銀行管理合理化建議書銀行管理合理化建議書篇一一、自助終端機(jī)經(jīng)歷2個(gè)月的大堂工作，頻繁指導(dǎo)客戶使用自助終端機(jī)，總結(jié)歸納出不少問題和瑕疵。問題如下：1、極大部分大眾客戶對銀行業(yè)務(wù)的區(qū)分和了解是非常淺薄的，來到每一臺(tái)機(jī)械面前，客戶只有三個(gè)目的和需求一一取錢，存錢，轉(zhuǎn)賬。尤為突出是轉(zhuǎn)賬這個(gè)詞是很容易誤導(dǎo)他們使用設(shè)備類型的選擇。比如客戶想把錢轉(zhuǎn)到中國銀行，用ATM轉(zhuǎn)，怎么也轉(zhuǎn)不過去，也挺不能理解他自己要做的原來是匯款，我們銀行從業(yè)人員當(dāng)然很容易能區(qū)分轉(zhuǎn)賬和匯款這兩個(gè)不同的業(yè)務(wù)，但是客戶是不熟悉或不知道，什么帳號(hào)能轉(zhuǎn)賬什么帳號(hào)要匯款這是我們銀行需要向客戶明確詮釋的。我們大部分網(wǎng)點(diǎn)都有自助終端機(jī)，自助終端機(jī)確實(shí)是一臺(tái)功能很強(qiáng)大的轉(zhuǎn)賬匯款的自助設(shè)備，作為新員工接觸時(shí)需要學(xué)習(xí)才懂怎么用，那反轉(zhuǎn)思維來想想如果客戶沒學(xué)習(xí)使用的情況下該怎么辦，在大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶操作的時(shí)間可能還是柜臺(tái)業(yè)務(wù)做一筆時(shí)間的兩倍甚至以上，要是在夜晚沒人指引還不會(huì)用。首先一臺(tái)名叫自助終端機(jī)，既然是自助就是自己操作，如果客戶不會(huì)操作這自助終端機(jī)就失去他的意義了，經(jīng)我觀察，10個(gè)客戶有9個(gè)都不懂怎么操作導(dǎo)致盲目操作最后發(fā)生退匯反而是功夫做了沒效果。經(jīng)剖解分析，自助終端的界面是存在很多不完善和缺陷的地方?？蛻裟弥袊y行的賬戶要匯過去，自助終端機(jī)的界面UI和指示要引導(dǎo)客戶到正確的操作界面完成一筆成功的匯款就是最終極的任務(wù)。解決如下：1、合理得當(dāng)有邏輯的界面指示和引導(dǎo)才能更好地解決客戶不懂用的問題。首先輸入密碼后應(yīng)該插入一個(gè)業(yè)務(wù)介紹畫面，說明轉(zhuǎn)賬和匯款兩大業(yè)務(wù)的范圍，讓客戶了解自己辦理的是選擇轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)還是匯款業(yè)務(wù)。進(jìn)入?yún)R款有快捷匯款、行號(hào)匯款、自由匯款。其中自由匯款界面是難度最大的，往往讓客戶停留很久也不會(huì)操作。進(jìn)入界面后，應(yīng)該布局好三個(gè)選項(xiàng)（利用UI設(shè)計(jì)和ICON來引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊選擇）：1。請點(diǎn)擊選擇匯入銀行2。請點(diǎn)擊選擇匯入省份3。請點(diǎn)擊選擇匯入地區(qū)。利用文字內(nèi)容和ICON結(jié)合，把界面優(yōu)化才能更好地讓客戶去正確使用，進(jìn)入二級(jí)界面時(shí)，客戶又會(huì)出現(xiàn)不知道如何操作的情況，總結(jié)是界面簡陋沒導(dǎo)視，無法利用界面正確引導(dǎo)客戶去操作。字眼要更直白清晰，輸入空白框處可添加該手寫提示手寫輸入，該鍵盤提示鍵盤輸入，同時(shí)配合語音提示就更好了。做好導(dǎo)視才能有效快速準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶完成操作。只需要做好優(yōu)化就能大大提高自助終端的有效使用，我所理解客戶心中的自助終端是快速易用高效準(zhǔn)確的，力求做到客戶主動(dòng)用懂得用喜歡用，自助終端機(jī)才能發(fā)揮他的最高效能。銀行管理合理化建議書篇二尊敬的支行各位領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銀行企業(yè)愿景和發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作情況，營業(yè)室全體員工希望能在“支行”這個(gè)強(qiáng)大的后盾支持下，通過更加合理的戰(zhàn)略布署，完善內(nèi)控及服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大市場份額，提高客戶忠誠度，培育新增優(yōu)質(zhì)客戶。為支行的發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。作為基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員，通過在實(shí)際工作中的總結(jié)，建議如下：一、應(yīng)充分重視營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)構(gòu)類客戶維護(hù)中的積極作用，而不是單純地“分庭而治”以營業(yè)部為例。目前，歸口支行管理的機(jī)構(gòu)類客戶都是歷史沉淀的存量客戶，而且都是存款業(yè)務(wù)，沒有授信業(yè)務(wù)。其賬戶往來情況，存款變化情況、他行開戶情況等第一手信息都掌握在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中。但是因?yàn)楣芾砜趶降脑?，網(wǎng)點(diǎn)人員在維護(hù)工作中參與度不高，造成了支行管理上的信息不對稱和滯后。（假設(shè)，某一機(jī)構(gòu)類客戶，賬面大量向他行同名賬戶付款。網(wǎng)點(diǎn)并不了解支行與該客戶的溝通情況與互動(dòng)性究竟如何。同時(shí)基于服務(wù)等因素，也不能過多干預(yù)。由此，因?yàn)閷S護(hù)情況了解上的脫節(jié)，必然會(huì)導(dǎo)致客戶與存款的流失。）另一方面，在網(wǎng)點(diǎn)拓展新增機(jī)構(gòu)客戶時(shí)，如果沒有支行的支持，也必然是勢單力薄，孤掌難鳴。在同業(yè)競爭白熱化的形勢下，想要爭取一個(gè)優(yōu)質(zhì)的政府類客戶，單純依賴產(chǎn)品和服務(wù)是不能夠求勝的。