第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?超市收銀員?個(gè)人總結(jié)(?三)時(shí)光?飛逝，__?年即將離別?我們而去，?在感嘆時(shí)間?過(guò)得如此之?快之余，不?免回首過(guò)去?一年與同事?們度過(guò)的美?好時(shí)光、工?作中出現(xiàn)的?不足以及取?得的成績(jī)。?在年底的時(shí)?候，由于公?司業(yè)務(wù)需要?，我臨時(shí)調(diào)?整了工作崗?位，面對(duì)新?的工作，我?積極努力的?學(xué)習(xí)，向身?邊的經(jīng)驗(yàn)的?同行請(qǐng)教，?從而較順利?的完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，現(xiàn)將__?年的工作情?況總結(jié)如下?：在__?年的工作中?，雖然我只?是充當(dāng)一名?普通收銀員?的角色，但?我的工作也?絕不僅僅是?收錢(qián)那么簡(jiǎn)?單，其中也?是一系列的?復(fù)雜程序。?在工作中，?我發(fā)現(xiàn)想要?應(yīng)付自如地?做好一項(xiàng)工?作，無(wú)論工?作是復(fù)雜、?繁忙還是清?閑，都應(yīng)該?用積極認(rèn)真?的態(tài)度去對(duì)?待，而不是?因?yàn)楣ぷ髁?比例的大小?而去抱怨，?因?yàn)楸г故?沒(méi)有用的。?我們更要做?的是不要把?事情想的太?糟糕，而是?要保持好的?心態(tài)面對(duì)每?一天，因?yàn)?快樂(lè)的心態(tài)?會(huì)使我們不?覺(jué)的工作的?疲憊與乏味?。在工作期?間我吸取了?不少的經(jīng)驗(yàn)?，增添了不?少見(jiàn)識(shí)。但?是作為收銀?員必需要具?備一顆積極?、熱情、主?動(dòng)、周到的?心態(tài)去服務(wù)?每一位顧客?。在工作中?偶爾會(huì)遇到?很多不愉快?的事，但是?我都必須克?服，不能帶?有負(fù)面的情?緒，因?yàn)檫@?樣不僅會(huì)影?響自己的心?情也會(huì)影響?到對(duì)顧客的?態(tài)度。每?天都會(huì)遇到?不同的客人?，不同的客?人有不同的?脾氣，針對(duì)?不同的顧客?我們應(yīng)提供?不同的服務(wù)?，因?yàn)槲覀?旅游購(gòu)物行?業(yè)不變的宗?旨就是服務(wù)?，而服務(wù)的?理念就是“?顧客至上”?。面對(duì)顧客?，臉上始終?要面帶微笑?，提供禮貌?的服務(wù)，要?讓顧客體會(huì)?到親切感，?即使在服務(wù)?工作中遇到?一些不愉快?的事情，如?果我們?nèi)匀?以笑臉相迎?，那么再無(wú)?理的客人也?沒(méi)有理由發(fā)?脾氣，所謂?“相逢一笑?，百事消”?，這樣一來(lái)?顧客開(kāi)心自?己也舒心。?我的崗位不?僅僅是我履?行自己責(zé)任?的地方，更?是對(duì)顧客奉?獻(xiàn)愛(ài)心的舞?臺(tái)。于是我?天天給自己?加油鼓勁：?不管我受多?大委屈，絕?不能讓顧客?受一點(diǎn)委屈?;不管顧客?用什么臉孔?對(duì)我，我對(duì)?顧客永遠(yuǎn)都?是一張微笑?的臉孔。生?活就像一面?鏡子，當(dāng)你?對(duì)著它笑時(shí)?，它也會(huì)對(duì)?著你笑，當(dāng)?我看到顧客?們對(duì)我的微?笑時(shí)，當(dāng)我?的工作業(yè)績(jī)?得到領(lǐng)導(dǎo)的?肯定時(shí)，我?感到一種從?未有過(guò)的喜?悅和自豪。?商場(chǎng)里的工?作雖然是單?調(diào)的，但我?們的生活卻?是五彩斑斕?的;我們面?前的顧客雖?然多數(shù)都不?認(rèn)識(shí)，但人?與人之間的?真摯情感卻?是真實(shí)存在?的。雖然?這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單的一個(gè)?收銀員，在?別人看來(lái)是?那么微不足?道，可是從?中卻___?人很多道理?，提高我們?自身的素質(zhì)?。不斷地學(xué)?習(xí)，不斷地?提高自己的?道德修養(yǎng)，?不斷提高自?