市場(chǎng)調(diào)研深圳市歐顧得企業(yè)管理顧問有限公司一.什么是市場(chǎng)調(diào)查？

市場(chǎng)調(diào)查是在市場(chǎng)營(yíng)銷的整個(gè)領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素。它把消費(fèi)者、客戶、公眾和營(yíng)銷者通過信息聯(lián)系起來，這些信息有以下職能：識(shí)別、定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營(yíng)銷組合并評(píng)估其效果。

市場(chǎng)調(diào)查要確定說明問題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，監(jiān)測(cè)和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過程，分析結(jié)果，并把調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)和其含義提供給客戶。

市場(chǎng)調(diào)查包括定量調(diào)查，定性調(diào)查，媒體和廣告調(diào)查，商戶和工業(yè)品調(diào)查，特殊社會(huì)群體調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)和案面研究。案例：“研究垃圾”

市場(chǎng)調(diào)查的目的、對(duì)象、內(nèi)容、原則和結(jié)果？

市場(chǎng)調(diào)查的目的：是為管理部門提供參考依據(jù)。利用市場(chǎng)調(diào)查的部門可以是企業(yè)、公司、團(tuán)體以及任何一切企事業(yè)單位的管理決策層或個(gè)人。市場(chǎng)調(diào)查的目的可能是為了制定長(zhǎng)遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略性規(guī)劃，也可能是為制定某階段或針對(duì)某問題的具體政策或策略，提供參考依據(jù)。研究可以是學(xué)術(shù)性的，也可以是實(shí)用性的。

案例：汰漬洗衣粉

、飄柔洗發(fā)水市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象：是人群或民眾?？梢允菑V泛的民眾，也可能是具有某些特征的民眾群體。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價(jià)值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對(duì)商品品牌的喜好；購(gòu)物的習(xí)慣和行為等等。可以是純學(xué)術(shù)的問題，也可以是商業(yè)性的問題或是其它實(shí)用性的問題。

市場(chǎng)調(diào)查的原則：是遵循科學(xué)性與客觀性。調(diào)研人員自始至終均應(yīng)保持客觀的態(tài)度去尋求反映事物真實(shí)狀態(tài)的準(zhǔn)確信息，去正視事實(shí)，接受調(diào)查的結(jié)果。不允許帶有任何個(gè)人主觀的意愿或偏見、也不應(yīng)受任何人或管理部門的影響或“壓力”去從事調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研人員的座右銘應(yīng)該是：“尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目”。市場(chǎng)調(diào)查的客觀性還強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德的重要性。應(yīng)當(dāng)采用科學(xué)的方法去設(shè)計(jì)方案、定義問題、采集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，從中提取有效的、相關(guān)的、準(zhǔn)確的、可靠的、有代表性的當(dāng)前的信息資料。市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果：是經(jīng)過科學(xué)方法處理分析后的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)和資料，可以用各種形式的調(diào)研報(bào)告向社會(huì)或委托人公布（如有協(xié)議或合同，應(yīng)根據(jù)文件的要求執(zhí)行）。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，受到的啟示以及有關(guān)的建議都應(yīng)在報(bào)告中提示，以幫助管理決策部門利用這些信息并作出相應(yīng)的反應(yīng)或行為。必須強(qiáng)調(diào)指出：市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果只是用于幫助管理部門作出正確的決策。其結(jié)果本身不是一種目的。

市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)？

市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)就是為管理和決策部門提供相關(guān)的、準(zhǔn)確的、可靠的、有效的和當(dāng)前的信息。正確的決策不是靠直覺和猜測(cè)得到的。缺乏充分依據(jù)的信息，可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。例如美國(guó)的約翰遜公司由于憑直覺為其產(chǎn)品命名而導(dǎo)致失敗就是一個(gè)例子。約翰遜公司用公司名來命名嬰兒阿斯匹林。約翰遜產(chǎn)品以溫和著稱，但“溫和”并不是人們對(duì)嬰兒阿斯匹林所需要的性能。嬰兒阿斯匹林應(yīng)該是“安全”的。而且，“溫和”的阿斯匹林會(huì)使一些人誤認(rèn)為它不夠有效。因此，從直覺上似乎是很自然的東西卻導(dǎo)致了錯(cuò)誤的決策。案例1：汰漬廣告

市場(chǎng)調(diào)研的常規(guī)流程確定調(diào)研目的進(jìn)行探索性研究制定調(diào)研實(shí)施計(jì)劃書編制抽樣調(diào)研方法小樣本測(cè)試調(diào)研正式調(diào)研前期培訓(xùn)收集數(shù)據(jù)資料，正式全面調(diào)研抽查問卷有效問卷整理錄入調(diào)研數(shù)據(jù)分析調(diào)研數(shù)據(jù)撰寫調(diào)研報(bào)告問卷設(shè)計(jì)回收問卷二.市場(chǎng)研究方法定性研究方法——為什么？

小組座談會(huì)個(gè)人深度訪談德爾菲法(Delphitechnique)文案收集觀察測(cè)試實(shí)驗(yàn)法定量研究方法——有多少？怎么樣？

入戶訪問街頭攔截法

(streetinterceptinterview)電話調(diào)查郵寄調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查案頭調(diào)研(桌面調(diào)查、文案研究)二手資料收集二手資料研究定性研究與定量研究在原理和方法上的不同

