第六章服務(wù)市場定位

本章內(nèi)容提要第一節(jié)服務(wù)市場定位系統(tǒng)第二節(jié)服務(wù)定位的評價與執(zhí)行第三節(jié)服務(wù)市場細分第四節(jié)服務(wù)標準化與差異化教學目的與要求掌握服務(wù)市場定位的原則掌握服務(wù)市場細分并能夠確定目標市場了解服務(wù)市場定位的系統(tǒng)性和層次性一、服務(wù)市場定位的系統(tǒng)性與層次性廣義的市場定位是指企業(yè)的戰(zhàn)略謀劃行為，企業(yè)的成敗得失往往取決于企業(yè)市場定位的正確與否。狹義的市場定位僅指產(chǎn)品定位或企業(yè)定位某一具體行為。例如，茅臺定位于國酒；勁酒定位于保健酒；黃金酒定位于禮品等第一節(jié)服務(wù)市場定位系統(tǒng)

20世紀50年代之前，消費注重實效，消費者自認而然對產(chǎn)品形成自己的看法50年代之后，科技使產(chǎn)品之間的差異越來越小，產(chǎn)品的優(yōu)勢在競爭中被削弱，消費者識別困難60年代，消費者由求實向心理需求滿足轉(zhuǎn)化，形象成為企業(yè)優(yōu)勢的體現(xiàn)從20世紀80年代開始，定位的戰(zhàn)略意義逐漸為一些領(lǐng)先的服務(wù)企業(yè)所認知進入90年代之后，定位對服務(wù)企業(yè)更為重要了

服務(wù)市場定位——是指服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢，以使自己的服務(wù)產(chǎn)品在消費者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者產(chǎn)品的獨特形象。例如中國銀行：全球服務(wù)、創(chuàng)造價值；農(nóng)業(yè)銀行：服務(wù)三農(nóng)；中小商業(yè)銀行：服務(wù)城鎮(zhèn)中小商業(yè)企業(yè)

市場定位作為一個系統(tǒng)的幾個層次1.行業(yè)定位——即把整個服務(wù)行業(yè)當作一個整體進行定位例如出租車行業(yè)2.企業(yè)（機構(gòu)）定位——把機構(gòu)、組織作為一個整體進行定位例如沃爾瑪、家樂福3.產(chǎn)品組合定位——把組織提供的一系列相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)進行定位例如移動、聯(lián)通4.個別產(chǎn)品和服務(wù)定位——即定位于某種特定產(chǎn)品和服務(wù)例如瑪雅房屋租賃公司-0.41.0-0.20.60.40.80.2002.54.03.53.02.0

平均熟悉度平均喜愛度個人保健業(yè)管理咨詢公司市場調(diào)查航空公司廣告業(yè)股票經(jīng)紀公司公關(guān)業(yè)郵政服務(wù)業(yè)信息技術(shù)電訊業(yè)商業(yè)銀行會計服務(wù)業(yè)定位圖服務(wù)產(chǎn)品定位是將某個具體產(chǎn)品定位在消費者心中，無論何時何地，只要消費者產(chǎn)生了相關(guān)需求，就會自動地、首先想到這種服務(wù)產(chǎn)品，達到先入為主的效果。二、服務(wù)產(chǎn)品定位根據(jù)科特勒勒對產(chǎn)品的的分析，一一個產(chǎn)品應應該包含5個層次：：第一層次是是核心產(chǎn)品，這是產(chǎn)品品基本的層層次也就是是顧客真正正購買的服服務(wù)或利益益，它體現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的使使用價值，，能滿足消消費者某些些方面的需需要第二層次是是形式產(chǎn)品，指的是產(chǎn)產(chǎn)品實在的的形體及外外觀，它是是核心產(chǎn)品品的載體第三層次是是期望產(chǎn)品，也就是顧顧客購買產(chǎn)產(chǎn)品時期望望的一整套套屬性和條條件第四層次是是附加產(chǎn)品，指購買這這種產(chǎn)品的的顧客所得得到的附加加利益和服服務(wù)，如使使用說明、、質(zhì)量保證證等第五層次是是潛在產(chǎn)品，也就是該該產(chǎn)品將來來可能的所所有增加和和改變服務(wù)產(chǎn)品定定位是服務(wù)務(wù)市場定位位的第一步步企業(yè)在定位位中可從產(chǎn)產(chǎn)品的5個個層次中尋尋找一個或或幾個特征征，作為自自己的優(yōu)勢勢，