第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?前臺(tái)11月?工作個(gè)人總?結(jié)__年?已經(jīng)過(guò)去，?在這一年里?，__酒店?在__公司?和__公司?的共同經(jīng)營(yíng)?下有了較大?的變化，兩?家股東投入?大量的資金?對(duì)酒店部分?設(shè)備設(shè)施進(jìn)?行了更新和?改造，荒廢?多年的三樓?經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)?業(yè)，彌補(bǔ)了?酒店娛樂(lè)項(xiàng)?目的空缺，?使酒店的服?務(wù)項(xiàng)目更加?完善，針對(duì)?客房異味的?問(wèn)題，通過(guò)?打開(kāi)窗戶通?風(fēng)得到了根?本的解決，?同時(shí)對(duì)客房?舊電視進(jìn)行?了更新……?，所有的這?些給酒店帶?來(lái)了生機(jī)和?希望，賓館?前臺(tái)工作心?得。酒店設(shè)?備的更新、?服務(wù)項(xiàng)目的?完善、員工?服務(wù)水準(zhǔn)的?進(jìn)一步提高?，使__酒?店在__年?的星評(píng)復(fù)核?中取得有史?以來(lái)的最好?成績(jī)第二名?，使__酒?店在酒店業(yè)?有了較高的?聲譽(yù)。所有?的這些都是?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?有效管理和?酒店各部門?員工的努力?是分不開(kāi)的?。所以酒店?較注重員工?的精神文明?建設(shè)，給員?工創(chuàng)造了良?好的生活空?間，將酒店?的洗衣房改?造成一個(gè)寬?敞的員工餐?廳和員工活?動(dòng)的兩用室?，并添置了?桌球、乒乓?球桌、__?_等娛樂(lè)項(xiàng)?目，并多次?開(kāi)展各項(xiàng)比?賽，即增強(qiáng)?了員工的體?質(zhì)又豐富了?員工的業(yè)余?生活，酒店?還將太陽(yáng)能?熱水___?到了員工宿?舍，解決了?員工冬天洗?澡的問(wèn)題。?所有的這些?員工只能通?過(guò)認(rèn)真工作?來(lái)回報(bào)酒店?。今年來(lái)前?廳部在人員?不斷更換的?情況下，所?有的員工仍?然能夠克服?困難、團(tuán)結(jié)?進(jìn)取，圓滿?的完成酒店?交給的各項(xiàng)?接待任務(wù)，?全年共接待?了vip團(tuán)?四個(gè)，會(huì)議?無(wú)數(shù)次，在?整個(gè)接待過(guò)?程中受到客?人的好評(píng)，?一年來(lái)前廳?部做好了以?下幾項(xiàng)工作?：一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員工?素質(zhì)前廳?部作為酒店?的門面，每?個(gè)員工都要?直接的面對(duì)?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平，因此?對(duì)員工的培?訓(xùn)是我們的?工作重點(diǎn)，?今年來(lái)針對(duì)?五個(gè)分部制?定了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃：?針對(duì)總機(jī)，?我們進(jìn)行接?聽(tīng)電話語(yǔ)言?技巧培訓(xùn);?針對(duì)行李處?的行李運(yùn)送?和寄存服務(wù)?進(jìn)行培訓(xùn);?接待員的禮?節(jié)禮貌和售?房技巧培訓(xùn)?;特別是今?年___月?份對(duì)前廳部?所有員工進(jìn)?行了長(zhǎng)達(dá)一?個(gè)月的外語(yǔ)?培訓(xùn)，為今?年的星評(píng)復(fù)?核打下一定?的基礎(chǔ)，只?有通過(guò)培訓(xùn)?才能讓員工?在業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的提高，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?心得體會(huì)《?賓館前臺(tái)工?作心得》。?二、給員?工灌輸“開(kāi)?源節(jié)流、增?收節(jié)支”意?識(shí)，控制好?成本“開(kāi)?源節(jié)流、增?收節(jié)支”是?每個(gè)企業(yè)不?矢的追求，?前廳部員工?積極響應(yīng)酒?店的號(hào)召，?開(kāi)展節(jié)約、?節(jié)支活動(dòng)，?控制好成本?。為節(jié)約費(fèi)?用，前廳部?自己購(gòu)買塑?料籃子來(lái)裝?團(tuán)隊(duì)的鑰匙?，減少了鑰?匙袋和房卡?的使用量，?給酒店節(jié)約?了費(fèi)用(原?