店長培訓課程_第1頁
店長培訓課程_第2頁
店長培訓課程_第3頁
店長培訓課程_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

店長培訓課程店長、店經理課程簡介培訓目標：課程大綱明確店長的角色及工作職責了解店鋪運作管理的內涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調整培訓方式：專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲啟迪、角色扮演課程時數(shù)：2天一、做一個稱職的店長1、案例分析：劉力的煩惱-店長角色的定位與轉換2、店長的核心職責---帶動團隊3、店長的四項工作內容分析4、店長需要職業(yè)化嗎？5、店長應具備的條件6、店長的禁忌二、對店鋪運營管理的認知1、店鋪管理，管什么？2、店鋪管理的基本原則3、店鋪運作管理的三個基本流程4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準5、如何做市場分析---競爭“金三角"三、店鋪服務管理1、全面顧客滿意的真正涵義2、顧客服務意識建立的基本要點3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核4、卡諾顧客服務感知模型在實際工作中的應用5、如何達成顧客滿意？6、怎樣保留老顧客？四、有效處理顧客投訴1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知2、顧客投訴產生的原因分析3、如何有效減少顧客投訴？超市管理手冊4、有效處理顧客投訴的技巧5、處理顧客投訴的"宜"與"忌"6、案例分享五、店鋪員工的有效管理與激勵1、店鋪人員管理的關鍵2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根3、店鋪員工管理的八項方法4、人際風格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？5、四種人際風格的特點與應對方法6、有效激勵店鋪員工的"十大法器"六、員工輔導1、員工達不到標準的原因是什么？2、哪些員工需要重點輔導？3、員工接受輔導時的心態(tài)4、輔導前的準備5、員工輔導的步驟6、OJT的核心方法7、如何做輔導后的跟進？七、怎樣保留店鋪員工？1、員工為什么離職？2、"激勵因素"與"保健因素"的作用3、你的員工需要什么？4、員工達不到工作標準的原因是什么？5、、留住員工的"三大法寶"6、角色演

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論