定性研究定量研究將顧客描述和理解成一個(gè)人將顧客當(dāng)作群眾市場(chǎng)來試驗(yàn)和測(cè)量使用小樣本使用大樣本無結(jié)構(gòu)限制，靈活的一旦確認(rèn)后，有結(jié)構(gòu)限制，固定的討論提綱或指南固定形式的問卷根據(jù)反應(yīng)根據(jù)問題市場(chǎng)研究方法（1）入戶訪問街頭攔截訪問中心定點(diǎn)訪問焦點(diǎn)小組座談會(huì)中心電話調(diào)查深度訪談市場(chǎng)研究方法（2）桌面研究究互聯(lián)網(wǎng)調(diào)調(diào)查郵寄調(diào)研研市場(chǎng)研究究方法（（3）常用市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研方方法和技技巧觀察法（案例：：神秘客客戶營(yíng)業(yè)業(yè)廳檢測(cè)測(cè)）小組座談?wù)剷?huì)（案例：：服務(wù)窗窗口人員員調(diào)研））個(gè)人深度度采訪（案例：：公司管管理層訪訪談）電話訪談?wù)劊ò咐海阂苿?dòng)用用戶滿意意度調(diào)查查）案頭調(diào)研研（案例：：某移動(dòng)動(dòng)公司））小組座談?wù)剷?huì)即邀請(qǐng)一一定量被被調(diào)查者者（一般般為8至10人）參加加小組討討論，由由掌握主主持的調(diào)調(diào)查者提提出各種種問題，，圍繞調(diào)調(diào)查研究究目標(biāo)展展開，以以達(dá)到收收集信息息的目的的。這種種面談方方式在我我國(guó)被普普遍采用用。其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是：：在較短短的時(shí)間間內(nèi)能收收集到許許多被調(diào)調(diào)查者的的意見；；被調(diào)查查者在一一起相互互影響，，可以激激發(fā)個(gè)人人訪問無無法得到到的一些些想法和和建議；；主持人人可以直直接觀察察到參加加者的行行動(dòng)和表表情，對(duì)對(duì)分析資資料有幫幫助。缺缺點(diǎn)是：：往往出出現(xiàn)某些些人的意意見對(duì)小小組討論論產(chǎn)生較較大影響響，導(dǎo)致致調(diào)查結(jié)結(jié)果精度度。此外外，通過過討論收收集的資資料住處處一般是是雜亂無無章的，，給整理理增加工工作量，，同時(shí)對(duì)對(duì)一些涉涉及私人人和敏感感性問題題也不適適宜使用用。為了了提高集集體座談?wù)劦挠行?，在在小組訪訪問之前前要有充充分準(zhǔn)備備，如參參加小組組討論成成員的選選擇，應(yīng)應(yīng)盡量選選擇對(duì)訪訪問主題題有興趣趣、來自自相似階階層的消消費(fèi)者。。主持人人也應(yīng)選選擇熱情情、有善善于掌握握討論能能力者擔(dān)擔(dān)任。個(gè)人深度度訪談個(gè)人深度度訪問一一般是由由經(jīng)驗(yàn)豐豐富的采采訪員主主持，并并且只是是部分地地組織；；內(nèi)容包包括對(duì)被被訪者行行為方式式與思維維方式經(jīng)經(jīng)過深思思熟慮后后的探索索。電話訪談?wù)勲S著電子子商務(wù)的的發(fā)展，，電話已已不僅僅僅是通訊訊的工具具，更已已成為市市場(chǎng)營(yíng)銷銷、商務(wù)務(wù)拓展的的重要工工具。明確此次次電話訪訪談的目目的在撥打電電話之前前，應(yīng)該該對(duì)達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)的過過程設(shè)計(jì)計(jì)一張問問題列表表先征詢受受訪者的的許可，，然后再再進(jìn)入電電話訪談?wù)劦恼绞絻?nèi)容如果受訪訪者此時(shí)時(shí)很忙，，盡可能能與受訪訪者約定定下次訪訪談的時(shí)時(shí)間。約約定時(shí)應(yīng)應(yīng)采用選選擇性的的問題，，如：。。。。。。。。訪談進(jìn)行行中要注注意傾聽聽電話中中的背景景音，例例如：有有電話鈴鈴聲、門門鈴、有有人講話話等，此此時(shí)應(yīng)。。。。。。。。案頭調(diào)研研定義：從從各種文文獻(xiàn)檔案案中收集集的資料料，也稱稱第二手手資料間接資料料調(diào)查的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)花費(fèi)較少少的費(fèi)用用和時(shí)間間就可以以獲得有有用的信信息資料料歷史數(shù)據(jù)據(jù)資料難難免會(huì)過過時(shí)間接資料料選擇的的基本原原則相關(guān)性原原則時(shí)效性原原則系統(tǒng)性原原則效益性原原則間接資料料調(diào)查的的資料來來源內(nèi)部資料料來源外部資源源來源現(xiàn)場(chǎng)訪談?wù)劶记稍L問員不不應(yīng)給予予選擇性性提示。例如：訪訪問員：：您如何何評(píng)價(jià)XXX在在“幫助助促使社社區(qū)成為為更好的的居住地地”方面面地表現(xiàn)現(xiàn)？被訪者：：我不太太明白您您指的是是什么？？訪問員：：哦，你你知道，，比如說說贊助歌歌舞演出出或諸如如此類的的事情。。訪問員必必須逐字字逐句記記錄回答答，不應(yīng)應(yīng)該對(duì)客客戶的觀觀點(diǎn)進(jìn)行行任何修修飾或概概括。例如：被被訪者：：這又得得回到我我們常抱抱怨得老老話題上上了，因因?yàn)閱栴}題實(shí)在太太多了，，甚至連連安排一次次商品檢檢驗(yàn)都得得大約兩兩個(gè)星期期，而且辦辦公室沒沒有一個(gè)個(gè)人能夠夠幫助我。我我的意思思是你得得打電話話，他們們會(huì)答復(fù)復(fù)說有人人會(huì)再和和你聯(lián)系系的。但從沒有人再再回過我我電話。他們這這樣做并并不是盡盡心盡力力地幫助助我。訪問員：：這又得得回到我我曾抱怨怨地問題題。