績效管理體系為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具---綜合平衡計分卡某集團KPI指標體系KPI指標體系的應用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?為什么要進行績效管理?傳遞壓力,聚焦目標;強化責任,塑造職業(yè)行為;決策科學,提供公平待遇;通過考評,改進績效,促進員工發(fā)展.為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具---綜合平衡計分卡某集團KPI指標體系KPI指標體系的應用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?績效考核制度績效管理項目主要內(nèi)容企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃CSF財務KPI和非財務KPI指標與行為模塊的對接指標體系的梳理指標庫的建立ⅠⅡⅢⅣ績效管理循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵績效監(jiān)控是績效管理體系的基礎。KPI指標體系是績效監(jiān)控的核心。（1）通過成功關鍵因素和KPI指標體系將企業(yè)的經(jīng)營目標和發(fā)展計劃進行分解，并且根據(jù)KPI指標體系動態(tài)的關注企業(yè)績效變化狀況。（2）該體系是企業(yè)進行績效考核的基礎，考核結(jié)果最終將與企業(yè)的激勵淘汰機制掛鉤。（3）更為重要的是，企業(yè)通過該體系進行經(jīng)營檢討，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程中的短板，并將發(fā)現(xiàn)的短板作為下一期的考核內(nèi)容，同時納入到企業(yè)的經(jīng)營改進計劃之中?？冃Ч芾硌h(huán)①績效目標的確定◆戰(zhàn)略目標確定◆CSF的確定◆各級組織目標的確定◆目標與經(jīng)營計劃、預算的對接◆實現(xiàn)目標的資源配備②持續(xù)的績效溝通和輔導◆關注關鍵績效指標◆隨時檢討績效未達成的原因◆上級機構(gòu)、直接主管與之交換意見◆給予資源支持和協(xié)調(diào)④進行績效反饋◆考核周期終了，就成績和問題以及進一步改進的方向達成共識，并把考評結(jié)果與回報掛鉤。③實施績效考評◆檢查績效目標達成的狀況為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具---綜合平衡計分卡某集團KPI指標體系KPI指標體系的應用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?

綜合平衡積分卡（theBalancedScorecard）是美國哈佛商學院RobertS.Kaplan與DavidP.Norton提出的，根據(jù)GartnerGroup的調(diào)查資料顯示，到目前為止，在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了綜合平衡積分卡。在最近由WilliamM.Mercer公司對214個公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，88%的公司提出綜合平衡積分卡對于員工績效方案的設計和實施是有幫助的，目前綜合平衡積分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實施。之所以叫“綜合平衡積分卡”，主要是這種方法通過財務與非財務考核手段之間的相互補充，不僅是績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，同時也是在定量評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標的前饋指導和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關者之間尋求“平衡”的基礎上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。應用平衡積分卡的三個原則：第一，建立因果關系；第二，確認業(yè)績的驅(qū)動因素；第三，與財務指標掛鉤。平衡計分分卡由財財務、顧顧客、過過程管理理、員工工四個方方面組成成，每個個方面又又根據(jù)企企業(yè)集體體情況包包栝4-7個指指標。平平衡計分分卡在長長期目標標和短期期目標之之間，在在外部和和內(nèi)部之之間，在在結(jié)果和和執(zhí)行之之間達成成平衡，，并因此此得名。。財務、客客戶、過過程管理理、員工工之間的的因果關關系平衡積分分卡的應應用：KPI指指標體系系與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的對接經(jīng)營目標與規(guī)劃什么是公司目標？與股東的要求相比較（財務層面）與客戶的要求相比較（客戶層面）與內(nèi)部管理過程的要求相比較(過程管理層面）與員工方面的要求相比較（員工層面）要想取得成功，我們有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的關鍵因素？………………………………………………………………什么是關鍵評價指標？綜合平衡積分卡愿景與戰(zhàn)戰(zhàn)略為什么要要進行績績效管理理?什么是績績效管理理?績效管理理采用得得到的工工具---綜合合平衡計計分卡某集團KPI指指標體系系KPI指指標體系系的應用用如何進行行組織績績效考評評?如何進行行個人績績效考評評?某集團KPI指指標體系系結(jié)構(gòu)圖圖：燃氣控股戰(zhàn)略目標集團總部戰(zhàn)略目標集團總部CSF/KPI燃氣控股CSF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務部門戰(zhàn)略目標業(yè)務部門CSF/KPI職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位KPI指標體系為什么要要進行績績效管理理?什么是績績效管理理?績效管理理采用得得到的工工具---綜合合平衡計計分卡某集團KPI指指標體系系KPI指指標體系系的應用用如何進行行組織績績效考評評?如何進行行個人績績效考評評?KPI指指標體系系的應用用經(jīng)營計劃和績效目標公司績效計劃部門績效計劃員工績效計劃常規(guī)KPI指標改進KPI指標企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營檢討分解分解管理要項是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標。是對關鍵績效指標的補充。管理要項的設置應針對那些對實現(xiàn)公司目標有重要作用，又難以用KPI衡量的關鍵管理領域和活動，而非所有的領域和活動。管理要項由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。

