IT服務業(yè)務

國際及國內趨勢分析（本資料由麥肯錫提供，謹供參考）機密，請勿傳播0與IT有關的業(yè)務流程咨詢IT結構及應用的設計系統(tǒng)集成及應用實施項目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡單及應用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務)應用服務供應商ASP不包括B2B供應鏈或交易市場的運作IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及應用軟件的維護、升級IT服務業(yè)務主要分為三大類業(yè)務1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設5.部件6.軟件7.IT服務8.信息營運9.消費電子10.OEM11.電信服務專業(yè)服務營運服務維護服務定義1年復合增長率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務業(yè)的關鍵驅動因素IT服務日益變化，使得由公司內部運行IT服務變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運行IT服務需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運行時間，eBay要求每周7日，每天24小時不間斷運行，公司內部難以維護這些應用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎設施的演變促成了新的業(yè)務模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務模式)技術的融合產(chǎn)生了新的IT服務(例如，電信技術和傳統(tǒng)IT技術的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務)在市場需求及技術更新的驅動下IT服務業(yè)快速增長 資料來源： IDC；麥肯錫分析十億美元2 資料來源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團起源現(xiàn)有業(yè)內公司紛紛來自于不同領域軟件公司硬件公司IT集團咨詢公司傳統(tǒng)的IT服務公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務模式強項范例以服務的方式銷售軟件產(chǎn)品服務結構設計無所不包IT整合與企業(yè)軟件實施無所不包與基礎設施相關的服務–IDC、主機托管全新的業(yè)務模式：ASP、IDC軟件知識制訂解決方案的能力一些關系與服務器產(chǎn)品捆綁銷售活躍的關系、產(chǎn)品現(xiàn)有的咨詢關系產(chǎn)業(yè)知識現(xiàn)有的關系及經(jīng)驗控制基礎設施重點十分突出沒有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服務惠普安盛普華永道KPMGEDSWANG眾多地區(qū)性公司AT&TCorioExodus3IT服務業(yè)的價值鏈IT系統(tǒng)的結構設計選型和整合IT和業(yè)務咨詢項目規(guī)劃主要業(yè)務活動網(wǎng)絡集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務硬件支持和維護軟件支持和維護網(wǎng)絡支持技術培訓業(yè)務流程外包外包業(yè)務流程(例如：獨立的電話中心)系統(tǒng)運營外包臺式機應用外包網(wǎng)絡運營外包應用托管應用服務供應商ASPB2B供應鏈或交易市場(marketplace)65,13%2003年全球市場規(guī)模和增長率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長率

資料來源：IDC,麥肯錫 專業(yè)服務維護服務運營服務解決方案和結構設計實施和集成4從業(yè)者和模式市場舉例解決方案結構管理咨詢服務和經(jīng)營咨詢技術結構系統(tǒng)整合/發(fā)展維護服務技術外包業(yè)務流程外包全面解決方案提供者IBM全球服務管理咨詢公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客戶集成商Andersen其它5個-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技術外包商PerotSystemsCriticalPathExodus電話中心外包商ZacsonSentrobeStream經(jīng)營咨詢公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解決方案構筑者CiscoScientiXLNicholson技術構筑者HPCiscoNEC解決方案提供者純客戶集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術專業(yè)服務系統(tǒng)支持運營服務產(chǎn)品EasyPhone智能技術CognosRubricsExchangeRightPointIona

