鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機！《服務(wù)致勝》－－

顧客研究與顧客調(diào)查鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機！鼎典經(jīng)銷商培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機！國內(nèi)民營企業(yè)特別是建材行業(yè)營銷與培訓(xùn)實戰(zhàn)派專家，營銷培訓(xùn)師，年國有企業(yè)宏觀經(jīng)濟管理與年建材民營企業(yè)高層從職閱歷，有著深厚的傳統(tǒng)文化與哲學(xué)研究功底，既有著豐富的成功經(jīng)驗作支撐，也有著創(chuàng)業(yè)失敗與管理失效的歷煉，理念領(lǐng)先而不固板、精于思考更重實效、注重溝通并守原則，堅持有效、實用、究源的管理準則，思路高遠、志在當下，為人純厚、不失高雅，堅持服務(wù)別人、成就自己的人生理念，以博學(xué)、幽默、樸實的培訓(xùn)風(fēng)格，緊貼中國民營企業(yè)現(xiàn)狀、倡導(dǎo)以“只須領(lǐng)先一步”的策略眼光，為企業(yè)提供實戰(zhàn)型管理、營銷、品牌、人力資源管理體系咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)，擁有《陽光工作與生活》、《專業(yè)銷售訓(xùn)練》、《金牌終端導(dǎo)購培訓(xùn)》、《超級行動力》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《成為職業(yè)人士》、《營銷說文解字》等精彩培訓(xùn)課程，提供企業(yè)系統(tǒng)診斷與管理策略制訂、企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)診斷與體系建設(shè)、品牌診斷與建設(shè)綱要、企業(yè)人力資源診斷與體系建設(shè)、企業(yè)文化診斷與建設(shè)綱要等精品實戰(zhàn)咨詢項目。仝春彥、高級咨詢、培訓(xùn)講師鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機！主題內(nèi)容顧客需求研究與服務(wù)理念的認識全面顧客服務(wù)的建立過程全員顧客服務(wù)的建立成功的客戶服務(wù)溝通鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機！引子可以不必走遍所有洶涌澎湃、激流陷灘、美麗俊秀、清澈多姿的河流，但必須要見過大海！鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機！企業(yè)經(jīng)營的勢道法勢道法商業(yè)模式關(guān)鍵成功要素具體管理活動戰(zhàn)略\態(tài)勢規(guī)律\道理戰(zhàn)術(shù)\細節(jié)決定方向判定合理完善局部貴在積累\造勢貴在明辯\選擇貴在創(chuàng)新\應(yīng)變大企業(yè)講勢中企業(yè)講道小企業(yè)求新全局\系統(tǒng)\勢力規(guī)律\合理\正確創(chuàng)新\應(yīng)變\細節(jié)生態(tài)系統(tǒng)生態(tài)特性個體能力整合發(fā)展管理態(tài)勢無限大道無形小術(shù)有限能量守恒定律事物本質(zhì)特征量變到質(zhì)變大眾利益客戶利益\員工利益?zhèn)€體利益鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機！服務(wù)經(jīng)營哲學(xué)創(chuàng)造顧客價值目標顧客選擇員工協(xié)同力量員工素質(zhì)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化流程機制顧客關(guān)系管理組織服務(wù)標準服務(wù)補救政策員工服務(wù)水準全面顧客服務(wù)戰(zhàn)略的建立鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機！維京大西洋航空公司商業(yè)模式鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機！服務(wù)：自然界永恒的話題生態(tài)鏈：依照食物供應(yīng)的生存鏈條。醫(yī)生：服務(wù)于病人，救死扶傷，建立醫(yī)患關(guān)系。教師：傳道授業(yè)解惑。政體：水能載舟、亦能履舟。社團：以共同的使命形成的服務(wù)合作體。企業(yè)：提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足顧客需求，實現(xiàn)自身發(fā)展。鼎典培訓(xùn)——經(jīng)銷商績效發(fā)動機！企業(yè)哲學(xué)服務(wù)別人、成就自己！失去社會、政體、人群，任何組織將失去存在的意義！企業(yè)價值體現(xiàn)：服務(wù)對象的數(shù)量服務(wù)對象的質(zhì)量產(chǎn)品的壟斷性自然規(guī)律：物質(zhì)變化與能量守恒定律量變到質(zhì)變定律易經(jīng)：天行健、君子當自強不息！