店鋪基礎(chǔ)服務(wù)流程學(xué)習(xí)要求空杯心態(tài)收獲多少，就看投入多少1234通過這個(gè)課程,我們將會(huì)學(xué)到：服務(wù)形象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程什么是服務(wù)?討論?服務(wù)營銷學(xué)者斯坦通指出：“服務(wù)是一種特殊的無形活動(dòng)。它向客戶或用戶提供所需的滿足感，它與其他產(chǎn)品銷售和其他服務(wù)并無必然聯(lián)系。”

服務(wù)是導(dǎo)購和顧客之間的一種交互，這種交互是可以為店鋪創(chuàng)造和獲取更多價(jià)值的。定義服務(wù)目的是指服務(wù)員如何向顧客提供一致性的細(xì)則?。óa(chǎn)品+服務(wù)≥產(chǎn)品本身價(jià)值）服務(wù)之道以客為本明白什么叫做服務(wù)，是做好服務(wù)工作的第一步。只有對(duì)服務(wù)有了正確的理解和認(rèn)識(shí)，方能建立正確的服務(wù)意識(shí),從而提升店鋪銷售.服務(wù)質(zhì)量是零售商經(jīng)營管理水平的綜合反映，是衡量零售商業(yè)工作好壞的重要標(biāo)志！為什么要服務(wù)?討論?顧客服務(wù)的重要性在競爭激烈的商品社會(huì)中，商品已經(jīng)不在成為戰(zhàn)勝對(duì)手的唯一武器，為了在競爭中保持優(yōu)勢，任何服務(wù)性行業(yè)都必須強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)的顧客服務(wù)。公司得到的好處：—不斷提高營業(yè)額，不斷增加利潤—公司規(guī)模得以擴(kuò)展—不斷提高知名度—擴(kuò)大顧客群，獲得良好的口碑公司員工得到的好處：—增加收益—提高福利—獲得個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)—在工作中取得成就感三六一一度店店鋪員員工基本服務(wù)形形象的工作作形象象：年年輕、、健康康、整整潔、、時(shí)尚尚、活活力充沛沛和友友好1、著著裝：：統(tǒng)一、、整齊齊、干干凈的的工裝裝、工工鞋2、化化妝：：女生：：清新的的淡妝妝（口口紅、、粉底底、眼眼影、、腮紅紅、睫睫毛膏膏、亮亮粉）），不使用用有色色指甲甲油男生：：干凈、、整潔潔、無無胡須須，勤勤剪鼻鼻毛，，并無無明顯顯化妝妝3、發(fā)發(fā)型：：女生：：過肩長長發(fā)要要扎起起，且且發(fā)型型要統(tǒng)統(tǒng)一；；清潔潔、整整齊、、劉海海前不不過眉眉，側(cè)側(cè)不遮遮耳男生：：短發(fā)，，清潔潔、整整齊以上均均不可可染夸夸張或或兩種種以上上顏色色形象標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化努力提提高我我們的的服務(wù)形形象教你如何化妝形象標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化良好的的儀容容儀表表是優(yōu)質(zhì)服服務(wù)開始個(gè)人儀儀容儀儀表自自檢發(fā)型妝妝容容著著裝工工牌牌佩戴戴工工鞋個(gè)人形形象店店鋪鋪形象象鼓勵(lì)試穿產(chǎn)品介紹詢問需求親切招呼美程服務(wù)服務(wù)六六步驟驟壹的突突破凡事以以客為為先熱誠專專業(yè)微微笑每一天天(一)親切招招呼制定適適時(shí)適適當(dāng)?shù)牡臍g迎迎用語語制定適適時(shí)適適當(dāng)?shù)牡耐茝V廣用語語店員站站于店店鋪入入口或或門外外向步步進(jìn)及及路過過的客客人打打招呼呼面對(duì)對(duì)客人人運(yùn)用用非語語言表表達(dá)技技巧（微笑笑、點(diǎn)點(diǎn)頭、、保持持目光光接觸觸及邀邀請式式手勢勢）維護(hù)自自尊、、加強(qiáng)強(qiáng)自信信并做做到具具體真真誠避免公公式化化、生生硬化化您好……銷售服服務(wù)六六步驟驟打招呼呼的關(guān)鍵之之處打招呼呼是要要找尋尋合適適的機(jī)機(jī)會(huì)，，吸引引顧客客的注注意，，并用用與朋朋友傾傾談的的親切切語氣氣，和和顧客客接近近，創(chuàng)造銷銷售機(jī)機(jī)會(huì)。。