資料來源： 麥肯錫分析5 * 變化很大，視交易而定

Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)經(jīng)濟效益分析價值因素主要風險經(jīng)濟效益很高利潤率高，資本投入低人員利用率獨特的服務創(chuàng)造高價值項目失敗將有損信譽經(jīng)濟效益較高資本需求中度人員配置最優(yōu)化/調度操作標準化使其可以雇傭廉價員工無法創(chuàng)造特色服務，以創(chuàng)造高價值經(jīng)濟效益低低利潤率，高資本投入風險評估和資產(chǎn)合約規(guī)劃通過項目運作贏得高效率前期投資高無法取得高效率的運作20-50(30)5-25(20)>20*10-15業(yè)務流程外包(BPO)IT外包(ITO)專業(yè)服務維護服務運營服務IT服務業(yè)中各業(yè)務模式的經(jīng)濟效益及風險有很大的區(qū)別6全球IT服務市場的規(guī)模和增長 * 完全視合同而定，個別情況下可能更高

資料來源: IDC，市場報告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計專業(yè)服務維護服務運營服務市場規(guī)模1999市場增長1999-2003總計348合計年復合增長率~11%99年市場規(guī)模1995-2000年的年復合增長率25%16.3客戶服務器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事來自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因為它們在項目業(yè)務中使用原來的運作理念，例如AT&T和NCR項目業(yè)務經(jīng)營性業(yè)務外包安信咨詢公司是一家關系和基礎設施集中度較高的公司多元化在本土市場以外達不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟BullWangDecisionOne進入市較晚，需要在一個趨于成熟的市場上冒險，而自身經(jīng)驗不足，如Perot/MidlandElectricitydeal攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務業(yè)地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”瑞典:荷蘭/比利時:德國:WMDataGetronicsITSGermanyEDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務IBM-GS對各業(yè)務模式區(qū)別重點加以管理，并有意識地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應舉例商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事8與服務業(yè)有關的融合趨勢產(chǎn)品和服務服務業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨立出來，并開始領導產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務化“管理式服務”中專業(yè)和營運服務的重疊性增加電子商務解決方案中的服務鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要IT服務，甚至是業(yè)務流程外包給服務供應商，以便專注于策略性決策技術集成(計算機、通訊、內容/媒體、消費性電子品)促成服務需求的集成(需求、技能)專業(yè)服務和營運服務業(yè)務流程

和基礎設施

技術集成

