行政管理培訓(xùn)內(nèi)容行政管理要講究管理的效能和效率。它通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和改革等方式，最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的國(guó)家任務(wù)，并達(dá)到應(yīng)有的社會(huì)效果。第一講、行政管理概述公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠行政人員的困惑? 雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)行政管理的定位—組織的心臟行政管理的最高境界---潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿(mǎn)意度行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升行政管理的操作思路 嘴勤、腿勤、腦勤行政的管理業(yè)績(jī)最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域第二講、行政管理的八項(xiàng)基本技能1、標(biāo)準(zhǔn)化：司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化保安管理標(biāo)準(zhǔn)化什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?卡爾西威：第一次把事情做好簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析案例分享：辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等案例討論督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐2、行政組織設(shè)計(jì)與用人如何設(shè)計(jì)行政部組織機(jī)構(gòu)如何招聘與面試行政管理人員組織設(shè)計(jì)的八大原則分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)3、帶隊(duì)伍如何代理行政部管理團(tuán)隊(duì)關(guān)系戶(hù)如何處理指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)4、監(jiān)督行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)5、激勵(lì)如何打造滿(mǎn)意的行政管理團(tuán)隊(duì)成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)歸屬感建設(shè)：正直、熱愛(ài)、用師者為王企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽(tīng)到、做到6、解決問(wèn)題能力如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典行政管理方案設(shè)計(jì)能力結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè) 行政管理人員理性思維突破界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)分解問(wèn)題—-理性思維突破優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南分析議題—-具體問(wèn)題指引關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析歸納建議---解決方案匯總交流溝通—貫穿始終7、決策能力案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管決策模型構(gòu)建：明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的.方案、選擇滿(mǎn)意的方案、反饋執(zhí)行決策的四個(gè)要素8、辦事能力如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì)執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì)第三講、行政管理者的十項(xiàng)基本功1、職業(yè)化自我不良情緒處理傳遞型不良情緒處理如何面對(duì)陌生人投訴行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認(rèn)真專(zhuān)心、愛(ài)學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)2、時(shí)間管理時(shí)間管理的三個(gè)核心要素要事第一效率第二堵住時(shí)間漏洞3、會(huì)議管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理會(huì)務(wù)分類(lèi)-組織思路 會(huì)議準(zhǔn)備表組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 會(huì)議安排表如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?如何組織開(kāi)會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)4、溝通能力行政管理人員溝通能力建設(shè)溝通的模型語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通成功溝通的四個(gè)步驟溝通的三大法則如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理案例實(shí)