行為指標由與納入考評的改進KPI指標密切相關的一組或若干組行為要項及工作標準組成，是為改進KPI指標狀況服務的。確定行為指標時，要考慮與改進KPI指標相關的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項，并將這些行為要項轉(zhuǎn)化為行為指標納入考評。行為指標由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。對應改進KPI指標績效指標公司績效指標部門績效指標員工績效指標KPI指標管理要項KPI指標管理要項KPI指標行為指標KPI指指標體系系應用案案例：某成員企企業(yè)績效效指標設設置與分分解燃氣企業(yè)業(yè)某成員員企業(yè)，，處在成成長期，，一方面面需要進進行積極極的業(yè)務務拓展，，使銷售售收入快快速增長長，同時時又要提提高運營營效率、、工程項項目運作作能力，，并且提提高和保保持客戶戶滿意和和員工與與滿意。。根據(jù)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展的需要要，以及及該城市市的實際際情況，，我們提提出2002年年度該成成員企業(yè)業(yè)KPI指標如如下：KPI指標目標值財務指標經(jīng)營收入4000萬元配套費收入3000萬元經(jīng)營收入增長率50%回款額4800萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標客戶滿意度80分品牌認知度80分過程管理指標民用戶發(fā)展戶數(shù)8000戶民用戶安裝戶數(shù)5000戶工福戶銷售氣量2000方外網(wǎng)建設200公里管網(wǎng)用戶密季度200戶/公里員工指標員工滿意度80分員工適崗率70％人均營業(yè)收入30萬/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………分解分解KPI指標體系KPI指標體體系應用案例例：某成員企業(yè)績績效指標設置置與分解KPI指標目標值財務指標經(jīng)營收入4000萬元經(jīng)營收入增長率50%回款額4800萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標客戶滿意度80分品牌認知度80分過程管理指標民用戶發(fā)展戶數(shù)8000戶民用戶安裝戶數(shù)5000戶工福戶銷售氣量2000方外網(wǎng)建設200公里管網(wǎng)用戶密季度200戶/公里員工指標員工滿意度80分員工適崗率70％人均營業(yè)收入30萬/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………部門KPI分解分解員工KPI分解KPI指標體體系應用案例例：指標監(jiān)控KPI指標體體系應用案例例：經(jīng)營檢討該成員企業(yè)2002年第第一季度經(jīng)營營狀況如下表表：工程施工進度管網(wǎng)建設工福戶安裝民用戶安裝工程預算預算及時率工程設計設計及時完成率設計損失率、錯誤發(fā)生數(shù)責任性設計變更量、重大技術(shù)方案失誤量客戶用戶投訴次數(shù)、客戶滿意度用戶回訪滿意度、用戶回訪率用戶檔案完整率、品牌認知度業(yè)務員市場調(diào)研市場開發(fā)合同回款宣傳策劃?新指標：重要客戶達成率？KPI指標體體系應用案例例：經(jīng)營檢討改進KPI指標篩選KPI指標體系經(jīng)營檢討員工改進KPI行為指標KPI指標體體系應用案例例：績效考評表管理者述職表表：常規(guī)KPI指指標改進KPI指指標戰(zhàn)略目標分解解經(jīng)營檢討為什么要進行行績效管理?什么是績效管管理?績效管理采用用得到的工具具---綜合合平衡計分卡卡某集團KPI指標體系KPI指標體體系的應用如何進行組織織績效考評?如何進行個人人績效考評?組織與個人的的績效考評組織績效考評評：分企業(yè)與與部門兩部分分特點：三級考評，總總裁領導，經(jīng)經(jīng)營管理部門門為歸口負責責單位，董事事長最終裁決決。目標責任書與與考評依據(jù)⑴根據(jù)前面的的步驟，確定定的績效指標標、權(quán)重和指指標值，形成成目標責任書書。⑵KPI指標標的考評依據(jù)據(jù)是KPI指指標監(jiān)控體系系定期生成的的數(shù)據(jù)和監(jiān)控控結(jié)果報告。。