9客戶解決決方案的的構成正正經(jīng)歷重重大變化化資料來源源：麥肯錫/《軟件件公司成成功的秘秘密》專業(yè)服務務軟件產(chǎn)品品企業(yè)內企業(yè)外垂直應用用軟件綜合應用用軟件中間件系統(tǒng)軟件件主要趨勢勢越來越多多的整體體解決方方案外包包給第三三方提供供者，如如通過ASP或主機托托管由運營服服務商和和專業(yè)軟軟件服務務商將結結成產(chǎn)品品供應伙伙伴，促促成產(chǎn)品品服務化化采用「用用戶付費費」和「「使用付付費」方方式，形形成新型型的以價價值為基基礎的定定價機制制下游公司內部部的能力力集中于于結構設設計、外外包對象象的搜尋尋及控制制從業(yè)者一一般是向向上游/增值型型服務轉轉移下游服務務商品化化(海外外機會)服務產(chǎn)品品化，推推出成套套服務/服務模模板硬件產(chǎn)品品終端用戶戶外設/自助設設備服務器、、打印機機存儲設備備半導體進行軟、、硬件重重新捆綁綁的試驗驗(如，，Sun/Stardivision)隨著客戶戶對產(chǎn)品品供應商商的服務務需求增增加，產(chǎn)產(chǎn)品/服服務的界界線逐漸漸消失開發(fā)企業(yè)業(yè)應用整整合軟件件對專業(yè)業(yè)服務商商的生產(chǎn)產(chǎn)率構成成壓力產(chǎn)品解構構基于開放放系統(tǒng)/標準化化的內嵌嵌式系統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)(智能汽汽車、手手持設備備、家電電、…)運營服務務(含維維護)上游整體客戶戶解決方方案的內內容10下一代服服務Nextgenerationofservices應用軟件件來源Applicationsource應用軟件件代管Applicationhosting復雜式代代管Complexhosting簡易式代代管Simplehosting接入Access骨干Backbone“商品化化”程度度愈來愈愈高各供應商商的服務務內容不不同，因因此無價價格競爭爭壓力使使利潤優(yōu)優(yōu)厚各供應商商的服務務內容相相同，使使價格成成為最主主要的競競爭手段段，致使使利潤微微薄IT服務務行業(yè)““商品化化”將是是不可避避免的趨趨勢11新興的電電子商務務服務有有更好的的成長前前景2003美元(10億)供討論到2006年，，新興電電子商務務服務將將達到和和傳統(tǒng)IT服務務同等的的規(guī)模。。屆時將將有部分分的傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務被被電子商商務取代代19972006200319972006復合年增增長率9.5%復合年增增長率60%傳統(tǒng)的IT服務新興的電電子商務務服務12資料來源源：麥肯肯錫分析析BP外包IT外包咨詢設計建立經(jīng)營中小企業(yè)業(yè)中大型公公司互聯(lián)網(wǎng)驅驅動的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)公司司網(wǎng)絡托管管(Webhosting)商用ISP(BusinessISP)ASP網(wǎng)絡托管管共享(Sharedwebhosting)ASP電子商務務服務模模式概要要B2B市場運營營商(B2BMarketMaker)電子革新新者(e-nnovator)13例子特色以使用量量為收費費方式，，在網(wǎng)絡絡上依客客戶需求求提供套套裝軟件件(工作作流程、、ERP、、SCM、CRM、高端電子子商務服服務)，，客戶使使用費用用絕大多多數(shù)在使使用后支支付完整的服服務包(“即即插即用用”)增值型服服務(如如：統(tǒng)計計/標準準數(shù)據(jù)、、最新相相關法規(guī)規(guī)、問題題咨詢等等等)，，類似業(yè)業(yè)務流程程外包全面整合合的電子子商務解解決方案案(產(chǎn)品品、電子子商務咨咨詢、IT規(guī)劃和結結構設計計、運營營服務)百分之百百以電子子商務項項目為主主充滿創(chuàng)意意的形象象以垂直行行業(yè)的成成員為主主要的目目標客戶戶為“交易易市場””提供完完整的服服務(““即插即即用”)高透明度度，能提提供最佳佳的價格格和產(chǎn)品品代管客戶戶復雜的的軟件、、硬件，，規(guī)模具具有彈性性、穩(wěn)定定度高且且速度快快完整的服服務包(量身定定做、增增值型服服務)提供標準準的低檔檔ASP服務(Office軟件、電電子郵件件系統(tǒng)、、簡易的的電子商商務軟件件)增值型服服務提供低檔檔的電子子商務一一站購物物服務，，含企業(yè)業(yè)級的Internet接入、IP/VPN、、經(jīng)門戶網(wǎng)網(wǎng)站共享享的代管管服務以中小企企業(yè)為主主要目標標“應用軟件件

租賃賃供應商商”“電子創(chuàng)創(chuàng)新者””(電電子解決決方案供供應商)“B2B市場運運營商””“創(chuàng)新的的網(wǎng)頁代代管”“企業(yè)級級的ISP””Internet帶動新的的服務模模式(1/2)廠商類別別* 為了了避免與與內部研研究重復復，并未未更進一一步探討討此一主主題資料來源源：麥麥肯錫CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14例子特色設計適合公司司形象和戰(zhàn)略略的網(wǎng)頁、提提供接入、廣廣告、語音及及數(shù)據(jù)集成功功能等充滿創(chuàng)意的形形象從Internet上搜集消費者者信息并提供供給客戶(網(wǎng)網(wǎng)絡偵探)使用各種技術術(聊天室、、cookie、JavaScript等)往往也提供企企業(yè)安全建議議以電子商務服服務為主的研研究組織新的研究方法法(面向特定定用戶群)：：周報、在網(wǎng)網(wǎng)上討論等等等以計次收費方方式，提供具具備完整功能能的網(wǎng)路電話話中心外包服服務利潤率通常高高于大型的電電話中心供應應商按照一系列標標準對網(wǎng)站進進行持續(xù)評估估致力成為知名名的標準公布”網(wǎng)絡領領先者“和””網(wǎng)絡落后者者“名單，以以發(fā)揮影響力力專業(yè)的律師樓樓和律師，提提供品牌保護護、網(wǎng)域安全全等建立”網(wǎng)絡法法庭“，保護護成千上億的的投資“網(wǎng)頁

