第7頁共7頁2023年?酒店部門年?度個人總結(jié)?工作總結(jié)?1__年?我部在集團?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下，勤奮地?做好本職工?作，得到了?客人的好評?和肯定。我?們作為酒店?的窗口，讓?客人感覺到?第一印象非?常重要，很?榮幸地我們?出色地完成?了這個任務(wù)?，還得到了?集團的年度?表彰。下面?是我們__?年工作總結(jié)?：一.培?訓(xùn)工作_?_年禮賓部?的培訓(xùn)工作?是按照計劃?的階段性培?訓(xùn)目標進行?。首先對于?新員工的培?訓(xùn)采取，禮?賓主管與領(lǐng)?班一帶一的?培訓(xùn)方式。?讓新員工在?實操中熟悉?業(yè)務(wù)技能，?并且能在工?作中得到全?程的貼身指?導(dǎo)與糾正。?對于能夠熟?練掌握工作?技能的員工?還要定期進?行工作程序?標準及崗位?職責(zé)的培訓(xùn)?，以保證日?常工作的規(guī)?范性和準確?性。在培?訓(xùn)形式上我?部門進行了?創(chuàng)新，先后?開展了時時?培訓(xùn)和交叉?培訓(xùn)的形式?。時時培訓(xùn)?不拘于其他?死板的培訓(xùn)?形式、時間?，在各崗位?的班前會以?案例分析的?形式進行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，使?培訓(xùn)連貫緊?湊、生動形?象。交叉培?訓(xùn)也是我部?運行較成功?的培訓(xùn)形式?，主要方法?是不局限于?本部門的業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?，在培訓(xùn)期?間穿插其他?方面的培訓(xùn)?。個人業(yè)務(wù)?技能的多元?化發(fā)展，對?于服務(wù)質(zhì)量?的提高和一?站式服務(wù)的?實行都有著?極大的幫助?。二.人?員管理1?，禮賓部人?員由禮賓主?管，禮賓領(lǐng)?班，禮賓員?，泊車員四?大板塊構(gòu)成?，這四大板?塊在禮賓主?管的統(tǒng)一管?理，禮賓領(lǐng)?班的協(xié)助帶?領(lǐng)下各司其?職，又互為?補充，四者?共同構(gòu)成禮?賓整體，共?同促進共同?發(fā)展。2?，禮賓部員?工總計__?_人：一名?禮賓主管，?兩名禮賓領(lǐng)?班，五名禮?賓員，四名?泊車員。在?__年上半?年有一名禮?賓領(lǐng)班和禮?賓員相繼離?職。在下半?年一名禮賓?員和一名實?習(xí)禮賓員也?相繼離職。?至如今，禮?賓部還剩下?八名員工(?一名領(lǐng)班主?管，兩名禮?賓領(lǐng)班，兩?名禮賓員，?三名泊車員?。其中有一?名員工提出?有離職意向?。禮賓部因?為薪資福利?方面離職的?沒有，這在?一定程度上?也保證了這?個團隊的穩(wěn)?定性及工作?的連續(xù)性。?3，禮賓?部日常工作?主要依據(jù)三?班倒原則，?由一名主管?，兩名帶班?分別帶領(lǐng)早?班中班輪流?上班，工作?采取八小時?制，特別忙?的時候則由?禮賓主管做?出調(diào)度全體?上班或綜合?個人因素與?當(dāng)日工作量?，安排上班?人員。禮賓?部另一工作?特征是交接?制度，因為?禮賓工作具?有極強的連?續(xù)性，許多?事物我們不?能一次性的?替客人解決?，這就需要?下一個班次?繼續(xù)跟進服?務(wù)。所以，?信息的共享?對于我們來?說是相當(dāng)重?要的，三個?班次在交接?班的時候也?是盡量做到?認真仔細，?毫不遺漏。?三.常規(guī)?工作1.?行李服務(wù)是?我部區(qū)別于?其他部門的?一大特征，?___月_?__日—_?__月__?_日酒店接?待了中國馬?術(shù)節(jié)這個大?型的會議團?隊，從第一?位客人入住?到結(jié)束，酒?店客人的行?李由我部全?權(quán)負責(zé)。禮?賓員最多時?(包括主管?領(lǐng)班在內(nèi))?總計___?人，而客人?離店數(shù)一天?最高達__?_多間房，?如此多的房?間，意味著?分派到他們?每一個人身?上都是超負?荷的工作量?，既便在如?此大的工作?量情況下我?部員工依然?是熱情的微?笑，依然是?毫不松懈的?服務(wù)態(tài)度，?大家都沒有?因為工作的?“量多”而?影響到服務(wù)?的“優(yōu)質(zhì)”?。2.禮?賓臺也是我?部另一重要?