早上好……銷售服服務(wù)六六步驟驟招呼呼位位置置（（1））：：門口口歡迎迎光光臨臨361第一一步步：：親親切切招招呼呼服務(wù)務(wù)技技巧巧之之銷售售六六步步曲曲銷售售服服務(wù)務(wù)六六步步驟驟招呼呼位位置置（（2））：：店內(nèi)內(nèi)歡迎光臨導(dǎo)購員服務(wù)務(wù)技技巧巧之之銷售售六六步步曲曲招呼呼方方式式問好好式式開放放問問題題法法產(chǎn)品品介介紹紹式式贊美美式式銷售售服服務(wù)務(wù)六六步步驟驟問好好式式：：適適用用于于任任何何場場合合您好好，，歡迎迎光光臨臨節(jié)日日期期間間全全場場八八折折請請隨隨便便看看看看您好好!新品品到到店店請請隨隨便便看看一一看看服務(wù)務(wù)技技巧巧之之銷售售六六步步曲曲開放放問問題題法法（（顧顧客客正正在在翻翻看看貨貨品品））您是是自自己己買買還還是是……您喜喜歡歡什什么么顏顏色色？？您喜喜歡歡什什么么質(zhì)質(zhì)地地的的?您是是買買衣衣服服嗎嗎贊美美式式（（帶帶小小孩孩的的顧顧客客或或老老顧顧客客））具體體、、真真誠誠這是是你你女女兒兒吧吧，，真真乖乖真可可愛愛、、您您真真會(huì)會(huì)教教育育劉小小姐姐你你的的發(fā)發(fā)型型很很漂漂亮，，很很襯襯您您！在在哪哪做做的的應(yīng)注注意意的的問問題題：宜：：微笑服務(wù)目光接觸以客為先以一應(yīng)十顧此疏彼以貌取人忌：：不主主動(dòng)動(dòng)打打招招呼呼，，等等待待顧顧客客發(fā)發(fā)問問。。態(tài)度度冷冷淡淡，，顯顯得得漠漠不不關(guān)關(guān)心心。。詫異異的的表表情情親此此疏疏彼彼精力力分分散散距離離不不當(dāng)當(dāng)“三三笑笑””原原則則一笑笑：：每每日日對(duì)對(duì)進(jìn)進(jìn)店店的的每每一一位位顧顧客客都都必必須須有有二笑笑：：每每日日對(duì)對(duì)身身邊邊的的同同事事、、朋朋友友都都有有三笑笑：：每每日日對(duì)對(duì)離離開開店店鋪鋪的的每每一一位位顧顧客客都都必必須須有有，，尤尤其其是是那那些些沒沒購購物物的的更更加加要要有有微笑是拉拉進(jìn)彼此此間真理的瞬瞬間每位銷售售人員在在同顧客客接觸的的一瞬間間，均會(huì)會(huì)給顧客客留下某某種印象象。而這這個(gè)印象象是好是是壞，在在顧客的的心目中中已經(jīng)形形成真理理，你無無法改變變顧客的的評(píng)判。。我們還需要在什么時(shí)候和顧客打招呼呢？…思考題打招呼的的時(shí)機(jī)-注視特特定商品品時(shí)-以手觸觸摸商品品時(shí)-表現(xiàn)出出尋找商商品的狀狀態(tài)時(shí)-與導(dǎo)購購的視線線相遇時(shí)時(shí)-與同伴伴商量時(shí)時(shí)-當(dāng)顧客客出神觀觀察商品品,仔細(xì)細(xì)打量時(shí)時(shí)針對(duì)性的的招呼方方法與同伴商量時(shí)這是我們的最新款，讓我為您介紹一下！顧客狀態(tài)開場白例句注視特定商品時(shí)您是看網(wǎng)球鞋嗎?您真有眼光,這款運(yùn)動(dòng)褲是我們?nèi)欢鹊臅充N產(chǎn)品!這款正在促銷，現(xiàn)在買非常劃算！以手觸摸商品時(shí)這是最新款式，來自三六一度在意大利的設(shè)計(jì)中心!這款籃球鞋，鞋底有三六一度的最新科技材料，可以提高68%減震，運(yùn)動(dòng)起來非常舒適!這款運(yùn)動(dòng)風(fēng)衣采用特別的滌綸材料，不僅防雨還很透氣，很受歡迎!表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)您好，有什么能幫您的嗎?您好，您是在找有興趣的商品嗎？與導(dǎo)購的視線相遇時(shí)您好您好,請隨便看看！服務(wù)注意意標(biāo)準(zhǔn)*站立姿勢勢正確，，雙手自自然擺放放，保持持微笑，，正面面面對(duì)客人人。*站立立在適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢弥蒙?