S321服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略

“S321”戰(zhàn)略是指長安微車通過實施創(chuàng)新的“主動服務(wù)”，利用三年時間，構(gòu)建明顯領(lǐng)先于行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，打造承載超過兩百萬輛的精益管理體系，鑄就中國微車第一品牌。前言“S321”戰(zhàn)略代號說明:“S”：主動服務(wù)模式(ProactiveService)，領(lǐng)先渠道架構(gòu)(AdvancedStructure)，精益銷售管理體系(LeanSale)“3”：用3

年時間；“2”：打造承載200萬輛的銷售能力“1”：一流的服務(wù)，一流的網(wǎng)絡(luò)，一流的體系和行業(yè)第一(No.1)一、強力推進S321服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略未來幾年國家宏觀經(jīng)濟仍將保持8%以上的高速增長1、中國微車市場容量未來幾年仍將保持高速增長（一）市場分析汽車產(chǎn)業(yè)政策及城鄉(xiāng)汽車消費環(huán)境的改善將促進微車購買力持續(xù)增長有超過3000萬的城鎮(zhèn)人口和7000萬的農(nóng)村人口需要就業(yè)將拉動微車消費快速增長。2、微車客戶群體不斷向縣鄉(xiāng)等三、四級市場轉(zhuǎn)移國家政策對農(nóng)村經(jīng)濟的拉動促進了農(nóng)村汽車消費能力的快速增長?？h鄉(xiāng)銷售比重持續(xù)增加，未來幾年該比重將保持在80%以上。縣鄉(xiāng)農(nóng)村及城市微車用戶比重變化三四級市場客戶比重3、微車企業(yè)級客戶比重快速增長隨著宏觀經(jīng)濟的快速發(fā)展及三四級市場消費品購買力的增強，各個行業(yè)對服務(wù)（工具）用車需求快速增長；未來企業(yè)級客戶應(yīng)用會占中國微車市場份額的20%-30%。個人客戶（購買者與使用者一致）企業(yè)客戶（購買者與使用者不一致）城市物流和城鄉(xiāng)客運：隨著中國城市化進程的加劇，未來10年有近兩億農(nóng)民需要就業(yè)，這其中很大一部分將加入城市物流和城鄉(xiāng)客運行業(yè)。他們越來越需要專業(yè)的就業(yè)幫助和運營輔導(dǎo)；家庭代步和個體經(jīng)營：微車的多用途決定了家庭生活和經(jīng)營工具相結(jié)合依然是主要的應(yīng)用之一。不僅僅在農(nóng)村，隨著微車舒適性的提升，未來城市家庭第二輛車也是微車可以爭奪的市場。企業(yè)客戶的行業(yè)范圍擴大：隨著“工具車”和“作業(yè)車”在企業(yè)級客戶的普及使用，圍繞企業(yè)級客戶的專業(yè)解決方案不斷豐富，客觀上加速了微車“企業(yè)應(yīng)用普及時代”的到來，從傳統(tǒng)行業(yè)到其它新的行業(yè)，例如：太陽能行業(yè)，太陽能太陽雨累計采購近10000輛。5隨著產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，微車客戶對服務(wù)和品牌層面的需求更加關(guān)注；品牌層面服務(wù)層面產(chǎn)品層面更有面子服務(wù)要好產(chǎn)品要好4、微車客戶的需求層次將不斷提升微車客戶對服務(wù)層面的需求同樣分三個層次：基本服務(wù)、滿意服務(wù)、感動服務(wù)；GrowthStartJump感動服務(wù)滿意服務(wù)基本服務(wù)有地方買車有地方修車能修好更方便更快捷價格低上門服務(wù)增值服務(wù)達到行業(yè)平均水平超越行業(yè)平均水平處于行業(yè)領(lǐng)先水平被動（到店）服務(wù)主動服務(wù)1、微車行業(yè)競爭狀況分析微車行業(yè)競爭日趨激烈，小康、海馬、奇瑞、吉奧、金杯等新品牌不斷加入，10年3月份市場份額已達15.8%，同比增幅近三個百分點，五菱市場占有率3月雖同比下降4.7%，但仍以41.8%居絕對領(lǐng)先；長安3月市場占有率雖同比09年增長2.1%，但與五菱差距仍較大，且面臨其它新品牌的沖擊。