到及時(shí)準(zhǔn)確?。掌握管轄?路段的養(yǎng)護(hù)?工作情況，?督促養(yǎng)護(hù)單?位及時(shí)處治?路面病害，?提高收費(fèi)公?路安全暢通?能力。積極?配合股室負(fù)?責(zé)人完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作。?二、營(yíng)造氛?圍、做好微?笑服務(wù)在?收費(fèi)站工作?期間做好文?明服務(wù)工作?，堅(jiān)決使用?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的?文明用語(yǔ)，?積極主動(dòng)為?司乘人員指?路，排憂解?難，做到有?問(wèn)必答、有?難必幫。在?受到不公平?對(duì)待時(shí)能克?制自己，做?到罵不還口?、打不還手?，自覺(jué)維護(hù)?服務(wù)形象。?兩年來(lái)，我?班成員更是?多次幫助司?機(jī)推車，指?路，積極為?司乘人員解?決困難，受?到了司乘人?員的盛贊，?成功維護(hù)單?位形象。?3、內(nèi)外兼?顧、加強(qiáng)收?費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管?理內(nèi)部管?理：班組內(nèi)?發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及?時(shí)糾正，班?后會(huì)時(shí)在班?內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?。同時(shí)要求?班組成員在?相互學(xué)習(xí)、?交流后都能?夠做到業(yè)務(wù)?熟練，操作?流程規(guī)范。?（范本）熟?練掌握各類?業(yè)務(wù)知識(shí)、?操作方法，?提高收費(fèi)正?確率和效率?，提高對(duì)非?正常情況的?應(yīng)變能力和?處理能力，?減少不必要?的差錯(cuò)。積?極___員?工學(xué)習(xí)各類?特情處理方?法，要求員?工熟練掌握?并靈活應(yīng)用?，全面提高?了員工的業(yè)?務(wù)技能。強(qiáng)?化宿舍內(nèi)務(wù)?管理，符合?單位及站部?要求，注意?用電、用水?的節(jié)約，不?開(kāi)無(wú)人燈和?無(wú)人空調(diào)。?帶領(lǐng)班組員?工做好收費(fèi)?區(qū)域和衛(wèi)生?包干區(qū)的衛(wèi)?生保潔工作?，確保收費(fèi)?道口及廣場(chǎng)?的干凈整潔?。外部管?理：在做好?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)的同時(shí)，?我?guī)ьI(lǐng)班組?成員對(duì)收費(fèi)?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了?強(qiáng)化管理，?堅(jiān)決打擊偷?逃通行費(fèi)行?為。我和班?組人員對(duì)一?些有疑問(wèn)的?車輛都能夠?仔細(xì)的詢問(wèn)?、核查，做?好了對(duì)綠色?通道的貨物?檢驗(yàn)和車輛?記錄工作，?不讓那些想?偷逃通行費(fèi)?的駕駛員有?半點(diǎn)可乘之?機(jī)。我班阻?止了數(shù)起想?偷逃通行費(fèi)?的違規(guī)車輛?，及時(shí)挽回?了經(jīng)濟(jì)損失?。4、做?好安全生產(chǎn)?工作積極?配合站部_?__員工學(xué)?習(xí)安全知識(shí)?和安全技能?培訓(xùn)，提高?員工的安全?意識(shí)，著重?抓好員工人?身安全、各?項(xiàng)設(shè)施設(shè)備?、通行費(fèi)、?通行卡、票?據(jù)等安全工?作，同時(shí)做?好相關(guān)的各?項(xiàng)安全檢查?臺(tái)帳，記錄?詳細(xì)、及時(shí)?、準(zhǔn)確。接?班后立即檢?查各類設(shè)備?、設(shè)施，對(duì)?損壞的設(shè)備?進(jìn)行簡(jiǎn)單維?修，維修不?好的做好記?錄并及時(shí)上?報(bào)。提醒班?組人員對(duì)亭?門及時(shí)上鎖?，檢查不用?的收費(fèi)亭是?否鎖好、關(guān)?閉了門窗。?出入收費(fèi)亭?和疏導(dǎo)車輛?時(shí)要穿上反?光背心等。?存在不足?：1、工?作中的一些?細(xì)節(jié)問(wèn)題管?理沒(méi)有到位?。2、業(yè)?務(wù)整體水平?有待提高。?四、下一?步的工作打?算：進(jìn)一?步加強(qiáng)自身?的思想政治?和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷提高?和充實(shí)自己?，進(jìn)一步增?強(qiáng)學(xué)習(xí)的自?覺(jué)性以及對(duì)?特殊情況的?預(yù)見(jiàn)性，把?學(xué)習(xí)貫穿于?工作的始終?，準(zhǔn)確把握?單位新政策?，認(rèn)真鉆研?新業(yè)務(wù)。在?抓好自身學(xué)?習(xí)的同時(shí)，?與廣大同事?共同學(xué)習(xí)、?共同提高、?共同進(jìn)步。?充分調(diào)動(dòng)對(duì)?學(xué)習(xí)的主動(dòng)?性和積極性?，提高自身?的整體水平?。通過(guò)兩?年來(lái)的工作?和