，讓讓顧客能能看見?！?隨時(shí)時(shí)注意顧顧客動(dòng)向向。*掌握握適當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)、主主動(dòng)與顧顧客接近近。*與顧顧客保持持一段距距離，留留意顧客客需要，，隨時(shí)協(xié)協(xié)助。*與顧顧客談話話時(shí)，放放下手頭頭工作，，保持目目光接觸觸，精神神集中。。*慢慢慢退后，，讓顧客客隨便參參觀。當(dāng)客人步步入店鋪鋪，導(dǎo)購購人員要要與客人人保持適適當(dāng)?shù)木嗑嚯x，而而不是緊緊隨其后后。請給我點(diǎn)點(diǎn)自由第二步：：詢問需需求接待顧客客時(shí)的空空間距離離的掌握握接近距離離-與顧客接接觸時(shí),不要給給顧客有有壓力可可要根據(jù)據(jù)不同地地區(qū)特點(diǎn)點(diǎn),與顧顧客保持持適當(dāng)距距離.-導(dǎo)導(dǎo)購接近近顧客時(shí)時(shí),因根根據(jù)與顧顧客的融融洽程度度,根據(jù)據(jù)下面的的氣泡原原理的距距離標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來接近近顧客.注意運(yùn)用用“氣氣泡原理理”準(zhǔn)則則:-逐逐步由社社交空間間（1.2米––3.5米米）-深深入到個(gè)個(gè)人空間間（0.45米米–1.2米）-及及親密空空間（0.15米-0.45米））接待顧客客的身體體姿勢與顧客關(guān)關(guān)系親近的姿姿勢能照顧到到多個(gè)顧客的姿姿勢商品商品45度導(dǎo)購員顧客90度90度顧客導(dǎo)購員15度詢問需求求不同的顧顧客有不不同的購購物需要要和購物物動(dòng)機(jī)，，在這個(gè)個(gè)時(shí)刻，，導(dǎo)購員員必須盡盡快了解解顧客的的需要，，明確顧顧客的喜喜好，才才能向顧顧客推薦薦最適合合的產(chǎn)品品，促成成銷售的的達(dá)成。。與客人保保持適當(dāng)當(dāng)距離（（175CM~~~250CM）留意客人人有無購購物的信信號(hào)例：1重復(fù)觀觀看/觸觸摸某產(chǎn)產(chǎn)品2與朋友友討論商商品3把衣服服比在身身上照鏡鏡子4找導(dǎo)購購員詢問問5主動(dòng)發(fā)發(fā)問并學(xué)學(xué)會(huì)聆聽聽（您需需要什么么樣的衣衣服）留意客人人購買訊訊號(hào)并迅迅速作出出反應(yīng)例：“先生/小姐，，我打開開給您看看看”（（疊裝））“先生/小姐，，這邊有有掛件，，可以看看的更清清楚”“先生/小姐，，我覺得得這件您您穿著合合適的給給您看一一下”面對(duì)客人人運(yùn)用非非語言表表達(dá)技巧巧（主動(dòng)上上前、目目光、微微笑、語語氣溫和和、邀請請式手勢勢）(二)詢問需求求之關(guān)心客人人觀察詢問聆聽詢問需求求的主要要方法觀察的重重點(diǎn)-非非語言信信號(hào)非語言信信號(hào)有哪哪些?--顧客的目目光--顧客客的臉部部表情--顧客客的肢體體語言--顧客客間交談?wù)勆駪B(tài)舉例說明明:-顧客客目光——顧客持持續(xù)注視視某產(chǎn)品品,我們們要立刻刻上前告告訴客人人這是什什么產(chǎn)品品然后再再問問題題了解客客人需求求.-顧客客肢體語語言—顧顧客腳往往前走,頭往后后看,顧顧客可能能對(duì)產(chǎn)品品還有興興趣,導(dǎo)導(dǎo)購可跟跟著走堅(jiān)堅(jiān)持再多多介紹幾幾句.-顧客客肢體語語言--顧客一一進(jìn)來就就走向商商品的陳陳列架,大概看看了看就就想離開開,導(dǎo)購購可以觀觀察顧客客直接翻翻動(dòng)的是是什么商商品,然然后主動(dòng)動(dòng)上前為為其介紹紹店里熱熱銷的類類似商品品.舉例說明明:-臉部表情情—當(dāng)我我們介紹紹某款籃籃球鞋時(shí)時(shí),他臉臉上沒什什么表情情,再遞遞上一雙雙時(shí)尚的的慢跑鞋鞋時(shí),他他嘴角一一絲喜悅悅.表示示顧客對(duì)對(duì)后一件件商品更更感興趣趣.