（二）微車行業(yè)對標(biāo)分析各級指標(biāo)相比較而言，知曉，熟悉、喜好、購買意向、實際市場份額各級指標(biāo)的值五菱品牌都是最高的從各級指標(biāo)的轉(zhuǎn)換而言，從知曉到熟悉、從熟悉到喜好的轉(zhuǎn)換中，五菱品牌的轉(zhuǎn)換率高于長安；101.6%45.4%68.6%90.8%96.3%73.3%80.1%85.8%100%9.6%38.1%234.3%109.3%11.1%40.4%170.2%283.3%1.6%43.9%158.8%注：“市場份額”指目前市場上各品牌實際的市場占有率，“購買意向”指未來各品牌的市場占有率，是預(yù)測值2、長安微車在品牌及產(chǎn)品方面與行業(yè)領(lǐng)先者有一定差距長安微車的品牌購買意向度低于五菱24.9個百分點“認為五菱質(zhì)量最好的用戶比例”比”認為長安質(zhì)量最好的用戶比例”高33.7個百分點“認為五菱性能最好的用戶比例”比”認為長安性能最好的用戶比例”高31.4個百分點就忠誠度而言，長安微客比五菱微客低14.2個百分點，長安微卡比五菱微卡低27.5個百分點長安微客/微卡的用戶質(zhì)量、性能、售后服務(wù)滿意度仍低于五菱，產(chǎn)品故障率仍高于五菱差距雖然縮小，但仍舊存在，未來還需在產(chǎn)品、服務(wù)、口碑傳播的扭轉(zhuǎn)方面進一步提升3、長安微車在銷銷售與服務(wù)能能力方面與行行業(yè)領(lǐng)先者基基本相當(dāng)1）銷售滿意意度略微領(lǐng)先從近三年的情情況來看，長長安微客銷售售滿意度呈現(xiàn)現(xiàn)上升的態(tài)勢勢，而五菱則則呈現(xiàn)上升-下降的態(tài)勢，，長安微客的的銷售滿意度度與五菱的差差距在逐年縮縮小，09年略高于五菱。。分品牌微客用用戶銷售服務(wù)務(wù)總體滿意度度單位：分Q.【出示示卡卡】產(chǎn)品銷售服務(wù)滿意意度打分長安及五菱微微客銷售服務(wù)務(wù)總體滿意度度對比單位：分2）服務(wù)滿意意度基本相當(dāng)當(dāng)從近三年的情情況來看，長長安微客售后后服務(wù)滿意度度呈現(xiàn)上升的的態(tài)勢，雖然然目前長安售售后服務(wù)滿意意度仍略低于于五菱，但差差距已顯著縮縮小。若考慮慮產(chǎn)品因素對對售后服務(wù)滿滿意度的影響響，則長安與與五菱服務(wù)滿滿意度相當(dāng)。。分品牌微客用用戶售后服務(wù)務(wù)總體滿意度度單位：分Q.【出示示卡卡】產(chǎn)品售后服務(wù)務(wù)滿意度打分分長安及五菱微微客售后服務(wù)務(wù)總體滿意度度對比單位：分從網(wǎng)點數(shù)量和和網(wǎng)絡(luò)覆蓋率率比較，長安安均優(yōu)于五菱菱，特別是在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，，全國連鎖服服務(wù)店的建設(shè)設(shè)增強了長安安渠道在鄉(xiāng)村村的滲透能力力。長安網(wǎng)點及覆蓋率五菱網(wǎng)點及覆蓋率區(qū)域網(wǎng)點覆蓋率省231100.00%地47897.60%縣120181.00%鄉(xiāng)35766.90%小計5486區(qū)域網(wǎng)點覆蓋率省165100.00%地32194.00%縣95247.80%鄉(xiāng)1.70%小計

14383）長安微車網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋率略優(yōu)優(yōu)于五菱>1）渠道架構(gòu)不匹匹配渠道結(jié)構(gòu)與微微車用戶群體體結(jié)構(gòu)不相匹匹配，縣鄉(xiāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率偏偏低。