花了了兩個(gè)星星期，辦辦公室似似乎沒有有一個(gè)人人在盡心盡盡力。訪問員必必須有技技巧和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，引引導(dǎo)回答答者說出出更多地地細(xì)節(jié)和和解釋。被訪者：：服務(wù)并并非那么么好。訪問員：：您能舉舉出一個(gè)個(gè)“服務(wù)務(wù)并非那那么好””地例子子嗎？被訪者：：他們星星期五晚晚上6點(diǎn)點(diǎn)后就關(guān)關(guān)門了，，可那正正是我要要去銀行行的時(shí)候候。恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)對(duì)于于理解客客戶期望望、要求求及經(jīng)歷歷非常重重要。一一位訪問問員不應(yīng)應(yīng)放過類類似于下面關(guān)于開開放式問題題的回答，，如：其他他公司做得得更好、我我不在乎他他們等。企業(yè)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研的一般般目的獲得新產(chǎn)品品上市前消消費(fèi)者一線線信息獲得新產(chǎn)品品上市前競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)品牌資資訊掌握整個(gè)市市場(chǎng)環(huán)境信信息了解消費(fèi)者者消費(fèi)偏好好、習(xí)慣了解消費(fèi)者者消費(fèi)能力力……市場(chǎng)調(diào)查的的準(zhǔn)備（1）樣本準(zhǔn)備：：現(xiàn)有客戶樣樣本：集團(tuán)團(tuán)大客戶、、集團(tuán)關(guān)鍵鍵人物、個(gè)個(gè)人大客戶戶潛在集團(tuán)大大客戶樣本本分類：按按照規(guī)模、、性質(zhì)、關(guān)關(guān)系、業(yè)務(wù)務(wù)潛力等因因素綜合考考慮以上樣本主主觀細(xì)分：：按照主觀觀細(xì)分特征征（如個(gè)人人大客戶按按照ARPU值或按按照主觀判判斷的功能能至上者、、公司報(bào)銷銷者、流動(dòng)動(dòng)打工者、、單身貴族族者、出差差漫游者、、特殊偏好好者等細(xì)分分）市場(chǎng)調(diào)查的的準(zhǔn)備（2）2.問卷準(zhǔn)準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)前準(zhǔn)備備（變量：：?jiǎn)柧砟康牡?、問題數(shù)數(shù)量、完成成時(shí)間、問問題表達(dá)與與對(duì)象理解解、問題性性質(zhì)—開放放與封閉））問卷測(cè)試問卷調(diào)整3.訪談?lì)A(yù)預(yù)約（噱頭頭/關(guān)鍵人人/地點(diǎn)/狀況）4.其它準(zhǔn)準(zhǔn)備：贈(zèng)品錄音筆/檔檔案袋地點(diǎn)準(zhǔn)備培訓(xùn)問卷草稿設(shè)計(jì)完成內(nèi)部模擬測(cè)試問卷修改選擇區(qū)域?qū)崙?zhàn)測(cè)試修改定稿問卷設(shè)計(jì)提提示點(diǎn)將問題進(jìn)行行分類；編號(hào)必須清清晰，便于于統(tǒng)計(jì)；選擇題要注注意答案的的科學(xué)排列列；不要出現(xiàn)過過于書面化化的字句；；所有問題必必須是便于于回答的；；將問題合理理排序，不不要將敏感感問題集中中；不要出現(xiàn)誘誘導(dǎo)性過分分強(qiáng)烈的問問題；一定要進(jìn)行行問卷測(cè)試試。問卷設(shè)計(jì)六六大原則合理性：行行業(yè)向廣的的緊密主題題一般性：不不能有特殊殊性選擇例題：你擁?yè)碛心囊环N種信用卡?a、長(zhǎng)城卡卡；b、牡牡丹卡；c、維薩卡卡；d、金金穗卡邏輯性：與與問卷的條條理性、程程序性密不不可分例題：你每每天讀哪些些報(bào)？幾份份報(bào)？用多多長(zhǎng)時(shí)間讀讀？明確性：?jiǎn)枂栴}設(shè)置的的規(guī)范性例題：婚姻姻狀況：a、已婚、、b、未婚婚非誘導(dǎo)性：：?jiǎn)栴}設(shè)置置的中性化化例題：你認(rèn)認(rèn)為這種化化妝品對(duì)你你的吸引力力在哪里?a、迷人的的色澤；b、芳香的的氣味；c、精美的的包裝便易性：便便于最后數(shù)數(shù)據(jù)的整理理與分析問卷設(shè)計(jì)禁禁忌（1））1、被訪者者不易理解解或誤解的的問句。簡(jiǎn)單明確、、通俗化，，不用長(zhǎng)而而復(fù)雜和用用雙重否定定來表示肯肯定的意思思。例如：工作中您是是否從不關(guān)關(guān)心與您無無關(guān)的事?淺顯易懂而而少用專業(yè)業(yè)術(shù)語(yǔ)。例如：點(diǎn)對(duì)對(duì)點(diǎn)短信、、GPRS2、被訪者者因隱私而而不愿回答答或不愿真真實(shí)回答。。（年齡、、收入等分分檔次）采用遞進(jìn)式式構(gòu)造問句句假借被訪對(duì)對(duì)象3、被訪者者記不清，，確切的意意思使用喚回記記憶（時(shí)間間順序、先先易后難、、先有趣后后無味）例如：請(qǐng)問您自去去年以來，，用什么牌牌子的洗發(fā)發(fā)水?1現(xiàn)在您您用什么牌牌子的洗發(fā)發(fā)水?2在這以以前，您用用什么牌子子的洗發(fā)水水?3您還使使用過什么么牌子的洗洗發(fā)水?問卷設(shè)計(jì)禁禁忌（2））4、被訪者者判定不了了或說不出出確切的意意思不要過于籠籠統(tǒng)，盡量量具體例如：您對(duì)本飯店店是否滿意意?不用程度副副詞例如：您是否經(jīng)常常坐飛機(jī)?