-顧客客肢體語語言—顧顧客拿著著兩款鞋鞋,左看看右看,我們應(yīng)應(yīng)對(duì)比著著介紹產(chǎn)產(chǎn)品,根根據(jù)他的的需要協(xié)協(xié)助他做做選擇.-顧客客肢體語語言—顧顧客拿起起一件商商品,拿拿在一邊邊比劃著著看了一一下又放放下,沉沉默了一一下,又又拿起來來看.顧顧客對(duì)選選擇商品品猶豫不不決.服務(wù)注意意標(biāo)準(zhǔn)*注意意觀察顧顧客的動(dòng)動(dòng)作和表表情，是是否對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品有興興趣。*向顧顧客推薦薦產(chǎn)品，，觀看顧顧客的反反應(yīng)。*詢問問顧客的的需要，，用開放放式問題題引導(dǎo)顧顧客的問問答。*精神神集中，，專心傾傾聽顧客客意見。。*對(duì)顧顧客的談?wù)勗捵鞒龀龇e極的的回應(yīng)。。*了解解顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的要求。。*揣摩摩顧客需需要的同同時(shí)，必必須與推推薦產(chǎn)品品相互交交替進(jìn)行行。第三步：：產(chǎn)品介介紹1.主動(dòng)動(dòng)介紹產(chǎn)產(chǎn)品的FAB（（特性、、優(yōu)點(diǎn)、、好處））充分利用用BAF銷售法法去推薦薦我們的的產(chǎn)品。。2.主動(dòng)動(dòng)介紹推推廣內(nèi)容容3.主動(dòng)動(dòng)展示貨貨品與客客人觸摸摸4.遇到到客人的的反對(duì)意意見或客客人有問問題時(shí)，，征求意意見和提提供建議議服務(wù)技巧巧之銷售六步步曲“FAB”F特FeatureA優(yōu)特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)B利利益AdvantageBenefit連接詞例我們的鞋穿著著舒適因?yàn)槲覀儾捎昧烁吒呖萍技夹g(shù)面面料如果購買我們們的鞋，您不不管是運(yùn)動(dòng)或或者外出旅游游都合適而且且可以緩解足足部疲勞F(Feature)A(Advantage)B(Benefit)當(dāng)顧客穿著/使用貨品時(shí)所得到的好處產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品的特征、性能BAF推銷銷方法服務(wù)技巧之銷售六步曲鞋類產(chǎn)品的BAF銷售法法服裝類產(chǎn)品的的BAF銷售售法小組演練?。。。”磉_(dá)技巧之一一要注重介紹產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，更更注重產(chǎn)品的的利益“我們這款籃籃球鞋適合您您，它有立體體減震技術(shù)，，這種技術(shù)能能增加25%的彈跳，無無論扣籃還是是搶籃板球更更加輕松自如如,同時(shí)還減減少運(yùn)動(dòng)中沖沖擊力對(duì)腳傷傷害.”“這款上衣采采用的是斜紋紋衛(wèi)衣布，吸吸汗、保暖，，穿起來很舒舒適；面料柔柔軟、細(xì)膩，，運(yùn)動(dòng)時(shí)也不不會(huì)刺激皮膚膚。”表達(dá)技巧之二二激發(fā)顧客聯(lián)想想的推薦事先規(guī)劃好商商品一般在生生活中的使用用情景及給顧顧客帶來的好好處使用“您想想想看”；“您您可以想像一一下”；“假假如”；“您您感覺到了嗎嗎？”樣例一“您想想想看，當(dāng)您您在球場上搶搶籃板球時(shí)，，鞋底有高彈彈性的材料，，讓您輕松一一躍，就能搶搶到球，落地地時(shí)鞋底有超超級(jí)減震的材材料，加上水水波紋設(shè)計(jì)的的前掌，讓您您落地舒舒服服服、穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)當(dāng)。那球場場最出風(fēng)頭的的就是您了。?！