儒家：禮樂與仁政佛教：世事無常與因果輪回道教：道生一，一生二、二生三，無窮盡然鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！企業(yè)競爭優(yōu)劣劣勢評估方法法競爭者競爭者競爭者關(guān)鍵成功因素素權(quán)權(quán)重排排序得得分分排排序得得分排排序序得得分廣告宣傳產(chǎn)品質(zhì)量價格競爭力管理財務(wù)能力顧客忠誠度全球化擴張市場份額合計得分排序說明,主主要弱勢,次次要弱勢,次次要優(yōu)勢,主主要優(yōu)勢鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！確定自己的競競爭地位（優(yōu)優(yōu)勢劣勢）項目產(chǎn)品服務(wù)組織人力資源市場營銷優(yōu)勢公司本地化，，更了解客戶戶需求產(chǎn)品的二次開開發(fā)優(yōu)勢可連接不同的的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，產(chǎn)產(chǎn)品兼容性強強產(chǎn)品的通用性性強，適合多多個同行業(yè)的的需求及時的客戶服服務(wù)與安達信、結(jié)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟盟與中國三大石石油公司以及及國家石油管管理機構(gòu)保持持良好關(guān)系員工大多有在在中國石油行行業(yè)的工作經(jīng)經(jīng)驗產(chǎn)品服務(wù)的低低成本、低價價格國外競爭對手手在中國尚無無實際運營之之子公司，對對國內(nèi)需求無無法準確把握握國外產(chǎn)品進入入中國，在產(chǎn)產(chǎn)品漢化、以以及針對客戶戶需求的二次次開發(fā)領(lǐng)域，，谷元的本地地化與技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢可以得到到充分體現(xiàn)相對于國外競競爭對手面向向的垂直價值值鏈，側(cè)重橫橫向集成領(lǐng)域域的谷元在集集成不同系統(tǒng)統(tǒng)(如與石油油專用軟件的的集成)領(lǐng)域域具有優(yōu)勢，，產(chǎn)品可兼容容多種數(shù)據(jù)，，同時谷元的的橫向發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略使其產(chǎn)品品具有更強的的通用性，有有利于向其他他行業(yè)擴展業(yè)業(yè)務(wù)。國外無無成功功的案案例系統(tǒng)維維護、、維修修以及及系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用用支等等客戶戶服務(wù)務(wù)持最最重要要的要要求是是及時時，缺缺乏國國內(nèi)分分支機機構(gòu)的的國外外競爭爭對手手無法法做到到谷元元的及及時客客戶服服務(wù)與安達達信、、的聯(lián)聯(lián)盟、、一方方面大大大提提高了了谷元元在市市場推推廣、、企業(yè)業(yè)咨詢詢、項項目管管理等等商務(wù)務(wù)領(lǐng)域域的能能力，，另另一方方面使使谷元元在系系統(tǒng)集集成領(lǐng)領(lǐng)域的的技術(shù)術(shù)水平平大大大提高高，達達到了了國際際先進進水平平，同同時與與知名名企業(yè)業(yè)的聯(lián)聯(lián)盟也也提升升了谷谷元的的市場場形象象、谷元與與中國國三大大石油油公司司以及及相關(guān)關(guān)政府府管理理部門門保持持有良良好的的關(guān)系系，有有助于于谷元元產(chǎn)品品推廣廣以及及更好好的了了解客客戶需需求谷元員工，，包括管理理層及技術(shù)術(shù)人員大多多有在中國國石油公司司、機構(gòu)的的工作經(jīng)驗驗，有助于于更好的了了解客戶需需求，并在在產(chǎn)品設(shè)計計中將這種種了解加以以體現(xiàn)立足于國內(nèi)內(nèi)的谷元，，在人力資資源以及運運營成本方方面擁有極極大的優(yōu)勢勢，同時國國外企業(yè)在在國內(nèi)缺乏乏實際運營營分支機構(gòu)構(gòu)，導(dǎo)致其其產(chǎn)品服務(wù)務(wù)提供主要要依靠國外外分支機構(gòu)構(gòu)，從而產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)的成本大大大增加說明鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商商績效發(fā)動動機！尋找企業(yè)關(guān)關(guān)鍵成功要要素一種組織能能力，這種種能力是通通過對下述述技能、價價值、流程程和技術(shù)的的綜合學(xué)習(xí)習(xí)及運用獲獲得的能決定組織織結(jié)構(gòu)是否否成功的關(guān)關(guān)鍵性因素素能夠顯著地地為客戶帶帶來收益或或節(jié)約成本本與競爭對手手相比，具具有獨特性性，而且難難以模仿－－－－－－關(guān)鍵成功要要素核心競爭力力的定義具體詳述－－－－－－鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商商績效發(fā)動動機！