進行定定位，表現(xiàn)現(xiàn)出與競爭爭品牌之間間的差異性性質(zhì)量領(lǐng)先先技術(shù)領(lǐng)先先創(chuàng)新領(lǐng)先先靈活領(lǐng)先先知識領(lǐng)先先折扣領(lǐng)先先一個良好好的企業(yè)業(yè)形象和和較高社社會地位位不僅應應得到消費者的的認可，而且還還應得到到與企業(yè)業(yè)有關(guān)的的所有人人員和機機構(gòu)的認認可，包包括供應應商、股股東、銀銀行、政政府、新新聞機構(gòu)構(gòu)、經(jīng)濟濟分析員員、律師師、產(chǎn)業(yè)業(yè)界知名名人士和和有關(guān)專專家教授授等。三、服服務(wù)企業(yè)業(yè)定位（一）企企業(yè)定位位的競爭爭地位做做出如下下選擇：：1.市場場領(lǐng)先者者，行業(yè)中中處于領(lǐng)領(lǐng)先地位位；2.市場場追隨者者，即在市市場上居居于次要要地位，，一時不不能建立立領(lǐng)導者者地位，，而采取取與市場場領(lǐng)先者者拉在一一起，造造成“我我也是””的平起起平坐的的企業(yè)定定位。依據(jù)追隨隨領(lǐng)先者者的程度度可分為緊緊密追隨隨者和保保持距離離的追隨隨者、選選擇性追追隨者三三種定位位3.市場場挑戰(zhàn)者者，即在同同行業(yè)中中雖居于于次要地地位，但但卻以發(fā)發(fā)起與領(lǐng)領(lǐng)導者的的競爭并并且迅速速后來居居上的企企業(yè)定位位4.市場場補缺者者，即適應應于力量量單薄的的企業(yè)在在市場中中的某些些部分實實施專業(yè)業(yè)化經(jīng)營營，以避避免與主主要企業(yè)業(yè)發(fā)生沖沖突和重重疊而求求偏安一一隅，僅僅為市場場提供某某些有效效的專業(yè)業(yè)化服務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)定位例如戶外外登山鞋鞋品牌：：美國哥哥倫比亞亞、美國國駱駝、、美國暇暇步士、、中國探探路者等等（二）企企業(yè)定位位一般采采取以下下方法：1.以以服務(wù)特特色進行行企業(yè)定定位2.以以企業(yè)形形象設(shè)計計、整合合、宣傳傳進行企企業(yè)定位位3.以以企業(yè)的的杰出人人物定位位4.以以公共關(guān)關(guān)系手段段進行企企業(yè)定位位一、服服務(wù)定位位的評價價（一）成成功定定位應遵遵循的原原則在評價差差異化特特征時有有以下標標準可供供選擇：：1.重重要性——該差差異所體體現(xiàn)出的的需求對對顧客來說是非非常重要要2.顯顯著性——企業(yè)業(yè)產(chǎn)品同同競爭對對手的產(chǎn)產(chǎn)品之間具有明明顯的差差異3.溝溝通性——這種種差異能能夠很容容易地為為顧客所認識和和理解第二節(jié)服服務(wù)務(wù)定位的的評價與與執(zhí)行4.獨獨占性——這種種差異很很難被競競爭對手手模仿5.可可支付性性——目標標顧客認認為因產(chǎn)產(chǎn)品差異而付出出額外花花費是值值得的，，從而愿愿意并有能能力購買買這種差差異化產(chǎn)產(chǎn)品6.盈盈利性——企業(yè)業(yè)能夠通通過實行行產(chǎn)品差差異化而獲獲得更多多的利潤潤(二)成成功定定位必備備的特征征1.定定位應當當是有意意義的2.定定位應當當是可信信的3.定定位必須須是獨一一無二的的12種領(lǐng)先方方式即12種種定位選項定位選擇含義市場份額領(lǐng)先者質(zhì)量領(lǐng)先者服務(wù)領(lǐng)先者技術(shù)領(lǐng)先者創(chuàng)新領(lǐng)先者靈活領(lǐng)先者關(guān)系領(lǐng)先者聲譽領(lǐng)先者知識領(lǐng)先者全球領(lǐng)先者折扣領(lǐng)先者價值領(lǐng)先者最大的規(guī)模最好的或最可信的產(chǎn)品和服務(wù)最迅速地為顧客解難最早發(fā)明新技術(shù)在技術(shù)運用上最具創(chuàng)造性最具適應性在致力于顧客服務(wù)方面最成功最具排斥力、獨一無二具備最好的功能和技術(shù)在國際市場上占據(jù)最佳位置最低的價格最好的價格/性能比