4、與行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢及客客戶需求相比比，長安微車的銷銷售服務(wù)能力力仍有較大提提升空間形象店分布比比例不合理，，形象店數(shù)量量的分布呈現(xiàn)現(xiàn)省地多，縣縣鄉(xiāng)少的局面面2）企業(yè)客戶戶開發(fā)力度不不夠長安微車企業(yè)業(yè)客戶的開發(fā)發(fā)團隊能力、、方法及手段段等相對落后后；企業(yè)客戶開發(fā)發(fā)的廣度與深深度均不夠了了，僅局限于于某幾個行業(yè)業(yè)，還有許多多空白領(lǐng)域待待開拓；30%家電10%客貨線路運營10%摩托車0%金融業(yè)0%。。。。。。0%通訊0%能源10%政府采購3）服務(wù)能力力與微車客戶戶需求層次的的快速提升不不匹配目前長安微車車的服務(wù)能力力在滿足客戶戶基本需求方方面有差距，，總體與感動動服務(wù)的目標(biāo)標(biāo)有很大差距距。GrowthStartJump感動服務(wù)滿意服務(wù)基本服務(wù)有地方買車有地方修車能修好更方便更快捷價格低關(guān)懷多上門服務(wù)增值服務(wù)無服務(wù)價格不合合理修車路程遠；；服務(wù)等待時間間過長等關(guān)懷不夠縣鄉(xiāng)用戶買車車修車不方便便；一次修復(fù)率不不高服務(wù)環(huán)境參差差不齊現(xiàn)狀需求=日本微車年銷銷量超過200萬輛，平均每每年以5％的幅度增長長。用戶群主要分分布在中小城城市及農(nóng)村鈴木公司擁有有4萬家左右的業(yè)業(yè)販店，其銷銷售量占鈴木木銷售總量的的80%強。依托中心店進進行管理，中中心店主要負負責(zé)擺放樣車車、維修和管管理業(yè)販店。。1、類似模式（鈴鈴木公司業(yè)販販店）已經(jīng)在在日本取得成成功中心店一人店夫妻店（兩人店）三人店業(yè)販店業(yè)販店業(yè)販店銷售能力管理能力服務(wù)：維修車車輛銷售：擺放樣樣車服務(wù)：維修車車輛銷售：擺放樣樣車服務(wù)：維修車車輛16（三）相關(guān)行行業(yè)成功案例例2、摩托車銷售渠渠道模式工廠銷售公司省級代理商市縣級代理商市縣級代理商市縣級代理商……鄉(xiāng)鎮(zhèn)級經(jīng)銷商鄉(xiāng)鎮(zhèn)級經(jīng)銷商……工廠派：銷售代表1名服務(wù)代表1名省級代理商組建40人左右的營銷團隊負責(zé)全省的營銷工作大長江摩托為為例年銷售300萬輛以上，行行業(yè)第一，83%在農(nóng)村；縣級代理商2812個，縣級覆蓋蓋率基本上100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有19412個網(wǎng)點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)覆蓋率30%，平均每個縣縣6個網(wǎng)點；構(gòu)建三級網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：工廠——省級代理商——縣級代理——鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售網(wǎng)點點；3、海爾服務(wù)模式式海爾以“服務(wù)務(wù)營銷”為戰(zhàn)略核心，，成功塑造了了海爾在家電電行業(yè)領(lǐng)先的的服務(wù)品牌，，并通過在全全國42個區(qū)域建立了了呼叫平臺，，系統(tǒng)化集成成受理客戶服服務(wù)需求，安安排服務(wù)商（（業(yè)務(wù)外包））對客戶實施施標(biāo)準(zhǔn)化的上上門服務(wù)。總部呼叫平臺區(qū)域呼叫平臺快速上門解決服務(wù)需求監(jiān)控服務(wù)商安排服務(wù)4、聯(lián)想的雙業(yè)業(yè)務(wù)商業(yè)模式式（企業(yè)客戶戶銷售R模式及個人客客戶銷售T模式）通過獨立團隊、獨立業(yè)務(wù)第一負責(zé)人、獨立的操盤手、獨立資金去開拓企業(yè)客戶，目前銷量占比約為40%，并具有相應(yīng)的行業(yè)營銷解決方案。

家用/消費品SOHO中小型企業(yè)公共/政府/教育