簡化、明晰晰所提供的的產(chǎn)品——————————————————————————————————————；————————————————————————————————————；———————————————————?！，F(xiàn)場演示鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商商績效發(fā)動動機！服務(wù)研究：：從顧客（（客戶）開開始什么是顧客客？…擁有某種種顯在和潛潛在需求的的客體如何理解顧顧客？客體：獨立立自已組織織以外的個個體與組織織需求：可實實現(xiàn)的需要要顯性：已經(jīng)經(jīng)有具體的的表現(xiàn)形式式潛在：隱性性而不外露露、但確實實存在鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商商績效發(fā)動動機！顧客與客戶戶顧客：光顧顧的客人，，一般指個個體類的消消費者?？蛻簦阂詰魬魹閱挝坏牡目腿?。即即使是一個個個體，也也代表著一一戶。鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商商績效發(fā)動動機！顧客分類類（按時時間來分分析）過去顧客客未來顧客客現(xiàn)在顧客客鼎典培訓(xùn)訓(xùn)——經(jīng)經(jīng)銷商績績效發(fā)動動機！三類顧客客過去顧客客這類顧客客就是就就是過去去曾經(jīng)購購買過產(chǎn)產(chǎn)品的人人，他們們有的可可能只購購買一次次，有的的可能經(jīng)經(jīng)常購買買，有的的可能因因順路而而沖動式式購買，，有的可可能是有有計劃購購買。只只要從前前有過交交易記錄錄，即使使不再上上門，這這些人仍仍是該企企業(yè)的顧顧客。舉舉例來說說，您以以前購買買過電腦腦，但現(xiàn)現(xiàn)在使用用的是電電腦或電電腦，或或其他品品牌，但但您仍舊舊是電腦腦公司的的顧客?！，F(xiàn)在顧客客這類顧客客就是指指正在進進行交易易的人。。即使是是第一次次，只要要正在進進行交易易，不論論是否成成交，都都是顧客客。例如如您想購購買電腦腦，正在在和電腦腦公司洽洽談，成成交與否否，您就就是這個個公司的的顧客。。未來顧客客這類顧客客指將來來有可能能會購買買的人。。這個范范圍十分分廣泛。。從兒童童到老人人都有可可能在未未來成為為企業(yè)的的購買者者。以兒兒童為例例，即使使他只有有五歲，，也僅僅僅代表他他現(xiàn)在可可能不是是顧客，，卻不能能表示在在未來的的十年或或二十年年中，不不會成為為下個購購買者。。同理，，任何一一個現(xiàn)在在沒有能能力加入入和購買買的人··，也不不代表他他將一貫貫如此，，也許有有一天會會因條件件成熟而而成為顧顧客，至至于這個個“成熟熟條件””，會隨隨著時間間、地點點的不同同而不同同。鼎典培訓(xùn)訓(xùn)——經(jīng)經(jīng)銷商績績效發(fā)動動機！顧客分類類（按需需求來分分析）懷疑者潛在顧客客一次性顧顧客長期顧客客支持者合作者鼎典培訓(xùn)訓(xùn)——經(jīng)經(jīng)銷商績績效發(fā)動動機！按需求劃劃分………懷疑者———包括括市場上上這類產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的所所有購買買者，懷懷疑者還還包括沒沒注意到到你的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的顧顧客，也也包括沒沒有意圖圖買它的的顧客。。潛在顧客客——指指有可能能成為顧顧客的購購買者，，他們感感到你的的產(chǎn)品或或服務(wù)有有一定吸吸引力，，但還沒沒有采取取行動與與公司進進行交易易。一次性顧顧客———尤其指指那些交交易一次次的顧客客(雖然然這一類類也包括括那些交交易幾次次的顧客客)，他他們對你你的公司司沒有忠忠誠可言言。鼎典培訓(xùn)訓(xùn)——經(jīng)經(jīng)銷商績績效發(fā)動動機！按需求劃劃分………長期顧客客——指指反復(fù)交交易的顧顧客，他他們對公公司有忠忠誠感，，但他們們的支持持只是被被動地購購買，沒沒有其他他主動的的行為。。支持者——指指那些積極支支持你的組織織并向其他人人推薦的顧客客。合作者——是是顧客一商家家關(guān)系中最密密切牢靠的那那一種，因為為雙方都認為為這種關(guān)系互互利互惠，所所以能夠持久久。鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！顧客需求生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需需要尊重的需要社會的需要（人際關(guān)系學(xué)學(xué)說）復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理理論）以工作的合理理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（理論）社會人假設(shè)（參與管理理理論）自我實現(xiàn)人假假設(shè)（理論）鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！馬斯洛需求層層次理論亞伯拉罕·馬馬斯洛()的需要層次次理論()假假設(shè)每個人人內(nèi)部都存在在著以下種需需要層次：．生理需要：：包括饑餓、、干渴、棲身身、性和其他他身體需要。。．安全需要：：保護自己免免受生理和心心理傷害的需需要。．