企業(yè)在面對眾眾多定位時，，如何最合理理的進行選擇擇，應回答以以下問題：哪一種定位最最能體現(xiàn)企業(yè)業(yè)的差異化優(yōu)優(yōu)勢？我們主要的競競爭對手采取取的是哪種定定位？哪些定位對每每個細分市場場最最有價值值？哪些定位聚集集著眾多競爭爭者？哪些定位目前前的競爭尚不不激烈？哪些定位最適適合于企業(yè)的的產(chǎn)品和產(chǎn)品品組合定位策策略？企業(yè)和服務(wù)的的定位需要通通過它所有的的與顧客隱性性和顯性的接接觸來傳達出出去，即意味味著公司的職職員、政策和和形象都應當當反映類似的的形象，傳遞遞期望中的市市場定位。二、服務(wù)定定位的執(zhí)行市場營銷組合合代表著實施施定位的機會會1.服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品：其本身身能夠傳遞定定位。2.價格：零售商和連連鎖酒店非常常清楚價格在在定位中的作作用。3.服務(wù)的的便利性和地地理位置：有些銀行把把自己定位為為更加接近顧顧客。4.促銷：促銷和定位位的聯(lián)系十分分緊密，因為為正是廣告和和促銷方案使使得定位得以以傳播。5.職員：對定位起著著關(guān)鍵作用。。企業(yè)在傳遞遞其定位之前前，首先要對對員工進行培培訓以提高其其服務(wù)表現(xiàn)。。6.顧客服服務(wù)：顧客對自己己直接接受的的服務(wù)質(zhì)量的的高低最有感感觸，可以把把它作為一個個競爭者不易易模仿的武器器來使用，獲獲取競爭優(yōu)勢勢。市場細分就是根據(jù)消費費者明顯不同同的需求特征征將整體市場場劃分成若干干個消費者群群的過程，每每一個消費者者群都是一個個具有相同需需求和欲望的的子市場。第三節(jié)服服務(wù)市場細分分中國頂尖消費費群體細分（一）按地地理因素細分分依據(jù)不同的國國家、地域、、區(qū)域等，將將市場分為不不同的地理單單位例如房地產(chǎn)行行業(yè)將市場分分為一線城市市市場、二三三線城市市場場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場場和農(nóng)村市場場；或北京市市場、上海市市場、廣州市市場、呼和浩浩特市場等一、細細分分市場場的依依據(jù)（二））按按人口口和社社會經(jīng)經(jīng)濟因因素細細分人口細細分是是區(qū)分分顧客客群體體最常常用的的方法法之一一，原原因在在于不不同消消費者者的需需求、、偏好好直接接影響響企業(yè)業(yè)營銷銷；人人口因因素比比其他他因素素更容容易衡衡量人口總總量年齡結(jié)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟狀狀況家庭組組成人口性性別（三））按按心理理特征征細分分1.社社會會階層層（科特特勒將將美國國社會會劃分分為7個階階層））2.生生活活方式式（消費者者對各各種服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的的興趣趣受他他們的的生活活方式式影響響）3.個個性性（產(chǎn)品期期望塑塑造個個性與與消費費者個個性相相符合合，以以迎合合消費費者偏偏好））社會階階層下下層下上層中下層中上層上下層上上層不同階階層的的人具具有不不同的的價值觀觀念、、生活活習慣慣和消費費行為為（四））行行為細細分根據(jù)消消費者者對服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的的了解解、態(tài)態(tài)度、、使用用情況況及其其反應應分為為不同同的群群體1.時時機機（如如節(jié)節(jié)假假日日、、結(jié)結(jié)婚婚、、升升學學等等））2.顧顧客客利利益益（聲聲譽譽、、價價格格、、便便利利等等））3.使使用用者者狀狀況況（經(jīng)經(jīng)常常、、一一般般、、偶偶爾爾、、不不使使用用者者；；實實際際使使用用、、潛潛在在使使用用者者））4.服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品忠忠誠誠度度（忠忠貞貞不不二二、、不不穩(wěn)穩(wěn)定定型型、、游游離離分分子子））5.使使用用率率（輕輕度度、、中中度度和和重重度度使使用用者者））6.態(tài)態(tài)度度（熱熱心心、、肯肯定定、、漠漠不不關(guān)關(guān)心心、、否否定定和和敵敵視視））案例例：：本本田田以以女女性性視視角角制制造造汽汽車車很多多女女性性不不敢敢開開車車，，有有一一部部分分原原因因是是害害怕怕泊泊車車的的尷尷尬尬。。本田田為為此此設(shè)設(shè)計計的的泊泊車車輔輔助助系系統(tǒng)統(tǒng)致致力力解解決決這這一一問問題題，，車車輛輛會會自自動動操操縱縱方方向向盤盤，，將將車車輛輛誘誘導導至至最最佳佳倒倒車車起起始始位位置置。。