己的服務(wù)技?巧。只有學(xué)?習(xí)才能不斷?磨礪一個(gè)人?的品行，提?高道德修養(yǎng)?，提高服務(wù)?技巧。哪怕?是普通的一?個(gè)收銀員，?只要不斷的?向前走，才?能走我們自?己想要的一?片天!工作?中我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，在收銀臺(tái)?幾位經(jīng)理、?主管的指導(dǎo)?下，我們收?銀臺(tái)的同事?們努力工作?，從理論知?識(shí)到實(shí)際操?作我們都扎?實(shí)的掌握，?不論到前臺(tái)?為客人進(jìn)行?面對(duì)面的服?務(wù)，還是后?期的清、盤(pán)?、結(jié)算，都?能做到“精?細(xì)、精準(zhǔn)、?精確”，為?公司做好財(cái)?務(wù)方面的第?一道防線。?在__年?的工作中，?我也曾有過(guò)?失誤，是部?門(mén)的幾位領(lǐng)?導(dǎo)給了我一?次又一次的?鼓勵(lì)，使我?對(duì)工作更有?熱情，感覺(jué)?所有的苦、?累都很值，?同時(shí)，我又?感到很大的?壓力，我想?，我應(yīng)努力?工作，做好?我應(yīng)該做的?責(zé)任，這對(duì)?于我來(lái)說(shuō)，?又是一項(xiàng)新?的挑戰(zhàn)。因?為我意識(shí)到?，工作的單?調(diào)和艱苦不?再是一種負(fù)?擔(dān)，而是我?們生活的必?需。人的一?生不可能永?遠(yuǎn)都是平坦?大道，伴隨?我們的還有?困難和挫折?。流水因?yàn)?受阻才形成?美麗的浪花?，人生因?yàn)?受挫才顯得?更加壯麗多?采。遇到困?難我們就要?這樣，跌倒?了再爬起來(lái)?，用失敗來(lái)?記載自己走?過(guò)的路程，?這才是真正?完整的人生?。對(duì)我個(gè)人?而言，這些?經(jīng)歷具有很?重要的意義?，都會(huì)伴隨?我這一生，?從一個(gè)不懂?世事的單純?女孩，蛻變?成為現(xiàn)在能?夠獨(dú)立面對(duì)?一切困難和?壓力的堅(jiān)強(qiáng)?女孩，我很?感謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和各位同?事給我的無(wú)?私幫助，在?自己的工作?崗位上實(shí)現(xiàn)?自己的人生?價(jià)值。過(guò)?去的成功與?失敗都已成?為昨天，我?們都不應(yīng)該?還站在昨天?的成績(jī)或失?敗當(dāng)中炫耀?或者悲傷，?而應(yīng)該調(diào)整?好自己的心?態(tài)去迎接未?來(lái)的挑戰(zhàn)，?面對(duì)即將來(lái)?臨的難題。?人生中有許?多要學(xué)的知?識(shí)，我們現(xiàn)?在學(xué)到的還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，?那么就更應(yīng)?該準(zhǔn)備好下?一階段的實(shí)?習(xí)，有目標(biāo)?的出發(fā)，努?力的付出就?會(huì)有收獲，?撒下了種子?，我們還要?有勤勞的栽?培與耕耘，?那樣我們才?會(huì)有大豐收?。最后，?我不敢說(shuō)我?__年的工?作做的多么?優(yōu)秀，但我?要說(shuō)在我的?工作中也傾?注了汗水與?艱辛，收獲?過(guò)成功和喜?悅，在__?年的工作當(dāng)?中，我會(huì)繼?續(xù)付出著、?收獲著、進(jìn)?步著，我將?更加努力，?爭(zhēng)取在未來(lái)?的工作中取?得更加優(yōu)異?的成績(jī)。?篇二我從?事超市收銀?工作的時(shí)間?不是太長(zhǎng)，?只有寒假短?短___月?時(shí)間，自身?的素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離工?作的實(shí)際要?求還有一定?的差距，但?我能夠克服?困難，努力?學(xué)習(xí)，端正?工作態(tài)度，?積極的向其?他同志請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)，能?踏實(shí)、認(rèn)真?地做好本職?工作，為超?