社會需要：：包括愛、歸歸屬、接納和和友誼。．尊重需要：：內(nèi)部尊重因因素，如自尊尊，自主和成成就；外部尊尊重因素，如如:地位，認認可和關(guān)注。。．自我實現(xiàn)()需要：一一種追求個人人能力極限的的內(nèi)驅(qū)力，包包括成長、發(fā)發(fā)揮自己的潛潛能和自我實實現(xiàn)。鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！理解需求遞升升跳躍重疊需求遞升：人人類是在生理理方面的需求求獲得滿足之之后，才會繼繼續(xù)追尋精神神方面的滿足足。在肚子沒沒有填飽以前前，誰會在乎乎住的是大廈廈還是草屋呢呢?人類的需需求是不斷變變動的。顧客客最基本的需需求在于產(chǎn)品品基本功能與與價值。需求跳躍：滿滿足生理需求求是首要之事事，然而在生生理需求足之之后，每個人人期待的下一一個被滿足的的需求卻大相相徑庭?？赡苣芟茸非笞〉牡氖孢m，可能能期望更多的的休閑。所以以，在每個顧顧客心中，都都有用自己的的知識和理智智判斷的第一一需求，第二二需求等。直直到最后的需需求，每個顧顧客都有一個個出自他主觀觀認定的滿足足次序。需求重重疊：：除了了第一一需求求，還還有第第二需需求，，第三三需求求，第第四需需求等等等。。多種種需要要取得得的代代價均均不相相同，，顧客客會從從第一一需要要開始始，依依次尋尋求滿滿足，，或者者多種種需求求共求求。至至于如如何去去實現(xiàn)現(xiàn)則受受制于于各種種客觀觀條件件?；蚧蛘哂杏胁煌淖髯鞣ǎ?，這點點將顧顧客心心中對對商品品的需需求，，有著著自己己主觀觀排序序的優(yōu)優(yōu)先滿滿足順順序。。鼎典培培訓(xùn)———經(jīng)經(jīng)銷商商績效效發(fā)動動機??！被理解解的需需求那些接接受你你服務(wù)務(wù)的顧顧客需需要感感到他他們在在與你你有效效率地地交流流。即即他們們發(fā)出出的信信息應(yīng)應(yīng)得到到正確確地解解釋。。需求表表達障障礙：：情感感或語語言障障礙會會影響響正確確理解解。不說不不代表表不要要！說的也也未必必真實實！鼎典培培訓(xùn)———經(jīng)經(jīng)銷商商績效效發(fā)動動機??！了解客客戶屬屬性企業(yè)性性質(zhì)：：國有有、民民營、、合資資企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模：：小小型型、、中中型型、、大大型型企業(yè)業(yè)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：線線性性結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、扁扁平平結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、柜柜陣陣結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)業(yè)決決策策機機制制：：老老板板獨獨裁裁、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層決決策策、、決決策策機機制制內(nèi)部部權(quán)權(quán)限限：：顯顯性性、、隱隱性性企業(yè)業(yè)實實力力：：強強、、中中、、弱弱企業(yè)品牌牌位次：：國際品品牌、民民族品牌牌、強勢勢品牌、、新生品品牌企業(yè)發(fā)展展?jié)摿Γ海簼摿晒?、強勢勢股、維維持股、、衰退股股鼎典培訓(xùn)訓(xùn)——經(jīng)經(jīng)銷商績績效發(fā)動動機！分析客戶戶需求管理目標標品牌目標標組織需求求其它目標標盈利目標標鼎典培訓(xùn)訓(xùn)——經(jīng)經(jīng)銷商績績效發(fā)動動機！界定顧客客（客戶戶）屬性性與標準準優(yōu)質(zhì)客戶戶普通客戶戶弱小客戶戶客戶分類類判斷標準準客戶屬性性鼎典培訓(xùn)訓(xùn)——經(jīng)經(jīng)銷商績績效發(fā)動動機！顧客調(diào)查查……顧客調(diào)查查是全面面顧客服服務(wù)建立立的開始始：進一步步了解解、洞洞察顧顧客需需求，，界定定顧客客、分分析顧顧客，，取得得第一一線的的資料料；獲取到到顧客客對現(xiàn)現(xiàn)實產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的滿滿意度度及其其詳細細細則則；獲取顧顧客對對服務(wù)務(wù)硬件件、軟軟件的的具體體意見見；獲取內(nèi)內(nèi)部企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略定定位、、管理理舉措措、服服務(wù)舉舉措的的依據(jù)據(jù)；預(yù)測公公司未未來的的發(fā)展展與機機會；；……………鼎典培培訓(xùn)———經(jīng)經(jīng)銷商商績效效發(fā)動動機??！顧客調(diào)調(diào)查分分類外部顧顧客調(diào)調(diào)查內(nèi)部顧顧客調(diào)調(diào)查相關(guān)利利益者者調(diào)查查競爭對對手調(diào)調(diào)查調(diào)查對對象來來源隨機調(diào)調(diào)查抽樣調(diào)調(diào)查專題調(diào)調(diào)查全面普普查特定客客戶調(diào)調(diào)查調(diào)查類類型調(diào)查時時間定期調(diào)調(diào)查不定期期調(diào)查查隨時調(diào)調(diào)查鼎典培培訓(xùn)———經(jīng)經(jīng)銷商商績效效發(fā)動動機??！