從從該該位位置置開開始始，，車車主主在在保保持持方方向向盤盤位位置置不不變變的的情情況況下下直直接接向向后后倒倒車車，，在在系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)發(fā)出出語語音音提提示示后后再再將將方方向向盤盤打打回回中中央央位位置置，，不不需需要要復復雜雜操操作作即即可可進進行行倒倒車車泊泊車車及及縱縱列列泊泊車車，，這這一一設(shè)設(shè)計計為為為為不不少少女女性性添添加加了了駕駕駛駛的的自自信信和和樂樂趣趣。。服務(wù)定位中細細分市場的過過程一般包括括：調(diào)查階段、分分析階段和細細分階段（一）調(diào)查查階段服務(wù)策劃者要要與消費者進進行非正式的的交談，并將將消費者分成成若干個專家家小組，以便便了解他們的的動機、態(tài)度度和行為。在在此基礎(chǔ)上，，以問卷的形形式收集消費費者資料。二、細分市市場的過程（二）分析析階段服務(wù)策劃者用用集群分析法法劃分出一些些差異較大的的細分市場，，每個集群內(nèi)內(nèi)部相對同質(zhì)質(zhì)，但集群之之間的差異明明顯（三）細分分階段根據(jù)消費者的的不同態(tài)度、、行為、人口口、心理狀況況和一般消費費習慣劃分出出每個集群，，然后根據(jù)主主要的不同特特征給每個細細分市場命名名。（一）評估估細分市場服務(wù)策劃者評評估各種不同同的細分市場場時，必須考考慮三個因素素：1、細分市場場的規(guī)模和發(fā)發(fā)展趨勢潛在的細分市市場要具有適適度的規(guī)模和和規(guī)律性的發(fā)發(fā)展特征三、目標市市場的確定2、細分市場場內(nèi)部結(jié)構(gòu)的的吸引力細分市場內(nèi)競競爭激烈構(gòu)成成的威脅新參加的競爭爭服務(wù)產(chǎn)品的的威脅替代服務(wù)構(gòu)成成的威脅購買者議價能能力加強構(gòu)成成的威脅供應商議價能能力加強構(gòu)成成的威脅3、企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營目標和資資源（二）選擇擇細分市場1.密集單單一市場2.有選擇擇的專門化3.產(chǎn)品專專門化4.市場專專門化5.完全市市場覆蓋密集單一市場場儲蓄信貸結(jié)算服務(wù)產(chǎn)品個人企業(yè)政府市場有選擇的專門門化儲蓄信貸結(jié)算服務(wù)產(chǎn)品個人企業(yè)政府市場產(chǎn)品專業(yè)化儲蓄信貸結(jié)算服務(wù)產(chǎn)品個人企業(yè)政府市場市場專業(yè)化儲蓄信貸結(jié)算服務(wù)產(chǎn)品個人企業(yè)政府市場完全市場覆蓋蓋儲蓄信貸結(jié)算服務(wù)產(chǎn)品個人企業(yè)政府市場第四節(jié)服服務(wù)標準化與與差異化服務(wù)標準化———服務(wù)機構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)的建立服務(wù)務(wù)質(zhì)量標準并并用服務(wù)質(zhì)量量標準來規(guī)范范服務(wù)人員的的行為服務(wù)差異化———服務(wù)作為人的的活動，是易易變的，這使使得服務(wù)業(yè)比比其他產(chǎn)業(yè)具具有更高的““應變”能力力，在營銷中中充分發(fā)揮服服務(wù)業(yè)的應變變能力，進行行差異化營銷銷，突出企業(yè)業(yè)特色一、服服務(wù)標標準化化1、服服務(wù)標標準化化的作作用（1））有利利于服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管管理——服服務(wù)標標準為為顧客客提供供了客客觀的的服務(wù)務(wù)評價價標準準，為為服務(wù)務(wù)質(zhì)量量管理理提供供客觀觀的反反饋信信息例如：：沃爾爾瑪?shù)牡摹叭杖章錁藰藴省薄焙汀啊?0步原原則””（2））有利利于服服務(wù)有有形化化服務(wù)標標準一旦向向消費費者公公布，，就成成了服服務(wù)的的有形形線索索之一一，有有利于于消費費者依依據(jù)服服務(wù)標標準來來識別別和判判斷服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和和水平平服務(wù