電話營銷技巧用友軟件股份有限公司小型渠道支持部學(xué)習(xí)電話營銷的意義1、是對(duì)信息普遍篩查的重要的、高效的調(diào)查手段。是科學(xué)的方法論。2、是實(shí)現(xiàn)低端軟件規(guī)?；N售的必備工具。3、是進(jìn)行市場(chǎng)摸底，分清“敵我”，分析需求，知己知彼，百戰(zhàn)不殆的保障。4、是每一個(gè)銷售人員，尤其是商機(jī)缺乏的新員工，在客戶的需求發(fā)展中尋找機(jī)會(huì)，運(yùn)用系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的技巧和方法，實(shí)現(xiàn)資源突破，走向事業(yè)成功的有力武器。電話營銷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)措施流程和知識(shí)管理體系學(xué)習(xí)電話營銷的意義電話營銷應(yīng)對(duì)措施企業(yè)狀況電話跟蹤商機(jī)挖掘銷售跟進(jìn)信息調(diào)查咨詢跟進(jìn)培訓(xùn)跟進(jìn)…其他軟件用友通軟件未上系統(tǒng)區(qū)域企業(yè)集合群體調(diào)查與分類快速營銷暫不考慮初步想法正在選型考慮升級(jí)考慮跟換使用良好企業(yè)群體現(xiàn)狀與想法有的放矢，高效篩查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，專業(yè)跟進(jìn)電話營銷的知識(shí)庫學(xué)習(xí)電話營銷意義我們?nèi)绾纬晒Γ?-----我的建議1、從有效的途徑采集和完善你的企業(yè)名錄數(shù)據(jù)庫。2、要知道有效的商機(jī)可能蘊(yùn)藏在哪一些企業(yè)群體之中。3、正確的掌握知識(shí)和技巧，激情面對(duì)，永不言敗，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升你的個(gè)人能力。4、苯鳥先飛，勤能補(bǔ)拙。5、要首先從小項(xiàng)目中積累，一步一步地成長(zhǎng)。6、把握你的時(shí)間-------能力------資源-------業(yè)績(jī)，學(xué)會(huì)“生存”。課程目錄電話營銷……32電話營銷流程1電話營銷的規(guī)劃和準(zhǔn)備………456電話營銷的接觸與溝通電話營銷記錄與錄入電話營銷分析判斷與客戶跟進(jìn)電話營銷的信息處理與分流

…異議處理訂單推薦產(chǎn)品確定需求探詢需求開場(chǎng)白OutboundCall設(shè)定目標(biāo)工作計(jì)劃漏斗管理系統(tǒng)合格銷售線索日程安排鞏固關(guān)系問候In-BoundCall廣告、市場(chǎng)交叉銷售跟進(jìn)直郵NNYYY促成新的訂單一、電話營銷的基本流程二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備

規(guī)劃的重點(diǎn)：日計(jì)劃是必須做的計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃視覺化養(yǎng)成有效管理時(shí)間的習(xí)慣同一類電話最好同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)打不要在打電話黃金時(shí)間過度做準(zhǔn)備充分利用黃金時(shí)間打電話！相信自己，堅(jiān)持不懈，直到成功正確的打電話心態(tài)有助于電話量的提高二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備

電話的準(zhǔn)備：1、樹立良好的心態(tài)，尊重客戶是成功的基礎(chǔ)2、基礎(chǔ)資料和溝通目標(biāo)3、充分的知識(shí)要素4、電話角色和講稿的準(zhǔn)備5、做好詳細(xì)的電話記錄6、電話營銷的硬件準(zhǔn)備7、靈活運(yùn)用5W1H技巧二、電話的規(guī)劃與準(zhǔn)備注意自己的身體語言

