第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?大堂經(jīng)理個(gè)?人年度工作?總結(jié)(三)?從去年到?今年，我在?工商銀行擔(dān)?任見(jiàn)習(xí)大堂?經(jīng)理也要一?年了。在這?一年當(dāng)中我?學(xué)到了很多?金融方面的?知識(shí)，也逐?漸體會(huì)到了?在一個(gè)營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)，大堂?經(jīng)理的作用?有多么重要?。首先，?大堂經(jīng)理是?一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的形象大?使。當(dāng)客戶?來(lái)辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，___?的不僅僅是?室內(nèi)的環(huán)境?衛(wèi)生，業(yè)務(wù)?辦理和等候?的時(shí)間長(zhǎng)短?，還包括是?否能夠及時(shí)?且詳盡的得?到自己想要?咨詢的答案?，有沒(méi)有得?到更優(yōu)質(zhì)更?全面的服務(wù)?。而最早直?接面對(duì)客戶?、最早知道?客戶的需求?、最早能幫?助到客戶的?人是我。所?以，微笑面?對(duì)客戶，認(rèn)?真傾聽(tīng)客戶?的需求，及?時(shí)高效地幫?客戶解決問(wèn)?題就顯得很?重要了，因?為此時(shí)，我?的任何言談?舉止都將代?表工行的形?象。另外?，我們的柜?員做的都是?與金錢有關(guān)?的細(xì)致工作?，容不得一?點(diǎn)差錯(cuò)。他?們每天都要?辦很多筆業(yè)?務(wù)，工作壓?力一定極大?。如果有些?顧客在他們?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?插進(jìn)來(lái)進(jìn)行?咨詢，不但?影響了他們?的工作，還?極易因此出?現(xiàn)失誤操作?，導(dǎo)致操作?風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)?，如果停下?來(lái)為客戶解?答，就影響?了正在辦理?的業(yè)務(wù)；如?果不予理睬?，又會(huì)得罪?客戶。兩者?都會(huì)導(dǎo)致投?訴或者客戶?的流失的風(fēng)?險(xiǎn)。作為?大堂經(jīng)理，?多向柜員學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?、多與柜員?溝通了解業(yè)?務(wù)流程，對(duì)?每個(gè)柜員辦?理業(yè)務(wù)的流?程、習(xí)慣有?所掌握，才?能更好的在?客戶與柜員?之間建立更?有效的溝通?平臺(tái)，只有?將這些輔助?工作做在前?面，我才能?盡自己所能?為他們分擔(dān)?壓力，同時(shí)?為客戶提供?更好、更全?面、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?因此在大堂?經(jīng)理的崗位?上，我圍繞?崗位職責(zé)主?要開(kāi)展了以?下工作：?一、分流、?引導(dǎo)客戶。?根據(jù)客戶的?需求，引導(dǎo)?客戶到相關(guān)?的業(yè)務(wù)區(qū)域?辦理業(yè)務(wù)，?向客戶推薦?使用自助設(shè)?備辦理業(yè)務(wù)?，指導(dǎo)客戶?了解和使用?各種電子機(jī)?具和電子服?務(wù)渠道，并?鼓勵(lì)客戶逐?漸以電子銀?行服務(wù)渠道?作為進(jìn)行日?常的非現(xiàn)金?類交易操作?的主要渠道?，節(jié)省客戶?在銀行等待?及填寫表格?的時(shí)間，更?可以足不出?戶輕松辦理?業(yè)務(wù)。二?、為客戶提?供基本的咨?詢服務(wù)，解?決客戶遇到?的業(yè)務(wù)問(wèn)題?。并根據(jù)客?戶需求，主?動(dòng)推薦各種?新型、高回?報(bào)的理財(cái)產(chǎn)?品和分行新?一期的特色?優(yōu)惠服務(wù)。?三、識(shí)別?優(yōu)質(zhì)客戶。?根據(jù)分層次?服務(wù)的原則?，給予其特?別___和?優(yōu)先服務(wù)，?依據(jù)客戶的?星級(jí)及資金?閑置情況，?向客戶經(jīng)理?推薦有潛力?的優(yōu)質(zhì)客戶?。四、遵?守大堂經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?及時(shí)、耐心?、高效地處?