隨機調(diào)調(diào)查………這是一一種可可靠的的、非非常傳傳統(tǒng)式式的全全面調(diào)調(diào)查，，主要要由那那些想想測試試客戶戶的滿滿意程程度、、注重重普遍遍存在在的服服務(wù)問問題的的公司司所使使用。。隨機調(diào)調(diào)查包包括挑挑選出出一定定百分分比的的客戶戶，通通過電電話、、郵件件或親親自登登門的的方式式(或或者三三種方方式結(jié)結(jié)合)與他他們?nèi)∪〉寐?lián)聯(lián)系，，請求求他們們對公公司的的服務(wù)務(wù)作出出評價價。在在所實實施的的書面面客戶戶調(diào)查查中，，答復(fù)復(fù)率一一般在在％％％之間間。鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商商績效發(fā)動動機！特定客戶調(diào)調(diào)查…優(yōu)質(zhì)客戶調(diào)調(diào)查潛力客戶調(diào)調(diào)查專題服務(wù)項項目調(diào)查你可能想對對一個特殊殊群體做更更有目的、、更集中的的調(diào)查，也也不愿對客客戶基數(shù)進進行一次隨隨機調(diào)查。。例如：如如果你的業(yè)業(yè)務(wù)％％來來自個客戶戶，你可能能想特別針針對他們做做一項專門門的調(diào)查。。這種調(diào)查查的好處在在于使調(diào)查查對象集中中在一個有有限的范周周內(nèi)。確切切地說，是是精確集中中在某一范范圍內(nèi)，為為這一特定定群體進行行調(diào)查設(shè)計計。如果你你想為客戶戶基數(shù)的特特定部分提提高服務(wù)水水平的話，，我們尤其其建議你采采用這種類類型的調(diào)查查。鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商商績效發(fā)動動機！客戶流失原原因調(diào)查……如果公司想想知道為什什么失去了了一個特定定的客戶或或一個客戶戶群，進行行這種調(diào)查查是極好的的。這種調(diào)調(diào)查(通常常是通過電電話或親自自接待)，，接待那些些不再跟公公司有業(yè)務(wù)務(wù)來往的客客戶。了解解了客戶離離開的原因因，會有助助于更好地地對待將來來的客戶。。這種調(diào)查查的最大好好處之一，，使你能經(jīng)經(jīng)常了解每每一個客戶戶離去的特特殊原因。。鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！業(yè)務(wù)完畢現(xiàn)場場調(diào)查…對外業(yè)務(wù)窗口口現(xiàn)場調(diào)查顧客出口處調(diào)調(diào)查業(yè)務(wù)完結(jié)的追追蹤調(diào)查鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！競爭對手調(diào)查查本品牌經(jīng)銷商公司公司公司送貨安裝退貨換貨保修維修上門回訪用戶檔案。。。鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！內(nèi)部員工調(diào)查查為什么要進行行員工調(diào)查？？因為員工是第第一線向顧客客提供服務(wù)的的人員，他們們掌握著大量量關(guān)于客戶的的資料與信息息；員工提出的信信息，使員工工感受到參與與決策，更易易于接收關(guān)于于服務(wù)舉措的的積極實施；；員工滿意度是是顧客滿意度度的起源。員工調(diào)查的類類型：員工工作滿意意度調(diào)查員工代表顧客客的調(diào)查企業(yè)管理與服服務(wù)措舉的調(diào)調(diào)查鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！各項滿意度的的關(guān)系員工滿意度顧客滿意度員工忠誠度員工敬業(yè)度財務(wù)滿意度業(yè)務(wù)流程中級高級初級鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！調(diào)查方法?書面調(diào)查表………電話調(diào)查………焦點問題調(diào)查查組……面談?wù){(diào)查………網(wǎng)絡(luò)調(diào)查………鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！書面調(diào)查表………這種調(diào)查方法法包括一個～～頁的公文，，它提出一系系列適于公司司需要的特定定的問題，以以及對于所調(diào)調(diào)查的客戶或或職員群體提提出其關(guān)心的的事項。在調(diào)調(diào)查中問及的的問題，通常常采用下列三三種方式中的的一種提出來來。／是、否問題題調(diào)查／差、優(yōu)問題題調(diào)查／程度問題調(diào)調(diào)查鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！書面調(diào)查表………是＼否問題調(diào)調(diào)查這些是封閉式式問題，它們們是以“是””、“否”為為答案的方式式提出來的。。