)標標準是服務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)品牌牌建設(shè)設(shè)的要要點之之一服務(wù)標標準有利于于服務(wù)務(wù)承諾諾例如““微笑笑服務(wù)務(wù)”要要見八八顆牙牙齒、、電話話要三三秒之之內(nèi)接接聽等等（3））有利利于開開拓服服務(wù)渠渠道和和擴大大服務(wù)務(wù)規(guī)模模在服務(wù)務(wù)標準準化的的前提提下，，服務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)點可可以方方便的的、大大規(guī)模模的進進行網(wǎng)網(wǎng)點模模式復復制，，從而而有利利于服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點的的拓展展和服服務(wù)規(guī)規(guī)模的的擴大大例如真真正豆豆腐坊坊、永永和豆豆?jié){大大王等等快餐餐企業(yè)業(yè)2、服服務(wù)標標準的的制定定（1））標準準的具具體化化、明明確化化和定定量化化（2））標準準的隨隨時修修正（3））標準準的側(cè)側(cè)重點點（4））標準準要與與服務(wù)務(wù)過程程相一一致（5））標準準要與與人員員和顧顧客的的一般般素質(zhì)質(zhì)相適適應（6））引進進國際際標準準3、服服務(wù)管管理控控制服務(wù)機機構(gòu)依依據(jù)服服務(wù)理理念和和服務(wù)務(wù)標準準對服服務(wù)活活動和和及質(zhì)質(zhì)量進進行全全面控控制的的過程程（1））顧客客監(jiān)督督（2））專業(yè)業(yè)代理理監(jiān)督督（3））行業(yè)業(yè)監(jiān)督督（4））自我我監(jiān)督督服務(wù)管管理控控制的的作用用服務(wù)管管理控控制使服務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)的理理念形形象更更加實實在可可靠，，具有有“言言行一一致””的形形象服務(wù)管管理控控制可始終終保持持服務(wù)務(wù)特色色服務(wù)務(wù)管管理理控控制制使服服務(wù)務(wù)人人員員得得到到嚴嚴格格的的訓訓練練，，訓訓練練有有素素的的服服務(wù)務(wù)人人員員一一般般出出自自可可控控化化程程度度高高和和監(jiān)監(jiān)督督機機制制完完善善的的服服務(wù)務(wù)機機構(gòu)構(gòu)服務(wù)務(wù)管管理理控控制制有利利于于網(wǎng)網(wǎng)點點和和規(guī)規(guī)模模的的擴擴大大二、、服服務(wù)務(wù)差差異異化化1、、服服務(wù)務(wù)多多樣樣化化服務(wù)務(wù)機機構(gòu)構(gòu)或或服服務(wù)務(wù)人人員員針針對對不不同同的的顧顧客客或或不不同同的的需需求求提提供供不不同同的的服服務(wù)務(wù)，，服服務(wù)務(wù)消消費費需需求求的的個個性性化化、、細細分分化化和和多多層層次次化化決決定定了了服服務(wù)務(wù)的的多多樣樣化化服務(wù)務(wù)多多樣樣化化的的作作用用（1））有有利利于于促促進進市市場場細細分分（2））有有利利于于服服務(wù)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新新（3））有有利利于于服服務(wù)務(wù)的的技技巧巧化化（4））有有利利于于關(guān)關(guān)系系營營銷銷（5））有有利利于于實實行行服服務(wù)務(wù)差差價價策策略略2、、服服務(wù)務(wù)特特色色化化服務(wù)務(wù)機機構(gòu)構(gòu)或或人人員員向向消消費費者者提提供供獨獨特特的的、、體體現(xiàn)現(xiàn)自自己己個個性性的的服服務(wù)務(wù)專業(yè)業(yè)特特色色部部門門特特色色交叉叉特特色色時時間間特特色色傳統(tǒng)統(tǒng)特特色色人人員員特特色色環(huán)境境特特色色活活動動特特色色顧客特色地地域特色1、服務(wù)特特色化的作作用有利于服務(wù)務(wù)的有形化化有利于服務(wù)務(wù)品牌的建建立有利于服務(wù)務(wù)的技巧化化有利于與顧顧客建立關(guān)關(guān)系2、服務(wù)特特色化需注注意的問題題服務(wù)特色要要到位與服務(wù)標準準化的矛盾盾服務(wù)特色的的