機(jī)密★考試結(jié)束前浙江省2019年10月高等教育自學(xué)考試零售管理試題課程代碼:10496請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂二寫在答題紙上三選擇題部分注意事項(xiàng):1.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱二姓名二準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上三2.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑三如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)三不能答在試題卷上三一二單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題,每小題2分,共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出并將答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑三錯(cuò)涂二多涂或未涂均無分三1.在一個(gè)所有權(quán)下經(jīng)營(yíng)不同商品的若干零售店的集合,這種零售企業(yè)類型是A.連鎖店B.購(gòu)物中心C.特許連鎖店D.零售集團(tuán)2.以顧客自選方式經(jīng)營(yíng)食品二家庭日用品為主的大型綜合性零售商場(chǎng)是A.購(gòu)物中心B.便利店C.超市D.專業(yè)店3.以下不屬于第三次零售變革產(chǎn)物的典型特征的是A.內(nèi)部組織重組B.專業(yè)化分工C.集中化進(jìn)貨D.簡(jiǎn)單化作業(yè)4.商圈大二流動(dòng)人口多二各種商店林立二繁華熱鬧三這種商圈類型是A.工業(yè)區(qū)B.商業(yè)區(qū)C.混合區(qū)D.住宅區(qū)5.一個(gè)企業(yè)由于獨(dú)特的名稱二標(biāo)志二標(biāo)準(zhǔn)字二標(biāo)準(zhǔn)色等要素而區(qū)別于其他企業(yè)三這是企業(yè)形象識(shí)別中的A.理念識(shí)別B.品牌識(shí)別C.標(biāo)志識(shí)別D.視覺識(shí)別10496#零售管理試題第1頁(共4頁)6.采購(gòu)部門要掌握各種商品間的比例關(guān)系,安排各種商品的進(jìn)貨數(shù)量和進(jìn)度,注意它們之間的平衡銜接,這主要體現(xiàn)了商品采購(gòu)原則中的A.齊備性原則B.完善性原則C.及時(shí)性原則D.適用性原則7.按照磁石理論進(jìn)行商品貨位的布局,其中位于主通道頂端,通常處于商店最里面的位置的是A.第一磁石點(diǎn)B.第二磁石點(diǎn)C.第三磁石點(diǎn)D.第四磁石點(diǎn)8.零售商店在顧客流動(dòng)線轉(zhuǎn)彎處所設(shè)置的貨架,常常被稱為最佳陳列點(diǎn)的是A.貨位區(qū)B.走道區(qū)C.中性區(qū)D.端架區(qū)9.根據(jù)固定成本與變動(dòng)成本的不同形態(tài),采用收支分界點(diǎn)分析法來確定商品價(jià)格的方法是A.加工成本定價(jià)法B.成本加成定價(jià)法C.收支平衡定價(jià)法D.顧客差別定價(jià)法10.一件衣服定價(jià)99元,而不是100元,給消費(fèi)者物美價(jià)廉的感覺,這種定價(jià)策略是A.奇數(shù)定價(jià)策略B.高價(jià)定價(jià)策略C.單位標(biāo)價(jià)策略D.習(xí)慣定價(jià)策略11.受到企業(yè)普遍重視和廣泛應(yīng)用,同時(shí)也是消費(fèi)者接觸最多二對(duì)社會(huì)生活影響最大的促銷方式是零售促銷策略中的A.人員推銷策略B.營(yíng)業(yè)推廣策略C.公共關(guān)系策略D.廣告策略12.不借助其他媒介,只在人與人之間的交往中開展公共關(guān)系活動(dòng)的策略是A.心理公關(guān)策略B.社會(huì)公關(guān)策略C.社交公關(guān)策略D.服務(wù)公關(guān)策略13.零售服務(wù)級(jí)別中,屬于最高級(jí)別,也是服務(wù)最高境界的零售服務(wù)是A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B.推銷式服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.拉引式服務(wù)14.將服務(wù)體驗(yàn)的互動(dòng)部分與支持部分兩者相分開的客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ褪茿.服務(wù)劇場(chǎng)模型B.服務(wù)產(chǎn)出模型C.服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)模型D.服務(wù)營(yíng)銷組合15.零售企業(yè)在招聘高級(jí)專家二留學(xué)歸國(guó)人員時(shí),一般所采取的外部招聘渠道是A.上門招聘B.廣告招聘C.學(xué)校招聘D.中介機(jī)構(gòu)招聘10496#零售管理試題第2頁(共4頁)二二多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出并將答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑三錯(cuò)涂二多涂二少涂或未涂均無分三16.按照消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)的選定程度,顧客的購(gòu)買行為類型分為A.完全確定型B.不確定型C.有限解決問題型D.半確定型E.廣泛解決問題型17.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)融資方式總的來說有A.內(nèi)部融資B.現(xiàn)金融資C.外部融資D.虛擬融資E.實(shí)物融資18.依據(jù)不同情況,企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化商品組合時(shí),可以選擇的零售組合策略有A.擴(kuò)大商品組合策略B.縮小商品組合策略C.流行商品策略D.向上延伸商品組合策略E.向下延伸商品組合策略19.只有做好采購(gòu)控制,才能控制好企業(yè)成本,從而抓住商品流通的起點(diǎn)和源頭,以下屬于采購(gòu)考核指標(biāo)的是A.毛利率指標(biāo)B.商品結(jié)構(gòu)指標(biāo)C.商品淘汰率指標(biāo)D.銷售額指標(biāo)E.新商品引進(jìn)率指標(biāo)20.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法主要包括A.平均定價(jià)法B.特色定價(jià)法C.投標(biāo)定價(jià)法D.產(chǎn)品形式定價(jià)法E.顧客細(xì)分定價(jià)法10496#零售管理試題第3頁(共4頁)非選擇題部分注意事項(xiàng):用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上三三二簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)21.簡(jiǎn)述選擇商圈時(shí)需要分析的因素三22.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)質(zhì)的主要內(nèi)容三23.商品組合有哪些優(yōu)化方法?24.零售店鋪在色彩運(yùn)用時(shí)需要注意哪些方面?25.簡(jiǎn)述零售人員推銷的組織結(jié)構(gòu)形式三四二論述題(本大題共2小題,每小題10分,共20分)26.論述我國(guó)零售業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)三27.如何激勵(lì)零售人員?五二案例題(本大題共2小題,第28小題7分,第29小題8分,共15分)根據(jù)相關(guān)資料顯示,2011年,我國(guó)購(gòu)物中心增速超過一倍,一線城市購(gòu)物中心紛紛上馬,二二三線城市也不甘落后,各地購(gòu)物中心的建設(shè)如雨后春筍三2011年北京新增購(gòu)物中心134.8萬平方米,百貨二奧特萊斯項(xiàng)目47.1萬平方米三2011年廣州大型購(gòu)物中心共有約38.8萬平方米新增供應(yīng),全年平均空置率較上年下降0.5%;同年第四季度大型購(gòu)物中心租金為每月每平方米757.7元,同比上升6.51%三2011年,上海新開業(yè)的大型購(gòu)物中心或綜合體商業(yè)面積113萬平方米,同比增長(zhǎng)近25%,其中新開業(yè)的購(gòu)物中心商業(yè)面積約45.5萬平方米,主要集中在內(nèi)外環(huán)間及外環(huán)以外區(qū)域三近年來,購(gòu)物中心建設(shè)行業(yè)在我國(guó)方興未艾,項(xiàng)目興建如火如荼三但是在購(gòu)物中心高速發(fā)展過程中也存在很多問題,諸如