設計師師”“網(wǎng)絡數(shù)據(jù)收收集師”“網(wǎng)絡市場信信息供應商商”“網(wǎng)絡電話中中心供應商商”“網(wǎng)絡評估師師”“網(wǎng)絡法務咨咨詢人員””Internet帶動新的服務務模式(2/2)廠商類別資料來源：麥麥肯錫RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15電子商務明顯顯的價值定位位資料來源：輸輸入信息，季季度報告，IDC，剪報，麥肯錫錫分析利用規(guī)模和技技術經(jīng)驗，幫幫助各種規(guī)模模的客戶啟動動或轉化電子子商務體系轉型活動全球電子商務務營銷活動，，電子商務論論壇，演示電電子商務解決決方案跨職能單元的的組織結構(專業(yè)服務網(wǎng)網(wǎng)絡)轉型之后網(wǎng)絡相關收入入達4.25億美元關鍵客戶:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在電子商務方方案業(yè)務單元元中有1萬多多名員工利用技術聯(lián)合合以及技術，，戰(zhàn)略和業(yè)務務流程等方面面的經(jīng)驗，領領導電子商務務整合建立立一一個個電電子子商商務務方方案案中中心心虛擬擬網(wǎng)網(wǎng)上上商商務務社社區(qū)區(qū)電子子商商務務營營銷銷活活動動(1000萬萬美美元元)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)相相關關收收益益達達3.85億億美美元元關鍵鍵客客戶戶:FirstUnion,BayNetworks,克萊萊斯斯勒勒,摩摩特特羅羅拉拉,康柏柏IBM-GSACEDS利用用電電子子市市場場專專家家技技能能(支支付付中中心心)和和系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)技技能能，，建建立立電電子子商商務務能能力力1995年年建建立立了了服服務務于于電電子子商商務務的的咨咨詢詢集集成成機機構構，，員員工工超超過過300人人1997年建建立立了了電電子子商商務務單單元元(托托管管服服務務)，，員員工工超超過過2000人人合作作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft電子子商商務務廣廣告告費費超超過過5000萬萬美美元元(5000萬美美元元)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)相相關關收收益益達達1.5億億美美元元關鍵鍵客客戶戶:HachetteFilipachi,索尼尼，，三三菱菱，，杜杜邦邦傳統(tǒng)統(tǒng)公公司司轉轉型型為為電電子子商商務務公公司司的的例例子子16透過過Internet以計計次次付付費費方方式式，，將將應應用用軟軟件件租租予予顧顧客客使使用用管理理、、維維護護并并保保證證應應用用軟軟件件的的功功能能可能能會會與與中中間間件件整整合合應應用用軟軟件件，，協(xié)協(xié)助助不不同同客客戶戶依依需需求求些些微微調調整整ASP是……只做做主主機機代代營營/管管理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中心心傳統(tǒng)統(tǒng)的的委委外外公公司司，，提提供供完完全全量量身身訂訂做做的的產(chǎn)產(chǎn)品品在企企業(yè)業(yè)擁擁有有/管管理理一一個個網(wǎng)網(wǎng)絡絡ASP不是是……A客戶戶B客戶戶C客戶戶D客戶戶E客戶戶ASP的業(yè)業(yè)務務模模式式ASP整合合平平臺臺17ASP模模式式為為其其客客戶戶提提供供許許多多優(yōu)優(yōu)勢勢ASP的價價值值定定位位ASP的價價值值定定位位對對于于中中小小企企業(yè)業(yè)客客戶戶來來說說特特別別有有吸吸引引力力，，因因為為他他們們一一般般：：對價價格格敏敏感感資源源有有限限由于于成成本本/資資源源的的限限制制，，無無法法實實施施尖尖端端的的技技術術向客客戶戶提提交交的的價價值值定定位位降低低IT服務務的的總總成成本本(比比自自行行開開發(fā)發(fā)低低30%)資本本支支出出低低簡化化的的定定價價方方式式，，按按使使用用付付費費可預預測測的的IT成本本解決決IT技能能短短缺缺的的問問題題使公公司司集集中中精精力力開開發(fā)發(fā)核核心心業(yè)業(yè)務務獲取取技技術術的的最最佳佳途途徑徑容易易獲獲得得可靠靠性性強強高度度靈靈活活/可可升升級級性性加速速完完善善應應用用軟軟件件財務務技術術帶寬寬/資資源源18進入入ASP市市場場提高高市市場場普普及及率率未來來的的現(xiàn)現(xiàn)金金流流量量范例例包包括括Siebel、、PeopleSoft、、GreatPlains、、Oracle、、微軟軟獨立立的的軟軟件件公公司司Telcos、、ISP等其其它它網(wǎng)網(wǎng)絡絡供供應應商商擴大大網(wǎng)網(wǎng)絡絡使使用用率率范例例包包括括AT&T、、Qwest、、Concentric平臺臺供供應應商商確保保采采用用自自己己的的標標準準范例例包包括括Sun、、微軟軟與ASP和主主機機托托管管商商范例例包包括括Sun、、DELL、、惠普普、、康康柏柏硬件件供供應應商商ASP市場場19一站站購購齊齊式式以產(chǎn)產(chǎn)品品為為重重點點以目目標標市市場場為為重重點點地域域集集中中程程度度推廣廣本本企企業(yè)業(yè)軟軟件件戰(zhàn)略略主要要向向客客戶戶提提供供““解解決決方方案案””(如如SFA、、ERP；；主機機托托管管、、電電子子商商務務)積極極與與軟軟件件提提供供商商和和設設備備生生產(chǎn)產(chǎn)商商結結成成合合作作伙伙伴伴，，以以提提供供全全面面的的應應用用程程序序面向向所所有有客客戶戶主要要提提供供某某一一產(chǎn)產(chǎn)品品部部類類中中的的全全部部產(chǎn)產(chǎn)品品面向向所所有有客客戶戶以國國際際市市場場為為重重點點以特定定行業(yè)業(yè)內企企業(yè)或或特定定規(guī)定定企業(yè)業(yè)為目目標提供為為特定定目標標市場場設計計的應應用程程序提供消消息服服務、、電子子商務務、ERP及財務務應用用軟件件的ASP服務面向小小型及及中型型企業(yè)業(yè)集中致致力于于某特特別領領域的的利用用公司司影響響并強強化這這種影影響集中于于租用用主要因因素iCOMS(電子郵郵件及及消息息服務務)EDS/SAP主要為為營業(yè)業(yè)額在在2500萬至至2億億美元元的企企業(yè)服服務Corio主要為為高成成長性性企業(yè)業(yè)提供供解決決方案案Interpath集中在在中部部亞特特蘭大大地區(qū)區(qū)Oracle’’sBusinessOn-line舉例ASP市場細細分資料來來源：：IDC;Forrester;GartnerGroup;報刊文文章鑒于早早期市市場的的性質質，圍圍繞ASP市場發(fā)發(fā)展趨趨勢問問題還還存在在很多多不確確定因因素舉例20獨立ASP供應商商的市市值很很高*ConsensusIBESestimatesofrevenues資料來來源:YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百萬(美元元)(1999年12月月)Futurelink企業(yè)價價值/收入入2000E總收入入*股票市市場價價值增長預預測1999-2001收入入百百分比比這些倍倍數(shù)符符合其其它高高成長長的IT/互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司司的情情況微微軟軟(20x),亞馬遜遜(9x),太陽微微(7x)企業(yè)價價值/收入入2001E總收入入*21北美ASP行業(yè)業(yè)規(guī)模模預測測資料來來源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項項目小小組分分析估計十億美美元20032002200120001999極端預預測偏低預預測偏高預預測4.520.92.81.1對ASP市場規(guī)規(guī)模預預期存存大很很大不不確定定性增長率率=88%22北美按按客戶戶群規(guī)規(guī)模細細分ASP市場場百萬美美元中大型型中型和和小型型企業(yè)業(yè)市場場占預預測的的2003年ASP整體市市場的的92%以以上大型中小型型19992000200120022003資料來來源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項項目小小組分分析9331,9643,8036,8451,131123ASP市場場發(fā)展展的幾幾個不不確定定性客戶需需求應用的的復雜雜性客戶定定制化化的程程度應用程程序提提供的的廣度ASP開發(fā)的的界面面行業(yè)中小企企業(yè)––大大企企業(yè)簡單––復復雜低––高高窄––寬寬是––否否選擇空空間ASP服務的的需求求主要要來自自大型型企業(yè)業(yè)還是是中小小型企企業(yè)？？