二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備調(diào)整好聲音、、語調(diào)、語速速方法：采取錄音對(duì)照照自檢法自我我檢查一下看一看你是否否充滿了激情情？聲音是否悅耳耳動(dòng)聽?語氣是否和緩緩友好?表達(dá)得是否準(zhǔn)準(zhǔn)確明白?語調(diào)是否抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫?語速是否適中中?是否有口頭禪禪?如何讓自己的聲音更加具有魅力呢？我不斷地聽，對(duì)照自己的聲音進(jìn)行檢查，記下自己聲音的缺點(diǎn)，以便有針對(duì)性的進(jìn)行改正。在電話營銷中中聲音的作用用公布可沒？？文字形式出現(xiàn)現(xiàn)－－－7％％說話的語氣表表現(xiàn)－－－38％身體語言傳達(dá)達(dá)－－－55％在電話營銷中中，聲音是傳傳遞文字和語語氣的載體。。聲音是行銷的的關(guān)鍵，聲音音能有效地傳傳達(dá)電話營銷銷人員的態(tài)度度和熱忱，其其影響比例占占傳播過程的的45％。完美動(dòng)聽的聲聲音和語調(diào)對(duì)對(duì)于成功地進(jìn)進(jìn)行電話交流流至關(guān)重要，，他是建立信信賴感的依托托。二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備戰(zhàn)勝與一切恐恐懼心理二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備戰(zhàn)勝與電話營營銷有關(guān)的一一切恐懼心理理二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備戰(zhàn)勝與電話營營銷有關(guān)的一一切恐懼心理理二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備2、基礎(chǔ)資料和溝溝通目標(biāo)客戶資料企業(yè)名稱、地地址、電話、、行業(yè)、企業(yè)業(yè)性質(zhì)、企業(yè)業(yè)類型、產(chǎn)值值、規(guī)模--------這些客客戶的基礎(chǔ)資資料是否完備備？缺什么？？我的溝通目標(biāo)標(biāo)調(diào)查需求？調(diào)調(diào)查信息？用用友通銷售售？客戶可能提出出的各種問題題和應(yīng)對(duì)的措措施和答復(fù)？？客戶可能提出出的異議？解決異議的策策略和應(yīng)對(duì)二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備3、充分的知識(shí)要要素你了解你要調(diào)調(diào)查的企業(yè)以以下信息嗎？？你具備了專專業(yè)知識(shí)、銷售、協(xié)協(xié)調(diào)、各種處處理問題的技技巧和能力嗎嗎？各行業(yè)的企業(yè)業(yè)的行業(yè)特征征？管理現(xiàn)狀狀？基礎(chǔ)流程程？可能存在的管理理問題和需求求？用友通的哪一一些產(chǎn)品適合合客戶使用和和推薦？它們們的功能如何何？客戶和溝通對(duì)對(duì)象可能的關(guān)關(guān)心的利益問問題和態(tài)度？？用友通與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品品差異有哪一一些？哪些問題會(huì)成成為溝通的異異議和障礙？二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備4、電話角色和講講稿的準(zhǔn)備我的角色：電話的商機(jī)調(diào)調(diào)查與不同的的對(duì)象打交道道，有時(shí)需要要以不同的角角色與客戶溝溝通。我們可能需要要扮演的角色色有哪一些？？用友通的電話話營銷員、服服務(wù)實(shí)施工程程師、咨詢顧顧問、經(jīng)理、、財(cái)務(wù)人員？？信息化辦公室室主任、職員員？經(jīng)貿(mào)委信息中中心的文員？？政府信息辦職職員？我的講稿：我在打電話之之前務(wù)必草擬擬一個(gè)講稿。。二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備自我檢查項(xiàng)目服裝儀態(tài)準(zhǔn)備語言準(zhǔn)備聲音語調(diào)語速心理準(zhǔn)備心情態(tài)度自信心擔(dān)心和恐懼的問題企業(yè)基礎(chǔ)信息企業(yè)名稱電話企業(yè)地址性質(zhì)企業(yè)類型產(chǎn)值與規(guī)模電話的明確目標(biāo)調(diào)查對(duì)象職務(wù)扮演的角色溝通的理由溝通的內(nèi)容介紹的產(chǎn)品產(chǎn)品特點(diǎn)客戶可能提出的問題應(yīng)對(duì)異議策略應(yīng)對(duì)問題策略應(yīng)對(duì)拒絕策略電話的溝通講稿電話溝通內(nèi)容記錄5、做好詳細(xì)的電電話記錄-----電話營銷工作作表二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備6、電話營銷的硬硬件準(zhǔn)備我們工作之前前需要檢查的的設(shè)備包括：：電話錄音設(shè)設(shè)備；計(jì)算機(jī)機(jī)；耳麥；電電話機(jī)；7、靈活運(yùn)用5W1H技巧5W是指：When（什什么時(shí)候），，Who（誰）），What（什什么事），Where（（在哪里）Why（為什什么）；1H就是How（怎樣進(jìn)進(jìn)行）。