全面提升物業(yè)小區(qū)文明城市創(chuàng)建實(shí)施方案物業(yè)小區(qū)做為文明城市創(chuàng)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響到我市的文明城市創(chuàng)建工作。為積極創(chuàng)建全國文明城市，提升文明程度、優(yōu)化城市功能、改善人居環(huán)境，全面提升物業(yè)小區(qū)的文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)市委市府印發(fā)的《關(guān)于創(chuàng)建第七屆全國文明城市的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我單位工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案，具體方案如下：一、總體要求以新一屆全國文明城市評選為契機(jī)，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以培育時代新人、弘揚(yáng)時代新風(fēng)為出發(fā)點(diǎn)，著力提升居民思想覺悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)和全社會文明程度?！皠?chuàng)建工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)”，積極探索由突擊整治向常態(tài)管理轉(zhuǎn)變的路徑方式，確立常態(tài)創(chuàng)建的思想，形成長效創(chuàng)建的共識。按照國家文明城市的標(biāo)準(zhǔn)要求，將物業(yè)小區(qū)的文明城市創(chuàng)建任務(wù)轉(zhuǎn)化為常態(tài)工作目標(biāo)，把各項(xiàng)工作要求轉(zhuǎn)化為常態(tài)管理措施。做到邊創(chuàng)建、邊鞏固，邊總結(jié)、邊提升，建立和完善文明城市創(chuàng)建的長效管理機(jī)制，從而不斷鞏固和提升物業(yè)小區(qū)的文明創(chuàng)建成果。二、目標(biāo)措施(一)積極營造良好的輿論氛圍，突出黨建引領(lǐng)，開展“紅色物業(yè)建設(shè)1.積極做好公益廣告宣傳，營造良好的輿論氛圍。根據(jù)創(chuàng)建要求，各物業(yè)公司要對小區(qū)內(nèi)的公益廣告進(jìn)行完善補(bǔ)充。小區(qū)內(nèi)已經(jīng)損壞的公益廣告要及時更換。對照標(biāo)準(zhǔn)新要求的公益廣告宣傳內(nèi)容要及時補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)小區(qū)主出入口、關(guān)鍵部位的公益廣告全覆蓋。2.積極開展“紅色物業(yè)”建設(shè)，以黨建為引領(lǐng)，全面提升物業(yè)公司的綜合管理水平。在建立物業(yè)行業(yè)黨組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)濱州市“渤海紅色物業(yè)”三年建設(shè)的總體要求，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司黨組織全覆蓋。以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，發(fā)揮黨員優(yōu)勢，提升物業(yè)公司的綜合管理水平。協(xié)調(diào)各街道辦事處，在物業(yè)小區(qū)組織召開業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會，要求業(yè)主委員會中黨員的比例不低于60%。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用，社區(qū)人員和業(yè)委會人員兼職任用，實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會四位一體的管理模式，充分發(fā)揮屬地社區(qū)管理的優(yōu)勢作用。（二）整治改造老舊小區(qū)，全面提升老舊小區(qū)的整體面貌1.全力完成老舊小區(qū)維修改造任務(wù)。，根據(jù)工作計(jì)劃，開始改造39個項(xiàng)目，改造戶數(shù)7524戶，改造面積75.4萬平方米，維修改造預(yù)算3.16億元。對小區(qū)的道路、綠化、門禁、墻面、車位、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、監(jiān)控、給排水等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修改造，爭取6月底全部開工，11月底之前全部完工。改造完成后有效提升老舊小區(qū)的整體環(huán)境，徹底改變老舊小區(qū)“臟、亂、差”的局面。2.建立老舊小區(qū)的長效管理機(jī)制。根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)小區(qū)邊改造邊成立業(yè)委會的工作思路，維修改造的老舊小區(qū)全部成立業(yè)委會，建立老舊小區(qū)的街道、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司“四位一體”的管理模式。同時，將維修改造好的老舊小區(qū)通過業(yè)委會全部委托專業(yè)的物業(yè)公司來管理，打消老舊小區(qū)無人管理的困境。3.出臺老舊小區(qū)的物業(yè)管理辦法。根據(jù)市老舊小區(qū)的實(shí)際情況，結(jié)合其他縣市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，起草《市老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案》，制定老舊小區(qū)的管理制度，確保我市老舊小區(qū)管理有制度，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，處置有措施。（三）檢查整頓，全面提升物業(yè)公司的綜合管理服務(wù)水平1.開展物業(yè)小區(qū)量化服務(wù)考核工作。