第一章

緒論【要求】理解管理的含義；領(lǐng)會管理的性質(zhì)；掌握管理的基本職能；明確管理者的分類；掌握管理者的技能要求?！局R點】管理：管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以實現(xiàn)組織目標的過程。管理的含義：管理是任何組織生存與發(fā)展所必需的活動管理的目的是為了有效的實現(xiàn)預期的目標管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)的活動所構(gòu)成的，包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制，他們是管理的基本職能。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)管理者是實施管理職能的主體管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制管理者分類：按照管理者在組織中的層次劃分：基層管理者、中層管理著、高層管理者按照管理者所從事的工作領(lǐng)域劃分：一般管理者、職能管理者管理者的技能要求：技術(shù)技能：指使用技術(shù)完成組織任務的能力，即從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。人際技能：與人共事、激勵和指導組織中各類員工或群體的能力。包括表達能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力。概念技能：對事物進行抽象思考和整體把握的能力?！纠俊久~解釋】管理（P5）（理解）▲【簡答題】簡述管理的含義（P5-6）（掌握）（可以把管理的定義也寫進去）簡述管理者的基本技能（P14-15）（掌握）（名詞解釋也要有）▲3、簡述管理的基本職能（P8-9）（掌握）【其他知識點】管理的性質(zhì)（P7-8）（領(lǐng)會）2、科學性與藝術(shù)性。

第二章

管理基本原理【要求】掌握二重性原理、系統(tǒng)原理、動力原理、彈性原理和人本原理的基本概念和基本內(nèi)容；知道如何在實際中靈活運用這些基本原理【知識點】二重性原理：一方面，管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術(shù)屬性（自然屬性），是生產(chǎn)過程固有的屬性。另一方面，管理與生產(chǎn)關(guān)系、企業(yè)制度相聯(lián)系，具有社會經(jīng)濟屬性（社會屬性）。自然屬性與生產(chǎn)力相聯(lián)系，體現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)力。社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，體現(xiàn)為維護和完善生產(chǎn)關(guān)系。（富士康跳樓事件）系統(tǒng)原理：指管理者在管理實踐中要運用系統(tǒng)的思維與觀點看問題，將管理對象看做一個系統(tǒng)，深入系統(tǒng)分析每一個要素及要素之間的聯(lián)系，把握系統(tǒng)的特征及系統(tǒng)整體的運行規(guī)律，運用科學系統(tǒng)的理論、方法和手段，對系統(tǒng)進行有效的管理、控制和優(yōu)化，進而實現(xiàn)系統(tǒng)的總體目標。強調(diào)“一加一大于二”彈性原理：指現(xiàn)代高效的管理必須保持充分的彈性，留有緩沖余地。管理必須有很強的適應性和靈活性。動力原理：管理必須具有動力，并且管理者必須會正確的運用動力，才能使管理活動持續(xù)而有效的進行下去。分為：物質(zhì)動力、精神動力、信息動力（知識）人本原理：人本原理認為，管理主要是人的管理和對人的管理。人本原理不是把人看成是脫離其他管理對象而孤立存在的人，而是強調(diào)作為管理對象的整體系統(tǒng)中的人。管理活動必須以人以及人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為核心來展開，管理工作的中心任務就在于調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主動性，激發(fā)人的創(chuàng)造性?！纠恳弧ⅰ久~解釋】1、系統(tǒng)（P20）（理解）系統(tǒng)就是若干相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴的要素結(jié)合而成的，具有一定的機構(gòu)和功能，并處在一定環(huán)境下的有機整體。要素、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能和環(huán)境是構(gòu)成系統(tǒng)的基本條件。2、要素（P20）（理解）要素是指構(gòu)成系統(tǒng)的基本部件或成分。3、結(jié)構(gòu)（P20）（理解）結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)部各要素的排列組合方式。4、聯(lián)系（P20）（理解）聯(lián)系是指系統(tǒng)要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互作用關(guān)系。5、功能（P20）（理解）功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境在相互聯(lián)系和作用的過程中所產(chǎn)生的效能。6、環(huán)境（P20）（理解）環(huán)境是指系統(tǒng)與邊界之外進行物質(zhì)、能量和信息交換的客觀事物或其總和。二、【簡答題】1、何謂管理二重性原理？結(jié)合實際談談你的看法。（注意P19案例分析）（掌握）2、何謂系統(tǒng)原理？（P22）（掌握）3、何謂動力原理？作為一個管理者應如何靈活運用動力原理？（P26-27）（掌握）管理者要學會科學地、靈活地運用物質(zhì)動力，掌握好物質(zhì)刺激的“度”；通過精神刺激調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性；注重信息動力的作用，建立合理的信息交流網(wǎng)絡，確保信息的通暢性與及時性，充分利用各種信息為企業(yè)發(fā)展做貢獻。（隨意拼湊）4、管理活動為什么要遵循彈性原理？（P25）（掌握）管理活動要遵循彈性原理的原因：管理是一門軟科學，沒有最優(yōu)解，只有滿意解；管理中考察的問題是多樣的，信息不能窮盡（多因素性）；社會活動具有不確定性；管理對象主要是人，需要考慮行為問題。5、對人本原理的看法？（P27）（掌握）三、【其他知識點】1、系統(tǒng)的特征（P21）（理解）集合性、整體性、層次性、有一定的周界、目的性、環(huán)境適應性第三章