碧峁┳C明的有有效運(yùn)用要提供證明來來獲得顧客信信任要善于創(chuàng)造說說服顧客的依依據(jù)并根據(jù)顧顧客的個(gè)性選選擇和運(yùn)用有有關(guān)證明、依依據(jù)因我們的產(chǎn)品品有一定的專專業(yè)性或技術(shù)術(shù)含量，且顧顧客雖然不懂懂，但他們常常常試圖讓我我們認(rèn)為他們們很懂；所以以我們在推薦薦產(chǎn)品時(shí)出示示證明及有關(guān)關(guān)資料，是一一種體現(xiàn)專業(yè)業(yè)性的方法。。BAF推銷法法的注意事項(xiàng)在建議貨品時(shí)應(yīng)先強(qiáng)調(diào)貨品的好處應(yīng)找出客人最關(guān)注的重點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)其好處注意*不要采用機(jī)械械式的簡單疑疑問句向顧客客提問。*切忌態(tài)度度冷漠。*切忌以衣衣貌取人。*不要只顧顧介紹產(chǎn)品，，而不認(rèn)真傾傾聽顧客談話話。*不要打斷斷顧客的談話話。必須掌握顧客客的購物心理理，才能投其其所好！服務(wù)注意標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)*介紹產(chǎn)品的特特性，優(yōu)點(diǎn)及及帶來的好處處。*根據(jù)顧客客需要，重點(diǎn)點(diǎn)介紹產(chǎn)品的的特性。*展示產(chǎn)品品。*讓顧客了了解產(chǎn)品的使使用情形，示示范使用及解解釋使用方法法。*鼓勵(lì)顧客客觸摸產(chǎn)品。。*讓顧客了了解產(chǎn)品的價(jià)價(jià)值。*給予顧客客更多選擇。。*讓顧客感感覺導(dǎo)購員的的專業(yè)性。*引導(dǎo)顧客客比較自己產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢。。*實(shí)事求是是對(duì)顧客進(jìn)行行購買勸說。。四.鼓勵(lì)試穿穿試衣室四步曲曲敲門檢查掛衣請進(jìn)并提醒主動(dòng)要求并使使用邀請式手手勢指引客人人到試衣間試試穿貨品；輕敲房門，將將貨品解鈕扣扣、拉開拉鏈鏈、解束腰繩繩把貨品掛在試試衣間內(nèi)掛鉤鉤上，提醒客客人栓好門并并告之看好自自己的隨身物物品穿好后外外面照鏡子等等留意客人走出出試衣間并主主動(dòng)上前服務(wù)務(wù)（整理肩部、、腰部、褲長長等）不要讓客人在在試衣間內(nèi)呆呆太久面對(duì)客人的語語言表達(dá)例：1“這件很合合適，請您試試一下感覺效效果好嗎？””2“我?guī)トピ囈麻g試一一下好嗎”？？3“您可以穿穿上感覺一下下效果。”面對(duì)客人的非非語言表達(dá)（邀請式指引引手勢、開放放式問題）——為什么要要提試穿服務(wù)務(wù)？1.只有試穿穿才能真正看看出衣服的穿穿著效果2.增加顧客客的購買欲望望3.減少顧客客的售后退貨貨麻煩4.試穿是顧顧客的權(quán)利抓住鼓勵(lì)試穿穿的機(jī)會(huì)對(duì)商品感到一一定興趣拿起商品長時(shí)時(shí)間打量拿起商品在身身上比劃拿起商品后面面露喜色在店里停留時(shí)時(shí)間較長，再再度察看同一一件商品直奔某一類商商品區(qū)域鼓勵(lì)試穿的實(shí)實(shí)戰(zhàn)方法(5點(diǎn))通過FAB吸吸引顧客興趣趣根據(jù)顧客的需需求點(diǎn)通過FAB的方式式介紹主要賣賣點(diǎn)必須強(qiáng)調(diào)試衣衣的好處搭配效果-試試穿看看搭配配的效果，與與顧客穿著的的或其他剛購買買的商品搭配配方便挑選-有有些服飾試與與不試差異大大，試穿才能能看出效果鼓勵(lì)試穿的實(shí)實(shí)戰(zhàn)方法(5點(diǎn))使用肯定式表表達(dá)我建議您試一一下我給您拿件試試一下吧結(jié)尾用封閉式式的詢問促使使顧客盡快選選擇-您穿多大大碼？-您穿41的吧？恰當(dāng)使用贊美美鼓勵(lì)顧客試試穿-您氣質(zhì)這么好，這這衣服挺適合合的，您穿上上看看，氣質(zhì)全映襯出出來了-您身材這么高大，，是穿加大號(hào)號(hào)的吧？試穿要點(diǎn)（一一）：試穿前提議顧客試穿穿。（除襪子子、內(nèi)衣系列不不可以試穿））拿準(zhǔn)確客人試試穿的衣服的尺碼，，盡量帶領(lǐng)客人到試衣間間，將衣服的紐扣或拉練練打開，方便客人試穿，，并提醒客人鎖門。