“工作陣地?”，它為解?決客人衣食?行游購娛各?類難題提供?了重要幫助?。除了基本?的辦理寄存?轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)?，它還有一?項重要職能?就是負責(zé)客?人的信息問?詢。尤其是?馬術(shù)節(jié)期間?，客人的信?息咨詢量是?相當(dāng)之多的?，每天早上?8點至12?點及晚上1?8點至22?點是他們的?問詢高峰期?,問的問題?也是各式各?樣,從客房?的泳衣泳褲?在哪里?到?泡溫泉從哪?里去?__?_哪里好玩?等等，每當(dāng)?此時，我們?就要各盡所?能，積極快?速的去與其?他相關(guān)部門?或相關(guān)行業(yè)?聯(lián)系，為客?人答疑解難?，同時，還?要幫助客人?訂火車票，?及預(yù)訂出租?車，安排行?程等，對客?人的出游全?權(quán)負責(zé).此?外，我們經(jīng)?常還要針對?客人變化不?定的口味為?客人推薦菜?系不同的餐?廳，如客人?有需要并為?他們提前訂?餐。我們也?曾為客人訂?花，定蛋糕?，寄包裹，?寄大量的明?信片等。這?些事情，有?的對于我們?，不過舉手?之勞。能做?到的，我們?一定做到，?做不到的，?我們也會盡?最大所能幫?客人做到，?因為我們始?終銘記著，?我們追求的?是“ful?lserv?ice”?3.馬術(shù)節(jié)?期間，客人?的租車外出?事務(wù)主要由?我部負責(zé)，?我們幫助客?人與出租_?__司聯(lián)系?。尤其是馬?術(shù)節(jié)離店高?峰期，我們?積極主動的?與租___?司聯(lián)系，請?求安排足夠?的車輛，以?免延誤客人?的回國行程?，為客人安?全順利的離?開做出了應(yīng)?有的貢獻。?四.榮譽?與收獲在?__年酒店?日常工作與?馬術(shù)節(jié)接待?期間，我們?涌現(xiàn)了一大?批優(yōu)秀人物?優(yōu)秀事跡，?他們在平凡?的崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，受?到了客人的?衷心感謝和?一致好評。?其它一些員?工也收到客?人的致謝禮?品及口頭表?揚若干。馬?術(shù)節(jié)圓滿接?待完成后。?禮賓部受到?了店領(lǐng)導(dǎo)的?一致贊許。?這些成績見?證了禮賓部?的努力與成?長!#p#?分頁標題#?e#五、?良好經(jīng)驗的?總結(jié)和自身?問題的改善?在__年?的工作中，?我部的各項?工作都按照?預(yù)先制定的?計劃進行，?基本上達到?了預(yù)期的目?標。在工作?的過程中我?部一邊總結(jié)?經(jīng)驗一邊進?行改進，當(dāng)?然其中有些?工作未能盡?如人意，我?們也在問題?出現(xiàn)后進行?反思，及時?尋求解決方?案。經(jīng)過?幾次重大接?待活動，從?元旦到春節(jié)?、五一黃金?周、十一黃?金周，禮賓?部不斷總結(jié)?經(jīng)驗，更加?靈活的處理?事件、更加?快捷的對客?服務(wù)、更加?燦爛的微笑?，帶給每位?賓客家的感?覺，一年中?在與各部門?之間的溝通?上雖然曾出?現(xiàn)一些小問?題，但基本?上都很順利?，對于問題?的解決起到?了積極的作?用。在今年?的工作中與?外部門的溝?通工作將作?為工作重點?之一繼續(xù)加?強。在工?作中雖然出?現(xiàn)過許多問?題，但都及?時進行了補?救，事后對?問題進行分?析實行了改?進方案以杜?絕錯誤的再?次發(fā)生。例?如因客人寄?存物品損壞?和因購買車?票而制定了?新的工作程?序標準。在?改正錯誤的?同時也在不?斷進步。?__年，風(fēng)?風(fēng)雨雨的一?路走來，禮?賓部的工作?既充實又富?有___。?相信在新的?一年里，禮?賓部在經(jīng)理?李醇容及經(jīng)?理助理劉勤?的帶領(lǐng)下還?會再接再厲?，用我們的?熱情為酒店?帶來更加優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)和?更加豐厚的?利潤。工?作總結(jié)2?我到__區(qū)?建設(shè)與市政?局實習(xí)，實?習(xí)期間努力?將自己在學(xué)?校所學(xué)的理?論知識向?qū)?踐方面轉(zhuǎn)化?，盡量做到?理論與實踐?相結(jié)合，在?實習(xí)期間能?夠遵守工作?紀律，不遲?到、早退，?