二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備二、電話的規(guī)規(guī)劃與準(zhǔn)備小結(jié)：機(jī)會(huì)只青睞那那些有充分準(zhǔn)準(zhǔn)備的人，電電話營銷也不不例外。那么么，打電話之之前你需要進(jìn)進(jìn)行哪些準(zhǔn)備備呢？本段全全面、清晰地地指明了應(yīng)事事先做好以下下準(zhǔn)備：（1）樹立積積極良好的心心態(tài)，端正態(tài)態(tài)度，尊重客客戶；（2）完整的的客戶的基礎(chǔ)礎(chǔ)資料和明確確的溝通目標(biāo)標(biāo)（3）充分的的知識(shí)要素,靈活運(yùn)用5W1H技巧巧（4）電話角角色和講稿的的準(zhǔn)備（5）做好詳詳細(xì)的電話記記錄（6）電話營營銷的硬件準(zhǔn)準(zhǔn)備（7）增強(qiáng)自自信，戰(zhàn)勝與與銷售有關(guān)的的一切恐懼心心理；（8）完美、、動(dòng)聽的聲音音、語調(diào)和語語速；你現(xiàn)在要給客客戶打電話嗎嗎？檢查一下下你是否做好好了上述準(zhǔn)備備？每一次成成功的電話銷銷售都是從充充分的準(zhǔn)備開開始的。三、電話禮儀儀2-3聲應(yīng)拿拿起電話，否否則應(yīng)表示歉歉意根據(jù)不同的號(hào)號(hào)碼，講不同同的問候語掛電話前向?qū)?duì)方表示感謝謝，并讓對(duì)方方先掛電話，，然后輕輕放放話筒盡可能不要讓讓客戶在電話話中等待如果談話時(shí)間間較長(zhǎng)，要詢?cè)儐枌?duì)方時(shí)間間是否方便隨時(shí)準(zhǔn)備做記記錄（紙和筆筆隨時(shí)放在電電話邊）！隨時(shí)準(zhǔn)備接聽聽電話認(rèn)真對(duì)待每一一個(gè)電話，不不要由于任何何假設(shè)而做出出不禮貌的行行為接聽電話時(shí)，，先確認(rèn)對(duì)方方的身份如果要給電話話留言，請(qǐng)先先寫好講稿，，并講清楚留留言時(shí)間聽不清楚時(shí)，，應(yīng)馬上告訴訴客戶不要捂著話筒筒大聲說話微笑（你的微微笑客戶看得得見）！合理安排電話話時(shí)間，不要要浪費(fèi)時(shí)間在在不必要的溝溝通上面在電話中不要要喝水或者吃吃東西如果客戶打了了幾次電話都都沒有找到要要找的人，這這時(shí)應(yīng)當(dāng)向客客戶道歉無論如何，要要禮貌地結(jié)束束電話電話結(jié)束時(shí)，，應(yīng)當(dāng)向客戶戶說“謝謝您您打電話來””。留下自己的私私人電話給重重要的客戶如果接聽長(zhǎng)途途電話，詢問問是否需要打打回給客戶如果客戶中有有人代接電話話，那開始會(huì)會(huì)談前應(yīng)先表表示感謝接轉(zhuǎn)電話時(shí)，，一定要注意意正確的方法法幫同事留電話話，一定要留留下具體的聯(lián)聯(lián)系方式一般情況下不不要打斷客戶戶不要長(zhǎng)時(shí)間打打私人電話三、電話禮儀儀三、電話禮儀儀10個(gè)撥打、、接聽電話的的好習(xí)慣好習(xí)慣一：讓讓電話響兩聲聲再接好習(xí)慣二：拿拿起電話說““您好”好習(xí)慣三：微微笑著說話好習(xí)慣四：請(qǐng)請(qǐng)給對(duì)方更多多的選擇好習(xí)慣五：盡盡量縮短“請(qǐng)請(qǐng)稍候”的時(shí)時(shí)間好習(xí)慣六：若若商談的事情情很多，請(qǐng)事事先告知對(duì)方方好習(xí)慣七：讓讓客戶知道你你在干什么好習(xí)慣八：信信守對(duì)通話方方所做出的承承諾好習(xí)習(xí)慣慣九九：：不不小小心心切切斷斷了了電電話話，，應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)地地立立即即回回?fù)軗茈婋娫捲捄昧?xí)習(xí)慣慣十十：：等等對(duì)對(duì)方方掛掛斷斷后后再再掛掛電電話話三、、電電話話禮禮儀儀好習(xí)習(xí)慣慣一一：：讓讓電電話話響響兩兩聲聲再再接接三、、電電話話禮禮儀儀好習(xí)習(xí)慣慣一一：：讓讓電電話話響響兩兩聲聲再再接接三、、電電話話禮禮儀儀好習(xí)習(xí)慣慣二二：：拿拿起起電電話話說說““您您好好””三、、電電話話禮禮儀儀好習(xí)習(xí)慣慣三三：：微微笑笑著著說說話話三、、電電話話禮禮儀儀好習(xí)習(xí)慣慣四四：：請(qǐng)請(qǐng)給給對(duì)對(duì)方方更更多多的的選選擇擇三、、電電話話禮禮儀儀好習(xí)習(xí)慣慣五五：：盡盡量量縮縮短短““請(qǐng)請(qǐng)稍稍候候””的的時(shí)時(shí)間間三、、電電話話禮禮儀儀好習(xí)習(xí)慣慣六六：：若若商商談?wù)劦牡氖率虑榍楹芎芏喽?