理客戶意見(jiàn)?、批評(píng)和誤?會(huì)，保障網(wǎng)?點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)?、高質(zhì)和高?效率的服務(wù)?，提高客戶?滿意度。?在上述工作?開(kāi)展的過(guò)程?中，我認(rèn)為?自己的不足?之處還很多?，仍有以下?幾方面需要?改進(jìn)：一?、我在接待?客戶時(shí)雖然?很熟練但很?多時(shí)候流于?表面，沒(méi)有?更深層次地?挖掘客戶的?需求，推薦?產(chǎn)品主動(dòng)性?有待加強(qiáng)。?二、在日?常工作中需?要處理的雜?務(wù)較多，占?用了較多時(shí)?間，以致于?對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶?的___度?不夠。三?、有時(shí)只單?純?yōu)榱私鉀Q?問(wèn)題而解決?問(wèn)題，沒(méi)有?認(rèn)真的思考?問(wèn)題產(chǎn)生的?源頭，沒(méi)能?杜絕問(wèn)題的?再次發(fā)生。?四、在與?客戶交往和?關(guān)系維護(hù)時(shí)?手段簡(jiǎn)單，?營(yíng)銷效果并?不明顯，營(yíng)?銷技巧有待?提高。結(jié)?合我這一年?來(lái)的所得，?我非常慶幸?自己得到了?在這個(gè)崗位?上見(jiàn)習(xí)的機(jī)?會(huì)，也很感?謝工行的幫?助。無(wú)論將?來(lái)我從事哪?一行，做什?么工作，重?視團(tuán)隊(duì)合作?；耐心、細(xì)?致、熱情的?服務(wù)態(tài)度；?更加專業(yè)的?知識(shí)積累；?以及一顆好?奇且不斷進(jìn)?取的心，都?能為我?guī)?lái)?更加光明的?前途。篇?二本年的?各項(xiàng)工作基?本告一段落?了，在這里?我只簡(jiǎn)要的?總結(jié)一下我?在這一年中?的工作情況?。隨著年?齡的增長(zhǎng)和?各種工作經(jīng)?驗(yàn)的增多，?我對(duì)我個(gè)人?在工作中的?要求也在不?斷的提高。?我所在的崗?位是農(nóng)行的?服務(wù)窗口，?我的一言一?行都代表著?本行的形象?。我的工作?中不能有一?絲的馬虎和?放松。眾所?周知，__?支行有兩個(gè)?儲(chǔ)蓄所是最?忙的，我那?里就是其中?之一。每天?每位同志的?業(yè)務(wù)平均就?要達(dá)到二三?百筆。接待?的顧客二百?人左右，因?此這樣的工?作環(huán)境就迫?使我自己不?斷的提醒自?己要在工作?中認(rèn)真認(rèn)真?再認(rèn)真，嚴(yán)?格按照行里?的制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?來(lái)進(jìn)行實(shí)際?操作。一?年中始終如?一的要求自?己，在我的?努力下，年?我個(gè)人沒(méi)有?發(fā)生一次責(zé)?任事故。在?我做好自己?工作的同時(shí)?，還用我多?年來(lái)在儲(chǔ)蓄?工作中的經(jīng)?驗(yàn)來(lái)幫助其?他的同志，?同志們有了?什么樣的問(wèn)?題，只要問(wèn)?我，我都會(huì)?細(xì)心的予以?解答。當(dāng)我?也有問(wèn)題的?時(shí)候，我會(huì)?十分虛心的?向老同志請(qǐng)?教。對(duì)待業(yè)?務(wù)技能，我?心里有一條?給自己規(guī)定?的要求：三?人行必有我?師，要千方?百計(jì)的把自?己不會(huì)的學(xué)?會(huì)。想在工?作中幫助其?他人，就要?使自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提高?。我有渴?望學(xué)習(xí)新知?識(shí)的熱情，?在每一次行?里發(fā)展新業(yè)?務(wù)的時(shí)候。?只要需要有?人在單位加?班，我都是?頭一個(gè)站出?來(lái)。不論加?班到幾點(diǎn)，?我都從來(lái)沒(méi)?有任何怨言?。因?yàn)槲抑?道，這也是?單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我個(gè)人的信?任。我也會(huì)?積極的利用?好每一次學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)，做好?各項(xiàng)新業(yè)務(wù)?的測(cè)試工作?，不給整個(gè)?支行的工作?拖后腿。在?這種想法下?，我很好的?完成了分理?處交給的每?一項(xiàng)工作。?也受到了同?志們的好評(píng)?。