管理發(fā)展史【要求】掌握傳統(tǒng)管理階段、科學管理階段產(chǎn)生背景及特點；掌握科學管理階段主要代表人物及貢獻；知道現(xiàn)代管理階段不同的管理學派

【知識點】傳統(tǒng)管理階段：產(chǎn)生背景：（1）18世紀80年代至20世紀初為傳統(tǒng)管理階段。18世紀下半葉開始，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，在英國爆發(fā)了工業(yè)革命。其特征是以蒸汽機取代生物能源。由于機器的使用，生產(chǎn)力得到了很大的發(fā)展。（2）工業(yè)革命使資本主義最終戰(zhàn)勝了封建主義。企業(yè)規(guī)模不斷擴大，需要籌集大量資本，雇傭大量工人。資產(chǎn)階級和無產(chǎn)階級這一新矛盾開始顯現(xiàn)。此時需要新的管理思想和手段處理好勞資關(guān)系。（3）隨著人們對自然的認識水平的提高、生產(chǎn)組織方式的變化，工業(yè)企業(yè)的效率問題、對企業(yè)中人的管理問題顯得更加突出，尤其是生產(chǎn)控制、財務控制等管理職能逐漸引起人們的高度重視。管理日趨復雜。特點：（1）企業(yè)成分主要為私人企業(yè)、合伙性企業(yè)、家族性企業(yè)。（2）沒有擺脫小生產(chǎn)的經(jīng)營方式的影響。（3）多數(shù)企業(yè)所有者職能與管理職責沒有分開。管理的依據(jù)是個人的經(jīng)驗。（4）員工被認為是經(jīng)濟人，激勵方式為“胡蘿卜加大棒”。（5）主要解決分工和協(xié)作問題。計劃職能、控制職能受到人們重視。（6）理論上尚未出現(xiàn)專門論述管理原理的著作?？茖W管理階段產(chǎn)生背景：生產(chǎn)力方面：（1）1870年以后，歐美資本主義國家科學技術(shù)的發(fā)展與進步，各種新發(fā)明、新技術(shù)層出不窮。電力作為一種新能源被廣泛應用。（2）生產(chǎn)力的變化以及機器在工業(yè)生產(chǎn)中的廣泛運用，使企業(yè)生產(chǎn)成本下降。需求的增加使企業(yè)數(shù)量增加，生產(chǎn)規(guī)模擴大，生產(chǎn)復雜程度提高。這就要求人們把過去在企業(yè)管理方面積累的經(jīng)驗加以標準化、系統(tǒng)化和科學化。（3）規(guī)模的擴大使企業(yè)需要籌集大量資本，雇傭更多的工人。股東的增加使得企業(yè)所有者職能與管理職能需要分開。需要建立某種法定的組織形式。生產(chǎn)關(guān)系方面：由于傳統(tǒng)管理方法的局限，資本家與工人矛盾越來越激烈，出現(xiàn)了工會組織。經(jīng)驗式的管理不能滿足社會化大生產(chǎn)的需要，必須用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗式管理來解決勞資關(guān)系。特點：（1）科學管理階段提出了理想的組織理論體系，以及以提高效率為主的科學管理方法（2）泰勒等人開創(chuàng)的科學管理方法，第一次將科學引進了管理領(lǐng)域，使管理從經(jīng)驗升為科學，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎。（3）法約爾、韋伯等人建立的古典組織理論，設想了理想的組織結(jié)構(gòu)框架，提出了保證組織有效運作中的許多重要原則，為后來組織理論的發(fā)展創(chuàng)造了條件。（4）理論基礎并不扎實，機械模式及經(jīng)濟人假設使勞資關(guān)系不能長久。代表人物及貢獻：泰勒：科學管理之父。提出了“泰勒制”。提出標準化管理思想（磨洋工）。進行了著名的“搬運生鐵塊實驗”和“鐵鍬實驗”。進行了時間研究。進行了動作研究，提出了差別計件工資制。提出了例外管理。吉爾布雷斯：動作研究之父。進行了著名的動作研究。即把作業(yè)動作分解為最小的分析單位，然后通過定性和定量分析，找出最合理的動作。（對磚瓦匠的活動進行了分析）提出了動素的概念。哈林頓·埃默森：對“科學管理”進行推廣。出版了《十二個效率原則》，積極宣傳效率觀念。亨利·勞倫斯·甘特發(fā)明了甘特圖?？茖W管理的局限性：1.經(jīng)濟人假設

2.機械模式

3.管理者單方面測試，勞資關(guān)系不長久

4.只注重工作現(xiàn)場作業(yè)效率的提高古典組織理論亨利·法約爾：提出了一般管理理論。從經(jīng)營職能中獨立出管理活動。提出管理活動所需的5大職能。提出管理活動應遵循的14條管理原則。馬克思·韋伯：組織理論之父。提出了理想的行政集權(quán)制理論現(xiàn)代管理階段不同管理學派：決策理論學派（西蒙）、管理科學學派（伯法、運籌學）、管理過程學派（孔茨）、行為科學學派（梅奧）、系統(tǒng)管理學派、經(jīng)驗學派

