汽車維修企業(yè)安全生產管理制度1、 全廠員工必須嚴格遵守《安全技術操作規(guī)程》。2、 工作時間不得隨便離開崗位，不得在工廠打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準帶小孩進入廠區(qū)。3、 必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。4、 工廠內嚴禁吸煙。5、 非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內行駛不得超過8Km/h，不準在廠內試剎車。6、 加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工廠的應指定位置存放。7、 在噴油、油庫及各部應配備充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)，使之保持良好技術狀態(tài)。所有員工應會正確使用滅火器材。8、 進入油庫，嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。9、 工作燈應采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或其導線不得拖過有積水的地面使用，并經常檢查導線或插座是否良好。10、 手濕時不得扳動電力開關或插電源插座，電源線路保險絲應按規(guī)定安裝，不得用鐵線代替。11、 非電工不得啟動備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。12、 下班前必須切斷所有電氣設備的前一級電源開關。13、 作業(yè)結束后要及時清除場地油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，并應保持施工場地的持續(xù)性整潔。汽車修理安全操作規(guī)程1、 工作前應檢查所有使用的工具是否完整無損，施工中工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作完畢應清點檢查并擦干凈工具，按要求把工具放入工具車活工具箱內。2、 拆裝零部件時，必須使用合適工具或專用工具，切忌蠻干，不得用硬物、手錘直接敲擊零件。零件拆卸完畢應按一定順序整齊安放，不得隨地堆放。3、 廢油應倒入指定的廢油收集桶，不得隨地倒流或倒入排水溝內，以防廢油污染。4、 修理作業(yè)時應注意保護汽車漆面光澤，裝飾，地毯及座位必要時要使用保護墊布、座位套，以保持修理車輛的整潔。5、 在車上修理作業(yè)及用汽油清潔零件時不得吸煙，不準在維修車輛旁燒烘火花塞或點燃噴燈等。6、 用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用三角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固，嚴禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。7、 修配過程中應認真檢查原件或更換件是否合乎技術要求，并嚴格按修理技術規(guī)范精心進行施工和檢查調試。8、 修理發(fā)動機啟動檢驗前應先檢查各部裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油，冷卻水，置變速器于空擋，輕點電機試運轉。車底有人時，嚴禁發(fā)動車輛。9、 發(fā)動機過熱時，不得立即打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。10、地面指揮車輛行駛、移位時，不得站在車輛正前方或后方并注意周圍障礙物。維修質量管理制度一、 質量保證期制度1、 在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2、 認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。3、 維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、 對維修車輛實行質量保證期制度。（1） 汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。（2） 摩托車整車修理或者總成修理質量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行駛800公里或者7日。（3） 其他機動車整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛700公里或者7日。質量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。二、 質量檢驗制度（一）汽車入廠檢驗1、 送修汽車入廠應首先由專職檢驗員進行入廠檢驗，否則不準進入車間檢修。2、 專職檢驗員把檢驗結果填寫在檢驗單上，隨該車進入檢驗車間。3、 專職檢驗員必須要做到診斷準確、及時。（二）汽車維修過程檢查1、 汽車檢修前檢驗員應與主修工一起對該車進行復檢、進一步明確檢修項目和制定檢修工藝。2、 對通過人工不能檢查出結果的項目或需進一步明確的項目，儀器儀表進行檢驗。其檢驗結果能用數(shù)據(jù)說明的，一定要拿出具體數(shù)據(jù)，并做好詳細記錄。全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約為加強汽車維修行業(yè)精神文明建設，建立汽車維修行業(yè)誠信機制，營造良好的汽車維修市場經濟秩序，切實維護車輛所有人的合法權益，制定全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約。汽車維修業(yè)戶共同遵守，自覺執(zhí)行，相互監(jiān)督。一、 守法經營接受監(jiān)督遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經營行為，全面公開汽車維修行業(yè)規(guī)范、收費標準、監(jiān)督電話；嚴格按照國家有關規(guī)定合理結算費用，依法開具發(fā)票。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。二、 誠信為本公平競爭堅持誠信為本，以優(yōu)質服務、用戶滿意為宗旨參與市場競爭。公正簽定并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳。三、 尊重客戶熱忱服務牢固樹立“質量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見；開展提醒服務，答復客戶咨詢，排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護客戶正當權益。四、 弘揚職業(yè)道德建設精神文明發(fā)展企業(yè)文化，建立服務品牌。倡導愛崗敬業(yè)精神，樹立團隊合作意識。充分調動企業(yè)員工積極性，開創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學、趕、幫新局面。開展服務規(guī)范化達標活動，樹立行業(yè)新風尚。五、 規(guī)范操作保證質量建立健全汽車維修質量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證，及時受理客戶投訴，承擔質量保證責任。六、 文明生產保護環(huán)境搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務設施和服務功能，做好廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理；實現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場安靜；維修工具、機件、場地、人身清潔；工具、機件、油水不落地。七、 自我管理自我發(fā)展自覺抵制非法行為，勇于同侵害行業(yè)利益的行為作斗爭，捍衛(wèi)行業(yè)合法權益；通過正常渠道反映企業(yè)的意見與要求，不斷提升行業(yè)整體素質。八、 科技興業(yè)開拓創(chuàng)新確立科技興業(yè)新思路，積極推廣應用汽車維修新技術、新工藝、新材料、新設備；更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)管理，增強市場競爭能力；加強行業(yè)培訓與交流，開展業(yè)內的橫向聯(lián)合與協(xié)作，加強行業(yè)技術進步。維修環(huán)境保護管理制度環(huán)境是國家的重要資源，也是人民生活質量的基本條件，環(huán)境保護是國策大事。環(huán)境保護人人有責，關系人人。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質量的重要條件。維修車輛清洗應在規(guī)定的固定地點進行，每天應對汽車清洗地點進行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應做到油、水不落地，拆下的零件應放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場地。廢舊料應分類放置在規(guī)定的收集地點，廢機油倒入收集桶內，定期處理廢舊料和廢機油。銼削制動蹄片應防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應裝置防塵罩或去塵裝置。車輛噴漆應在烤漆房或噴漆間內進行，防止漆塵飛揚，污染環(huán)境。檢修空調機時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應使用冷媒回收裝置回收利用。維修車輛的廢氣排放應達到國家標準的規(guī)定要求，不得隨意降低標準，不達到標準的不準出廠。環(huán)保工作由生產技術部門負責，定期進行監(jiān)督檢查，落實獎懲措施。服務承諾一、 受理大廳設有值班接待員，及值班調度，負責所有接待和服務工作，實行跟蹤服務。二、 執(zhí)行文明禮貌用語。如您好、歡迎光臨、請稍等、請坐、慢走等等。三、 從技術、質量、維修進度、售后服務等方面，保證對客戶的承諾，做到客戶至上，用戶滿意。四、 保持汽修廠的環(huán)境衛(wèi)生，文明生產，給客戶一個舒適溫馨的休息環(huán)境，在此修車有安全感。五、 愛護客戶車輛及物品，在維修中注意保護好漆面，室內維修保持清潔，不亂動客戶物品，修竣后車輛刷洗干凈。六、 全體員工不與用戶發(fā)生爭執(zhí)、口角，不允許把用戶放在一邊不理，應主動熱情為用戶服務，幫助用戶解決實際困難。七、 顧客永遠是對的，把顧客的利益放在第一位，要站在顧客的角度考慮問題，我們的目標是顧客滿意。管理人員崗位責任制1、 對車間的設備安全負責。2、 貫徹國家和上級部門關于設備檢修、維護保養(yǎng)及施工方面的安全規(guī)定、標準負責制和修訂各類設備的維護操作規(guī)程和安全管理制度。3、 在制訂有關設備改造方案和編制設備檢修計劃時，應有相應的職業(yè)安全措施內容，并負責組織落實安全措施。4、 組織設備安全檢查，對查出的問題要有計劃地進行整改。按期實現(xiàn)安全技術措施計劃和事故隱患整改項目。5、 負責審核車間大檢修及臨時檢修施工的安全措施、安全施工方案，安排監(jiān)督人員。6、 負責對車間范圍內員工進行設備維護、保養(yǎng)、使用等安全知識的培訓考核。7、 負責落實車間安裝設備和消防設備的維護保養(yǎng)工作。顧客抱怨受理制度為了能使汽修廠的各方面工作上臺階，保證用戶的合法權益，做到服務一流、質量一流、維修一流，因此我們特制定用戶抱怨制度如下：1、 汽修廠全體人員必須做到打不還手、罵不還口，不管用戶如何抱怨，必須做到微笑服務。如與用戶發(fā)生口角將按違反勞動紀律處理。2、 用戶不管對什么事情有異議，我們必須做到耐心細致地解釋，而且?guī)椭脩艚鉀Q問題，如對用戶提出的異議視而不見，將按規(guī)定進行處罰。3、 用戶對技術、維修、質量方面提出問題，由技術顧問兼調度負責出面處理，處理結果必須達到用戶滿意，不得敷衍了事，更不能與用戶發(fā)生沖突，如處理不了請移交廠長處理。4、 汽修廠將設委屈獎，凡是對用戶做到畢恭畢敬的打不還手、罵不還口的，寧可自己受點委屈也要保護工廠利益的，將給予委屈獎50元至200元不等。人員技術培訓制度在汽修廠工作的所有人員都要經過技術培訓，因為汽車修理是一個特殊的行業(yè)，對人員技術要求比較高，所以凡是到汽修廠工作的人員首先要參加技術培訓，特制定人員技術培訓制度如下：1、 凡是到汽修廠工作的人員首先要參加初級人員培訓，不分職務工種，由工廠主管人員和安全員為其講解汽修廠的廠況，注意事項及安全要求，粗略了解汽車修理的一般知識，初級培訓37天，新來人員不得請假或無故不參加，如不參加初級培訓的人員不得上崗。2、 參加初級培訓的人員，培訓期間要注意聽講、認真記筆記，每天課后進行小考，幫助學員消化當天所學的知識，決不搞形勢，培訓結束進行統(tǒng)