大型企業(yè)500強RT通過店面/存貨、渠道的廣覆蓋、最好的價格,有吸引力的促銷等手段來提升銷量。如何打造長安安微車營銷核核心競爭力？？我們不能采取跟隨五菱菱銷售曲線軌軌跡，在產(chǎn)品品日趨同質(zhì)化化及微車由耐耐用品向消費費品轉(zhuǎn)換的條條件下，采取取”彎道超車車“的策略，，通過快速提提升服務(wù)力來來打造長安微微車營銷的核核心競爭力。。產(chǎn)品力服務(wù)力長安70萬五菱100萬領(lǐng)先目標(biāo)200萬銷量曲線消費曲線耐用品消費品從上圖分析，，要實現(xiàn)行業(yè)業(yè)領(lǐng)先，就必必須另辟蹊徑徑，考慮到微微車從耐用品品向消費品過過渡的趨勢，，我們就必須須從鈴木公司司、摩托車、、電腦、家電電等消費品行行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒鑒成功經(jīng)驗。。戰(zhàn)略規(guī)劃思路路：基于對微車市市場和客戶需需求的分析，，參照相關(guān)行行業(yè)的成功案案例，結(jié)合目目前長安微車車銷售服務(wù)能能力的現(xiàn)狀，，我們提出以以“服務(wù)領(lǐng)先””作為未來營銷銷戰(zhàn)略核心，，通過“主動服務(wù)、、創(chuàng)造價值””，打造長安微微車品牌的核心競爭力，實現(xiàn)微車行業(yè)第一一的目標(biāo)。大客戶渠道模式服務(wù)模式渠道管理模式摩托車行業(yè)海爾聯(lián)想借鑒學(xué)習(xí)參照（四）S321服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略略具體方案“S321””服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略略框架：“S321””戰(zhàn)略是指長安安微車通過實實施創(chuàng)新的““感動服務(wù)””，利用三年年時間，構(gòu)建建明顯領(lǐng)先于于行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)架構(gòu)，打造造承載超過兩兩百萬輛的精精益銷售體系系，鑄就中國國微車第一品品牌。主動服務(wù)模式式ProactiveService領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)構(gòu)AdvancedStructure精益銷售體系系LeanSale打造200萬銷售售能力行業(yè)第一3年時間S21一流體系一流流服務(wù)一流渠渠道1、開創(chuàng)主動服服務(wù)模式，打打造一流服務(wù)務(wù)體系上門服務(wù)現(xiàn)狀感動服務(wù)（20%）滿意服務(wù)（50%）基本服務(wù)（30%）未來感動服務(wù)（0%）滿意服務(wù)（30%）基礎(chǔ)服務(wù)（70%）進一步規(guī)范不斷提升創(chuàng)新服務(wù)項目目滿意度行業(yè)第第一1）基本服務(wù)有地方買3000家縣區(qū)主力經(jīng)銷商有地方修3000家縣區(qū)主力經(jīng)銷商能修好專業(yè)維修隊伍完善的維修設(shè)施備件純正、齊全能買到品種齊全數(shù)量充足通過夯實縣區(qū)區(qū)旗艦店網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，進一步規(guī)規(guī)范銷售、服服務(wù)，從而提提升基礎(chǔ)服務(wù)務(wù)能力。2）滿意服務(wù)更方便1萬個連鎖服務(wù)店覆蓋所有村鎮(zhèn)3萬輛服務(wù)車24小時為客戶服務(wù)更快捷維修過程專業(yè)技術(shù)支持快捷備件保供快捷價格低備件價格低三包期限長服務(wù)促銷活動多關(guān)懷多主動預(yù)約主動提醒一天回訪親情關(guān)懷通過提供方便便、快捷、低低價的服務(wù)和和加強客戶關(guān)關(guān)懷，實現(xiàn)用用戶滿意。