不用抽象概概念例如：您喜歡和哪哪類氣質(zhì)的的人交往?5、被訪者者沒有能力力回答重新明確調(diào)調(diào)研問題調(diào)研對(duì)象確確定是否明明確無誤甄別問題是是否充足問題之間的的跳轉(zhuǎn)是否否合乎邏輯輯問卷設(shè)計(jì)中中問題的分分類開放性問題題：當(dāng)采訪訪者不想對(duì)對(duì)采訪對(duì)象象起任何導(dǎo)導(dǎo)向作用時(shí)時(shí)，可采用用開放式問問題封閉性問題題：只是給給出一些固固定的答案案供采訪對(duì)對(duì)象選擇。。他們操作作起來簡(jiǎn)單單?？旖?，，采訪者或或采訪對(duì)象象出錯(cuò)的可可能性教小小，為結(jié)果果分析提供供量化的資資料。行為問題：：?jiǎn)柤安稍L訪對(duì)象過去去做過或現(xiàn)現(xiàn)在正在作作什么的問問題。通常常都是以事事實(shí)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的具體問問題，容易易回答，一一般放在問問卷的開頭頭。分類的問題題：顧名思思義。分類類問題是用用于分類的的目的。一一般也都放放在問卷的的末尾。但但……觀點(diǎn)看法的的問題：觀觀點(diǎn)式問題題需要被訪訪者更多的的思考、選選擇和決定定，所以一一般都放在在問卷的后后面。如問問及選擇品品牌的看法法等調(diào)查開始注注意點(diǎn)：感謝在先--說明目目的--遞遞送贈(zèng)品誰(shuí)填寫問卷卷：是訪員員不是客戶戶調(diào)查方法：：一對(duì)一座談?wù)劮吩L法觀察法專家研究法法封閉式與開開放式問題題技巧（置置前/置后后）結(jié)束時(shí)注意意點(diǎn)出現(xiàn)問題時(shí)時(shí)的處理技技巧問卷設(shè)計(jì)符符合整個(gè)流流程的發(fā)展展封閉式問題題示例是否傳真設(shè)備衛(wèi)星電視套間帶浴房健身房游泳池傳真設(shè)備衛(wèi)星電視套間帶浴房健身房游泳池當(dāng)您因公出出差選擇一一家賓館時(shí)時(shí)，下面這這些設(shè)備的的好壞對(duì)你你來說很重重要？每行行請(qǐng)打一個(gè)個(gè)“√””當(dāng)您因公出出差選擇一一家賓館時(shí)時(shí)，下面這這些設(shè)備的的好壞對(duì)你你來說最重重要？請(qǐng)打打一個(gè)“√√”只有“是””與“否””兩個(gè)答案案的封閉性性問題多項(xiàng)選擇，，單項(xiàng)回答答封閉式問題題示例至關(guān)重要很重要相當(dāng)重要不重要傳真設(shè)備衛(wèi)星電視套間帶浴房健身房游泳池傳真設(shè)備衛(wèi)星電視套間帶浴房健身房游泳池當(dāng)您因公出出差選擇一一家賓館時(shí)時(shí)，下面那那些設(shè)備的的好壞對(duì)你你來說很重重要？請(qǐng)?jiān)谠谒羞x定定方框中打打一個(gè)“√√”當(dāng)您因公出出差選擇一一家賓館時(shí)時(shí)，下面這這些設(shè)備的的好壞對(duì)你你來說重要要程度如何何？請(qǐng)每行行打一個(gè)““√”量表封閉性性問題多項(xiàng)選擇，，多項(xiàng)回答答開放式問題題示例典型開放式式問題：請(qǐng)問您和一一群朋友出出去吃飯選選擇餐館時(shí)時(shí)，那些因因素對(duì)你來來說最重要要？__________________________________________非典型開放放式問題：：題目同上上（不能給給采訪者任任何提示，，要求每位位被采訪對(duì)對(duì)象至少列列出三個(gè)因因素，并分分別排出先先后順序））第一第二第三食物質(zhì)量?jī)r(jià)格音樂氣送的氣氛離家較近服務(wù)周到其他開放式問題題，封閉式式回答行為問題示示例你最近一次次去麥當(dāng)勞勞是什么時(shí)時(shí)候？請(qǐng)選選出一個(gè)答答案。上星期上個(gè)月三個(gè)月以內(nèi)的某一天三個(gè)月以前的某一天未去過分類問題示示例性別男女年齡18－24歲25－34歲35－44歲45－54歲婚姻狀況未婚已婚孀居離異主要收入來源者職業(yè)（為劃分社會(huì)經(jīng)濟(jì)等級(jí)）五種調(diào)查表表介紹利克特量表表：用于測(cè)量量對(duì)一句話話的同意程程度語(yǔ)義差別量量表：兩種相相反的意見見之間列出出幾種不用用程度的態(tài)態(tài)度排列數(shù)字量表：要求采訪訪對(duì)象對(duì)自自己的態(tài)度度給出一個(gè)個(gè)分?jǐn)?shù)，比比如滿分是是十分制序列量表：要求采訪訪對(duì)象表明明對(duì)各項(xiàng)因因素的態(tài)度度的相對(duì)程程度，按重重要性或偏偏好進(jìn)行排排序斯馬圖量表表：也稱為““完全描述述性語(yǔ)句量量表”，一一般用于現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)采訪或或調(diào)查問卷卷中。可用用于收集客客戶優(yōu)先要要求的資料料，范圍由由理想到難難以接受的的程度不等等。它不但但可以對(duì)商商家表現(xiàn)評(píng)評(píng)分，還可可包括客戶戶對(duì)商家的的感受利克特量表表請(qǐng)閱讀以下下陳述句，，并在最準(zhǔn)準(zhǔn)確反映您您的同意和和不同意的的程度的小小格中打““√”很同意比較同意既同意又不同意比較不同意很不同意當(dāng)因公出差預(yù)定賓館時(shí)，旅館交通是一個(gè)非常重要的因素當(dāng)因公出差預(yù)定賓館時(shí)，旅館電話答復(fù)是否迅速是一個(gè)非常重要的因素當(dāng)因公出差預(yù)定賓館時(shí)，預(yù)定是否容易方便是一個(gè)非常重要的因素當(dāng)因公出差預(yù)定賓館時(shí)，服務(wù)員是否服務(wù)熱情周到是一個(gè)非常重要的因素語(yǔ)義差別量量表假如你因公公出差，要要預(yù)定某一一賓館。請(qǐng)請(qǐng)閱讀以下下陳述句，，在最能反反映你的觀觀點(diǎn)的小格格中打“√”乘車到某賓館非常方便□