來(lái)不管是團(tuán)?隊(duì)還是散客?，每間房間?都必須填寫?房卡和使用?鑰匙袋，通?過(guò)團(tuán)隊(duì)房不?使用房卡和?鑰匙袋后，?極大節(jié)省了?費(fèi)用，房卡?___元/?張，鑰匙袋?___元/?個(gè)，每天團(tuán)?隊(duì)房都10?0間以上，?一年可節(jié)約?一筆較大的?費(fèi)用;商務(wù)?中心用過(guò)期?報(bào)表來(lái)打印?草稿紙;督?促住宿的員?工節(jié)約用水?電;控制好?辦公用品，?用好每一張?紙、每一支?筆。通過(guò)這?些控制，為?酒店創(chuàng)收做?出前廳部應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?三、加強(qiáng)?員工的銷售?意識(shí)和銷售?技巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)市?場(chǎng)情況，積?極地推進(jìn)散?客房銷售，?今年來(lái)酒店?推出了一系?列的客房促?銷方案如：?球迷房、積?分卡、代金?券、千元卡?等促銷活動(dòng)?，接待員在?酒店優(yōu)惠政?策的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的入?住情況靈活?掌握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散客?有了明顯的?增加，入住?率有所提高?，強(qiáng)調(diào)接待?員：“只要?到前臺(tái)的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來(lái)”的宗旨?，爭(zhēng)取更多?的入住率。?四、注重?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個(gè)大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會(huì)?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個(gè)酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們都?能主動(dòng)地和?該部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因?yàn)?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對(duì)酒店?帶來(lái)一定的?負(fù)面影響。?五、加強(qiáng)?各類報(bào)表及?報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的?管理前臺(tái)?按照公安局?的規(guī)定對(duì)每?個(gè)入住的客?人進(jìn)行入住?登記，并輸?入電腦，境?外客人的資?料通過(guò)酒店?的報(bào)關(guān)系統(tǒng)?及時(shí)的向_?_局___?科進(jìn)行報(bào)關(guān)?，認(rèn)真執(zhí)行?公安局下發(fā)?__通知，?對(duì)每位住客?的貴重物品?進(jìn)行提醒寄?存。前廳部?所有的報(bào)表?和數(shù)據(jù)指定?專人負(fù)責(zé)，?對(duì)報(bào)表進(jìn)行?分類存檔并?每月統(tǒng)計(jì)上?報(bào)。__年?客房收入與?__年客房?收入進(jìn)行對(duì)?比，住房率?增加了__?_%，但收?入?yún)s減少了?___元，?主要原因是?因?yàn)榫频陿I(yè)?之間的惡性?竟?fàn)帉?dǎo)致平?均房?jī)r(jià)降低?，入住率增?加而收入減?少的現(xiàn)象，?客房簡(jiǎn)況表?附后。成?績(jī)是喜人的?，但不是之?處我們也深?刻地意識(shí)和?體會(huì)到：?1、在服務(wù)?上缺乏靈活?性和主動(dòng)性?;2、總?機(jī)的設(shè)備老?化造成線路?不暢，時(shí)常?引起客人投?訴;3、?個(gè)別新員工?對(duì)本職工作?操作不熟練?;根據(jù)酒?店給營(yíng)業(yè)部?門制定了新?的銷售指標(biāo)?和任務(wù)，_?_年對(duì)前廳?部來(lái)說(shuō)是一?個(gè)重要年，?為能配合銷?售部完成任?務(wù)，特制定?出__年工?作計(jì)劃：?1、繼續(xù)加?強(qiáng)培訓(xùn)，提?高員工的綜?合素質(zhì)，提?高服務(wù)質(zhì)量?;2、穩(wěn)?定員工隊(duì)伍?，減少員工?的流動(dòng)性;?3、“硬?件”老化“?軟件”補(bǔ)，?通過(guò)提高服?務(wù)質(zhì)量來(lái)彌?補(bǔ)