3）感動服務(wù)上門服務(wù)增值服務(wù)二手車交易服務(wù)汽車金融服務(wù)再保險服務(wù)客源信息服務(wù)一個電話上門服務(wù)定時定點巡航服務(wù)快捷無憂接送服務(wù)24小時救援服務(wù)客戶管理經(jīng)理培養(yǎng)3萬名客戶管理經(jīng)理，為用戶提供汽車保姆式服務(wù)。通過服務(wù)創(chuàng)新新，開展上門門服務(wù)，為客客戶配制專業(yè)業(yè)的客戶經(jīng)理理，并主動提提供多種增值值服務(wù)，達到到感動客戶的的目的。2、構(gòu)筑一流渠渠道體系，支支撐服務(wù)領(lǐng)先先戰(zhàn)略建設(shè)強大縣區(qū)區(qū)渠道、打造造專業(yè)大客戶戶渠道、創(chuàng)新新開拓新興渠渠道縣區(qū)渠道企業(yè)客戶渠道新型渠道營銷渠道1）建設(shè)強大的的縣區(qū)渠道縣鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)能力力弱渠道層級多執(zhí)行力差現(xiàn)狀未來以縣區(qū)市場為為中心扁平化提高執(zhí)行力通過對現(xiàn)有渠渠道層次扁平平化，聚焦縣縣區(qū)市場，著著力打造3000家縣區(qū)旗艦店店，形成長安安微車的核心心渠道體系。。銷售公司大客戶一級商二級商連鎖服務(wù)店區(qū)域總代理一級商二級商連鎖服務(wù)店

省地縣鄉(xiāng)銷售公司縣區(qū)旗艦店連鎖服務(wù)店縣區(qū)旗艦店連鎖服務(wù)店省地縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)省、地、、縣、鄉(xiāng)廣覆覆蓋省、地市要持持續(xù)保證100%覆蓋縣在2011年達到100％覆蓋鄉(xiāng)在2014年達到45％覆蓋覆蓋率2010年2011年2012年2013年2014年省100%100%100%100%100%地100%100%100%100%100%縣85%100%100%100%100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)9%14%25%36%45%提升縣區(qū)旗艦艦店終端形象象標(biāo)準(zhǔn)形象店星光專網(wǎng)長安汽車超市大力推進連鎖鎖服務(wù)店建設(shè)設(shè)大力推進連鎖鎖服務(wù)店建設(shè)設(shè)，快速占領(lǐng)領(lǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場2）打造專業(yè)的的企業(yè)客戶渠渠道對行業(yè)市場進進行深入細分分政府、金融機構(gòu)、軍隊、公檢法能源、交通、教育、醫(yī)療衛(wèi)生制造業(yè)、電子、通訊、郵政建立專業(yè)從事事企業(yè)客戶開開發(fā)的經(jīng)銷商商隊伍穩(wěn)定現(xiàn)有企業(yè)業(yè)客戶渠道，，對企業(yè)客戶戶營銷薄弱的的區(qū)域，挖掘掘、吸收新的的專門運作集集團客戶批售售業(yè)務(wù)社會資資源。充分挖掘、吸吸收各地社會會關(guān)系好的單單位團體進入入長安的專業(yè)業(yè)經(jīng)銷商隊伍伍；同時在區(qū)區(qū)域終端，打打造一支200人左右的批售售隊伍，直接接跟蹤重點客客戶和重點企企業(yè)客戶銷售售的推進進度度。穩(wěn)定現(xiàn)有企業(yè)業(yè)客戶渠道挖掘吸收各地地社會關(guān)系好好的單位團體體進入長安的的專業(yè)經(jīng)銷商商隊伍搭建行業(yè)拓展展平臺搭建行業(yè)拓展展平臺，統(tǒng)籌籌企業(yè)客戶銷銷售解決方案案。由行業(yè)拓展平平臺在全國選選擇專業(yè)經(jīng)銷銷商，具體負負責(zé)相關(guān)行業(yè)業(yè)用車單位用用車需求的開開發(fā)，維護。。行業(yè)拓展平臺臺產(chǎn)品開發(fā)支撐撐銷售公司行業(yè)拓展平臺1專業(yè)經(jīng)銷商1專業(yè)經(jīng)銷商2專業(yè)經(jīng)銷商…專業(yè)經(jīng)銷商X行業(yè)拓展平臺2行業(yè)拓展平臺…行業(yè)拓展平臺X專業(yè)公司生產(chǎn)支撐例：專用車銷銷售公司3）創(chuàng)新開拓新新型渠道網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建立網(wǎng)銷和電話直銷網(wǎng)絡(luò)收集整理有購車意向

