第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?汽車銷售部?年度總結(jié)?__年是公?司重要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)折期。?回顧全年?的工作，我?感到在以下?幾個(gè)方面取?得一點(diǎn)心得?，愿意和業(yè)?界同仁__?_。一、?加強(qiáng)面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不?依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)?，細(xì)分用戶?群體，實(shí)行?差異化營(yíng)銷?對(duì)于淡季?的汽車銷售?，我們摸索?了一套對(duì)策?：對(duì)策一?：加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目標(biāo)?管理對(duì)策?二：細(xì)分市?場(chǎng)，建立差?異化營(yíng)銷?對(duì)策三：注?重信息收集?做好科學(xué)預(yù)?測(cè)二、強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，提升營(yíng)銷?服務(wù)質(zhì)量?__年是汽?車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?白熱化的一?年，面對(duì)嚴(yán)?峻的形勢(shì)，?在年初我們?提出“以服?務(wù)帶動(dòng)銷售?靠管理創(chuàng)造?效益”的經(jīng)?營(yíng)方針。我?們挑選了從?事多年服務(wù)?工作的員工?成立了客戶?服務(wù)部，建?立了分公司?自身的客戶?回訪制度和?用戶投訴受?理制度。每?周各業(yè)務(wù)部?門召開(kāi)服務(wù)?例會(huì)，每季?度結(jié)合商務(wù)?代表處的服?務(wù)要求和服?務(wù)評(píng)分的反?饋，召開(kāi)部?門經(jīng)理級(jí)的?服務(wù)例會(huì)，?在管理層強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，將服務(wù)工?作視為重中?之重。同時(shí)?在內(nèi)部管理?上建立和完?善了一線業(yè)?務(wù)部門服務(wù)?于客戶，管?理部門服務(wù)?一線的管理?服務(wù)體系;?在業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?樹(shù)立服務(wù)于?客戶，客戶?就是___?的原則;在?管理部門中?，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售售?后一線的意?識(shí)。形成二?線為一線服?務(wù)，一線為?客戶服務(wù)這?樣層層服務(wù)?的管理機(jī)制?。積極響應(yīng)?總部要求，?進(jìn)行服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的服?務(wù)意識(shí)，每?周召開(kāi)一次?服務(wù)質(zhì)量例?會(huì)，對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行?總結(jié)，制訂?本周計(jì)劃，?為用戶提供?高質(zhì)量、高?品質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角對(duì)?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在的?不足，提出?下一步改進(jìn)?計(jì)劃。分公?司在商務(wù)代?表處轄區(qū)的?各網(wǎng)點(diǎn)中一?直居于服務(wù)?評(píng)分的前列?，售后服務(wù)?更是數(shù)次榮?獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)?第一名。在?加強(qiáng)軟件健?身的同時(shí)，?我們先后對(duì)?分公司的硬?件設(shè)施進(jìn)行?了一系列的?整改，陸續(xù)?建立了保養(yǎng)?用戶休息區(qū)?，率先在保?養(yǎng)實(shí)施了“?交鑰匙”工?程;針對(duì)出?租車銷量激?增的局面，?及時(shí)地成立?了出租車銷?售服務(wù)小組?，建立了專?門的出租車?銷售辦公室?，完善了用?戶休息區(qū)。?根據(jù)當(dāng)期市?場(chǎng)特點(diǎn)和品?牌部要求，?我們開(kāi)展了?“___月?微笑服務(wù)”?、“五一微?笑送大禮”?、“夏季送?清涼”、“?金秋高校校?區(qū)免費(fèi)檢查?”、小區(qū)免?費(fèi)義診、“?冬季送溫暖?”等一系列?活動(dòng)，在客?戶中取得很?大的反響，?分公司的服?務(wù)意識(shí)和服?務(wù)質(zhì)量也有?了明顯的提?高。三、?追蹤對(duì)手動(dòng)?態(tài)（范本）?，加強(qiáng)自身?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)部管?理，作到請(qǐng)?進(jìn)來(lái)，走出?去。固步自?封和閉門造?車，已早已?不能適應(yīng)目?前激烈的轎?車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。我們通過(guò)?委托相關(guān)專?業(yè)公司，對(duì)?分公司的展?廳現(xiàn)場(chǎng)布局?和管理提出?全新的方案?和建議;_?__綜合部?和相關(guān)業(yè)務(wù)?部門，利用?業(yè)余時(shí)間，?對(duì)市內(nèi)具有?一定規(guī)模的?服務(wù)站，尤?其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的4s站?，進(jìn)行實(shí)地?摸底調(diào)查。?從中學(xué)習(xí)、?利用對(duì)方的?長(zhǎng)處，為日?后工作的開(kāi)?展和商務(wù)政?策的制定積?累了第一手?的資料。?四、注重團(tuán)?隊(duì)建設(shè)分?公司是個(gè)整?體，只有充?分發(fā)揮每個(gè)?成員的積極?性，才能。?年初以來(lái)，?我們建立健?全了每周經(jīng)?理例會(huì)，每?月的經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)等一系?列例會(huì)制度?。營(yíng)銷管理?方面出現(xiàn)的?問(wèn)題，大家?在例會(huì)上廣?泛討論，既?統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)?，又明確了?目標(biāo)。在加?強(qiáng)自身管理?的同時(shí)，我?們也借助外?界的專業(yè)培?訓(xùn)，提升團(tuán)?隊(duì)的凝聚力?和專業(yè)素質(zhì)?。通過(guò)聘請(qǐng)?國(guó)際專業(yè)的?企業(yè)管理顧?問(wèn)咨詢公司?對(duì)員工進(jìn)行?了如何提高?團(tuán)隊(duì)精神的?培訓(xùn)，進(jìn)一?步強(qiáng)化了全?體員工的服?務(wù)意識(shí)和理?念。__?年是不平凡?的一年，通?過(guò)全體員工?的共同努力?，分公司經(jīng)?營(yíng)工作取得?了全面勝利?，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)屢創(chuàng)歷?史新高。在?面對(duì)成績(jī)歡?欣鼓舞的同?時(shí)，我們也?清醒地看到?我們?cè)跔I(yíng)銷?工作及售后?服務(wù)工作中?的諸多不足?，尤其在市?場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)?造性，精品?服務(wù)理念的?創(chuàng)新上，還?大有潛力可?挖。還要提?高我們對(duì)市?場(chǎng)變化的快?速反應(yīng)能力?。為此，面?對(duì)即將到來(lái)?的__年，?分公司領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)體，一定?會(huì)充分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)合作精?神，群策群?力，