⑶管理要項的的考評依據(jù)是是上級績效管管理部門和管管理要項相關關歸口管理部部門的考察、、調(diào)查、匯總總整理的數(shù)據(jù)據(jù)、資料和考考評評分。組織與個人的的績效考評組織的考評周周期(征求意意見)⑴專業(yè)集團團和成員企業(yè)業(yè)的考評為年年度考評；⑵集團、專專業(yè)集團和成成員企業(yè)內(nèi)各各部門的考評評為季度考評評和年度考評評。⑶考評在每每季度和年度度財務、統(tǒng)計計數(shù)據(jù)形成后后的一周內(nèi)完完成。⑷集團公司司、各專業(yè)集集團、成員企企業(yè)下一年度度經(jīng)營目標與與計劃工作會會議也應安排排在績效考評評的同一周.組織與個人的的績效考評考評方式⑴各級企業(yè)業(yè)和部門的年年度考評采取取述職評價的的考評方式。。述職評價小小組在執(zhí)行委委員會和經(jīng)營營管理委員會會下設立，由由委員會中的的直接上級、、相關職能部部門人員組成成，人員在5－7名?？偪偛?、副總裁裁、專業(yè)副主主席、總師為為集團常務或或列席人員。。⑵各級企業(yè)業(yè)年度考評由由經(jīng)營班子集集體述職，專專業(yè)集團向執(zhí)執(zhí)行委員會下下的述職評價價小組述職，，成員企業(yè)向向經(jīng)營管理委委員會下的述述職評價小組組述職。專業(yè)業(yè)集團常務或或列席人員仿仿上。⑶集團四大大中心和專業(yè)業(yè)集團各部門門的年度考評評由部門負責責人分別向相相應的述職評評價小組述職職。組織與個人的的績效考評考評程序⑴每考評期期末，被考評評單位（專業(yè)業(yè)集團、成員員企業(yè)或各級級部門）需在在經(jīng)營分析和和經(jīng)營檢討的的基礎上，依依據(jù)上一級組組織（集團、、專業(yè)集團、、成員企業(yè)））的經(jīng)營策略略和經(jīng)營計劃劃，綜合考慮慮企業(yè)內(nèi)外部部環(huán)境狀況，，企業(yè)和部門門的特點以及及關鍵的經(jīng)營營短板，向上上級主管單位位提出下一考考評期本企業(yè)業(yè)、本系統(tǒng)、、本部門的策策略重點、策策略執(zhí)行方式式、KPI指指標（關鍵業(yè)業(yè)績指標）、、管理改進指指標和指標值值（或指標達達成狀況描述述）。⑵被被考評單位同同上級績效管管理部門溝通通，就以上內(nèi)內(nèi)容進行討論論、評議和審審定。達成共共識后，由被被考評者將確確認的內(nèi)容填填入《經(jīng)營班班子績效述職職考評表》或或《職能部門門績效述職考考評表》中經(jīng)經(jīng)營管理重點點（CSF））和KPI指指標欄和管理理改進指標欄欄內(nèi)。⑶考考評周期內(nèi)，，如被考評者者發(fā)現(xiàn)業(yè)務進進展的內(nèi)外環(huán)環(huán)境發(fā)生重大大變化，可以以申請對原訂訂的績效目標標進行階段性性調(diào)整，經(jīng)直直接主管同意意和上級主管管部門專案評評估后，記入入述職考評表表中“計劃調(diào)調(diào)整”欄。組織與個人的的績效考評考評程序(續(xù)續(xù))⑷考評期末末，被考評單單位將績效目目標完成情況況記入《經(jīng)營營班子績效述述職考評表》》或《職能能部門績效述述職考評表》》“達成情況況”欄中的被被考評者評價價。⑸被考評者者進行述職報報告,對績效效完成情況進進行說明。由由考評者（述述職評價小組組或成員企業(yè)業(yè)總經(jīng)理）根根據(jù)目標達成成情況和述職職評議情況對對被考評者做做出評價、核核計得分，并并確定等級。。⑹最后，由由被考評者和和考評者共同同確認考評結(jié)結(jié)果。如果被被考評者不同同意考評結(jié)果果，可以按本本制度中有關關規(guī)定向相關關部門申述。。為什么要進行行績效管理?什么是績效管管理?績效管理采用用得到的工具具---綜合合平衡計分卡卡某集團KPI指標體系KPI指標體體系的應用如何進行組織織績效考評?如何進行個人人績效考評?類型適用范圍考評方式考評責任者考評周期管理類集團和專業(yè)集團職類職種分類中管理類職位任職者KPI和管理改進指標考評，述職評價述職評價小組成員企業(yè)總經(jīng)理成員企業(yè)部門年度企業(yè)領導、季度/年度、部門負責人

