第4頁共4頁物業(yè)項(xiàng)目部?2023年?終總結(jié)_?_年是深入?學(xué)習(xí)貫徹落?實(shí)黨的十_?_精神的開?局之年，也?是全面小康?社會(huì)和中國(guó)?特色___?社會(huì)建設(shè)的?關(guān)鍵一年。?在本年度的?工作當(dāng)中，?我物業(yè)公司?努力全面建?立標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體系?，著力提升?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，打造和?諧文明科技?園區(qū)，著重?項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)?化管理體系?的全程推進(jìn)?實(shí)施，不斷?修正、提高?、完善，追?求管理服務(wù)?的持續(xù)改進(jìn)?。現(xiàn)將本年?度我公司工?作情況總結(jié)?匯報(bào)如下：?一、強(qiáng)化?標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系建?設(shè)，打造成?熟高效物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)管?理服務(wù)品質(zhì)?。(一)?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理保?障覆蓋全部?管理過程。?以“業(yè)主?無抱怨、服?務(wù)無缺憾、?管理無盲點(diǎn)?、工程無隱?患”為工作?標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)?制定、改善?了各項(xiàng)管理?服務(wù)流程、?管理制度、?作業(yè)指導(dǎo)書?;建立了監(jiān)?督管理__?_，落實(shí)崗?位責(zé)任制。?建立了一套?覆蓋各個(gè)管?理環(huán)節(jié)、實(shí)?施有效的管?理體系。?(二)針對(duì)?項(xiàng)目實(shí)際情?況全程交叉?培訓(xùn)考核。?結(jié)合項(xiàng)目?部的管理實(shí)?際，針對(duì)新?員工多、年?輕員工多的?特點(diǎn)，為保?障管理服務(wù)?品質(zhì)，力爭(zhēng)?做到員工業(yè)?務(wù)水平專業(yè)?化、全面化?，物業(yè)部年?初制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)考?核方案，通?過工程、客?服、安全、?環(huán)境知識(shí)的?交叉培訓(xùn)考?核，使員工?物業(yè)知識(shí)專?業(yè)化、全面?化。同時(shí)整?理了一套實(shí)?用的培訓(xùn)課?件，編寫了?《保安人員?應(yīng)知應(yīng)會(huì)》?、《客服人?員應(yīng)知應(yīng)會(huì)?》。(三?)重視宣傳?引導(dǎo)工作贏?得業(yè)主理解?支持。成?立了項(xiàng)目部?宣傳小組，?通過宣傳欄?、___等?形式，積極?主動(dòng)的向園?區(qū)業(yè)主公示?本公司及物?業(yè)部的工作?情況;宣傳?物業(yè)部的工?作及公司的?服務(wù)理念;?保障暢通的?溝通渠道，?堅(jiān)持正確的?輿論導(dǎo)向;?宣傳法律法?規(guī)和政府部?門的管理指?導(dǎo)信息;并?及時(shí)向業(yè)主?提供安全知?識(shí)、健康常?識(shí)、天氣預(yù)?報(bào)、租房信?息、生活小?常識(shí)等。贏?得了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理工?作的理解和?支持，引導(dǎo)?園區(qū)業(yè)主積?極參與園區(qū)?建設(shè)。(?四)推行貼?心管家服務(wù)?建立嵌入式?管家模式。?成立了“?貼心管家小?組”，形象?成了項(xiàng)目經(jīng)?理重點(diǎn)跟進(jìn)?、部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)、?客服人員跟?蹤推進(jìn)的管?理模式。更?好的為業(yè)主?提供貼心服?務(wù)，每周針?對(duì)收費(fèi)情況?，分析總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)，?及時(shí)協(xié)調(diào)處?理顧客需求?。不但使服?務(wù)品質(zhì)有所?提升，而且?成功化解了?收費(fèi)困難。?實(shí)現(xiàn)了從“?貼心管家小?組”成立前?的每月收費(fèi)?___余萬?元，到小組?成立后每月?___萬元?的飛躍，基?本完成了公?司的收費(fèi)指?標(biāo)。(五?)倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念推?進(jìn)垃圾分類?工作。本?年初，按照?街道辦事處?的要求，物?業(yè)部專門成?立了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了垃?圾分類管理?制度及流程?，完善了垃?圾分類設(shè)施?，安排專人?負(fù)責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的進(jìn)?