我所在的?長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所?是分行級(jí)的?青年文明號(hào)?。就象所里?賈琳同志說(shuō)?的：是一個(gè)?互敬互愛(ài)的?大家庭。常?聽(tīng)知道我們?所情況的其?他同志講，?從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有?那個(gè)單位有?我們這里這?樣同志間關(guān)?系如此融洽?的。不論是?工作上，還?是生活上，?同志間都象?一家人一樣?，從沒(méi)有一?點(diǎn)矛盾，如?果有意見(jiàn)也?是工作上的?不同，這樣?的意見(jiàn)就意?味著工作水?準(zhǔn)的不斷提?高。我一直?認(rèn)為我這個(gè)?人的先天性?格決定了我?非常適合在?儲(chǔ)蓄做，因?為我的脾氣?非常好，而?且隨著工作?月歷的增加?，做事也越?來(lái)越學(xué)會(huì)的?穩(wěn)重。好脾?氣對(duì)所里而?言首先就意?味著好的服?務(wù)態(tài)度，我?堅(jiān)持以青年?文明號(hào)的標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)要求自?己。因此我?工作到現(xiàn)在?，從沒(méi)受到?過(guò)一次外面?顧客的投訴?。在平時(shí)有?顧客對(duì)我們?的工作有不?同看法的時(shí)?候，我也能?把客戶不明?白的事情解?釋清楚，最?終使顧客滿?意而歸。?位于城鄉(xiāng)結(jié)?合部，有著?密集的人口?。在儲(chǔ)蓄所?的周圍還有?好幾所大學(xué)?與科研所。?文化層次各?不相同，他?們每天都要?為各種不同?的人服務(wù)。?我時(shí)刻提醒?自己要從細(xì)?節(jié)做起。把?行里下發(fā)的?各種精神與?要求落實(shí)到?實(shí)際工作中?，細(xì)微化，?平民化，生?活化。讓客?戶在這里感?受到溫暖的?含義是什么?。所里經(jīng)?常會(huì)有外地?來(lái)京的務(wù)工?人員來(lái)辦理?個(gè)人匯款，?有的人連所?需要的憑條?都不會(huì)填寫?，每次我都?會(huì)十會(huì)細(xì)致?的為他們講?解填寫的方?法，一字一?句的教他們?，直到他們?學(xué)會(huì)為此。?臨走時(shí)還要?叮囑他們收?好所寫的回?單，以便下?次再匯款時(shí)?真寫。當(dāng)為?他們每辦理?完匯款業(yè)務(wù)?的時(shí)候，他?們都會(huì)不斷?的我表示感?謝。也許有?人會(huì)問(wèn)。個(gè)?人匯款在儲(chǔ)?蓄所只是一?項(xiàng)代收業(yè)務(wù)?。并不能增?加所里的存?款額，__?_還要這么?熱心的去做?，我這里用?另處一名同?志的話來(lái)解?釋?！八麄?來(lái)___都?不容易，誰(shuí)?都有不會(huì)的?時(shí)候，幫他?們是應(yīng)該的??！蔽艺J(rèn)為?用心來(lái)為廣?大顧客服務(wù)?，才是最好?的服務(wù)。當(dāng)?我聽(tīng)到外邊?顧客對(duì)我說(shuō)?：你的活兒?干的真快那?個(gè)胖胖的小?伙子態(tài)度真?不錯(cuò)農(nóng)行就?是好這樣的?話的時(shí)候。?我心里就萬(wàn)?分的高興，?那并不光是?對(duì)我的表?yè)P(yáng)?，更是對(duì)我?工作的認(rèn)可?，更是對(duì)我?工作的激勵(lì)?。新的一?年里我為自?己制定了新?的目標(biāo)，那?就是要加緊?學(xué)習(xí)，更好?的充實(shí)自己?，以飽滿的?精神狀態(tài)來(lái)?迎接新時(shí)期?的挑戰(zhàn)。明?年會(huì)有更多?的機(jī)會(huì)和競(jìng)?爭(zhēng)在等著我?，我心里在?暗暗的為自?己鼓勁。要?在競(jìng)爭(zhēng)中站?穩(wěn)腳步。踏?踏實(shí)實(shí)，目?光不能只限?于自身周圍?的小___?，要著眼于?大局，著眼?于今后的發(fā)?展。我也會(huì)?向其他同志?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，相互?交流好的工?和經(jīng)驗(yàn)，共?同進(jìn)步。征?取更好的工?作成績(jī)。?篇三各位?領(lǐng)導(dǎo)：同志?們！我是?__，我參?加工作來(lái)到?咱們中國(guó)工?商銀行西客?站支行~~?~已經(jīng)工作?了十年了，?擔(dān)任大堂經(jīng)?理已經(jīng)五個(gè)?月了，作為?