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□非常不便對(duì)電話查詢的答復(fù)非常迅速□

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□非常迅速預(yù)定房間程序非常簡(jiǎn)單□

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□非常簡(jiǎn)單取消預(yù)定房間的規(guī)定非常靈活□

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□非常靈活賓館服務(wù)人員非常熱情□

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□非常熱情數(shù)字量表當(dāng)你因公出出差，要預(yù)預(yù)定某一賓賓館。請(qǐng)?jiān)u評(píng)估以下五五個(gè)因素的的重要性。。請(qǐng)您對(duì)以下下各陳述句句給出一個(gè)個(gè)分?jǐn)?shù)最高高分10分分表示非常常重要，最最低一分表表示不重要要。預(yù)定賓館房間分?jǐn)?shù)（滿分10分）1、賓館必須通車2、賓館對(duì)電話詢問回答必須迅速3、預(yù)定房間程序必須簡(jiǎn)單易行4、預(yù)定取消的規(guī)定必須靈活5、服務(wù)人員必須熱情周到序列量表以下是預(yù)定定一間賓館館時(shí)各相關(guān)關(guān)因素的陳陳述，請(qǐng)根根據(jù)這些因因素對(duì)你來來說的重要要性將其排排序，將每每句話旁的的字母填入入“排序””欄中相應(yīng)應(yīng)的方框中中。例如：：如果你認(rèn)認(rèn)為C句最最重要，那那么可將C放入“排排序”欄中中“第一””的方框中中。預(yù)定賓館房間排序A1、賓館交通便利第一B2、賓館對(duì)電話詢問回復(fù)的迅速第二C3、預(yù)定房間程序的簡(jiǎn)單易行第三D4、預(yù)定取消規(guī)定很靈活靈活第四E5、服務(wù)人員熱情周到第五斯馬圖量表表利用下面的的圖標(biāo)，指指出您認(rèn)為為一個(gè)賓館館應(yīng)提供的的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，根據(jù)以以下提示，，標(biāo)出相應(yīng)應(yīng)的方框。。I=理想標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)出出所有可接接受標(biāo)準(zhǔn)的的方框）E=預(yù)期目目標(biāo)（每行行只標(biāo)出一一個(gè)方框））U=不可接接受標(biāo)準(zhǔn)（（每行只標(biāo)標(biāo)出一個(gè)方方框）在每個(gè)方框框中可放下下不止一個(gè)個(gè)字母（例例如，你的的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)同時(shí)也是是不可接受受標(biāo)準(zhǔn)）預(yù)定賓館房間水平1水平2水平3水平4水平5交通便利情況下車后步行1小時(shí)以上下車后步行31－60分鐘下車后步行16－30分鐘下車后步行6－15分鐘下車后步行5分鐘以內(nèi)電話回復(fù)所需時(shí)間45秒以上31－45秒21－30秒11－20秒不到10秒預(yù)定房間程序簡(jiǎn)易程度預(yù)定需要10分鐘以上預(yù)定需要6——10分鐘預(yù)定需要4－5分鐘預(yù)定需要2－3分鐘預(yù)定2分鐘以內(nèi)取消預(yù)定需提前通知提前48小時(shí)通知提前24小時(shí)通知到達(dá)當(dāng)天中午12點(diǎn)以前通知到達(dá)當(dāng)天下午6點(diǎn)以前通知到達(dá)當(dāng)天下午8點(diǎn)以前通知服務(wù)人員熱情周到程度非常不熱情有時(shí)熱情總體上比較熱情總是很熱情服務(wù)周到抽樣誤差的的來源由調(diào)查者（調(diào)調(diào)查公司））的差錯(cuò)造造成的誤差差由調(diào)查員（（訪問員））的差錯(cuò)造造成的誤差差由被調(diào)查者者（受訪者者）的差錯(cuò)錯(cuò)造成的誤誤差比如：在規(guī)規(guī)定的樣本本量（N）條件下下，假定：：Z=1.96（置置信度為95％）；；S=0.5（離散散度度50％））；那么誤誤差率（△△）可以被被計(jì)算出來來。一般來來說，在需需要對(duì)不同同數(shù)據(jù)進(jìn)行行橫向比較較的時(shí)候，，誤差率最最好不要超超過5%。。由調(diào)查者（（調(diào)查公司司）的差錯(cuò)錯(cuò)造成的誤誤差代用信息誤誤差可以定義為為是調(diào)研問問題所需的的信息與調(diào)調(diào)研者所搜搜集的信息息之間的變變差。測(cè)量誤差可以定義為為是所搜尋尋的信息與與由調(diào)研者者所采用的的測(cè)量過程程所生成的的信息之間間的變差。?？傮w定義誤誤差可以定義為為與手中要要研究的問問題相關(guān)的的真正總體體與調(diào)研者者所定義的的總體之間間的變差。。抽樣框誤差差可以定義為為是由調(diào)研研者定義的的總體與所所使用的抽抽樣框隱含含的總體之之間的變差差。數(shù)據(jù)分析誤誤差指的是由問問卷中的原原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成調(diào)查查結(jié)果時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生的誤差差。由調(diào)查員（（訪問員））的差錯(cuò)造造成的誤差差問答誤差表示地詢問問被調(diào)查者者時(shí)產(chǎn)生的的誤差，或或是在需要要更多的信信息時(shí)沒有有進(jìn)一步詢?cè)儐柖a(chǎn)生生的誤差。。記錄誤差是由于在聽聽、理解和和記錄被調(diào)調(diào)查者的回回答時(shí)造成成的誤差。。欺騙誤差是由調(diào)查員員偽造部分分或全部答答案而造成成的。由被調(diào)查者者（受訪者者）的差錯(cuò)錯(cuò)造成的誤誤差不能正確回回答誤差是由于被調(diào)調(diào)查者不能能提供準(zhǔn)確確的答案造造成的。不愿正確回回答誤差是由于被調(diào)調(diào)查者不愿愿意提供準(zhǔn)準(zhǔn)確的信息息造成的。。三.