根據(jù)《市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核評價指導(dǎo)意見》，協(xié)調(diào)各辦事處對物業(yè)公司的基礎(chǔ)管理、日常管理、社會管理、投訴處理等工作進(jìn)行量化考核，全面提升物業(yè)公司的綜合服務(wù)質(zhì)量，促使物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、車輛管理、綠化管理、符合文明城市創(chuàng)建要求。2.開展物業(yè)小區(qū)文明城市創(chuàng)建日常督導(dǎo)工作。建立物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域文明城市創(chuàng)建督導(dǎo)小組，根據(jù)《全國縣級文明城市測評體系》，不間斷對物業(yè)公司進(jìn)行檢查督導(dǎo)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，立即下達(dá)整改督辦單，要求物業(yè)公司限期整改，整改后必須撰寫整改報告并提供前后對比照片。建立問題整改臺帳，問題整改不到位絕不撤銷臺帳。每月通報各物業(yè)公司文明城市創(chuàng)建問題整改情況。3.建立物業(yè)公司的誠信管理體系。依托山東省住建廳物業(yè)公司信用管理系統(tǒng)，定期向社會公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況，建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管體制。4.進(jìn)一步鞏固落實(shí)物業(yè)管理“三會、三公開”制度。協(xié)調(diào)各辦事處建立物業(yè)領(lǐng)域的聯(lián)系會議制度，督導(dǎo)各物業(yè)公司建立物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域懇談會、調(diào)解會。檢查督導(dǎo)物業(yè)公司做到物業(yè)服務(wù)內(nèi)容公開、公示物業(yè)投訴舉報聯(lián)系方式、公示小區(qū)公共部位收益情況的“三公開”制度。5.完善收費(fèi)備案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示。在文明城市創(chuàng)建督導(dǎo)過程中，對物業(yè)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否進(jìn)行公示進(jìn)行督導(dǎo)，同時對于物業(yè)公司的服務(wù)是否達(dá)標(biāo)結(jié)合辦事處的量化考核進(jìn)行核對，全面建立物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有備案，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有公示，做好物業(yè)服務(wù)質(zhì)價相符。（三）全面做好物業(yè)小區(qū)的安全生產(chǎn)工作，促進(jìn)小區(qū)安居和諧1.在物業(yè)領(lǐng)域開展大檢查、大整治活動。出臺《市物業(yè)管理領(lǐng)域安全整治提升行動實(shí)施方案》，成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。組織工作人員對物業(yè)小區(qū)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行定期檢查。并下發(fā)檢查整改通知書，杜絕或減少安全事故的發(fā)生。督促物業(yè)企業(yè)對物業(yè)小區(qū)的安全隱患進(jìn)行全面排查，確保我市物業(yè)小區(qū)安全無事故。2.完善制度，落實(shí)責(zé)任。督導(dǎo)物業(yè)公司建立安全生產(chǎn)管理制度，完善安全應(yīng)急措施，定期進(jìn)行消防安全演練。與各物業(yè)公司簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)承諾書》，并下發(fā)《安全生產(chǎn)告知書》，督促物業(yè)公司落實(shí)制度，完善措施，做好小區(qū)的安全生產(chǎn)工作。三、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立物業(yè)小區(qū)文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)我單位在物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建國家文明城市方面的工作，確保此次活動順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要根據(jù)工作任務(wù)安排定期對物業(yè)公司的文明城市創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，同時物業(yè)管理辦公室要和各辦事處聯(lián)系，積極開展量化考核工作，做到公平、公正、公開，并對各物業(yè)公司的文明宣傳、物業(yè)服務(wù)、安全生產(chǎn)等工作進(jìn)行定期督促檢查，并提出整改意見。（二）各物業(yè)公司成立以經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，針對活動方案和上級部門的要求，把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)長期工作來抓，以創(chuàng)建促工作，以創(chuàng)建強(qiáng)管理，制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃和宣傳方案，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格落實(shí)，做到小區(qū)宣傳有氛圍、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、安全有保障，促使廣大業(yè)主文明守約，提升廣大業(yè)主的文明素