，，?qǐng)請(qǐng)事事先先告告知知對(duì)對(duì)方方三、、電電話話禮禮儀儀好習(xí)習(xí)慣慣七七：：讓讓客客戶戶知知道道你你在在干干什什么么三、、電電話話禮禮儀儀好習(xí)習(xí)慣慣八八：：信信守守對(duì)對(duì)通通話話方方所所做做出出的的承承諾諾三、、電電話話禮禮儀儀好習(xí)習(xí)慣慣九九：：不不小小心心切切斷斷了了電電話話，，應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)地地立立即即回回?fù)軗茈婋娫捲捜?、、電電話話禮禮儀儀好習(xí)習(xí)慣慣十十：：等等對(duì)對(duì)方方掛掛斷斷后后再再掛掛電電話話作為為一一名名成成功功的的電電話話銷銷售售人人員員，，要要獲獲取取客客戶戶的的好好感感就就必必須須尊尊重重客客戶戶的的體體驗(yàn)驗(yàn)，，設(shè)設(shè)身身處處地地地地為為客客戶戶著著想想。。正正如如戴戴爾爾··卡卡耐耐基基的的成成功功名名言言：：““你你不不可可能能有有第第二二次次機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)來來建建立立你你的的第第一一印印象象。?！薄彼摹?、電電話話溝溝通通的的基基本本方方法法和和技技巧巧電話話溝溝通通的的基基本本方方法法步步驟驟AIDA-----銷售售技技巧巧A-Attention引發(fā)發(fā)注注意意I-Interest提起起興興趣趣D-Desire提升升欲欲望望A-Action建議議行行動(dòng)動(dòng)行動(dòng)動(dòng)起起來來：：大大家家根根據(jù)據(jù)以以上上原原則則設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一一個(gè)個(gè)電電話話場(chǎng)場(chǎng)景景，，寫寫在在紙紙上上。。四、、電電話話溝溝通通的的基基本本方方法法和和技技巧巧繞過過““看看門門人人””的的技技巧巧以禮禮貌貌贏贏得得接接線線人人的的；；把程程序序化化的的語語句句整整理理成成令令人人感感興興趣趣的的話話語語；；慎用用專專業(yè)業(yè)詞詞語語，，打打造造第第一一印印象象；；利用用曖曖昧昧資資訊訊，，防防止止泄泄露露業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)底底牌牌；；臆造造特特征征事事件件得得到到關(guān)關(guān)鍵鍵人人姓姓名名；；當(dāng)總總機(jī)機(jī)說說““不不----””時(shí)時(shí)，，不不妨妨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向其其它它部部門門。。理應(yīng)應(yīng)既既成成的的事事實(shí)實(shí)，，解解除除接接線線人人的的戒戒心心；；提供供便便利利的的回回答答，，引引導(dǎo)導(dǎo)接接線線人人說說““行行””；；適時(shí)沉沉默，，以憑憑借氣氣勢(shì)突突破防防線。。五、電電話異異議處處理方方法和和技巧巧異議的的實(shí)質(zhì)質(zhì)------冰山原原理五、電電話異異議處處理方方法和和技巧巧異議的的實(shí)質(zhì)質(zhì)----處理沖沖突五、電電話異異議處處理方方法和和技巧巧異議的實(shí)質(zhì)質(zhì)----克服異議的的風(fēng)格【舉例】銷售用友通通軟件過程程中，客戶戶認(rèn)為速達(dá)達(dá)(金蝶)的財(cái)務(wù)軟軟件可以滿滿足目前的的使用需求求，用友通通就是“價(jià)價(jià)格太貴””銷售：我們們的財(cái)務(wù)通通產(chǎn)品功能能能夠滿足足你的財(cái)物物需求，非非常適合貴貴公司使用用。顧客：速達(dá)達(dá)的產(chǎn)品也也能夠滿足足我們的目目前使用，，用友通與與速達(dá)相比比價(jià)格太貴貴了。銷售：什么么？太貴了了？你怎么么不早說呢呢？我們有有便宜的呀呀！我們的的財(cái)務(wù)通基基礎(chǔ)版產(chǎn)品品就便宜的的多，只不不過功能比比標(biāo)準(zhǔn)版差差一些，而而且。。。。。。。。。。顧客：要是是功能比““速達(dá)”的的差我們?yōu)闉槭裁匆I買你們的產(chǎn)產(chǎn)品？銷售：那你你就選擇我我們的財(cái)務(wù)務(wù)通標(biāo)準(zhǔn)版版產(chǎn)品吧??！顧客：可是是價(jià)格實(shí)在在太貴了呀呀！銷售：一分分錢一分貨貨??！顧客：貴的的我買不起起，我們沒沒有預(yù)算呀呀！