如何做做統(tǒng)計(jì)分析析原始數(shù)據(jù)錄錄入的準(zhǔn)確確性統(tǒng)計(jì)/分析析方法的正正確選擇交叉分析相關(guān)分析柱狀圖餅狀圖趨勢(shì)圖“定性+定定量”結(jié)合合的分析方方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)方法組合分析(ConjointAnalysis)聚類分析(ClusterAnalysis)對(duì)應(yīng)分析(CorrespondenceAnalysis)回歸分析(MultipulLinearRegression)價(jià)格測(cè)試(PriceTest)相關(guān)分析（（CorrelationAnalysis）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟軟件SPSSSASX-SoftStudio……市場(chǎng)調(diào)查報(bào)報(bào)告的格式式題目目錄調(diào)查目的調(diào)查計(jì)劃調(diào)查手段數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析結(jié)論和建議議附錄和參考考資料市場(chǎng)調(diào)查報(bào)報(bào)告的注意意要點(diǎn)特別重視報(bào)報(bào)告的基本本架構(gòu)（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)版）；；提供足夠的的原始證據(jù)據(jù)；市調(diào)日記能能夠幫助撰撰寫優(yōu)秀報(bào)報(bào)告；圖片、聲音音、影像、、道具能夠夠使報(bào)告更更具有說服服力；注意將報(bào)告告的統(tǒng)計(jì)部部分具象化化；報(bào)告分為全全面版與簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)版兩種種；進(jìn)行存檔處處理，以便便今后查閱閱和比照。。利用數(shù)據(jù)制制定營(yíng)銷策策略確定一對(duì)一一營(yíng)銷（客客戶關(guān)系管管理）的基基礎(chǔ)依據(jù)顧客細(xì)分業(yè)務(wù)及使用用方式細(xì)分分服務(wù)方式細(xì)細(xì)分（“投投其所好””和“投投其周圍人人所好”））與顧客建立立學(xué)習(xí)型關(guān)關(guān)系顧客目前需需求滿足狀狀態(tài)分析與與對(duì)策顧客潛在需需求分析銷售促進(jìn)策策略及客戶戶開發(fā)策略略決策支持持移動(dòng)顧問定定位依據(jù)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略的制制定工作檢核附件0：大大客戶情況況調(diào)查表示示例您好！感謝謝您在百忙忙中接受我我們的調(diào)查查！希望通通過此次調(diào)調(diào)查能更好好的了解您您的想法和和需要，以以便改善和和提高我們們的大客戶戶服務(wù)水平平?。ㄗⅲ赫{(diào)查查過程中，，請(qǐng)?jiān)诿款}題相應(yīng)項(xiàng)目目“□”內(nèi)內(nèi)劃√，如如選“其它它”項(xiàng)，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)凇癬___”上填寫相相應(yīng)內(nèi)容））1.您熟悉悉我們公司司哪些業(yè)務(wù)務(wù)：□a主叫叫顯示□□b呼呼叫等待待/呼叫保保持□□c移動(dòng)秘秘書□□d短短信息□□eGPRS□□fWAP□□g信息息點(diǎn)播□□h呼呼叫轉(zhuǎn)移□i其它它_________2.請(qǐng)問您您比較感興興趣的業(yè)務(wù)務(wù)是：□a主叫叫顯示□□b呼呼叫等待待/呼叫保保持□□c移動(dòng)秘秘書□□d短短信息□□eGPRS□□fWAP□□g信息息點(diǎn)播□□h呼呼叫轉(zhuǎn)移□□i其它它_________3.您了解解移動(dòng)VIP卡及其其優(yōu)惠嗎：：□a親情情卡□□b全全國(guó)酒店折折扣□□c預(yù)定定服務(wù)□□d保險(xiǎn)險(xiǎn)□□e協(xié)議議店消費(fèi)折折扣□□f免免費(fèi)補(bǔ)卡/換卡□□g新新業(yè)務(wù)限期期優(yōu)先免費(fèi)費(fèi)試用□□h營(yíng)營(yíng)業(yè)廳專專席/VIP貴賓室室服務(wù)□□i優(yōu)優(yōu)惠修機(jī)機(jī)□□j其其它__________4.作為您您的客戶經(jīng)經(jīng)理，我們們希望經(jīng)常常與您保持持聯(lián)系。對(duì)對(duì)于聯(lián)系時(shí)時(shí)間，您認(rèn)認(rèn)為：□a隨時(shí)時(shí)都可以□□b周末/節(jié)假日□□c周一一至周五□□d其其他__________5.對(duì)于聯(lián)聯(lián)系頻率，，您認(rèn)為：：□a半個(gè)個(gè)月□□b一一個(gè)月□□c一一季度□□d半半年□□e一一年6.對(duì)于聯(lián)聯(lián)系原因，，您認(rèn)為（（可多選））：□a有新業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)□□b有促促銷時(shí)□□c有有會(huì)員活動(dòng)動(dòng)□d其他_____7.您喜歡歡哪種聯(lián)系系方式：□a電話話□b信件□□cE-mail□□d上上門訪問□□e短短信□f其他他_______8.您的個(gè)個(gè)人愛好（（可多選））：□a計(jì)算算機(jī)行業(yè)/軟硬件發(fā)發(fā)展□□b旅旅游、度度假□□c上上網(wǎng)聊天天、游戲□d購(gòu)物物指南□□e時(shí)尚、、化妝品□□f服裝服服飾□□g房產(chǎn)產(chǎn)家居□h汽車車□□i家家用電器□□j閱閱讀、圖書書音像□□k日日常消費(fèi)□l情感感生活□□m體育育、戶外運(yùn)運(yùn)動(dòng)、健身身□□n時(shí)時(shí)事新聞聞□o財(cái)經(jīng)經(jīng)信息/股股市行情□□p文化/教育/育育兒□□q生活活資訊/醫(yī)醫(yī)療健康□r影音音娛樂□□s其他他______9.您最希希望我們能能夠提供給給您的業(yè)務(wù)務(wù)、優(yōu)惠及及服務(wù)還有有哪些：10.您對(duì)對(duì)我們的服服務(wù)工作有有哪些意見見和建議集團(tuán)客戶調(diào)調(diào)查表示例例您好！感謝謝您在百忙忙中接受我我們的調(diào)查查！希望通通過此次調(diào)調(diào)查能更好好的了解您您的想法和和需要，以以便改善和和提高我們們的大客戶戶服務(wù)水平平！（注：調(diào)查查過程中，，請(qǐng)?jiān)诿款}題相應(yīng)項(xiàng)目目“□”內(nèi)內(nèi)劃√，如如選“其它它”項(xiàng)，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)凇癬___”上上填寫相應(yīng)應(yīng)內(nèi)容）單位基本情情況單位名稱.單位地址郵編_________________單位類別：：□a企企業(yè)□□b事業(yè)業(yè)單位□□c大大專院?！酢鮠其他____員工數(shù)量_____人聯(lián)系人基本本情況聯(lián)系人姓名名：性別：年齡：.部門及職務(wù)務(wù)：.電話：傳真：手機(jī)：Email地址：最佳聯(lián)系方方式：□a電話□b信件□cEmail□d上門訪問□e短信□f其他.