客戶資料通過回訪有購車意向

的客戶，促成最終成交。目前還未正式開展，

預(yù)計2010年下半年試點建立微車銷售門戶,通過網(wǎng)上平臺,消費者可以直接預(yù)約,登記所需車輛信息平臺上可進行車輛信息展示,廣告促銷信息等宣傳電話直銷IE網(wǎng)上購車在各地區(qū)成立辦事處通過發(fā)展會員、利用會員關(guān)系、口碑宣傳提升銷售量會員建立的銷售機會一旦成交,將獲得應(yīng)得傭金搭載平臺：專業(yè)的BUE公司BUE銷售搭載平臺：InternetExplorer搭載平臺：經(jīng)銷商客戶中心3、精益管理體體系戰(zhàn)略模式標(biāo)準(zhǔn)流程組織系統(tǒng)文化體系主動服務(wù)銷售服務(wù)終端業(yè)務(wù)流程銷售服務(wù)內(nèi)部管理流程渠道管理支持平臺信息化系統(tǒng)管理平臺銷售公司組織結(jié)構(gòu)以服務(wù)為核心的領(lǐng)先文化體系1）文化體系以客戶為中心心，建立領(lǐng)先先的服務(wù)文化化體系，為客客戶創(chuàng)造價值值。銷售理念以客戶為中心服務(wù)理念激情創(chuàng)新拓展渠道精耕細作親情感動快捷為客戶創(chuàng)造價值廠家派遣2人負責(zé)指導(dǎo)、、監(jiān)督2）組織系統(tǒng)搭建堅實的區(qū)區(qū)域渠道管理理支持平臺要管理好3000個縣區(qū)旗艦店店，必須在此此基礎(chǔ)上搭建建100個區(qū)域管理支支持平臺。區(qū)域管理支持持平臺可以由由廠家和商家家兩種方式搭搭建，但廠家家搭建的管理理平臺費用用較大，因此此采取由管理理能力較強的的戰(zhàn)略經(jīng)銷商商來搭建。銷售公司區(qū)域營銷服務(wù)支持中心（100個）縣區(qū)旗艦店連鎖服務(wù)店連鎖服務(wù)店縣區(qū)旗艦店連鎖服務(wù)店連鎖服務(wù)店……（3000個）區(qū)域渠道管理理支持平臺的的職責(zé)區(qū)域渠道管理理支持平臺組組織機構(gòu)職能職責(zé)資源保供及調(diào)配培訓(xùn)提升促銷策劃客戶關(guān)系管理維修技術(shù)支持信息收集及反饋倉儲物流終端考核及提升營銷管理組織織系統(tǒng)總圖區(qū)域營銷服務(wù)支持中心縣區(qū)旗艦店（3000個）全國連鎖服務(wù)店（10000個）+客戶關(guān)系管理員（30000名）銷售公司IT系統(tǒng)通過全面使用用IT管理系統(tǒng)，從從而達到作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化的目的的總部ERP系統(tǒng)區(qū)域營銷服務(wù)中心DMS系統(tǒng)、協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)縣區(qū)旗艦店、連鎖服務(wù)店店面管理系統(tǒng)3）流程精益化化營銷管理體系系的流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，更加精精益化，提升升管理效率三包結(jié)算流程服務(wù)接待流程緊急救援流程……服務(wù)人員考核流程人員招聘流程崗位調(diào)整流程……人力啟票流程發(fā)運流程收車流程……信息收集流程廣告策劃流程廣告費使用流程……銷售市場培訓(xùn)計劃制訂流程培訓(xùn)接待流程培訓(xùn)安排流程……培訓(xùn)備件三包流程備件索賠流程備件倉儲流程……備件“S321””戰(zhàn)略是指長安安微車通過實實施創(chuàng)新的““主動服務(wù)””，利用三年年時間，構(gòu)建建明顯領(lǐng)先于于行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)架構(gòu)，打造造承載超過兩兩百萬輛的精精益銷售服務(wù)務(wù)體系，鑄就就中國微車第第一品牌，支支撐公司戰(zhàn)略略目標(biāo)的全面面實現(xiàn)。