銷售：（非非常憤怒））那到底買買不買？1、采取積積極的態(tài)度度五、電話話異議處處理方法法和技巧巧五、電話話異議處處理方法法和技巧巧2、認(rèn)同同和分享享客戶的的感受情景1：：客戶：我我們研究究和對(duì)比比了你們們的用友友財(cái)務(wù)通通，它的的價(jià)格比比“速達(dá)達(dá)”高得得太多了了。銷售：對(duì)對(duì)，我完完全同意意您的看看法！價(jià)價(jià)格高得得太多了了。但是是我們的的服務(wù)的的確是一一流的?？蛻簦憾沂褂糜煤蛯?shí)施施起來很很復(fù)雜，，附加條條件太多多了。銷售：對(duì)對(duì)，我完完全同意意您的看看法！確確實(shí)有點(diǎn)點(diǎn)兒復(fù)雜雜。情景2：：客戶：我我們研究究和對(duì)比比了你們們的用友友財(cái)務(wù)通通，它的的價(jià)格比比“速達(dá)達(dá)”高的的太多了了。銷售：我我明白您您的意思思，的確確使用和和實(shí)施財(cái)財(cái)務(wù)通的的價(jià)格比比“速達(dá)達(dá)”的花花費(fèi)要大一些。?？蛻簦憾沂褂糜煤蛯?shí)施施起來很很復(fù)雜，，附加條條件太多多了。銷售：我我了解您您的感受受，您認(rèn)認(rèn)為使用用和實(shí)施施起來較較復(fù)雜而而且附加加條款較較多。判斷：正正確與錯(cuò)錯(cuò)誤的方方法3、學(xué)會(huì)會(huì)傾聽的的藝術(shù)，，使反對(duì)對(duì)具體化化◆學(xué)會(huì)傾傾聽的藝藝術(shù),同同時(shí)使使反對(duì)具具體化◆分析和和提問的的技巧◆詢問細(xì)細(xì)節(jié)時(shí)需需要了解解的內(nèi)容容①客戶的的真實(shí)需需求是什什么②客戶需需求的迫迫切程度度③導(dǎo)致客客戶異議議的問題題可能是是什么◆拒絕模模糊信息息五、電話話異議處處理方法法和技巧巧4、澄清清異議、、提出方方案、達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)雙贏澄清異議議，需要要客觀并并尊重事事實(shí)，可可以引導(dǎo)導(dǎo)客戶，，理解異異議產(chǎn)生生的內(nèi)涵涵，但不不可與客客戶對(duì)立立，要從從多個(gè)角角度去分分析和看看待問題題，提出出有共識(shí)識(shí)而可行行解決地地方案，，重點(diǎn)是是實(shí)現(xiàn)雙雙贏的結(jié)結(jié)局。技巧一：：給予某某種利益益補(bǔ)償。。技巧二：：將異議議變?yōu)橘u賣點(diǎn)。五、電話話異議處處理方法法和技巧巧五、電話話異議處處理方法法和技巧巧5、要求求行動(dòng)軟件銷售售應(yīng)受諸諸多因素素，（需需求、價(jià)價(jià)格、功功能、利利益。。。。。））的影響響均需要要面對(duì)面面的交流流，一次次性的電電話完成成銷售是是不太可可能的，，所以在在與客戶戶的關(guān)鍵鍵決策人人物或關(guān)關(guān)鍵人物物，對(duì)異異議的解解決達(dá)成成了共識(shí)識(shí)后，立立即對(duì)應(yīng)應(yīng)的采取取一些必必要的措措施，發(fā)發(fā)出拜訪訪見面和和相對(duì)應(yīng)應(yīng)的行動(dòng)動(dòng)要求；；如：發(fā)發(fā)一些資資料、請(qǐng)請(qǐng)求一次次會(huì)面的的機(jī)會(huì)、、邀請(qǐng)參參加一次次活動(dòng)等等等。六、電話話語音語語調(diào)運(yùn)用用技巧1、完美美動(dòng)聽的的聲音、、語調(diào)方法一：：錄音對(duì)對(duì)照自檢檢法六、電話話語音語語調(diào)運(yùn)用用技巧1、完美美動(dòng)聽的的聲音、、語調(diào)方法一：：錄音對(duì)對(duì)照自檢檢法六、電話話語音語語調(diào)運(yùn)用用技巧2、完善善語音的的訓(xùn)練方方法“1，4，，2”呼呼吸法在“1，，4，2”呼吸吸法中，，1，4，2表表示時(shí)間間段。具具體做法法是：首首先深吸吸一口氣氣1秒，，然后閉閉氣4秒秒，最后后吐氣2秒。當(dāng)當(dāng)然，可可以根據(jù)據(jù)當(dāng)時(shí)的的實(shí)際情情況，適適當(dāng)?shù)匮友娱L(zhǎng)時(shí)間間，會(huì)收收到更好好的效果果，每次次做3分分鐘。六、電話話語音語語調(diào)運(yùn)用用技巧2、完善善語音的的訓(xùn)練方方法“狗喘氣氣”法““狗喘氣氣”法第二種練練習(xí)叫““狗喘氣氣”法。。狗喘氣氣法，顧顧名思義義，就是是像狗一一樣急促促地喘氣氣，每次次可持續(xù)續(xù)3分鐘鐘左右的的時(shí)間。。