ASP能容納納象ERP那樣的的復雜雜應用用程序序，還還是被被局限限于象象LotusNotes那樣的的簡單單應用用程序序ASP模型能能很經(jīng)經(jīng)濟地地支持持高度度客戶戶定制制化的的解決決方案案，還還是客客戶必必須被被強制制接受受標準準應用用程序序ASP致力于于專業(yè)業(yè)開發(fā)發(fā)單一一產(chǎn)品品(如如,Oracle的ASP)，，還是致致力于于全面面解決決方案案的開開發(fā)(如，，Corio)ASP供應商商會最最終替替代ISV成為客客戶界界面嗎嗎？說明ASP對SMB和UMM這兩個個市場場細分分同樣樣重視視，但但企業(yè)業(yè)客戶戶所接接受的的產(chǎn)品品看來來僅限限于簡簡單產(chǎn)產(chǎn)品幾乎所所有應應用程程序都都非常常簡單單，但但復雜雜應用用正在在涌現(xiàn)現(xiàn)(MySAP,JDEdwards)ASP現(xiàn)在提提供更更標準準化產(chǎn)產(chǎn)品很多ASP供應商商傾向向于憑憑單一一產(chǎn)品品或專專門產(chǎn)產(chǎn)品系系列進進入市市場，，但市市場的的在長長期上上看將將更需需要提提供完完整解解決方方案大多數(shù)數(shù)ASP供應商商沒有有開發(fā)發(fā)其自自有界界面，，但已已有少少數(shù)ASP提供自自有界界面(如如Triactive)當前市市場情情況資料來來源:麥麥肯錫錫分析析24與軟件件公司司的合合作是是ASP成成功的的重要要因素素之一一公司合作項項目舉舉例Corio同意以以純收收入分分成的的模式式，托托管PeopleSoft軟件；；同時時規(guī)定定PeopleSoft需對Coico投資USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以以純收收入分分成的的模式式托管管Ariba的電子子商務務解決決方案案提供與與獨立立ASP的聯(lián)盟盟方案案，包包括數(shù)數(shù)種不不同類類型的的HP軟件、、HP設備，，以及及營銷銷和技技術支支援計次收收費的的使用用原則則使用用HP的服務務器和和Netview(HP捆綁軟軟件和和設備備)以純收收入分分成的的模式式與服服務供供應商商CA結盟25為什么么定位位于中中小企企業(yè)中小企企業(yè)構構成一一個巨巨大的的、服服務需需要沒沒有得得到滿滿足的的市場場(單單在美美國就就約有有500~1000萬家家中小小企業(yè)業(yè))利用ASP的模式式向該該市場場提供供服務務的經(jīng)經(jīng)濟效效益顯顯得非非常有有利；；據(jù)信信，ASP增長潛力最大大的市場來自自中小企業(yè)ASP模式有希望第第一次為中小小企業(yè)提供一一個真正的““不用插手且且沒有麻煩””的解決方案案為何時間選在在現(xiàn)在？獲得解決方案案的渠道暢通通(如出現(xiàn)了了網(wǎng)上應用軟軟件和平臺)寬帶管道爆炸炸式的增長和和商品化為許許多中小企業(yè)業(yè)提供了一個個獲得IT服務的契機誰搭上了這班班車？各種類型的IT企業(yè)都在積極極拓展這一市市場–傳傳統(tǒng)軟件開發(fā)發(fā)商、一次性性ASP、ASP集合商一個諸候爭霸霸的局面，伴伴隨一些商業(yè)業(yè)領先者的興興起ASP和中小小企業(yè)的希望望26步驟客戶支持技術/基礎設設施應用軟件托管中間件系統(tǒng)轉移或集成銷售ASP供應鏈鏈–中小小企業(yè)用戶戶的出發(fā)點SMB市場的傳統(tǒng)瓶頭中小企業(yè)市場場的成功要素素包括統(tǒng)一收費費的整合服務務平臺真正的網(wǎng)絡功功能的應用軟軟件，吸引面面廣泛而定制制化程度低證明能對業(yè)務務產(chǎn)生立即的的影響需要一些教育育元素不同的中小企企業(yè)可能需要要不同的銷售售特色IT/電子技術供應應商的關系可可能很重要轉移至自動化化和客制化由於客戶差異異性較大，供供應商可能會會面臨艱巨的的挑戰(zhàn)由於產(chǎn)品不成成熟，所以早早期應用階段段的支援服務務更形重要未來有很大的的成本節(jié)省空空間27步驟客戶支持技術/基礎設設施應用軟件托管中間件系統(tǒng)轉移和整合銷售ASP針對中中小企業(yè)的供供應鏈–誰誰會獲勝資產(chǎn)密度廠商數(shù)目可能獲勝者高整合至同一平平臺需要高達達5千萬美元元的投資大且零碎主要整合者正正在興起完全以整合和和支持為主的的新興ASP整合商有獨特ASP能力的應用軟軟件的ISV將會處于更有有利的競爭地地位與中小企業(yè)的的關系可能會會決定是否成成功初期幾年較高高可靠的業(yè)者不不多ASP整合商和ISV最有機會低少模式尚未證實實成功有加值型經(jīng)銷銷商的發(fā)展展機會可能轉移成自自動供應低只有少數(shù)廠商商已建立穩(wěn)固固的客戶關系系可能會有一類類新“關系所所有者”崛起起許多廠商正在在爭取市場地地位中小企業(yè)市場場的傳統(tǒng)瓶頸頸28主要驅動因素素和主要抑制制因素主要驅動因素素和國際發(fā)展趨趨勢一樣，IT基礎設施的迅迅速發(fā)展，特特別是在主要要大城市的迅迅速發(fā)展促成成新業(yè)務模式式的建立(IDC、ASP等)中小企業(yè)開始始成為IT用戶(局域網(wǎng)網(wǎng)和廣域網(wǎng))大型企業(yè)和政政府部門重新新認識到IT系統(tǒng)的重要性性及復雜性。。