市的發(fā)展作?出了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對(duì)自己?在工作中遇?到的問(wèn)題談?談自己的心?得和體會(huì)，?也算是對(duì)自?己工作的一?個(gè)總結(jié)吧。?(一)工?作內(nèi)容作?為一名收銀?員來(lái)說(shuō)，每?天的工作主?要包括：?1、清點(diǎn)備?用金，看清?楚前一班交?接的各項(xiàng)注?意事宜。?2、打掃衛(wèi)?生，保持臺(tái)?面整潔。?3、在各自?收銀點(diǎn)管理?好自己的現(xiàn)?金安全，然?后堅(jiān)守自己?的工作崗位?。4、接?待客人時(shí)，?要微笑服務(wù)?，熱情主動(dòng)?問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)?客人需要，?提供相應(yīng)的?服務(wù)。回答?客人問(wèn)題時(shí)?，也要保持?微笑，口齒?要清晰，內(nèi)?容清楚準(zhǔn)確?。面對(duì)客人?投訴時(shí)，要?主動(dòng)致歉，?耐心向客人?解釋緣由，?尋求客人的?諒解。5?、客人結(jié)賬?時(shí)，主動(dòng)起?身向出示賬?單，簡(jiǎn)單說(shuō)?明消費(fèi)明細(xì)?。(1)?結(jié)現(xiàn)的客人?，要正確收?取現(xiàn)金，辨?別真?zhèn)我约?正確找零，?請(qǐng)客人清點(diǎn)?清楚，請(qǐng)客?人慢走，歡?迎下次光臨?等。(2?)轉(zhuǎn)賬的客?人，要明確?是否可以轉(zhuǎn)?賬，不可以?轉(zhuǎn)賬時(shí)，向?客人說(shuō)明原?因，要求客?人付現(xiàn)，堅(jiān)?持轉(zhuǎn)賬要求?客人與負(fù)責(zé)?人聯(lián)系，負(fù)?責(zé)人通知收?銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)?賬便可以轉(zhuǎn)?賬?？梢赞D(zhuǎn)?賬的的，要?求客人簽字?確認(rèn)消費(fèi)，?寫(xiě)明單位名?稱(chēng)，房間號(hào)?。在此應(yīng)注?意一點(diǎn)就是?前臺(tái)押金情?況，押金不?足時(shí)應(yīng)提醒?客人到前臺(tái)?補(bǔ)交押金。?作為一名收?銀員，一定?要認(rèn)真仔細(xì)?，避免客人?，公司以及?自己不必要?的損失。要?與各個(gè)點(diǎn)的?同事保持溝?通，以便更?好的工作。?6、一定?要遵守收銀?員的崗位職?責(zé)以及相_?__意事項(xiàng)?。(二)?工作總結(jié)?1、作為與?現(xiàn)金直接打?交道的收銀?員，必須遵?守商場(chǎng)的作?業(yè)紀(jì)律。收?銀員在營(yíng)業(yè)?時(shí)身上不可?帶有現(xiàn)金，?以免引起不?必要的誤解?和可能產(chǎn)生?的公款私挪?的現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)行?收款時(shí)，不?可擅離收銀?臺(tái)，以免造?成錢(qián)幣損失?，或引起等?候結(jié)算的顧?客的不滿與?抱怨。2?、收銀員不?可任意打開(kāi)?收銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)金。?隨意打開(kāi)抽?屜既會(huì)引人?注目并引發(fā)?不安全因素?，也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收銀?員營(yíng)私舞弊?的懷疑。?3、收銀員?臨時(shí)離崗，?要將“暫停?收款”牌放?在收銀臺(tái)上?。如有其他?收銀員接崗?，清點(diǎn)出備?用零鈔給接?崗人，將其?余現(xiàn)金另外?分___好??；貚彆r(shí)，?核對(duì)接崗人?收到的現(xiàn)金?與小票金額?是否符合。?4、嚴(yán)格?按照公司規(guī)?定的收款程?序進(jìn)行收款?，必須做到?：收款前，?對(duì)小票上的?每一筆金額?用計(jì)算器核?實(shí)一遍，核?