因?yàn)檫@類客戶對產(chǎn)品沒有過高要求，同時(shí)他到哪里都會(huì)享受到優(yōu)于普通客戶的服務(wù)。想要新增一個(gè)機(jī)構(gòu)客戶往往更需要依托方方面面的社會(huì)關(guān)系和其他因素。所以當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)了線索時(shí)，如果沒有支行的支持與配合，也很難完成。基于以上二個(gè)方面，我們建議，在機(jī)構(gòu)客戶的維護(hù)工作中，請行領(lǐng)導(dǎo)充分重視網(wǎng)點(diǎn)的積極作用。同時(shí)，提供一個(gè)渠道，將網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的潛在機(jī)構(gòu)客戶，由支行帶領(lǐng)完成營銷工作，以更好地推進(jìn)機(jī)構(gòu)存款增長。二、合理調(diào)配人力資源，建立動(dòng)態(tài)的崗位配機(jī)制個(gè)別營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)橹苓叚h(huán)境和服務(wù)對象的不同，會(huì)有季節(jié)性業(yè)務(wù)高峰。因此，我們建議，以動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)量變化為依據(jù)，合理安排網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量。以營業(yè)室為例。因?yàn)榕彸青l(xiāng)結(jié)合部，每年的'春節(jié)后至春耕前，周邊的村鎮(zhèn)政府都要發(fā)放各種農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼。因此形成了業(yè)務(wù)量驟增，營業(yè)室內(nèi)人滿為患的景象。這段時(shí)間，我們特別需要增加綜合柜員、授權(quán)柜員和大堂經(jīng)理，如果人力短缺，就難以保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行和服務(wù)質(zhì)量。但是，在五一之后，農(nóng)補(bǔ)業(yè)務(wù)逐漸收尾，我們對綜合柜員的需要量也會(huì)減少。再如，支行現(xiàn)在只有一個(gè)專職授權(quán)柜員，還有一名賬戶資料管理員輔助授權(quán)。如果在業(yè)務(wù)平峰，尚可應(yīng)付。但是在賬戶管理業(yè)務(wù)高峰期間，比如企業(yè)年檢等時(shí)段，因?yàn)橐袚?dān)7個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的備案工作，所以，授權(quán)工作必然受到影響。綜上，我們建議：在人員緊張的情況下，建立動(dòng)態(tài)的崗位配機(jī)制，以達(dá)到最合理、最優(yōu)化地利用人力資源。三、加強(qiáng)品牌維護(hù)，樹立統(tǒng)一的企業(yè)形象品牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合。并通過以上這些要素及一系列市場活動(dòng)而表現(xiàn)出來的結(jié)果所形成一種形象認(rèn)知度，感覺，品質(zhì)認(rèn)知，以及通過這些而表現(xiàn)出來的客戶忠誠度。是于一種寶貴的無形資產(chǎn)。企業(yè)形象是人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。品牌與企業(yè)形象是如此重要，但是在我們實(shí)際工作中卻沒能更好地加以利用。在此我還想舉例說明。在我們支行的多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)中，客戶取款時(shí)如果向我們要一個(gè)取款袋，如果是二三萬，柜員可能會(huì)給個(gè)信封；如果是十萬以上，柜員可能會(huì)給找個(gè)黑塑料袋。更為可笑的是，會(huì)有柜員熱情地把自己購物后，帶有其他企業(yè)標(biāo)識(shí)的紙袋送給客戶。雖是無意的舉動(dòng)，但是卻在無意中失去了宣傳吉林銀行品牌形象的最佳機(jī)會(huì)。我們建議，能為網(wǎng)點(diǎn)訂制帶有我行標(biāo)識(shí)的取款袋和相關(guān)客戶用品。這不是單純地用什么袋子給客戶裝錢，而是為了提升企業(yè)品牌，樹立我行良好的企業(yè)形象。四、讓員工明白創(chuàng)利費(fèi)用配比方案，充分調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性。銀行管理合理化建議書篇三針對目前我行風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)薄弱，內(nèi)控制度不完善等問題，特提出以下幾點(diǎn)建議：一、通過各種形式吸收招納人才，提高員工素質(zhì)隊(duì)伍。銀行發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，很大程度上取決于人才的開發(fā)和使用。首先是通過建立固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，集體學(xué)習(xí)新知識(shí)，選拔重點(diǎn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的金融人才，改善員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成。其次，有針對性的招聘應(yīng)屆優(yōu)秀大學(xué)生，增加各業(yè)務(wù)部門專業(yè)人才，提高員工整體素質(zhì)。第三，招聘具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理者，使其在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作角色，為我行有序發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第四，聘用金融機(jī)構(gòu)精簡下來的經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，通過傳幫帶等方式，帶動(dòng)和培養(yǎng)又出銀行員工盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)技能和相關(guān)法律規(guī)定，以適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。