當(dāng)客人進(jìn)入試試衣間時(shí)，應(yīng)應(yīng)確定里面沒有前一位客客人留下的物物品或者垃圾圾，讓客人在在舒適的環(huán)境境下試穿衣服服要清楚客人試試穿的件數(shù)及及尺碼是否正正確。如客人人一次試穿很很多衣服，應(yīng)應(yīng)禮貌的提醒醒客人試完3件先拿出衣衣服重新再遞遞要試的衣服服。如遇到特別的的衣服，應(yīng)解解釋給客人知知道這件衣服服的穿法。如遇到顧客試試穿的衣服領(lǐng)領(lǐng)口較小，應(yīng)應(yīng)禮貌地提醒醒顧客：勿讓讓衣服弄壞對(duì)對(duì)方的口紅。。試穿要點(diǎn)（二二）：試穿時(shí)——當(dāng)顧客在在試穿衣服時(shí)時(shí)，導(dǎo)購可幫幫助尋找相配配的貨品,然然后建議顧客客搭配試穿。?！?dāng)顧客在在試穿衣服時(shí)時(shí)，如果導(dǎo)購購有其他事情情要做，應(yīng)應(yīng)讓附近的同同事幫忙照顧顧這位客人。?！腿巳绻嚧┏鰜聿徊粷M意時(shí)，應(yīng)應(yīng)先詢問其原原因，并作出出相應(yīng)的解釋釋，或介紹別別的款式給顧顧客。客人試穿出來來時(shí)，在客人人照鏡子的同同時(shí)，應(yīng)幫客客人整理細(xì)節(jié)：扣扣子，領(lǐng)翻翻正，上衣弄弄挺并替其拉拉好拉鏈，褲褲子太長時(shí)主主動(dòng)折短，腰腰太大時(shí)可系系上腰帶或?qū)⒁路M(jìn)去去，讓客人人感覺有整體體美，這樣才才能更好地激激發(fā)起客人的的購買欲?！浧稦AB的銷售——適度贊美美，誠心給客客人試穿后的的意見——轉(zhuǎn)移客人人批評(píng)自己身身材的話題——介紹流行行趨勢——確實(shí)介紹紹客人適合穿穿著的款式試穿要點(diǎn)（三三）：試穿后贊美顧客的技技巧要真誠-發(fā)自自內(nèi)心，養(yǎng)成成贊美人的習(xí)習(xí)慣要真實(shí)-不能能太過夸張要具體-多贊贊美行為更能能被相信要獨(dú)具慧眼-發(fā)現(xiàn)其他人人很少能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)不局限于產(chǎn)品品本身五）壹、的突突破運(yùn)用配襯式運(yùn)用愛人推廣廣式運(yùn)用朋友家人人推廣式運(yùn)用補(bǔ)零式運(yùn)用新品推廣廣式運(yùn)用促銷推廣廣式面對(duì)客人的語語言表達(dá)例：“我這件件T恤配您那那件休閑褲正正合適，您可可以配上感覺覺一下效果。?！泵鎸?duì)客人的非非語言表達(dá)（微笑、語氣氣、主動(dòng)展示示介紹并請客客人觸摸）附加銷售的促促成因素介紹同一系列列貨品介紹搭配貨品品介紹新到貨品品介紹特價(jià)貨品品向朋友家人推推廣補(bǔ)零推銷ACC銷售多色銷售不要輕意放棄棄合理的附加銷銷售語言技巧*我們還有有多種……商商品，讓我給給您介紹吧！！*我們其它它一些商品也也賣的很好，，相信肯定有有適合您穿的的。*試一試這這一種吧。*沒關(guān)系，將來來有需要再來來選購，您也也可以介紹您您的朋友來看看看。*沒問題，，以后有需要要，請?jiān)賮韰⒂^。*謝謝您，，您可以再考考慮一下，有有需要要隨時(shí)時(shí)找我。*再看看其其他產(chǎn)品，是是否還有適合合您穿的？*您再買一一件這種………配合您買的的……，就就更加好搭配配了。*您是否還還需要一件………？*您已經(jīng)有有了……，要要是再加上………會(huì)更好的的。借（六）“美””程服務(wù)收銀程序1.核對(duì)件數(shù)數(shù)/質(zhì)量問題題2.唱收唱付付3．洗水知識(shí)識(shí)4．完美包裝裝5．