行宣傳、培?訓(xùn)、監(jiān)督、?落實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生活?垃圾減量化?、無害化的?管理目標(biāo)。?使垃圾分類?工作最終高?質(zhì)量的達(dá)到?了市政管委?的要求，受?到了市、區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)?。由于垃圾?分類工作的?出色，市政?管委擬將我?園區(qū)列為“?垃圾分類優(yōu)?秀單位”。?(六)完?善檔案管理?體系保持原?始完整數(shù)據(jù)?。檔案管?理是物業(yè)管?理當(dāng)中的一?項(xiàng)重要工作?，記錄著物?業(yè)、業(yè)主和?管理過程的?真實(shí)面貌。?設(shè)置專人跟?進(jìn)收集、整?理、更新，?建立了一套?完整的檔案?管理體系和?數(shù)據(jù)庫，并?保持?jǐn)?shù)據(jù)的?不斷更新，?保證了檔案?的完整性及?可靠性。滿?足了安全、?便捷、快速?、詳細(xì)、真?實(shí)、完整的?檔案管理要?求。(七?)規(guī)范保潔?服務(wù)過程滿?足清潔舒適?要求。監(jiān)?督指導(dǎo)園區(qū)?保潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流程?，落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)、定期?考核制度，?有效地調(diào)動(dòng)?其積極性，?促進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，提?升園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。(?八)___?消防、安全?工作保障業(yè)?主生命財(cái)產(chǎn)?安全?；?災(zāi)是物業(yè)安?全管理的最?大“敵人”?，一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)主?人身和財(cái)物?都會(huì)受到嚴(yán)?重威脅。為?此，我們以?安保部為中?心以項(xiàng)目經(jīng)?理為組長(zhǎng)，?組建園區(qū)義?務(wù)消防__?_，實(shí)施嚴(yán)?格的消防監(jiān)?督管理并將?消防責(zé)任分?解到各戶，?向其普及消?防知識(shí)。?二、完善配?套設(shè)備設(shè)施?，保障安全?穩(wěn)定運(yùn)行，?營(yíng)造放心舒?適辦公環(huán)境?。(一)?由于ibm?公司個(gè)性化?需求，在停?止正常制冷?的情況下還?需要延時(shí)制?冷，經(jīng)物業(yè)?部與開發(fā)企?業(yè)及相關(guān)部?門協(xié)調(diào)，最?終順利為i?bm公司完?成延時(shí)制冷?服務(wù)。(?二)因ib?m公司延時(shí)?制冷到__?月__日，?這給換季檢?修工作帶來?了一定的困?難，為了避?免影響園區(qū)?正常供暖，?在任務(wù)重、?時(shí)間短、工?作量大的情?況下，__?_工程人員?加班加點(diǎn)，?犧牲周六日?休息時(shí)間，?圓滿地完成?了冬季供暖?檢修工作，?__月__?日順利地為?園區(qū)正常供?暖，無一投?訴發(fā)生。?(三)自接?管項(xiàng)目中水?站并投入使?用以來，因?設(shè)備缺陷，?經(jīng)常出現(xiàn)故?障。尤其是?在__年_?_月份中水?設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)?重故障，使?業(yè)主投訴矛?盾加大，影?響了物業(yè)工?作的正常進(jìn)?行，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)多?次協(xié)調(diào)，為?中水站更換?高低區(qū)水泵?___臺(tái)、?電機(jī)___?臺(tái)、維修水?泵___臺(tái)?，基本保證?了中水設(shè)備?的正常運(yùn)行?，化解了業(yè)?主與物業(yè)之?間的矛盾。?(四)機(jī)?房環(huán)境改善?，機(jī)房進(jìn)行?了整體設(shè)計(jì)?、刷漆，使?機(jī)房分區(qū)更?清晰，環(huán)境?更整潔，管?理更標(biāo)準(zhǔn)。?(五)針?對(duì)園區(qū)設(shè)備?多、能源公?攤量大、業(yè)?主交費(fèi)難等?問題，項(xiàng)目?部以園區(qū)為?家，研究制?定全套的節(jié)?能方案，樓?內(nèi)公共區(qū)域?及地下停車?場(chǎng)采取多項(xiàng)?改進(jìn)節(jié)能措?施，不斷挖?掘節(jié)能潛力?。如：制定?大廳燈開關(guān)?時(shí)間，由保?安值班人員?按規(guī)定時(shí)間?開啟，項(xiàng)目?員工隨時(shí)檢?查隨時(shí)關(guān)閉?等方案，有?效的控制能?源浪費(fèi)。?__年物業(yè)?部在以項(xiàng)目?經(jīng)理為核心?的管理團(tuán)隊(duì)?帶領(lǐng)下，服?務(wù)品質(zhì)有提?升，管理方?法有創(chuàng)新，?文化宣傳有?成就的基礎(chǔ)?上，基本完?成了公司的?既定