專業(yè)技術(shù)類

專業(yè)類、技術(shù)類、營銷類職位任職者KPI和行為指標考評，兩級考評直接主管季度

作業(yè)類技工、操作工工作任務完成和行為指標考評，兩級考評直接主管月度1.員工分類：管理類、專業(yè)業(yè)技術(shù)類（業(yè)業(yè)務類）、操操作類三大類類員工績效考評評2.考評方式：：非管理類員員工實行兩級考評評主管和員工工共同承擔考考評責任。員工的直接主主管為一級考考評者，對考考評結(jié)果的公公正、客觀性性負責；直接接主管的上級級主管為二級級考評者，對對考評結(jié)果負負有監(jiān)督、指指導責任，保保證一級考評評者之間考評評結(jié)果的一致致性。二級考考評者對考評評結(jié)果有異議議，可責成下下屬重新考評評，或者對結(jié)結(jié)果進行修改改；但必須反反饋。3.管理人員的考考評-----組織考評結(jié)果果為主、個人人單項目標為為附的考評，，用述職的方方式進行。一把手所負責責企業(yè)或部門門的KPI考考評指標，也也就是對他們們個人的考評評指標；相應應地，他們所所負責企業(yè)或或部門的KPI考評結(jié)果果，也就是對對他們個人的的考評結(jié)果。。經(jīng)營班子其其他人員，，根據(jù)其重重點分管工工作和職權(quán)權(quán)，從企業(yè)業(yè)的KPI指標中分分解出相關關內(nèi)容，作作為他們的的KPI考考評指標。。對他們的的考評，依依照同級企企業(yè)的考評評辦法實施施。各種兼職管管理人員的的績效考核核評價，采采取將其所所兼任的單單位對其進進行的考評評結(jié)果加權(quán)權(quán)匯總得出出。如是一一把手則由由將其負責責的單位考考評分加權(quán)權(quán)匯總得出出。員工績效考考評考評等級ABCDE分布比例20%30%35%10%5%考評等級比比例的控制制員工的季度度和月度考考評遵循下下列比例強強制分布：：員工績效考考評員工考評結(jié)結(jié)果團隊考評結(jié)結(jié)果ABCDEA25%30%30%15%--B20%30%35%10%5%C10%25%40%15%10%D5%10%30%40%15%E--10%20%50%20%部門績效考考評結(jié)果與與該部門員員工的考評評結(jié)果影響響關系：員工績效考考評考評等級評評定年度考評年度綜合考考評分數(shù)。。各級人員員的年度綜綜合得分等等于各次考考評得分的的加權(quán)或加加和平均值值。l經(jīng)理人員的的年度考評評得分=年年終述職得得分；l部部門主任任的年度考考評得分=三個季度度得分與年年終述職得得分總和÷÷４

l專專業(yè)技術(shù)類類員工年度度得分＝季季度得分總總和÷４；；

l作作業(yè)業(yè)類員工的的年度得分分＝月度得得分總和÷÷12。員工績效考考評員工考評績績效積分方方法考評等級優(yōu)秀A良好B合格C基本合格D不合格E考評得分432101.年終考考評等級對對應績效累累計分數(shù)，，連續(xù)兩年年的累計分分數(shù)應用于于任職資格格調(diào)整，應應用方法由由任職資格格制度規(guī)定定。

2.年終考考評等級與與考評得分分的具體對對應關系為為：員工績效考考評9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:05:2921:05:2921:051/5/20239:05:29PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:05:2921:05Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:05:2921:05:2921:05Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2321:05:2921:05:29January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20239:05:29下午21:05:291月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:05下午午1月-2321:05January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/521:05:2921:05:2905January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:05:30下下午9:05下下午午21:05:301月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:05:3021:05:3021:051/5/20239:05:30PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2321:05:3021:05Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:05:3021:05:3021:05Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:05:3021:05:30January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:05:30下下午21:05:301月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月239:05下下午午1月-2321:05January