第3頁共3頁2023年?前廳服務(wù)員?個(gè)人年終總?結(jié)范文大?堂進(jìn)行了更?新和改造，?使酒店的服?務(wù)項(xiàng)目更加?完善，同時(shí)?對5f、6?f客房裝入?寬帶，滿足?了更多商務(wù)?客人的需求?。所有的這?些給酒店帶?來了生機(jī)和?希望。酒店?設(shè)備的更新?、服務(wù)項(xiàng)目?的完善、員?工服務(wù)水準(zhǔn)?的進(jìn)一步提?高，使我在?酒店業(yè)有了?較高的聲譽(yù)?。所有的這?些都是店級?領(lǐng)導(dǎo)的有效?管理和酒店?各部門員工?的努力是分?不開的。所?以酒店較注?重員工的精?神文明建設(shè)?，今年來前?廳部在人員?不斷更換的?情況下，所?有的員工仍?然能夠克服?困難、團(tuán)結(jié)?進(jìn)取，圓滿?的完成酒店?交給的各項(xiàng)?接待任務(wù)，?全年共接待?了vip團(tuán)?__個(gè)，會?議無數(shù)次，?在整個(gè)接待?過程中受到?客人的好評?，一年來前?廳部做好了?以下幾項(xiàng)工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個(gè)員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對員工的?培訓(xùn)是我們?的工作重點(diǎn)?，今年來針?對五個(gè)分部?制定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)劃?：針對總機(jī)?，我們進(jìn)行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?;針對行李?處的行李運(yùn)?送和寄存服?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)?;接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn);特別是?今年___?月份對前廳?部所有員工?進(jìn)行了長達(dá)?一個(gè)月的外?語培訓(xùn)，為?今年的星評?復(fù)核打下一?定的基礎(chǔ)，?只有通過培?訓(xùn)才能讓員?工在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、給?員工灌輸“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?意識，控制?好成本“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?是每個(gè)企業(yè)?不矢的追求?，前廳部員?工積極響應(yīng)?酒店的號召?，開展節(jié)約?、節(jié)支活動(dòng)?，控制好成?本。為節(jié)約?費(fèi)用，前廳?部自己購買?塑料籃子來?裝團(tuán)隊(duì)的鑰?匙，減少了?鑰匙袋和房?卡的使用量?，給酒店節(jié)?約了費(fèi)用(?原來不管是?團(tuán)隊(duì)還是散?客，每間房?間都必須填?寫房卡和使?用鑰匙袋，?通過團(tuán)隊(duì)房?不使用房卡?和鑰匙袋后?，極大節(jié)省?了費(fèi)用，房?卡___元?/張，鑰匙?袋___元?/個(gè)，每天?團(tuán)隊(duì)房都1?間以上，一?年可節(jié)約一?筆較大的費(fèi)?用);商務(wù)?中心用過期?報(bào)表來打印?草稿紙;督?促住宿的員?工節(jié)約用水?電;控制好?辦公用品，?用好每一張?紙、每一支?筆。三、?加強(qiáng)員工的?銷售意識和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根?據(jù)市場情況?，積極地推?進(jìn)散客房銷?售，今年來?酒店推出了?一系列的客?房促銷方案?如：球迷房?、積分卡、?代金券、千?元卡等促銷?活動(dòng)，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時(shí)根據(jù)市場?行情和當(dāng)日?的入住情況?靈活掌握房?價(jià)，前臺的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強(qiáng)調(diào)?接待員：“?只要到前臺?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來”的?宗旨，爭取?更多的入住?率。四、?注重各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個(gè)大?家庭，部門?與部門之間?在工作中難?免會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)的?好壞在工作?中將受到極?大的影響。?前廳部是整?個(gè)酒店的中?樞部門，它?同餐飲、銷?售、客房等?部門都有著?緊密的工作?關(guān)系，如出?現(xiàn)問題，我?們都能主動(dòng)?地和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)解?決，避免事?情的惡化，?因?yàn)榇蠹业?共同目的都?是為了酒店?，不解決和?處理好將對?酒店帶來一?定的負(fù)面影?響。五、?加強(qiáng)各類報(bào)?表及報(bào)關(guān)數(shù)?據(jù)的管理?前臺按照公?安局的規(guī)定?對每個(gè)入住?的客人進(jìn)行?入住登記，?并輸入電腦?，境外客人?的資料通過?酒店的報(bào)關(guān)?系統(tǒng)及時(shí)的?向國家安全?局___科?進(jìn)行報(bào)關(guān)，?認(rèn)真執(zhí)行公?安局下發(fā)_?_通知，對?每位住客的?貴重物品進(jìn)?行提醒寄存?。前廳部所?有的報(bào)表和?數(shù)據(jù)指定專?人負(fù)責(zé)，對?報(bào)表進(jìn)行分?類存檔并每?月統(tǒng)計(jì)上報(bào)?。成績是?喜人的，但?不足之處我?們也深刻地?意識和體會?到：1、?在服務(wù)上缺?乏靈活性和?主動(dòng)性;?2、總機(jī)的?設(shè)備老化造?成線路不暢?，時(shí)常引起?客人投訴;?3、個(gè)別?新員工對本?職工作操作?不熟練;?4、商務(wù)中?心復(fù)印機(jī)、?打印機(jī)老化?，復(fù)印及打?印的效果不?好，直接影?響到了商務(wù)?中心的收入?。新的一?年即將開始?，前廳部全?體員工將以?新的精神面?貌和實(shí)際行?動(dòng)向賓客提?供最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，貫徹?“賓客至上?，服務(wù)第一?”的宗旨。?看了