【例】一、【名詞解釋】1、例外管理（P40）（掌握）是指企業(yè)的上級主管要把一般的日常事務授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項或重要問題的決策與監(jiān)督。2、動作研究（P41）（掌握）就是研究工人干活的合理性，研究工人干活時其各部位的動作是否合理，有無浪費。二、【簡答題】1、簡述傳統(tǒng)管理階段與科學管理階段的產(chǎn)生背景（掌握）2、簡述傳統(tǒng)管理階段與科學管理階段的特點（掌握）▲3、科學管理階段的主要代表人物有誰？他們對管理的重要貢獻是什么？（P38-45）（掌握）科學管理理論思想：古典組織理論：三、【其他知識點】▲1、現(xiàn)代管理階段（20世紀50年代至今）不同的管理學派（現(xiàn)代管理理論叢林）（P47-48）（知道）（1）決策理論學派（2）管理科學學派（3）管理過程學派（4）行為科學學派（5）系統(tǒng)管理學派（6）經(jīng)驗學派第四章行為科學【要求】掌握行為科學基本知識體系及在其管理中的重要作用；掌握行為科學的概念、霍桑實驗的內(nèi)容及結(jié)論；掌握激勵理論的主要內(nèi)容。

【知識點】一、行為科學概念：是利用多種學科的知識與方法研究自然和社會環(huán)境中人類行為規(guī)律的科學。狹義：主要對于工作環(huán)境中個體、群體，領(lǐng)導的行為進行分析和解釋的心理學和社會學說。

二、霍桑實驗的內(nèi)容：（1）照明實驗：研究照明強度對生產(chǎn)效率產(chǎn)生的影響。（2）繼電器裝配實驗（福利實驗）：尋找更有效地控制影響職工積極性的因素。（3）訪談實驗：研究傾聽員工訴說對解決問題的幫助，進而實現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高。（4）繼電器繞線組的工作室實驗（群體實驗）結(jié)論：（1）工作條件與工作環(huán)境不是引起生產(chǎn)率變化的決定性因素。（2）工作中職工除了考慮金錢因素外還考慮許多其他因素，如領(lǐng)導的重視、與周圍人的關(guān)系等。（3）企業(yè)中存在著非正式的利益群體。

三、行為科學基本知識體系：涉及社會學、心理學、人類學、倫理學、政治學、經(jīng)濟學、歷史學、法律學、教育學、精神病學等。

四、行為科學在管理中的重要作用：行為科學是傳統(tǒng)管理思想與現(xiàn)代管理思想的分水嶺，使人們用嶄新的思想認識管理，主張從社會學、心理學方面研究管理。行為科學引起了管理對象中心的轉(zhuǎn)變。由事物到人行為科學飲起了管理方法的轉(zhuǎn)變。由監(jiān)督管理到人性化的管理