通過以上上兩種方方法的練練習(xí)，可可以充分分鍛煉肺肺活量，，達(dá)到呼呼吸均勻勻，聲音音明朗的的效果。。但需要要堅(jiān)持練練習(xí)，只只有堅(jiān)持持才有效效果。六、電話語音音語調(diào)運(yùn)用技技巧3、語速、語語調(diào)要與對(duì)方方恰當(dāng)?shù)呐浜虾掀?、電話調(diào)查查的四個(gè)關(guān)鍵鍵問題客戶有明確的的信息化需求求客戶有明確的的項(xiàng)目預(yù)算客戶有指定的的項(xiàng)目決策小小組或項(xiàng)目決決策人客戶的項(xiàng)目有有明確計(jì)劃推推及時(shí)間表和和預(yù)期關(guān)閉時(shí)間電話商機(jī)調(diào)查查的信息標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分類：標(biāo)準(zhǔn)有效商機(jī)機(jī)------符合4個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的有效效商機(jī)信息。。掛起有效商機(jī)機(jī)------符合4個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤后后，項(xiàng)目暫時(shí)時(shí)停滯的掛起。。缺項(xiàng)有有效商商機(jī)------通通過信信息篩篩查有有顯著著的特特征，，但缺少必必要條條件。。潛在客客戶商商機(jī)------需需要引引導(dǎo)客客戶產(chǎn)產(chǎn)生需需求的的，重重點(diǎn)培育客客戶信信息。。（線線索））重點(diǎn)篩篩查商商機(jī)------信信息分分析有有可能能存在在需求求，但但調(diào)查前不不確定定的。。（線線索））七、電電話調(diào)調(diào)查的的四個(gè)個(gè)關(guān)鍵鍵問題題大家自自己參參與進(jìn)進(jìn)來?。。。?！八、企企業(yè)關(guān)關(guān)心的的問題題九、電電話營營銷常常見問問題與與答案案大家自自己參參與進(jìn)進(jìn)來！?。。。∈⒖涂蛻粜判湃侮P(guān)關(guān)系建建立要素一一、受人歡歡迎電話禮禮儀和和微笑笑是讓讓客戶戶接受受的前前提條條件！！不斷提提高聲聲音感感染力力真誠地地“贊贊美””是溝溝通中中的潤潤滑劑劑“同理理心””的應(yīng)應(yīng)用是是溝通通中的的另一一潤滑滑劑積極傾傾聽更更容易易讓我我們成成為被被客戶戶接受受的人人了解客客戶性性格以以適應(yīng)應(yīng)客戶戶溝通通風(fēng)格格尋找共共同點(diǎn)點(diǎn)以快快速拉拉近距距離談客戶戶感興興趣的的話題題，客客戶才才會(huì)對(duì)對(duì)我們們感興興趣真正關(guān)關(guān)心客客戶和和家人人，客客戶也也才會(huì)會(huì)關(guān)心心我們們十、客客戶信信任關(guān)關(guān)系建建立要素二二：誠誠實(shí)正正直實(shí)事求求是，，不要要過分分夸大大優(yōu)勢(shì)勢(shì)和隱隱瞞缺缺點(diǎn)。?？陀^評(píng)評(píng)價(jià)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手要素素三三：：專專業(yè)業(yè)能能力力了解解自自己己的的產(chǎn)產(chǎn)品品、成為產(chǎn)品應(yīng)用專家了解行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)情況，重點(diǎn)知道自己的亮點(diǎn)專業(yè)而快速地回答客戶的問題解決客戶實(shí)際問題的能力

十、、客客戶戶信信任任關(guān)關(guān)系系建建立立十、、客客戶戶信信任任關(guān)關(guān)系系建建立立要素素四四：：信信守守諾諾言言承諾諾的的事事情情一一定定要要做做到到不做做過過多多承承諾諾，，管管理理客客戶戶期期望望值值。。、、十一一、、電話話營營銷銷記記錄錄與與錄錄入入信息息的的歸歸類類、、記記錄錄、、錄錄入入與與維維護(hù)護(hù)（1））采采集集到到的的信信息息應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)分分類類錄錄入入，，建建立立數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫客客戶戶信信息息檔檔案案。。（2）電電話營銷銷人員篩篩查到的的潛在客客戶信息息和需要要進(jìn)一步步電話跟跟蹤的客客戶信息息，需及及時(shí)錄入入篩查結(jié)結(jié)果，并并設(shè)立系系統(tǒng)提示示功能。。