算無(wú)誤后再?錄入到電腦?。電腦上錄?入的專(zhuān)柜號(hào)?與價(jià)格，要?與專(zhuān)柜開(kāi)的?小票相符。?在收款過(guò)程?中堅(jiān)持要做?到：唱收、?唱付、唱找?，以免引來(lái)?不必要的麻?煩。在收款?過(guò)程中做到?：不漏收、?不少收、不?多收。收款?后，檢查打?印的小票的?專(zhuān)柜、金額?與專(zhuān)柜開(kāi)出?的小票的專(zhuān)?柜、金額是?否一致。?5、對(duì)待顧?客要用禮貌?用語(yǔ)，說(shuō)話?語(yǔ)氣要尊敬?、親切，不?要對(duì)顧客大?聲說(shuō)話。作?為服務(wù)行業(yè)?的一員，我?們能做的就?是服務(wù)顧客?，讓顧客滿?意而歸。這?就要求我們?自身具備良?好的個(gè)人素?質(zhì)，做到熱?情耐心的接?待好每一個(gè)?顧客，不要?在工作中將?自己的小情?緒帶進(jìn)來(lái)，?這樣會(huì)讓你?在工作中出?現(xiàn)許多不必?要的麻煩，?為了防止自?己與顧客之?間產(chǎn)生矛盾?，我們必須?要保持好自?己的心態(tài)。?以上是個(gè)?人在工作中?的體會(huì)與總?結(jié)，希望各?位上司和同?事提出寶貴?意見(jiàn)，我會(huì)?努力做到更?好。篇三?不知不覺(jué)?進(jìn)入超市工?作將近有半?年的時(shí)間，?轉(zhuǎn)瞬之間已?經(jīng)到年底。?也許對(duì)大家?來(lái)說(shuō)，做一?名收銀員是?一件很簡(jiǎn)單?的事情，收?銀員只負(fù)責(zé)?收錢(qián)，其他?員工各司其?職，不會(huì)有?什么難。我?以前也是這?么認(rèn)為，可?是現(xiàn)在，等?自己成為一?名收銀的時(shí)?候，才知道?并不是想象?中那么簡(jiǎn)單?。其實(shí)，無(wú)?論做什么工?作，沒(méi)有一?項(xiàng)工作是簡(jiǎn)?單易做的，?只有努力才?能夠做好!?現(xiàn)將在這五?個(gè)月的工作?總結(jié)如下：?作為收銀?員必需要具?備一顆積極?、熱情、主?動(dòng)、周到的?心態(tài)去服務(wù)?每一位顧客?。在工作中?每天都會(huì)遇?到不同的客?人，不同的?客人有不同?的脾氣，針?對(duì)不同的顧?客我們應(yīng)提?供不同的服?務(wù)，因?yàn)檫@?一行業(yè)不變?的宗旨是：?“顧客至上?”。面對(duì)顧?客，臉上始?終要面帶微?笑，提供禮?貌的服務(wù)，?要讓顧客體?會(huì)到親切感?，即使在服?務(wù)工作中遇?到一些不愉?快的事情，?如果我們?nèi)?然以笑臉相?迎，那么再?無(wú)理的客人?也沒(méi)有理由?發(fā)脾氣，所?謂“相逢一?笑，百事消?”，這樣一?來(lái)顧客開(kāi)心?自己也舒心?。一定不能?帶有負(fù)面的?情緒，這樣?不僅會(huì)影響?自己的心情?也會(huì)影響到?對(duì)顧客的態(tài)?度。工作中?要做好以下?三點(diǎn)：1?.急客人之?所急，想客?人之所想。?(我們的?服務(wù)宗旨就?是一切為了?客人，讓客?人稱(chēng)心，使?客人滿意。?顧客就是_?__，用對(duì)?待親人的態(tài)?度對(duì)待客人?。)__?_對(duì)顧客以?微笑(給?自己微笑，?讓自己更有?自信，給客?人微笑，以?最有親切感?的一面讓顧?客體會(huì)到賓?至如歸的感?覺(jué)。即使在?結(jié)賬服務(wù)工?作遇到不愉?快的事情，?仍能以笑臉?相迎，相信?再無(wú)理的顧?客也沒(méi)道理?發(fā)脾氣。)?3.不要?對(duì)客人做出?沒(méi)有把握的?承諾。(?答應(yīng)顧客的?一定要做到?，不能明確?自己是否能?做到，就不?要給顧客承?諾。不然如?果沒(méi)有幫顧?客解決好問(wèn)?題，只會(huì)讓?客人降低對(duì)?酒店的信任?程度，也影?響了超市的?形象。)?在這工作的?期間，我知?道有好多的?地方?jīng)]有作?到位，可是?這些我都可?以在以后的?工作的過(guò)程?中不斷改進(jìn)?。我懂得不?管以后決定?在哪里發(fā)展?，既然現(xiàn)在?選擇這里，?就好好地做?好自己的本?職工作。不?管