二、著力強(qiáng)化稽核監(jiān)督工作建設(shè)，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和化解機(jī)制。首先要致力于稽核監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)和稽查隊(duì)伍建設(shè)，以電子稽查系統(tǒng)為依托，以常規(guī)檢查為基礎(chǔ)，以專項(xiàng)檢查為重點(diǎn)，以突擊檢查為輔助，加大業(yè)務(wù)檢查、稽核檢查的深度和廣度。其次，要健全風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制，培養(yǎng)從業(yè)員工良好的操守。賦予風(fēng)險(xiǎn)管理部門一定的管理權(quán)限，從組織上保證風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與控制的暢通與高效性。要確立最高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)操守和價(jià)值準(zhǔn)則，按照“一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊、一個(gè)流程一項(xiàng)制度、一個(gè)崗位一套規(guī)定”的要求，完善各專業(yè)內(nèi)控管理辦法和規(guī)則，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序。要明確員工行為準(zhǔn)則等合規(guī)指南，明確哪些行為是允許、鼓勵(lì)的；哪些行為是絕對不能接受、不能容忍的，是機(jī)構(gòu)所禁止的，促使銀行員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)全員主動(dòng)合規(guī)，形成良好的合規(guī)文化氛圍。第三，要嚴(yán)格落實(shí)案件防范工作責(zé)任制，從事后檢查向過程監(jiān)督延伸，努力從制度和操作源頭遏制案件的發(fā)生。按照銀監(jiān)會(huì)操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條”的要求，加強(qiáng)對柜員、基層支局、代理網(wǎng)點(diǎn)等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員的監(jiān)督管理；深入開展員工行為評(píng)價(jià)，嚴(yán)密監(jiān)控排查出的高風(fēng)險(xiǎn)人員，嚴(yán)厲打擊各類職業(yè)犯罪；抓好支行專職檢查員、分行專業(yè)管理部門、監(jiān)督中心以及稽核部的日常檢查監(jiān)督和重點(diǎn)稽核，規(guī)范員工行為，努力把每一項(xiàng)業(yè)務(wù)過程、每一個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)、每一名員工的經(jīng)營行為都置于嚴(yán)格的制度約束和監(jiān)督之下，將各種違規(guī)行為和案件隱患都消滅在萌芽狀態(tài)。第四，要建立基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的輪崗、強(qiáng)制休假和離崗審計(jì)制度，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理和基層負(fù)責(zé)人日常操作程序。建立科學(xué)的干部考評(píng)機(jī)制，通過考評(píng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)發(fā)展和管理行為上的偏差，讓“能者上、庸者下”的激勵(lì)約束機(jī)制發(fā)揮作用；加強(qiáng)對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人離任、責(zé)任審計(jì)工作，提高基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制效果和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人內(nèi)部控制盡職能力，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范內(nèi)部控制和依法合規(guī)經(jīng)營，及時(shí)消除內(nèi)部監(jiān)守自盜、重大違規(guī)和外部欺詐隱患。三、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，細(xì)化操作環(huán)節(jié)，建設(shè)流程銀行。首先，要對以往內(nèi)控制度進(jìn)行梳理，結(jié)合銀行成立后的經(jīng)營特點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。內(nèi)控制度不但要滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的部門和崗位，而且要使任何決策或操作均有據(jù)可查，力求內(nèi)控制度體系具有完整性、統(tǒng)一性，并努力使其規(guī)范化、科學(xué)化。其次，開辦新業(yè)務(wù)要保證做到“內(nèi)控優(yōu)先”。隨著業(yè)務(wù)種類的增加，小額信貸、基金、各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的開辦，給我們的內(nèi)控管理帶來新的課題。因此必須樹立“內(nèi)控優(yōu)先”理念，及時(shí)對各項(xiàng)新開發(fā)業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估，提出風(fēng)險(xiǎn)防