（3）對(duì)對(duì)于篩查查到的有有效商機(jī)機(jī)信息（（銷售漏漏斗激活活狀態(tài)以以外的有有效商機(jī)機(jī)信息）），及時(shí)時(shí)提供給給公司銷銷售總監(jiān)監(jiān)或總經(jīng)經(jīng)理分配配銷售人人員跟蹤蹤。企業(yè)客戶群規(guī)模使用狀況調(diào)查崗位態(tài)度電話營銷措施標(biāo)準(zhǔn)的處理方法和知識(shí)運(yùn)用未使用軟件系統(tǒng)小型Y用友通快速電話銷售N重點(diǎn)培育和電話跟蹤對(duì)象中型Y電話商機(jī)調(diào)查N重點(diǎn)培育和電話跟蹤對(duì)象大型Y電話商機(jī)調(diào)查N重點(diǎn)培育和電話跟蹤對(duì)象使用用友通產(chǎn)品好培育需求一般服務(wù)指導(dǎo)跟蹤差迅速排出異議提高滿意度使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品好關(guān)注但不要花費(fèi)太多精力一般

加大對(duì)它的影響差重點(diǎn)挖掘他不滿的需求十二、電電話營銷銷分析判判斷與客客戶跟進(jìn)進(jìn)十三、電電話營銷銷的信息息處理與與分流電話營銷銷的信息息處理流流程銷售漏斗斗的信息息使用與與注意事事項(xiàng)資料與客客戶信息息的安全全按區(qū)域建建立的篩篩查信息息數(shù)據(jù)庫庫神圣的的工作作在每每個(gè)人人的日日常事事務(wù)里里，理理想的的前途途在于于一點(diǎn)點(diǎn)一滴滴做起起。創(chuàng)造性性模仿仿不是是人云云亦云云，而而是超超越和和再創(chuàng)創(chuàng)造。。逆境給人人寶貴的的磨練機(jī)機(jī)會(huì)。只只有經(jīng)得得起環(huán)境境考驗(yàn)的的人，才才能算是是真正的的強(qiáng)者。。21:1721:1721:17:5221:17:52所謂天才才，只不不過是把把別人喝喝咖啡的的功夫都都用在工工作上了了。強(qiáng)烈的欲欲望也是是非常重重要的。。人需要要有強(qiáng)大大的動(dòng)力力才能在在好的職職業(yè)中獲獲得成功功。你必必須在心心中有非非分之想想，你必必須盡力力抓住那那個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)。患難可以以試驗(yàn)一一個(gè)人的的品格，，非常的的境遇方方才可以以顯出非非常的氣氣節(jié);風(fēng)平浪靜靜的海面面，所有有的船只只都可以以并驅(qū)競(jìng)競(jìng)勝。命命運(yùn)的鐵鐵拳擊中中要害的的時(shí)候，，只有大大勇大智智的人才才能夠處處之泰然然。不放過任何何細(xì)節(jié)。1月-231月-231月-231月-23惟一持久的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，就是比比你的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)習(xí)得更快的的能力。把你的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手視為為對(duì)手而非非敵人，將將會(huì)更有益益。一旦做出決決定就不要要拖延。任任何事情想想到就去做做!立即行動(dòng)!如果通用公公司不能在在某一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域坐到第第一或者第第二把交椅椅，通用公公司就會(huì)把把它在這個(gè)個(gè)領(lǐng)域的生生意買掉或或退出這個(gè)個(gè)領(lǐng)域。我的宗旨一向向是逐步穩(wěn)健健發(fā)展，既不不要靠聳人聽聽聞的利潤，，也不要在市市場(chǎng)不景氣時(shí)時(shí)，突然有資資金周轉(zhuǎn)不靈靈的威脅。05-1月-2321:17:53在艱難時(shí)期，，企業(yè)要想獲獲得生存下去去的機(jī)會(huì)，唯唯一的辦法就就是保持一種種始終面向外外界的姿態(tài)。。若想長(zhǎng)期生生存，僅有的的途徑就是要要使人人竭盡盡全力，千方方百計(jì)讓下一一代產(chǎn)品進(jìn)入入用戶家中。。時(shí)間是一個(gè)偉偉大的作者，，它會(huì)給每個(gè)個(gè)人寫出完美美的結(jié)局來。。自始自終把人人放在第一位位，尊重員工工是成功的關(guān)關(guān)鍵。讓流流程程說說話話，，流流程程是是將將說說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為做做的的惟惟一一出出路路。。1月月-231月月-2321:17:53在一一個(gè)個(gè)崇崇高高的的目目的的支支持持下下，，不不停停地地工工作作，，即即使使慢慢，，也也一一定定會(huì)會(huì)獲獲得得成成功功。。