最常見的是是用于匯集回回答者一般的的信息?；卮鸫鹫咧恍柙凇啊笆恰被颉胺穹瘛钡拇鸢父窀裰挟嬋蚬垂?。下面是保保險公司進行行的一次客戶戶調(diào)查的樣本本：鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！書面調(diào)查表………差＼優(yōu)問題調(diào)調(diào)查這些問題通常常是以“怎么么樣”或“什什么”等詞開開頭的開放式式問題。一般般通過在最能能反映答題者者的觀點的數(shù)數(shù)字或詞上畫畫圈或打勾來來回答問題。。如果用數(shù)字字表示，問題題是這樣：鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！程度問題調(diào)查查它們通常是對對具體經(jīng)歷或或事件進行提提問的，并通通過圈出這項項中的一項進進行等級劃分分。例如：鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！電話調(diào)查這種調(diào)查是按按事先設(shè)計好好的一組調(diào)查查問題進行的的，不是隨機機問題也不是是問答中的想想象細節(jié)。例例如，對汽車車毫不了解的的一位調(diào)查員員，可能像一一位訓(xùn)練有素素的機械修理理工那樣易于于提問下列問問題：“使用用數(shù)字—表示示等級，其中中表示最差，，表示最好，，請對下列問問題進行評價價：‘你對給給你檢修汽車車的技術(shù)員的的禮貌行為評評價如何?””鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！《顧客滿意度度調(diào)查表》舉舉例——針對對消費者鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！《顧客滿意度度調(diào)查表》舉舉例——針對對經(jīng)銷商鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！《顧客滿意度度調(diào)查表》舉舉例——針對對服務(wù)鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！確定目標全面匯總所期期望達到的目目標目標合并、歸歸類、精減分析企業(yè)現(xiàn)實實資源、可行行性分析提煉企業(yè)服務(wù)務(wù)目標撰寫《組織服服務(wù)說明書》》細化服務(wù)舉措措與服務(wù)標準準鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！細化分解目標標戰(zhàn)略目標：成成為全國陶瓷瓷瓷磚生產(chǎn)研研發(fā)的標桿型型大型企業(yè)經(jīng)濟目標：銷售收入利潤額度人均增長率市場履蓋率提提長……服務(wù)目標：顧客滿意度提提升交貨期限定……管理目標：人均產(chǎn)值提高高員工流失率限限定內(nèi)訓(xùn)合格率……鼎典培訓(xùn)———經(jīng)銷商績效效發(fā)動機！2008-12-02將目標轉(zhuǎn)為動動作企業(yè)機制員工素質(zhì)所有管理舉措措的成功建立立在企業(yè)機制制與員工素質(zhì)質(zhì)的共同融合合9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:00:0321:00:0321:001/5/20239:00:03PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:00:0321:00Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:00:0321:00:0321:00Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:00:0321:00:03January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20239:00:03下午午21:00:031月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:00下下午1月-2321:00January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/521:00:0321:00:0305January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:00:03下下午9:00下下午午21:00:031月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:00:0321:00:0321:001/5/20239:00:03PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2321:00:0321:00Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:00:0321:00:0321:00Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:00:0321:00:03Janu