業(yè)務(wù)名稱

業(yè)務(wù)關(guān)心程度

業(yè)務(wù)說明

1.

主叫顯示

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

手機(jī)屏幕顯示主叫方電話號(hào)碼

2.

呼叫等待

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

允許呼叫中撥打或接聽第三方電話號(hào)碼

3.

移動(dòng)秘書

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

1258移動(dòng)秘書，提供自動(dòng)轉(zhuǎn)接等貼心功能

4.

短信息

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信息服務(wù)

5.

GPRS

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

為手機(jī)終端提供快速上網(wǎng)能力

6.

WAP

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

手機(jī)上的互聯(lián)網(wǎng)

7.

夢(mèng)網(wǎng)短信

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

借助各大門戶網(wǎng)站等提供豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容

8.

呼叫轉(zhuǎn)移

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

在特定情況下，來電被轉(zhuǎn)移到第三方電話上

9.

17951IP電話

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

用戶在長(zhǎng)途號(hào)碼前加撥17951，輕松打IP

10.

短信的行業(yè)綜合應(yīng)用

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

面向各方面的短信息應(yīng)用方案，例如OA系統(tǒng)短信通知、會(huì)議短信通知等

11.

IP專線接入

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

電話IP化解決方案

12.

互聯(lián)網(wǎng)專線

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

專線接入互聯(lián)網(wǎng)綜合解決方案

13.

會(huì)議電話

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

內(nèi)部利用手機(jī)召開電話會(huì)議

14.

VPMN

□a了解

□

b感興趣

□

c有需要

內(nèi)部移動(dòng)手機(jī)映射虛擬短號(hào)碼

業(yè)務(wù)狀況15.業(yè)務(wù)需求16.意見建議調(diào)查人：________________________________調(diào)查時(shí)間：：___年年___月月___日日___：：___~___：：___調(diào)查地區(qū)：：_______________縣市：__________________調(diào)查地點(diǎn)：：____________附件1：沈沈陽(yáng)某地區(qū)區(qū)**飲料料市場(chǎng)調(diào)查查項(xiàng)目計(jì)劃劃書項(xiàng)目名稱：：沈陽(yáng)某地區(qū)區(qū)**飲料料系列產(chǎn)品品消費(fèi)者消消費(fèi)行為調(diào)調(diào)查調(diào)查方案：：1．調(diào)查查目的：◆◆估計(jì)當(dāng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者者對(duì)"**飲料"品品牌（包括括其小品牌牌）和其它它競(jìng)爭(zhēng)品牌牌的認(rèn)知度度。

◆了了解消費(fèi)者者的購(gòu)物（（**飲料料）習(xí)慣（（包括購(gòu)買買時(shí)間和購(gòu)購(gòu)買地點(diǎn)））。

◆了了解當(dāng)?shù)兀ǎ?*飲料料）主要消消費(fèi)群體。。

◆了解解當(dāng)?shù)叵M(fèi)費(fèi)者購(gòu)買**飲料的的心理動(dòng)機(jī)機(jī)。

◆了了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)**飲料及及其它飲品品的口味偏偏好。2．調(diào)查查對(duì)象及方方法：◆◆面對(duì)消費(fèi)費(fèi)者--采采用問卷調(diào)調(diào)查方式，，數(shù)量400-600份（街街頭抽樣））

年齡層層次比例確確定：10--16歲15%17--25歲40%26--40歲30%41歲以上上15%

◆面對(duì)對(duì)產(chǎn)品售點(diǎn)點(diǎn)的售貨員員的調(diào)查--采用直直接訪問方方式（暫定定）

售點(diǎn)點(diǎn)選擇：a)賓館、、飯店大中中小型各三三家；b)商場(chǎng)大中中小型各三三家；c)街邊食雜雜店五家；；d)住宅宅小區(qū)食雜雜店五家；；e)路邊邊飲料攤十十處。3．調(diào)查查內(nèi)容◆◆消費(fèi)者調(diào)調(diào)查a)知知曉哪些飲飲料品牌b)喜歡飲飲料的品牌牌名稱c)購(gòu)買過哪哪種飲料d)購(gòu)買頻頻率e)喜喜歡何種品品味f)**飲料大大品牌認(rèn)知知情況g)**飲料料小品牌認(rèn)認(rèn)知情況h)不選擇擇品牌的原原因（品味味、包裝、、價(jià)格）i)選擇品品牌的原因因（品味、、包裝、價(jià)價(jià)格）j)購(gòu)買頻頻率（**飲料）k)通常購(gòu)購(gòu)買地點(diǎn)l)通常購(gòu)購(gòu)買時(shí)間◆售點(diǎn)調(diào)查查a)消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)物習(xí)習(xí)慣（在時(shí)時(shí)間上）b)主要消消費(fèi)群體c)銷售過過程中包裝裝、價(jià)格因因素對(duì)產(chǎn)生生購(gòu)買行為為的影響d)消費(fèi)者者口味偏好好m)偶爾購(gòu)購(gòu)買地點(diǎn)n)希望在在何處購(gòu)買買o)通常常買給誰(shuí)p)購(gòu)買何何種口味q)通常一一次購(gòu)買數(shù)數(shù)量r)購(gòu)購(gòu)買包裝（（規(guī)格）s)（**飲料）價(jià)價(jià)格合理否否t)認(rèn)為為合理（更更愿意接受受）的的價(jià)格格u)印象象最深刻的的可樂包裝裝v)對(duì)**飲料包包裝的看法法w)個(gè)人人背景資料料（年齡、、職業(yè)、文文化程度、、收入）◆時(shí)間安排排（暫定））