他們開始認認識到，一切切都靠自身建建設比外包給給專業(yè)的IT服務公司效率率低、成本高高入世將會使中中國企業(yè)在國國內市場上平平等地競爭。。競爭的壓力力迫使這些企企業(yè)重新評價價它們的IT戰(zhàn)略，從而提提高它們的競競爭力(如中中國的銀行業(yè)業(yè))電腦的迅速普普及刺激了相相關輔助性服服務的增長，，如硬、軟件件的維護主要抑制因素素許多企業(yè)意識識到有必要求求助外力，但但是不愿意花花錢購買高質質量的應用服服務(如系統(tǒng)統(tǒng)集成服務)IT服務市場尚待待培育，許多多潛在的客戶戶、甚至部分分供應商都不不了解許多IT服務的概念IT服務公司及其其客戶之間的的信任度相對對脆弱，造成成很難推廣運運行外包的服服務潛在的政府監(jiān)監(jiān)管或指令增增加了不確定定因素在網(wǎng)絡系統(tǒng)集集成方面的市市場上，有許許多低質量的的供應商蜂擁擁而至，使得得贏利變得遙遙不可及29中國IT服務務的發(fā)展營運管理系統(tǒng)集成支持服務IT咨詢培訓5808361215174225043299增長率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬美元資料來源：IDC報告30資料來源：IDC報告十億美元與國際市場相相比，中國的的IT服務市市場非常微小小中國微小的IT服務業(yè)市市場很難培養(yǎng)養(yǎng)出有國際規(guī)規(guī)模的大企業(yè)業(yè)中國1999中國2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務31銀行，通訊和和政府占系統(tǒng)統(tǒng)集成市場的的大半百萬美元100%=109156通訊政府銀行其它(制造造，交通，零零售，教育)資料來源：IDC報告；麥肯錫錫分析年增長率45%43%41%431%主要需求主要集成商電話及無線的的計費系統(tǒng)，，CallCenter，網(wǎng)絡管理163/169系統(tǒng)政府“上網(wǎng)””項目、國稅稅、海關、社社會保險等重重大項目銀行管理，資資產(chǎn)管理系統(tǒng)統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理理，數(shù)據(jù)備份份系統(tǒng)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市場信念念全球趨勢產(chǎn)品和服務之之間的融合外包服務的趨趨勢日益加強強電子商務已在在迅速發(fā)展資料來源：IDC2000中國趨勢幾乎所有與IT相關的業(yè)者都都在進入IT服務市場絕大多數(shù)只有有簡單的系統(tǒng)統(tǒng)集成能力和和低端的應用用軟件實施能能力3~5年后的的主要信念低端市場的利利潤潛力很小小(中小企企業(yè)服務和簡簡單的集成服服務)高端市場(大企業(yè)和復復雜應用)將將創(chuàng)造最大大的利潤針對中小企業(yè)業(yè)的ASP市場將起飛，，但是競爭會會很激烈，使使利潤空間壓壓縮得很小在少數(shù)幾個垂垂直市場上的的服務需求增增長將大大超超出平均水平平339、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:32:5901:32:5901:321/6/20231:32:59AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:32:5901:32Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:32:5901:32:5901:32Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2301:32:5901:32:59January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20231:32:59上上午01:32:591月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:32上上午午1月月-2301:32January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/61:33:0001:33:0006January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:33:00上午1:33上上午01:33:001月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了