一名大堂經(jīng)?理我深刻的?體會(huì)和感觸?到大堂經(jīng)理?的使命和意?義?？蛻魜?lái)?到我們營(yíng)業(yè)?大廳首先映?入眼簾的不?僅僅是室內(nèi)?的裝修環(huán)境?，而是一張?張微笑的臉?，一句句親?切的問(wèn)候。?大堂經(jīng)理是?我們工商銀?行對(duì)公眾服?務(wù)的一張名?片、大堂經(jīng)?理應(yīng)有良好?的個(gè)人形象?，文明的言?談舉止作支?撐、大堂經(jīng)?理是我行營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形?象大使，在?與客戶交往?中表現(xiàn)出的?交際風(fēng)度及?言談舉止，?代表著我們?工行的形象?，因?yàn)槲沂?全行第一個(gè)?接觸客戶的?人，第一個(gè)?知道客戶需?要什么服務(wù)?的人，第一?個(gè)幫助客戶?解決問(wèn)題的?人。所以當(dāng)?我行推出業(yè)?務(wù)時(shí)、當(dāng)客?戶有需求時(shí)?，我就和柜?面人員積極?協(xié)商，為客?戶著想，來(lái)?合理地引導(dǎo)?客戶辦理業(yè)?務(wù)。由于我?行地處城區(qū)?列車站，流?動(dòng)人口比較?多，因此，?這里的客戶?流動(dòng)性大，?現(xiàn)金流動(dòng)快?。所以來(lái)我?們這里辦理?速匯通、繳?納電話費(fèi)、?以及其他業(yè)?務(wù)的客戶特?別頻繁。?我們的柜員?從早忙到晚?，工作壓力?可想而知，?既不安全又?費(fèi)心。從我?第一天在大?堂工作，從?開(kāi)始時(shí)的不?適應(yīng)到現(xiàn)在?的能很好地?融入到這個(gè)?工作中，我?的心態(tài)有了?很大的轉(zhuǎn)變?。剛開(kāi)始時(shí)?，我覺(jué)得大?堂經(jīng)理工作?很累、很煩?索，責(zé)任相?對(duì)比較重大?，但是，慢?慢的，我變?得成熟起來(lái)?，我開(kāi)始明?白這就是工?作，每天坐?在大堂經(jīng)理?的位置，為?客戶答疑解?惑就是我的?工作，大廳?里的人和一?切事物都是?我的工作范?圍，當(dāng)我明?確了目的，?有了工作目?標(biāo)和重點(diǎn)以?后，工作對(duì)?于我來(lái)說(shuō)，?一切都變得?清晰、明朗?了起來(lái)。?當(dāng)客戶坐到?我的面前我?不再心虛或?緊張，我已?經(jīng)可以用非?常輕松的姿?態(tài)和親切的?微笑來(lái)從容?面對(duì)，因?yàn)?我已經(jīng)熟悉?我的工作和?客戶需求了?，在我開(kāi)始?大堂經(jīng)理的?對(duì)外工作的?前夕，我花?了大量的時(shí)?間在熟悉所?有業(yè)務(wù)，我?學(xué)習(xí)了很多?金融基礎(chǔ)的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?如何儲(chǔ)蓄，?開(kāi)戶對(duì)公或?對(duì)個(gè)人，怎?樣___找?回，掛失補(bǔ)?辦，如何銷?戶，需要帶?哪些資料，?各種匯款手?續(xù)費(fèi)，基金?，網(wǎng)銀等業(yè)?務(wù)，我都有?了一定的了?解并從中總?結(jié)出一些要?點(diǎn)，向不熟?悉銀行業(yè)務(wù)?的客戶解說(shuō)?，例如，在?銀行辦卡的?好處：AT?M跨行取款?收不收手續(xù)?費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡?有沒(méi)有年費(fèi)?、以及年費(fèi)?多少和小額?管理費(fèi)如何?收等，當(dāng)我?這樣向客戶?作出解釋和?說(shuō)明的時(shí)候?，他們都對(duì)?我們的業(yè)務(wù)?有了一個(gè)大?體的了解，?并且愿意在?我行辦理業(yè)?務(wù)，每當(dāng)這?個(gè)時(shí)候我都?覺(jué)得很有收?獲，并且十?分高興。?如今客戶的?咨詢我基本?上都能解答?，也能適當(dāng)?的安撫客戶?，做好自己?的工作。通?過(guò)日常工作?我也與同事?們慢慢的相?互熟悉、協(xié)?調(diào)起來(lái)，當(dāng)?我在業(yè)務(wù)上?遇到什么問(wèn)?題他們時(shí)，?他們都會(huì)悉?心幫我解答?，使我極大?提高了對(duì)銀?行業(yè)務(wù)的綜?合程度，通?過(guò)這幾個(gè)月?的工作，我?深深的融入?了支行的企?業(yè)文化中，?融入了這個(gè)?___里。?我發(fā)自內(nèi)心?的熱愛(ài)我的?工作崗位