五、激勵理論的主要內(nèi)容：馬斯洛的需要層次理論；強化理論；雙因素理論（保健因素、激勵因素）；期望理論；公平理論?！纠恳?、【名詞解釋】▲1、激勵（P55）（掌握）就是組織通過設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標的過程。二、【簡答題】1、簡述行為科學的概念（P50-51）（掌握）▲2、簡述霍桑實驗的內(nèi)容與結(jié)論（P51-53）（掌握）3、概括激勵理論的主要內(nèi)容（P55-59）（掌握）▲（1）馬洛斯的需要層次理論：從人的需要出發(fā)探索人的激勵和研究人的行為，將人的需要劃從低到高劃分為五個層次，依次是：生理需要、安全需要、愛和歸屬的需要、自尊的需要、自我實現(xiàn)的需要。認為人要先滿足低級需求再滿足高級需求。（2）斯金納的強化理論：認為人的行為與主體目標、行為結(jié)果以及影響行為的環(huán)境因素有著必然的聯(lián)系。將強化分為：正強化、負強化、連續(xù)強化、間歇強化四個類型?！?）赫茨伯格的雙因素理論：認為引起人們工作的動機有兩個：保健因素和激勵因素。保健因素是與職工工作的客觀情況有關(guān)的一些因素，如工作環(huán)境、工作條件、人際關(guān)系、安全和生活條件、工資福利等。激勵因素是與人的工作有內(nèi)在聯(lián)系的一些因素，如工作是否具有成就感和挑戰(zhàn)性、工作成績能否得到認可、職業(yè)上成長和發(fā)展的可能性、未來能否受到重用和被提拔、專業(yè)是否對口等。（4）弗魯姆的期望理論：認為推動人們?nèi)崿F(xiàn)目標的力量，等于效價與期望值的成績。即人的積極性被激發(fā)的程度，取決于他對目標價至估計的大小和判斷實現(xiàn)此目標概率大小的成績。有：激勵水平=目標效價*期望值（5）亞當斯的公平理論：認為當一個人做出了努力并取得報酬后，通常要考慮是否值得。比較結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。三、【其他知識點】2、群體壓力（P61）（知道）當一個人與群體中多數(shù)人的意見發(fā)生分歧時，就會感到有一種壓力，這種壓力成為群體壓力。群體壓力也稱為從眾行為或隨大流，是指群體的共同思想、行為規(guī)范對個體行為產(chǎn)生的影響。群體壓力往往會導致個體放棄自己的主張，產(chǎn)生從眾行為。3、群體士氣（P62）（知道）群體中個人對群體的滿足感、自豪感、歸屬感和較強的集體意識稱為群體士氣。士氣高的群體，其成員對于能成為其中的一員感到滿足、自豪、不愿離開，并能自覺地實現(xiàn)群體目標。士氣高也意味著群體凝聚力強，團結(jié)互助好，為集體作貢獻的積極性高。4、群體的凝聚力（P62）（知道）群體對其成員的吸引力和群體成員之間的相互吸引力稱為群體凝聚力。凝聚力高的群體，其成員對群體的向心力也大，集體意識強，相互關(guān)系好，能相互密切合作。這樣的群體往往戰(zhàn)斗力和集體效率較高。影響群體凝聚力的因素：群體規(guī)模，信息溝通的程度，目標的達成，成員對群體的依賴性，成員的共同性，群體與外部的關(guān)系，領(lǐng)導方式，群體的社會地位。5、信息溝通（P62-63）（知道）溝通是信息交流過程，這個過程常伴有激勵或影響行為的意圖。溝通活動由信息、信息發(fā)送者、信息接受者、溝通渠道組成。溝通渠道可分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道溝通的方式有口頭溝通，書面溝通，非語言溝通，電子媒介溝通溝通時管理的重要手段之一。溝通的作用有：（1）提高個人在公司或部門內(nèi)外的影響力（2）得到他人或下屬的支持和信賴（3）獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系（4）能充分激勵下屬的積極性，增加組織的凝聚力（5）提高管理效率和生產(chǎn)效率6、馬洛斯需要層次理論的貢獻與缺陷（掌握）貢獻：（1）從人的需要出發(fā)，抓住了問題的關(guān)鍵（2）是研究需要結(jié)構(gòu)和人員激勵的重要理論，也是解釋人格、動機的重要理論。（3）解釋了人類需要由低級向高級不斷發(fā)展的客觀規(guī)律。（4）強調(diào)了人的價值和尊嚴（5）對企業(yè)管理者如何有效地調(diào)動人的積極性起著重要的啟發(fā)和指導作用缺陷（1）對需要分層次的分析簡單、機械。忽視了人的主觀能動性（2）以人本主義為其理論基礎（3）誕生在私有制的社會里（4）沒有反映社會的意識和環(huán)境對人的需要模式產(chǎn)生的巨大影響

第五章計劃【要求】理解計劃、目標管理、SWOT分析等概念；掌握計劃工作的性質(zhì)、計劃不同的表現(xiàn)形式、按時間跨度分類的計劃、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃、計劃工作的程序【知識點】

計劃：廣義指制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個階段的工作過程。狹義指計劃的制訂工作。計劃工作的性質(zhì)：首位性、目的性、普遍性、有效性、科學性、創(chuàng)新性計劃不同的表現(xiàn)形式：使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、方案、預算計劃按時間跨度分類：長期計劃（超過5年）、中期（1-5年）、短期（1年以內(nèi)）戰(zhàn)略性計劃：由組織高層管理者制訂的，為組織未來較長時期設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。特點：包含時間跨度大，涉及范圍廣；基于組織整體而制定，強調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)；內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性；計劃的前提條件大多不確定，計劃的執(zhí)行結(jié)果也帶有很大的不確定性。戰(zhàn)術(shù)性計劃：一般由組織中層管理者制訂的、如何將戰(zhàn)略性計劃付諸實際的計劃，也就是關(guān)于組織活動如何具體運作的計劃。特點：時間跨度較短，覆蓋范圍較窄；內(nèi)容具體、明確，并要求具有可操作性；計劃的前提條件大多是確定的，風險程度比戰(zhàn)略性計劃低。目標管理：主要貢獻之一：使我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。目標轉(zhuǎn)化及管理既是“自上而下的”又是“自下而上的”計劃工作的程序：估量機會；確定目標；確定前提條件；擬定可供選擇的可行方案；評價可供選擇的方案；選擇方案；制訂派生計劃；編制預算。SWOT分析【例】一、【名詞解釋】▲1、計劃（理解）二、【簡答題】1、計劃的定義是什么（P65-66）（理解）2、何謂目標管理（P72-73）（理解）目標管理是當代管理學的重要組成部分。其主要貢獻之一就是它使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理。它通過一種專門設計過程使目標具有可操作性。這樣的目標轉(zhuǎn)化及管理既是“自上而下的”，又是“自下而上的”。任何目標管理都具有四個共同的要素：明確目標，參與決策，規(guī)定期限和反饋績效。3、何謂SWOT分析法（P71）（理解）SWOT分析法也稱為態(tài)勢分析法、TOWS分析法，道斯矩陣法等。它是組織或企業(yè)制定假話、尤其是中長期計劃或戰(zhàn)略性計劃的重要工具。它著重于組織的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等分析，進而給出自主未來發(fā)展的基本對策。其步驟為：分析環(huán)境因素、構(gòu)造SWOT矩陣、制定相應的計劃。▲4、計劃工作有哪些性質(zhì)？（P66-67）（案例）（掌握）5、計劃有哪些不同的表現(xiàn)形式？（P68-69）（掌握）▲6、按時間跨度分類，計劃可分為哪幾種？（P70）（掌握）▲7、談談你對戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃的理解（P71）（掌握）8、計劃工作的程序有哪些？（P76-78）（掌握）第六章組織【要求】理解組織的含義；掌握組織結(jié)構(gòu)的設計原則和結(jié)構(gòu)類型；掌握組織變革的類型與方式；掌握組織文化含義、特點和結(jié)構(gòu)。