（d1-d2））：對(duì)新新民市商業(yè)業(yè)區(qū)、住宅宅區(qū)、街道道、居民收收入、消費(fèi)費(fèi)水平、飲飲料市場(chǎng)的的總體概況況的實(shí)地了了解。（（d4-d6）：確確定具體體調(diào)查方案案及其它準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。。

（d7-d8））：調(diào)查查人員招募募、培訓(xùn)工工作

（d9-d18）：實(shí)實(shí)地調(diào)查查工作（（d19-d20））：?jiǎn)柧砑凹捌渌鼣?shù)據(jù)據(jù)資料復(fù)核核、整理（（d21-d27）：數(shù)據(jù)據(jù)處理（（d28-d29））：撰寫報(bào)報(bào)告

（d30））：提交報(bào)報(bào)告

（注注：d1指指第一天，，d3指第第三天，以以此類推））

質(zhì)量控控制

◆調(diào)調(diào)查前整個(gè)個(gè)方案及調(diào)調(diào)查流程的的討論、檢檢查、修改改。

◆調(diào)調(diào)查人員嚴(yán)嚴(yán)格篩選及及專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)。

◆問問卷調(diào)查過過程中的輔輔導(dǎo)、跟蹤蹤、及時(shí)解解決調(diào)查難難點(diǎn)?！簟魡柧淼膹?fù)復(fù)核、整理理。

◆資資料錄入的的復(fù)核、檢檢查、檢驗(yàn)驗(yàn)。

◆調(diào)調(diào)查報(bào)告提提交前對(duì)整整個(gè)調(diào)查實(shí)實(shí)際操作各各個(gè)環(huán)節(jié)檢檢查、修正正、補(bǔ)充。。（可行行性分分析及及其它它數(shù)據(jù)據(jù)略））附件2：經(jīng)經(jīng)常飲飲用的的啤酒酒的品品牌情情況調(diào)調(diào)查項(xiàng)目背背景：：沈陽(yáng)陽(yáng)****策劃劃服務(wù)務(wù)中心心近日日對(duì)沈沈城消消費(fèi)者者經(jīng)常常飲用用的啤啤酒品品牌情情況進(jìn)進(jìn)行了了一次次調(diào)查查并進(jìn)進(jìn)行了了統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析，相相信這這次的的調(diào)查查結(jié)果果有利利于商商家把把握好好重要要客戶戶，從從而避避免盲盲目的的營(yíng)銷銷、廣廣告操操作。。1．消消費(fèi)費(fèi)者經(jīng)經(jīng)常飲飲用啤啤酒的的品牌牌情況況調(diào)查查由圖1可以以看出出，雪雪花啤啤酒幾幾乎擁?yè)碛幸灰话氲牡氖袌?chǎng)場(chǎng)占有有率，，黃牌牌啤酒酒次之之。其其次并并列的的是百百威啤啤酒、、青島島啤酒酒及梅梅河啤啤酒，，然后后是貝貝克及及嘉士士伯。。

2．經(jīng)經(jīng)常飲飲用啤啤酒的的品牌牌情況況與性性別的的關(guān)系系如圖2所示示，不不同性性別的的消費(fèi)費(fèi)者習(xí)習(xí)慣飲飲用各各品牌牌啤酒酒的情情況大大致相相同，，只是是男性性消費(fèi)費(fèi)者習(xí)習(xí)慣飲飲用各各品牌牌啤酒酒所占占的比比例要要比女女性消消費(fèi)者者要高高出許許多而而已。。3．經(jīng)經(jīng)常飲飲用啤啤酒的的品牌牌情況況與年年齡的的關(guān)系系從表格格一可可知，，習(xí)慣慣飲用用雪花花啤酒酒的消消費(fèi)者者年齡齡分布布情況況是：：21~30歲歲之間間的消消費(fèi)者者中所所占的的比例例最大大，其其次是是61歲以以上、、41~50歲歲之間間及31~40歲之之間的的消費(fèi)費(fèi)者；；習(xí)慣慣飲用用黃牌牌啤酒酒的消消費(fèi)者者所占占比例例最大大的是是年齡齡段是是51~60歲歲之間間。（百分比）雪花黃牌百威貝克嘉士伯青島梅河20歲以下17.38.25.52.71.81.80.921~30歲60.125.911.23.53.58.49.831~40歲44.225.76.21.81.888.841~50歲45.123.85.72.53.35.74.151~60歲38.530.81.91.901.97.761歲以上46.314.602.409.84.9表格一一經(jīng)經(jīng)常常飲用用啤酒酒的品品牌與與年齡齡的關(guān)關(guān)系4．經(jīng)經(jīng)常飲飲用啤啤酒的的品牌牌與本本人月月收入入的關(guān)關(guān)系本人月月收入入高的的消費(fèi)費(fèi)者經(jīng)經(jīng)常飲飲用啤啤酒的的比例例總體體看來來高于于月收收入低低的消消費(fèi)者者，特特別是是高檔檔品牌牌啤酒酒的情情況尤尤其如如此。。（具具體情情況請(qǐng)請(qǐng)見表表格二二所示示）（百分比）雪花黃牌百威貝克嘉士伯青島梅河300元以下28.19.531.511.51300~500元46.431.15.32.63.37.910.6500~800元54.528.951.70.84.18.3800~1000元44.414.89.33.71.911.1131000~1500元44.433.311.105.611.101500元以上65.828.926.310.57.918.42.6表格二二經(jīng)經(jīng)常常飲用用啤酒酒的品品牌與與本人人月收收入的的關(guān)系系謝謝??！祝各位位工作作順利利！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:10:3321:10:3321:101/5/20239:10:33PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:10:3321:10Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:10:3321:10:3321:10Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:10:3321:10: