PAGE緊急信息報(bào)送工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為了及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集、整理、報(bào)送緊急信息，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，保障公司/組織的正常運(yùn)營(yíng)和員工生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)各部門、各分支機(jī)構(gòu)及全體員工。（三）基本原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則緊急信息應(yīng)在第一時(shí)間收集并報(bào)送，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。2.分級(jí)負(fù)責(zé)原則按照事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理。各部門、各層級(jí)應(yīng)切實(shí)履行職責(zé)，做好緊急信息的收集、整理和報(bào)送工作。3.規(guī)范有序原則緊急信息報(bào)送應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序、渠道和格式進(jìn)行，確保信息傳遞的規(guī)范有序。4.安全保密原則在緊急信息報(bào)送過程中，要嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司/組織的保密規(guī)定，確保信息安全，防止信息泄露。二、緊急信息的定義與范圍（一）定義緊急信息是指突然發(fā)生，可能或已經(jīng)對(duì)公司/組織的正常運(yùn)營(yíng)、員工生命財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)形象等造成嚴(yán)重影響的各類事件信息。（二）范圍1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪等。2.事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、交通事故、生產(chǎn)安全事故、網(wǎng)絡(luò)安全事件等。3.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全事故等。4.社會(huì)安全事件：如群體性事件、恐怖襲擊、刑事案件、金融突發(fā)事件等。5.其他可能對(duì)公司/組織造成重大影響的緊急情況。三、緊急信息報(bào)送的流程（一）信息收集1.基層員工發(fā)現(xiàn)公司/組織內(nèi)任何員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況后，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要經(jīng)過、影響范圍、已采取的措施等。2.部門負(fù)責(zé)人核實(shí)部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)信息的真實(shí)性，并及時(shí)向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)，組織本部門人員采取必要的應(yīng)急措施，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。3.現(xiàn)場(chǎng)人員反饋對(duì)于正在發(fā)生的緊急事件，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)持續(xù)跟蹤事件發(fā)展情況，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反饋?zhàn)钚滦畔?，確保信息的動(dòng)態(tài)更新。（二）信息整理1.初步整理各部門負(fù)責(zé)人在接到緊急信息報(bào)告后，應(yīng)立即對(duì)信息進(jìn)行初步整理，形成清晰、準(zhǔn)確的事件概況。整理內(nèi)容包括事件的基本情況、發(fā)展態(tài)勢(shì)、已采取的措施及下一步工作計(jì)劃等。2.詳細(xì)分析根據(jù)事件的性質(zhì)和影響程度，相關(guān)部門應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)緊急信息進(jìn)行詳細(xì)分析，評(píng)估事件可能造成的后果和影響范圍，為信息報(bào)送和決策提供依據(jù)。3.信息匯總由綜合管理部門負(fù)責(zé)對(duì)各部門報(bào)送的緊急信息進(jìn)行匯總，形成統(tǒng)一的緊急信息報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)涵蓋事件全貌、各部門應(yīng)對(duì)措施及整體處置情況等。（三）信息報(bào)送1.報(bào)送渠道緊急信息應(yīng)通過以下渠道報(bào)送：對(duì)于一般緊急事件，通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電子郵件等方式向公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)送。對(duì)于重大緊急事件，在通過上述方式報(bào)送的同時(shí)，應(yīng)立即電話報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)，并按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案要求，及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告。2.報(bào)送格式緊急信息報(bào)告應(yīng)采用規(guī)范的格式，包括標(biāo)題、文號(hào)、主送單位、正文、附件等。正文應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出事件的關(guān)鍵信息、發(fā)展態(tài)勢(shì)、已采取措施及下一步工作建議等。附件應(yīng)包括相關(guān)圖片、視頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等資料，以便更全面地反映事件情況。3.報(bào)送時(shí)間對(duì)于一般緊急事件，應(yīng)在事件發(fā)生后[X]小時(shí)內(nèi)報(bào)送初步信息，[X]小時(shí)內(nèi)報(bào)送詳細(xì)信息。對(duì)于重大緊急事件，應(yīng)在事件發(fā)生后[X]分鐘內(nèi)電話報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)，并在[X]小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告。后續(xù)應(yīng)根據(jù)事件發(fā)展情況，及時(shí)續(xù)報(bào)相關(guān)信息，直至事件處置完畢。（四）信息跟蹤與反饋1.信息跟蹤公司高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在收到緊急信息報(bào)告后，應(yīng)密切跟蹤事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解事件處置進(jìn)展情況。2.反饋要求負(fù)責(zé)事件處置的部門應(yīng)定期向信息報(bào)送部門反饋事件處置情況，包括采取的新措施、取得的成效、存在的問題及下一步工作計(jì)劃等。信息報(bào)送部門應(yīng)及時(shí)將反饋信息整理后向公司高層領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門通報(bào)。四、緊急信息報(bào)送的職責(zé)分工（一）綜合管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善緊急信息報(bào)送工作制度規(guī)范，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)接收、匯總各部門報(bào)送的緊急信息，進(jìn)行整理、分析和報(bào)送。3.負(fù)責(zé)與政府有關(guān)部門及外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)緊急信息和公司/組織的應(yīng)對(duì)措施。4.負(fù)責(zé)對(duì)緊急信息報(bào)送工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對(duì)各部門的信息報(bào)送情況進(jìn)行通報(bào)。（二）各業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)緊急信息的收集、整理和報(bào)送工作。2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的緊急事件應(yīng)急處置工作，并及時(shí)向綜合管理部門反饋處置情況。3.配合綜合管理部門做好與政府有關(guān)部門及外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置人員1.負(fù)責(zé)在緊急事件現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)收集、報(bào)告事件信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.按照應(yīng)急預(yù)案要求，積極參與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，采取有效措施控制事件發(fā)展，減少損失。（四）公司高層領(lǐng)導(dǎo)1.負(fù)責(zé)對(duì)緊急信息進(jìn)行審核和批示，做出重大決策和指揮調(diào)度。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保緊急事件得到妥善處置。五、緊急信息報(bào)送的培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.綜合管理部門應(yīng)定期組織開展緊急信息報(bào)送工作培訓(xùn)，提高員工對(duì)緊急信息報(bào)送工作的認(rèn)識(shí)和能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括緊急信息的定義與范圍、報(bào)送流程、格式要求、職責(zé)分工、保密規(guī)定等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）演練1.公司/組織應(yīng)定期組織開展緊急信息報(bào)送演練，檢驗(yàn)和完善緊急信息報(bào)送工作制度規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括緊急事件的模擬、信息收集與報(bào)送、應(yīng)急處置措施的實(shí)施等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改完善。六、緊急信息報(bào)送的考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.綜合管理部門負(fù)責(zé)對(duì)各部門緊急信息報(bào)送工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性等方面。2.考核結(jié)果納入公司/組織年度績(jī)效考核體系，作為各部門和員工評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲1.對(duì)于在緊急信息報(bào)送工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，公司/組織將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)緊急信息，或在信息報(bào)送工作中存在其他嚴(yán)重失誤的部門和個(gè)人，公司/組織將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分等