【知識點】組織：是為了達到某些特定目標經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責任制度，而構(gòu)成的人的集合。組織設計的原則：1.勞動分工原則

2.統(tǒng)一指揮原則

3.權(quán)責對等原則

4.層幅適當原則

5.部門化原則P92/結(jié)構(gòu)類型：簡單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、分部型組織結(jié)構(gòu)、矩陣型組織、網(wǎng)絡型組織組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導性變革、以人為中心的變革組織變革的方式：P104/根據(jù)下級參與變革決策和程度分命令式、參與式和分權(quán)式的變革按變革解決問題的深度可分為計劃性的變革和改良式的變革。按變革進行的步調(diào)可分為突破式和漸進式的變革組織文化：P108/是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。特點：1.個人自主性：組織中個人擁有的、能激發(fā)個人努力工作的責任、獨立性及機會。2.結(jié)構(gòu)：監(jiān)督和控制行為的有關(guān)規(guī)章制度完善程度以及直接監(jiān)督的程度3.支持：經(jīng)理對下屬的支持程度和熱心度。4.認同感：稱冠把組織看做一個整體，而不認為自己屬于某一特定群體或某一專業(yè)領(lǐng)域。5.績效回報：基于工作業(yè)績，組織給予員工的回報6.對沖突的容忍程度7.風險承受度8.對待變化的態(tài)度9.集中點：組織對可控運營目標與結(jié)果的關(guān)注范圍10.標準和價值觀：11.儀式活動：12.對人的關(guān)心：13.公開、交流和監(jiān)督:14.市場和消費者取向:15.興奮、自豪以及集體榮譽感:16.貢獻:17.工作團隊:

七、組織文化的結(jié)構(gòu)：P110/精神層（企業(yè)精神、企業(yè)最高目標、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)風氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨）、制度層（一般制度、特殊制度、企業(yè)風俗）、物質(zhì)層【例】一、【名詞解釋】1、組織（P81）（理解）▲2、組織設計(P85)（掌握）組織設計就是指對一個組織的結(jié)構(gòu)進行規(guī)劃，構(gòu)造，創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組織結(jié)構(gòu)上確保組織目標的有效實現(xiàn)?！?、權(quán)責對等原則(P87)（掌握）權(quán)責對等原則是指一定的職權(quán)應當與一定的職責相一致?！?、管理幅度(P87)（掌握）管理幅度是指一個單位的負責人能夠直接而有效地管理下屬的可能人數(shù)。5、組織變革(P100)（掌握）組織變革是指組織采納新的思想和新的行為準則。6、組織文化（掌握）二、【簡答題】▲1、組織設計具有哪些原則？(P85-88)（掌握）▲2、組織結(jié)構(gòu)有哪幾種類型？分別有什么特點？有何優(yōu)缺點？適合于什么樣的組織？(P92-97)（掌握）（重點看第四個）（1）簡單結(jié)構(gòu)