微軟軟離離破破產(chǎn)產(chǎn)永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)只只有有18個(gè)月。堅(jiān)持是一一種智慧慧，固執(zhí)執(zhí)是一種種死板。。1月-231月-23命運(yùn)是一一件很不不可思議議的東西西。雖人人各有志志，但往往往在實(shí)實(shí)現(xiàn)理想想時(shí)，會(huì)會(huì)遭遇到到許多困困難，反反而會(huì)使使自己走走向與志志趣相反反的路，，而一舉舉成功。。一個(gè)管理理者如果果不了解解其下屬屬的工作作，那他他就無法法有效地地管理他他們。人們所所認(rèn)識(shí)識(shí)到的的是成成功者者往往往經(jīng)歷歷了更更多的的失敗敗，只只是他他們從從失敗敗中站站起來來并繼繼續(xù)向向前。。21:17:5321:171月-23等待。我將將要在這三三塊基石上上建立我成成功的金字字塔。千方百計(jì)請(qǐng)請(qǐng)一個(gè)高招招的專家醫(yī)醫(yī)生，還不不如請(qǐng)一個(gè)個(gè)隨叫隨到到且價(jià)格便便宜的江湖湖郎中。是員工養(yǎng)活活了公司。。2023/1/521:17能用他人智智慧去完成成自己工作作的人是偉偉大的。不滿足讓客客戶滿意，，要追求讓讓客戶感動(dòng)動(dòng)，創(chuàng)造客客戶終身價(jià)價(jià)值。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代代，不是大大魚吃小魚魚，而是快快魚吃慢魚魚。路是是腳腳踏踏出出來來的的，，歷歷史史是是人人寫寫出出來來的的。。人人的的每每一一步步行行動(dòng)動(dòng)都都在在書書寫寫自自己己的的歷歷史史。。05一月20239:17下下午1月-23差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)細(xì)節(jié)，成功取取決于系統(tǒng)。。速度就是一切切，它是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不可或缺的的因素。管得少，就是是管得好。05一月2023命運(yùn)本來就不不公平所以我我要改變命運(yùn)運(yùn)。投機(jī)取巧的人人。9:17:53下午21:17:53質(zhì)量是維護(hù)顧顧客忠誠的最最好保證。最好的的CEO是構(gòu)建建他們們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)來來達(dá)成成夢(mèng)想想，即即便是是邁克克爾·喬丹也也需要要隊(duì)友友來一一起打打比賽賽。2023/1/521:171月-23在這個(gè)個(gè)世界界上，，沒有有人能能使你你倒下下。如如果你你自己己的信信念還還站立立的話話。一個(gè)人要發(fā)發(fā)現(xiàn)卓有成成效的真理理，需要千千百萬個(gè)人人在失敗的的探索和悲悲慘的錯(cuò)誤誤中毀掉自自己的生命命。1月-2321:17:53感情投資是是在所有投投資中，花花費(fèi)最少，，回報(bào)率最最高的投資資。壯士臨陣陣決死哪哪管些許許傷痕，，向千年年老魔作作戰(zhàn)，為為百代新新風(fēng)斗爭(zhēng)爭(zhēng)。慷慨慨?dāng)S此身身。2023/1/521:17:5321:171月-23謝謝各位位！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:17:5321:17:5321:171/5/20239:17:53PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:17:5321:17Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:17:5321:17:5321:17Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2321:17:5321:17:53January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20239:17:53下午午21:17:531月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:17下下午午1月-2321:17January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/521:17:5321:17:5305January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:17:53下下