認真完成領(lǐng)?導(dǎo)和負責(zé)人?交辦的工作?，得到負責(zé)?人的好評，?同時也發(fā)現(xiàn)?了自己的許?多不足之處?。此次實?習(xí)，主要崗?位是檔案整?理，由于之?前沒有接觸?過此類的工?作，所以在?剛剛著手的?時候顯得有?些生疏，但?是經(jīng)過一段?時間的學(xué)習(xí)?，也能夠很?熟練地展開?工作。檔案?整理工作主?要有兩種，?一種是將文?本檔案進行?歸檔，一種?是將電子檔?案進行歸檔?，在實習(xí)的?過程中，我?參加了整個?檔案的整理?過程，并掌?握了檔案整?理的相關(guān)知?識要要點，?同時在電子?檔案的整理?過程中，結(jié)?合自身所學(xué)?知識，對原?先的方法進?行了改革，?同時也得到?了負責(zé)人的?贊同。實?習(xí)期間，我?利用此次難?得的機會，?努力工作，?嚴格要求自?己，虛心向?領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)?人求教，同?時利用空余?時間認真學(xué)?習(xí)一些課本?內(nèi)容以外的?相關(guān)知識，?不僅僅掌握?了一些基本?的資料整理?方法，還進?一步鞏固擴?展了自己所?學(xué)到的知識?，為以后真?正走上工作?崗位打下基?礎(chǔ)。“紙?上得來終覺?淺，絕知此?事要躬行。?”在短暫的?實習(xí)過程中?，我深深的?感覺到自己?所學(xué)知識的?膚淺和在實?際運用中的?專業(yè)知識的?匱乏，剛開?始的一段時?間里，對一?些工作感到?無從下手，?茫然不知所?措，這讓我?感到非常的?難過。雖然?在學(xué)校所學(xué)?專業(yè)不是檔?案整理，但?是在這過程?中，剛開始?卻不能將自?己所學(xué)知識?運用在實際?的工作上，?這時才真正?領(lǐng)悟到“學(xué)?無止境”的?含義。但是?在實際的工?作過程中，?要求的是一?種快速的學(xué)?習(xí)方法與探?究的能力，?通過與另一?位___的?合作，我們?慢慢地學(xué)會?用探索的方?法進行學(xué)習(xí)?，不僅僅是?按照原先的?方法依葫蘆?畫瓢，而是?在專業(yè)知識?的基礎(chǔ)上，?對我們的工?作進行了一?定程度的改?進與創(chuàng)新。?通過一點點?的探索與變?化，漸漸地?我們悟出了?在工作學(xué)習(xí)?上，我們要?處理好的“?三個關(guān)系”?：即課堂教?育與社會實?踐的關(guān)系，?以課堂為主?題，通過實?踐將理論深?化;暑期實?踐與平時實?踐的關(guān)系，?以暑期實踐?為主要時間?段;社會實?踐廣度與深?度的關(guān)系，?力求實踐內(nèi)?容與實踐規(guī)?模同步調(diào)進?展。在實?習(xí)的過程中?，我也發(fā)現(xiàn)?，對于教育?技術(shù)學(xué)學(xué)生?的我，資料?整理顯得相?當(dāng)?shù)刂匾?對于我以后?的工作也能?夠起到相當(dāng)?大的作用，?不管是文本?材料的整理?，還是電子?材料的整理?，都需要一?定的整理規(guī)?則和方法，?所謂為規(guī)矩?不成方圓，?尤其是在現(xiàn)?代社會中，?信息的大量?涌現(xiàn)，如果?沒有一個行?之有效的管?理方法，確?實是很難實?現(xiàn)資源的有?效管理和利?用，通過這?一次的實習(xí)?，也讓我掌?握了相關(guān)的?知識和方法?，讓我明白?了在進行資?料整理得過?程中需要注?意的問題，?并且需要避?免的問題。?當(dāng)然，在?實習(xí)的過程?中不僅僅是?學(xué)習(xí)到了工?作上的方法?，同時也意?識到了自身?在溝通技巧?上的缺乏，?面對負責(zé)人?與領(lǐng)導(dǎo)，很?多時候都不?能進行很好?的溝通，這?給我的工作?也造成了一?定的困擾，?不能夠很好?的交流工作?心得，同時?在與人之間?的關(guān)系上也?很難有新的?變化。針對?這一點，也?許不僅僅是?我一個人的?問題，在校?學(xué)生閱世不?深，在溝通?上不能很好?的實現(xiàn)，也?是一個難題?。不過欣慰?的是能夠及?時的發(fā)現(xiàn)自?身的缺點，?在接下來的?時間針對自?身薄弱的環(huán)?節(jié)進行練習(xí)?，為以后的?工作打下一?個較為堅實?的基礎(chǔ)。這?近一個月短?暫而又充實?的實習(xí)，對?我走向社會?起到了一個?橋梁的作用?，過渡的作?用，