特點：有一個簡單的組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)點：反應快速，靈活，運營成本低；缺點：隨著組織的成長，它就顯得日益不適合了（2）職能型結(jié)構(gòu)特點：能將技能相似的專業(yè)人員集合在各自專門的職能機構(gòu)內(nèi)，并在各自的業(yè)務范圍內(nèi)分工合作，組織任務集中明確，上行下達。優(yōu)點：適應了大生產(chǎn)分工合作的要求，提高了專業(yè)化管理水平，降低了設備和職能人員的重復性，減輕了高層管理者的壓力，使其能專心工作。缺點：組織中常常因為片面追求職能目標而看不到全局的最佳利益，沒有一項職能對最終結(jié)果負全部責任。（3）分布型組織結(jié)構(gòu)特點：“集中決策，分散經(jīng)營”的管理原則優(yōu)點：最高管理層可以專注于公司的戰(zhàn)略策略等事物；各部門可以更好的以客戶為中心促進資源的有效整合；有利于調(diào)動經(jīng)營者的積極性，培養(yǎng)“多面手”級的管理人才。有利于發(fā)揮經(jīng)驗者的靈活性和主動性，提高對市場競爭環(huán)境的敏捷適應性，使公司較早適應未來的經(jīng)驗與挑戰(zhàn)缺點：各事業(yè)部有有完備的職能部門，機構(gòu)重復，管理人員增多，管理成本高，互相支持與協(xié)調(diào)困難，限制資源共享，出現(xiàn)各自為政的部門主義傾向，損失總體利益，影響組織長遠目標的實現(xiàn)。（4）矩陣型組織特點：由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成：一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，一套是為完成某一任務而組成的橫向項目系統(tǒng)。優(yōu)點：促進專業(yè)資源在各項目中共享，便于一系列復雜而獨特的項目取得協(xié)調(diào)，同時又保留將職能專家組合在一起所具有的經(jīng)濟性。缺點：最大缺點是它放棄了統(tǒng)一指揮，向兩個老板匯報會造成一定程度的混亂，又隱藏著共同下屬管理者的權(quán)力斗爭。（5）網(wǎng)絡型組織特點：小的核心組織，通過合作關(guān)系依靠其他組織執(zhí)行制造、營銷等經(jīng)營功能。優(yōu)點：組織機構(gòu)具有更大的靈活性和柔性，以項目為中心的合作可以更好的結(jié)合市場需求來整合各項資源，而且容易操作，網(wǎng)絡中的各個價值鏈部分也可以隨時根據(jù)市場需求的變動情況增加、調(diào)整或撤并；另外組織結(jié)構(gòu)簡單、精煉。缺點：可控性太差。3、組織變革的類型有哪些？(P100)（掌握）4、組織變革的方式有哪些？(P104)（掌握）5、簡述組織文化的含義和特征(P109)（掌握）4、組織文化的結(jié)構(gòu)分為幾個層次，具體描述(P110)（掌握）（1）精神層：企業(yè)精神；企業(yè)最高目標；企業(yè)經(jīng)營哲學；企業(yè)風氣；企業(yè)道德；企業(yè)宗旨（2）制度層：一般制度；特殊制度；企業(yè)風俗（3）物質(zhì)層：企業(yè)標志，標準字，標準色；廠容廠貌；產(chǎn)品的特色，式樣，品質(zhì)，包裝；企業(yè)的技術(shù)工藝設備特性；廠服，廠旗，廠徽，廠花，廠歌；企業(yè)的文化體育生活設施；企業(yè)造型或紀念建筑；企業(yè)的紀念品；企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡（4）企業(yè)的精神層，制度層和物質(zhì)層是不可分割的，渾然一體的。精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂；制度層制約和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設；物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是精神層和制度層的物質(zhì)載體。第七章領(lǐng)導【要求】掌握領(lǐng)導的概念；理解人性假設理論及管理對策，能結(jié)合實際談自己的觀點與看法；掌握領(lǐng)導者應具備的基本素質(zhì)；領(lǐng)會領(lǐng)導藝術(shù)相關(guān)思想

【知識點】一、領(lǐng)導：是通過一定的組織形式和必要的手段、方法，率領(lǐng)和引導被領(lǐng)導者實現(xiàn)某種特定目標的行為過程。二、人性假設理論：是對下屬的本性及需求做界定。三、中國傳統(tǒng)思想對人性的認識：1.孔子（人之初性本善）2.孟子（人之學者，其性善）3.荀子（人之性惡，其偽也善也）4.老子（人性自然）5.莊子（推崇人類的自然本性）四、西方關(guān)于人性假設理論：1.X理論（經(jīng)濟人假設理論）（人性丑惡，人喜歡享樂，胡蘿卜加大棒，強制和監(jiān)督）2.社會人假設（注重人際關(guān)系、工作環(huán)境及社會環(huán)境的改善）3.Y理論（自我實現(xiàn)人假設）（創(chuàng)造條件，使更有責任感、成就感、挑戰(zhàn)性；激勵措施）4.復雜人假設（因人而異）五、領(lǐng)導者基本素質(zhì)：1.道德高尚，有獨特的領(lǐng)導魅力（海爾）2.有較好的智力因素（各種知識尤其法律知識）3.善于發(fā)現(xiàn)人才、團結(jié)人才、使用人才4.有市場觀念(外部市場、內(nèi)部管理)5.有雄心、有創(chuàng)新能力，勇于承擔風險6.有較好的組織、指揮和激勵能力7.培訓能力8.領(lǐng)導要會講故事六、領(lǐng)導藝術(shù)：（芭比娃娃）意識、思維方面：彈性原理。靈活性，直覺、創(chuàng)造力、經(jīng)驗。文字表述方面：藝術(shù)性的語言會產(chǎn)生奇異的效果，事半功倍。方法手段方面：充分考慮各種環(huán)境因素，制定可行性方案?！纠恳?、【名詞解釋】▲1、X理論▲2、Y理論二、【簡答題】1、領(lǐng)導的定義是什么？（P118-119）（掌握）▲2、領(lǐng)導者應該具備哪些基本素質(zhì)（P124-129）（掌握）（注意各種案例）（海爾）▲3、簡述X理論和Y理論的區(qū)別（關(guān)于西方人性假設理論的理解及其對策）（P123-124）（理解）（1）X理論：人性丑惡，人喜歡享樂，凡是得過且過，盡量逃避責任，但求生活安全管理對策：采取胡蘿卜加大棒的方式，需強制和監(jiān)督管理，靠金錢獎勤罰懶刺激工作（2）Y理論：人性本善，人天生勤奮，并非懶惰，為達到目的能自我調(diào)節(jié)，自我控制管理對策：管理重點放在關(guān)心和滿足人的高層次需求方面，創(chuàng)造條件，使下屬的工作更具有挑戰(zhàn)性，使下屬更有責任感和成就感，制訂合理的激勵措施，使職工自發(fā)地努力工作，積極參與管理，為企業(yè)做貢獻三、【其他知識點】1、社會人假設：人除了物質(zhì)利益等生理需要外，還要有社會與精神方面的需要。人是“社會人”，金錢或者物質(zhì)獎勵可以提高生產(chǎn)率，但社會心理因素對提高生產(chǎn)率的影響更重要。管理對策：物質(zhì)刺激的同時，實施情感管理、差異化管理等措施。注重對工作環(huán)境及社會環(huán)境的改善。2、復雜人假設：人性本身是復雜的。人的需要時多種多樣的，且不斷變化。人不是單純的“經(jīng)濟人”，也不是完全的“社會人”。管理對策：了解員工在不同時期、不同環(huán)境下的需求差異，因人而異，因事而易，采取不同的管理措施。