單位：萬輛二、強縣擴權(quán)，打打造3000家縣區(qū)旗艦店店（一）縣區(qū)渠渠道的構(gòu)成縣區(qū)渠道3000家縣區(qū)旗艦店5萬個村級聯(lián)絡(luò)點1萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖服務(wù)店扁平化渠道之間的層次減少廣覆蓋省、地市實現(xiàn)100%覆蓋、縣實現(xiàn)80%以上覆蓋滲透力強能縱深發(fā)展，跑步搶占鄉(xiāng)村市場軟硬件領(lǐng)先與其它競爭對手相比，軟硬件能力領(lǐng)先（二）強大的的縣區(qū)渠道應(yīng)應(yīng)具備的特點點針對以上四個個特點，建設(shè)設(shè)強大的縣區(qū)區(qū)渠道。1、定義：國家行政區(qū)劃劃的市區(qū)、縣縣共同組成縣縣區(qū)（共2859個），各縣區(qū)區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)過過認證達標(biāo)的的經(jīng)銷商稱為為中心旗艦店店?！@是今后長安安汽車營銷管管理最基本的的網(wǎng)格單元！！事業(yè)部縣區(qū)數(shù)量T11438T201659T202304T203323T20441T301299T302230T303175T304250T305140總計2859（三）全面建建設(shè)強大的縣縣區(qū)旗艦店2、基本條件硬件條件：1）形象等級要要求2）庫房要求擁有與縣區(qū)銷銷量、服務(wù)量量相匹配的商商品車庫房、、備件庫房。形象等級原則則上不得低于于當(dāng)?shù)馗偁帉κ值淖罡咝涡蜗蟮燃?；形象店?shù)量要要滿足競爭的的需要。微車容量（輛）形象等級r≥2000長安汽車超市或Aa1000≤r＜2000長安汽車超市或Bb類以上500≤r＜1000Cb類以上r＜500銷服一體形象店縣區(qū)旗艦店其它部門年銷量（S）銷售部（不含銷售員）市場部綜合部網(wǎng)絡(luò)部服務(wù)部（不含維修工）財務(wù)部S≥2000622X/522000＞S≥1000422X/521000＞S≥500311X/52S＜500211X/51銷售部：啟票票、零售、倉倉儲、物流市場部：廣告告、促銷、信信息管理綜合部：培訓(xùn)訓(xùn)、績效考核核渠道部：連鎖鎖服務(wù)店建設(shè)設(shè)、管理、培培訓(xùn)服務(wù)部：維修修、備件、客客戶關(guān)系管理理財務(wù)部：財務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)1）組織機構(gòu)及及人員數(shù)量基基本標(biāo)準(zhǔn)注：X代表連鎖服務(wù)務(wù)店數(shù)量，X/5進位取整；銷銷售部人員包括：銷售經(jīng)經(jīng)理、大客戶戶經(jīng)理等；綜綜合部人員包包括培訓(xùn)經(jīng)理理，人事經(jīng)理理；服務(wù)部人人員包括服務(wù)務(wù)經(jīng)理、維修修經(jīng)理、配件件經(jīng)理、結(jié)算算員等軟件條件：2）各部門職能能職責(zé)3）庫存要求區(qū)域縣區(qū)范圍內(nèi)年市場容量（輛）最低庫存要求（輛）縣區(qū)5000輛及以上4003000-49993002000-29992001000-19991004）備件要求（（待完善）3、能力要求倉儲物流連鎖服務(wù)店開發(fā)及管理信息收集、整理、及時反饋信息管理車輛及備件倉儲，并及時發(fā)運保供