成本期中考試題題目1、請結(jié)合合實例分析析服務(wù)的特特征2、請結(jié)合合實例分析析服務(wù)產(chǎn)品品評價與實實體產(chǎn)品評評價過程的的差異性3、請結(jié)合合實際分析析顧客滿意意與理想服服務(wù)產(chǎn)品、、實際服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的關(guān)關(guān)系4、請分析析服務(wù)市場場細分的依依據(jù)5、請結(jié)合合實際分析析服務(wù)標準準化和服務(wù)務(wù)特色化策策略在服務(wù)務(wù)營銷中的的作用在競爭激烈烈的買方市市場情況下下，服務(wù)企企業(yè)要想戰(zhàn)戰(zhàn)勝競爭對對手，必須須根據(jù)市場場狀況和自自身資源條條件，建立立和發(fā)展差差異化競爭爭優(yōu)勢，以以使自己的的服務(wù)產(chǎn)品品在消費者者心目中形形成區(qū)別并并優(yōu)越于競競爭者產(chǎn)品品的獨特形形象，即進進行服務(wù)市市場定位。。服務(wù)市場定定位包括服服務(wù)產(chǎn)品定定位和服務(wù)務(wù)企業(yè)定位位等。服務(wù)務(wù)企業(yè)必須須首先定位位其產(chǎn)品，，使產(chǎn)品在在消費者頭頭腦中留下下鮮明的印印象，在此此基礎(chǔ)上進進一步樹立立起企業(yè)的的良好形象象，二者相相互促進，，最終使服服務(wù)企業(yè)獲獲得長期效效益，穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)地占領(lǐng)一一部分市場場。小結(jié)結(jié)課后思考題題1.服務(wù)務(wù)市場定位位包括哪幾幾個層次？？2.采用用適當?shù)募毤毞謽藴蕦ξ覈糜斡问袌鲞M行行細分。3.分析中中國工商銀銀行的服務(wù)務(wù)定位。案例分析香港銀行的的不同定位位匯豐銀行：：定位于分分行最多、、實力最強強恒生銀行：：定位于充充滿人情味味的、服務(wù)務(wù)態(tài)度最佳佳渣打銀行：：定位于歷歷史悠久的的、安全可可靠中國銀行：：定位于有有強大后盾盾的中資銀銀行廖創(chuàng)興銀行行：定位于于助你創(chuàng)業(yè)業(yè)興家思考題：如如何評價不不同的定位位，設(shè)想幾幾個其他有有特色的銀銀行定位？？9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:00:1221:00:1221:001/5/20239:00:12PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:00:1221:00Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:00:1221:00:1221:00Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2321:00:1221:00:12January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20239:00:12下下午午21:00:121月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:00下下午午1月-2321:00January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/521:00:1221:00:1205January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:00:12下午9:00下下午21:00:121月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:00:1221:00:1221:001/5/20239:00:12PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2321:00:1221:00Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:00:1221:00:1221:00Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:00:1221:00:12