第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?移動(dòng)話務(wù)員?個(gè)人年終總?結(jié)有人說(shuō)?時(shí)間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會(huì)?到了。不知?不覺(jué)中我都?來(lái)公司一年?多了，在_?_年里，本?人在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?團(tuán)結(jié)合作和?關(guān)心幫助下?，較好地完?成了這一年?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)和思?想政治方面?都有了__?_的提高。?為了更好的?促進(jìn)工作，?我現(xiàn)將這一?年多來(lái)我個(gè)?人工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，一?直都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語(yǔ)和普?通話的加強(qiáng)?練習(xí)。都說(shuō)?細(xì)節(jié)決定成?敗，很多人?都會(huì)不以為?然而去忽略?它?？善鋵?shí)?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?作為新來(lái)的?我，我首先?感謝我的同?事對(duì)我的關(guān)?心和照顧，?使我對(duì)我的?工作越來(lái)越?有信心。?可是，往往?好多事情我?們都以為一?切只要開(kāi)始?了，只要什?么都準(zhǔn)備好?了，一切就?不會(huì)有問(wèn)題?了，可是結(jié)?果卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時(shí)幾個(gè)同?事一起工作?的時(shí)候，都?覺(jué)得可以了?，不會(huì)有問(wèn)?題了。剛開(kāi)?始的時(shí)候，?或多或少的?有些緊張，?而一緊張就?會(huì)有時(shí)忘記?了導(dǎo)語(yǔ)。還?好自己及時(shí)?調(diào)整過(guò)來(lái)。?后面跟新來(lái)?的同事們交?流和老同事?們請(qǐng)教時(shí)才?知道，原來(lái)?多數(shù)同事都?有過(guò)這樣的?過(guò)渡期，或?多或少都會(huì)?有些緊張的?。所以，我?覺(jué)得，凡事?只要調(diào)整好?心態(tài)，沒(méi)什?么我們做不?好的。我也?絕對(duì)不會(huì)允?許自己這么?簡(jiǎn)單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行!?后來(lái)，我每?次坐在電話?前面的時(shí)候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺(jué)一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?我相信這并?不會(huì)影響我?日后的工作?，我相信我?一定會(huì)一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。俗話?說(shuō)：沒(méi)有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們?cè)谌?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個(gè)工?作流程，牢?記好每一個(gè)?規(guī)范用語(yǔ)。?除此之外，?我認(rèn)為還應(yīng)?該注意以下?幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，?要自己在實(shí)?踐中不斷完?善自我。?一、積極打?電話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，時(shí)?間就是金錢(qián)?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的任務(wù)?。二、表?情、語(yǔ)氣愉?悅。我們工?作的一個(gè)基?本特點(diǎn)就是?與客戶互不?相見(jiàn)，通過(guò)?聲音來(lái)傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說(shuō)話?語(yǔ)氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動(dòng)?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語(yǔ)氣平?和，語(yǔ)調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給客戶愉悅?的感受，讓?客戶被我們?的輕松愉悅?所感染，讓?工作更好的?開(kāi)展。從走?上崗位的那?一刻起，我?就下定決心?：一定要做?一名合格的?、優(yōu)秀的公?司員工。說(shuō)?起來(lái)，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我會(huì)從?小事學(xué)起，?從點(diǎn)滴做起?。我接觸?話務(wù)員的時(shí)?間不長(zhǎng)，跟?老同事相比?，我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因?yàn)檫@樣?，我就要付?出比別人更?多的精力和?時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)?，從而跟上?大家的步伐?，為公司創(chuàng)?造更好的業(yè)?績(jī)。__?年上半年我?將進(jìn)一步發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改?進(jìn)不足，拓?寬思路，求?真務(wù)實(shí)，全?力做好本職?工作。為此?我將上半年?工作計(jì)劃如?下：一、?是加強(qiáng)工作?統(tǒng)籌。根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)的?年度工作要?求，對(duì)下半?年工作進(jìn)行?具體謀劃，?明確內(nèi)容、?時(shí)限和需要?達(dá)到的目標(biāo)?，加強(qiáng)部門(mén)?與部門(mén)之間?的協(xié)同配合?，把各項(xiàng)工?作有機(jī)地結(jié)?合起來(lái)，理?清工作思路?，提高辦事?效率，增強(qiáng)?工作實(shí)效。?二、是加?強(qiáng)工作作風(fēng)?培養(yǎng)