第八章控制【要求】理解控制的內(nèi)涵；掌握控制的基本過程及控制的類型；掌握好有效控制的實施?！局R點】一、控制：就是檢查工作是否按既定的計劃、標準和方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進行糾正，以確保組織目標的實現(xiàn)。（所有管理者都應承擔控制的職責）

二、控制的作用：1.起檢查作用，檢查各項工作是否按預定計劃進行，同時也檢驗計劃的正確性和合理性；2.起調(diào)節(jié)作用，在計劃的執(zhí)行過程中對原計劃進行修改，并調(diào)整整個管理過程。

三、控制與計劃關(guān)系密切：（1）計劃起著指導性作用，控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計劃一致而產(chǎn)生的管理職能。（2）計劃預先指出了所有期望的行為和結(jié)果，二控制則是按計劃指導實施的行為和結(jié)果。（3）管理者通過控制的過程，獲取部門，生產(chǎn)線，整個組織過去和現(xiàn)在狀況的信息，從而制訂出有效的計劃（4）沒有計劃來表明控制的目標，管理者就不可能進行有效的控制控制和計劃是問題的兩個方面，計劃是控制的前提，控制則是完成計劃的保證。計劃和控制都是為了實現(xiàn)組織的目標，兩者是相互依存的。

四、控制的基礎和前提：1.控制要有明確、完整的計劃2.控制要有明確的組織結(jié)構(gòu)3.控制要依據(jù)有效的信息

五、控制的基本過程：確定控制標準（計劃目標任務）（簡明、適用、可行、易于操作）；衡量實際成效（個人觀察或稱為直接觀察；統(tǒng)計報告；口頭匯報；書面報告）；鑒別并分析偏差（大小、方向）；采取糾正措施

六、控制的類型：按控制活動的性質(zhì)分：預防性控制、更正性控制按控制點的位置分：預先控制、過程控制、事后控制按照控制源劃分：正式組織控制、群體控制、自我控制按照控制信息的性質(zhì)分：反饋控制、前饋控制按控制的手段：直接控制、間接控制

七、有效控制的實施：（一）特征：適時控制；適度控制；客觀控制（根據(jù)企業(yè)實際情況）；彈性控制（二）原則：控制要反映計劃要求控制要與組織結(jié)構(gòu)相適應控制應突出重點、強調(diào)例外控制應具有及時性控制應具有客觀性控制應具有準確性控制應具有靈活性控制應具有經(jīng)濟性【例】一、【名詞解釋】▲1、控制(P133)（理解）▲2、預先控制（P141）（掌握）也稱事前控制或前饋控制，是在問題發(fā)生前做出預測，防止問題在隨后的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)?！?、過程控制（P142）（掌握）也稱事中控制、現(xiàn)場控制或同步控制，是在系統(tǒng)進行到轉(zhuǎn)換過程中，即企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的過程中，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督，以便管理者在問題出現(xiàn)時既是采取糾正措施。4、正式組織控制（P144）（掌握）根據(jù)組織明文規(guī)定的政策、程序并通過正式的組織機構(gòu)進行控制。5、群體控制（P144）（掌握）是指不通過正式控制過程進行的控制。它基于非正式組織的價值觀念和行為準則，由員工組成參與并采取控制行動。6、自我控制（P144）（掌握）是指個人有意識地去按某一行為規(guī)范進行活動?！?、反饋控制（P145）（掌握）是管理控制工作的主要方式。反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。▲8、前饋控制（P146）（掌握）是以系統(tǒng)的輸入或主要干擾的變化信息作為饋入信息，以此來預測由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統(tǒng)行為的影響。9、直接控制（P147）（掌握）是控制者與被控制對象直接接觸進行控制的形式10、間接控制（P147）（掌握）控制者與被控制對象之間并不直接接觸，而是通過中間媒介進行控制的形式。11、關(guān)鍵點原則（P151）（掌握）（課后題）是指控制過程中要突出重點，不能只從某個局部利益出發(fā)，要針對重要的，關(guān)鍵的因素實施重點控制。12、例外原則（P151）（掌握）（課后題）是指控制工作應著重于計劃實施中的例外偏差。二、【簡答題】▲1、在管理中控制的作用是什么？（P133）（理解）2、控制與計劃是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？（P133-134）（理解）3、控制的基礎與前提（P134-135）（理解）▲4、控制有哪些種類，它們是怎樣劃分的？（P141-147）（掌握）▲5、控制過程的基本工作的四個階段（P135）（掌握）▲6、有效控制有哪些原則？（P150-153）（掌握）7、有效控制有哪些特征？（P148-149）（掌握）8、為什么衡量過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？（P137）（掌握）衡量什么，這是處理有效控制的關(guān)鍵。在實施過程中并不是所有的步驟都要進行控制，而是選擇一些關(guān)鍵點作為控制點，以控制關(guān)鍵點來控制全局，一般來說，控制關(guān)鍵點是計劃實施過程中起決定性作用的點或是容易出現(xiàn)偏差，變化大而又不容易掌控的點，有示范作用的點。所以選擇控制關(guān)鍵點的過程是快捷，準確控制實施的有效過程。那么關(guān)鍵控制點如何選擇是首要解決的問題。如何衡量，這是對實際情況實施的具體辦法。管理者在衡量實際工作績效時，常采用4種收集信息的方式：個人觀察，統(tǒng)計報告，口頭匯報和書面報告。這四種方法綜合使用時能大大增加信息來源并提高信息的可靠性。9、反饋控制的優(yōu)缺點？（P145-146）（掌握）優(yōu)點：（1）反饋控制可以用來抵消或減少時滯，從而改善反饋控制的效果。（2）反饋控制可以用來控制系統(tǒng)的最終成果。缺點：只有當輸出量偏離目標時，糾正措施才能開始產(chǎn)生，因此這是一種事后控制，特別是對于系統(tǒng)最終成果的反饋控制，由于系統(tǒng)存在時滯，所以當偏差出現(xiàn)后再采取糾正措施時，可能造成的措施已成事實，無可挽回。三、【其他知識點】1、常見的控制標準（P136）（掌握）實物量標準；價值標準；時間標準；質(zhì)量標準2、控制標準的要求（P136）（掌握）簡明；適用；可行；易于操作3、制訂控制標準的方法（P136-137）（掌握）統(tǒng)計法；工程法；經(jīng)驗估算法第十章決策技術(shù)【要求】知道定性決策方法的類型；掌握“定量決策”中的“風險決策”方法及不確定性決策的悲觀、樂觀、折中等可能；遺憾決策準則和方法【知識點】一、定性決策方法的類型：頭腦風暴法：嚴格限制預測對象范圍，明確具體要求；不能對別人意見提出懷疑和批評，要認真研究任何一種設想，而不管其表面看來多么不可行；鼓勵專家對已提出的方案進行補充、修正或綜合；解除與會者顧慮，創(chuàng)造自由發(fā)表意見而不受約束的氣氛；提倡簡短精煉的發(fā)言，盡量減少詳述；與會專家不能宣讀事先準備好的發(fā)言稿（10-15人，20-60分鐘）電子會議法：匿名、誠實、快速，超越空間的限制；但打字快的人使得那些口才好但打字慢的人相形見絀，缺乏面對面的口頭交流所傳遞的豐富消息淘汰法：根據(jù)一定的標準和條件，對全部備選的方案篩選一遍，淘汰達不到要求的方案，縮小選擇范圍環(huán)比法：所有方案中進行兩兩比較，優(yōu)者得一分，劣者0分。情景分析法：（城市建設）

二、風險決策方法：期望值法：基本方法；通過求出每種方案的期望損益值，根據(jù)決策目標要求，選擇最大或最小期望值所對應的方案為最優(yōu)方案最大可能法決策樹法P212/決策點，狀態(tài)點，結(jié)果點

三、不確定型決策：悲觀決策準則：最佳選擇是從最不利的結(jié)果中選擇最有利的結(jié)果（保守、穩(wěn)健可靠）“小中取大”樂觀決策準則：以收益最大為目標，找出各個行動方案的收益最大值，，選擇這些收益最大值中的最大者所對應的方案為最優(yōu)方案。對于損失，要找出各個行動方案的最小損失值“大中取大”折中決策準則：a=0時為悲觀決策準則；a=1為樂觀決策準則，折中收益值=a*amax+(1-a)*amin等可能決策準則：在各種狀態(tài)發(fā)生的可能性不清楚時，假定未來這些自然狀態(tài)發(fā)生的概率相等，然后按照相同的概率求出各個行動方