告知下次次新貨到店時(shí)時(shí)間或活動(dòng)請請有空再來看看看面對(duì)客人的非非語言表達(dá)（邀請式指引引手勢、微笑笑、目光接觸觸、包裝）面對(duì)客人的語語言表達(dá)（唱唱收唱付、歡歡迎再次光臨臨）服務(wù)技巧之銷售六步曲美程服務(wù)收銀服務(wù)的規(guī)規(guī)范動(dòng)作交貨服務(wù)的規(guī)規(guī)范動(dòng)作歡送顧客的規(guī)規(guī)范動(dòng)作收銀服務(wù)的規(guī)規(guī)范動(dòng)作認(rèn)顧客所選購購的貨品并引引領(lǐng)顧客至收收銀臺(tái)將總價(jià)告知顧顧客確認(rèn)顧客是否否有優(yōu)惠卡（（視不同區(qū)域域情況而定））確認(rèn)顧客的付付款方式（現(xiàn)現(xiàn)金還是刷卡卡）并接收處處理找零或請顧客客簽名將包裝好的貨貨品雙手遞交交到顧客手中中并提醒確認(rèn)認(rèn)選購貨品及及銷售憑據(jù)歡送服務(wù)的規(guī)規(guī)范動(dòng)作售后服務(wù)介紹紹貨品的洗滌、、保養(yǎng)、三包包等介紹新品、促銷活活動(dòng)等相關(guān)資資訊介紹建立顧客檔案案為顧客建立獨(dú)獨(dú)立的個(gè)人檔檔案記錄顧客特征征、聯(lián)系方式式及相應(yīng)需求求歡送致謝無論顧客是否否購買，都要要致謝并親切切道別為下一次銷售售做好準(zhǔn)備顧客服務(wù)過程程中需要注意事項(xiàng)(一一)★身體語言的表表達(dá)：微笑、、語言語調(diào)、、眼睛的接觸、、手勢及時(shí)提供試鞋鞋袋試鞋服務(wù)的規(guī)規(guī)范-半蹲式式服務(wù)不可不懂裝懂懂，敷衍了事事不可在店堂內(nèi)內(nèi)議論顧客不可在店堂內(nèi)內(nèi)與顧客發(fā)生生爭執(zhí)找出顧客需求求時(shí)不可太主主觀顧客服務(wù)過程程中需要注意事項(xiàng)(二二)隨時(shí)注意個(gè)人人形象不要讓私人問問題和私人情情緒影響工作作看見貨品掉在在地上應(yīng)立即即主動(dòng)撿起永遠(yuǎn)不要對(duì)顧顧客說“沒有有”或“不知知道”快速尋找貨品品給顧客，不不可以讓顧客客久等盡量同時(shí)照顧顧到每一位顧顧客如沒有成交也也不能改變良良好的服務(wù)態(tài)態(tài)度現(xiàn)場情景演練練人員:店員若干顧顧客若干收收銀1名名演練目的:了解服務(wù)流程程，并熟悉應(yīng)應(yīng)用。最后我們來看看幾組“服務(wù)務(wù)漫畫”強(qiáng)行推銷敏銳的觀察力力是業(yè)績的重要要保證！留給顧客至始至終的““優(yōu)質(zhì)印象””！退換服務(wù)也很重要！祝大家成功END9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:04:1221:04:1221:041/5/20239:04:12PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:04:1221:04Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:04:1221:04:1221:04Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:04:1221:04:12January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20239:04:12下午21:04:121月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:04下下午午1月-2321:04January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/521:04:1221:04:1205January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:04:12下下午午9:04下下午午21:04:121月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:04:1221:04:1221:041/5/20239:04:12PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:04:1221:04Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:04:1221:04:122