100%完成公司下達的零售目標(biāo)縣區(qū)內(nèi)廣告促銷策劃及執(zhí)行車輛維修、備件保供潛在客戶、老客戶的客戶關(guān)系維護零售促銷維修、備件客戶關(guān)系連鎖服務(wù)店建設(shè)、管理、培訓(xùn)縣區(qū)旗艦店應(yīng)應(yīng)以完成公司司銷售目標(biāo)、、提升占有率率、提高滿意意度、樹立長長安品牌為己己任。4、建設(shè)支持新建型給予10萬元/店的支持，按50%、30%、20%的比例分三年折讓方式兌現(xiàn)若通過認證成成為中心旗艦艦店，將對該該中心旗艦店店給予建店支支持。中心旗艦店應(yīng)應(yīng)開設(shè)獨立ERP帳號，原則上上直接從長安安公司啟票結(jié)結(jié)算。中心旗艦店總代理大客戶經(jīng)銷商總部中心旗艦店總部能力強總代理區(qū)域大客戶的自有分公司能力弱啟票啟票啟票啟票若所屬區(qū)域的的區(qū)域總代理理能夠達到相相應(yīng)的管理能能力，則中心心旗艦店可從從區(qū)域總代理理處啟票結(jié)算算；或者中心心旗艦店為大大客戶經(jīng)銷商商的自有分公公司，且大客客戶經(jīng)銷商能能夠達到相應(yīng)應(yīng)的管理能力力，則中心旗旗艦店可從大大客戶經(jīng)銷商商處啟票結(jié)算算。（四）中心旗旗艦店的管理理中心旗艦店將將納入獨立考考核C-DOS客戶關(guān)系管理銷售能力服務(wù)能力財務(wù)能力市場能力第一階段第二階段第三階段第一階段實施區(qū)域：省會和地市的857個區(qū)和173個核心縣。第二階段實施區(qū)域：493個重點縣。第三階段實施區(qū)域：全國其它1336個縣。9月30日前12月31日前2011年1、中心旗艦店分分階段推進為了確保中心心旗艦店推進進工作的順利利開展和有效效實施，分三三個階段進行行推進。（五）推進計計劃2、試點督辦區(qū)域域為了了能能夠夠快快速速在在全全國國范范圍圍內(nèi)內(nèi)推推行行區(qū)區(qū)域域中中心心店店工工作作，，對對任任務(wù)務(wù)完完成成差差、、市市場場占占有有率率下下滑滑或或提提升升緩緩慢慢、、現(xiàn)現(xiàn)有有一一，，二二級級經(jīng)經(jīng)銷銷商商之之間間矛矛盾盾突突出出的的縣縣區(qū)區(qū)，，由由公公司司牽牽頭頭將將重重點點督督辦辦。。首批批對對四四川川、、云云南南和和廣廣西西等等六六個個省省份份進進行行中中心心旗旗艦艦店店建建設(shè)設(shè)試試點點，，其其它它區(qū)區(qū)域域由由事事業(yè)業(yè)部部負負責(zé)責(zé)。。云南南江西西四川川黑龍江河南南廣西西ChanganDrivesTheWorld9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:56:0222:56:0222:561/5/202310:56:02PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2322:56:0222:56Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:56:0222:56:0222:56Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2322:56:0222:56:02January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月202310:56:03下午午22:56:031月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2310:56下下午午1月月-2322:56January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/522:56:0322:56:0305January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:56:03下下午10:56下下午22:56:031月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:56:0322:56:0322:561/5/202310:56:03PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2322:56:0322:56Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。22:56:0322:56:0322:56Thursday,January