第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?電話銷售個(gè)?人年終工作?總結(jié)范文?在打電話中?最能看的出?一個(gè)人的品?質(zhì)，一個(gè)人?內(nèi)心的世界?，在打電話?中你可以表?露的明明白?白，無(wú)論平?時(shí)怎樣掩飾?。在與客戶?溝通受阻后?，如何做好?客戶思想工?作，努力爭(zhēng)?取客戶最終?選擇我們公?司的產(chǎn)品，?我覺(jué)得其中?存在一個(gè)溝?通的技巧。?下面是今年?___工作?的總結(jié)。?一、充分準(zhǔn)?備，事半功?倍在每次?通話前要做?好充分的準(zhǔn)?備。恰當(dāng)?shù)?開(kāi)場(chǎng)白是銷?售成功的關(guān)?鍵，所以在?銷售前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的銷?售___。?心理上也要?有充分的準(zhǔn)?備，對(duì)銷售?一定要有信?心，要有這?樣的信念：?“我打電話?可以達(dá)成我?想要的結(jié)果?！”二、?簡(jiǎn)單明了，?語(yǔ)意清楚?通話過(guò)程中?要注意做到?簡(jiǎn)單明了，?盡量用最短?的時(shí)間，將?銷售的業(yè)務(wù)?清晰的表達(dá)?清楚，引起?準(zhǔn)客戶的興?趣。說(shuō)話時(shí)?含含糊糊、?口齒不清，?很容易讓通?話對(duì)象感到?不耐煩。?三、語(yǔ)速恰?當(dāng)，語(yǔ)言流?暢語(yǔ)速要?恰當(dāng)，不可?太快，這樣?不但可以讓?對(duì)方聽(tīng)清楚?所說(shuō)的每一?句話，還可?以幫助自己?警醒，避免?出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話?而沒(méi)有及時(shí)?發(fā)現(xiàn)。另外?，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)?言要通順流?暢，語(yǔ)調(diào)盡?量做到抑揚(yáng)?頓挫，并要?做到面帶微?笑，因?yàn)槲?笑將會(huì)從聲?音中反映出?來(lái)，給人真?誠(chéng)、愉悅的?感覺(jué)。四?、以聽(tīng)為主?，以說(shuō)為輔?良好的溝?通，應(yīng)該是?以聽(tīng)為主，?以說(shuō)為輔，?即___%?的時(shí)間傾聽(tīng)?，___%?的時(shí)間說(shuō)話?。理想的情?況是讓對(duì)方?不斷地發(fā)言?，越保持傾?聽(tīng)，我們就?越有控制權(quán)?。在___?%的說(shuō)話時(shí)?間中，提問(wèn)?題的時(shí)間又?占了___?%。問(wèn)題越?簡(jiǎn)單越好，?是非型問(wèn)題?是最好的。?以自在的態(tài)?度和緩和的?語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，?一般人更容?易接受。?五、以客為?尊，巧對(duì)抱?怨在__?_過(guò)程中，?常常會(huì)聽(tīng)到?客戶對(duì)我們?__的抱怨?。那么，如?何處理抱怨?電話呢？首?先，應(yīng)該牢?記以客戶為?尊，千萬(wàn)不?要在言語(yǔ)上?與客戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。其次?，必須清楚?地了解客戶?產(chǎn)生抱怨的?根源。最后?，應(yīng)耐心安?撫客戶的心?，將燙手山?芋化為饒指?。一般情況?下，如果客?戶反映的問(wèn)?題在自己的?職權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決，?那么就立刻?為客戶解決?；如果在自?身的職權(quán)范?圍內(nèi)無(wú)法解?決問(wèn)題就馬?上向上反映?，直至問(wèn)題?得到妥善解?決?？傊?，___絕?不等于隨機(jī)?地打出大量?電話，靠碰?運(yùn)氣去推銷?出幾樣產(chǎn)品?。要想讓客?戶輕松地體?會(huì)到___?的價(jià)值，我?覺(jué)得溝通的?技巧十分重?要。由于參?加工作時(shí)間?不長(zhǎng)，我的?銷售技巧還?很不成熟，?在以后的工?作中，我將?更加努力，?更加虛心地?向同事學(xué)習(xí)?。___?個(gè)人年終工?作總結(jié)范文?（二）我?畢業(yè)后的第?一份工作就?是在__公?司做的__?_工作，這?是我人生中?賺的第一桶?金，我不會(huì)?忘記這個(gè)過(guò)?程的。以下?是我今年的?工作總結(jié)。?一、具體?工作情況?每天我們的?工作都是，?按照網(wǎng)上搜?索的電話單?，挨個(gè)拜訪?，打電話，?平均每天差?不多有__?_多個(gè)電話?，電話的主?要內(nèi)容是介?紹我們的產(chǎn)?品服務(wù)，希?望客戶能辦?理我們的會(huì)?員，并給他?們一個(gè)試用?期為七天的?賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)?方試用我們?的產(chǎn)品服務(wù)?，如果客戶?滿意的話，?在進(jìn)行下一?步的會(huì)員辦?理業(yè)務(wù)。雖?然活不難，?可是在實(shí)際?工作，卻碰?到了許多意?想不到的麻?煩。__?_這個(gè)工作?，有點(diǎn)像守?株待兔，或?者通俗的說(shuō)?就是碰死耗?子，我們除?了要有良好?的口才與溝?通能力外，?自身的運(yùn)氣?成份也很重?要，因?yàn)橛?可能對(duì)方就?急需你的產(chǎn)?品服務(wù)，可?就是找不到?，這個(gè)時(shí)候?，你一個(gè)電?話打過(guò)去了?，對(duì)方會(huì)十?分興奮的和?你合作，并?且把錢給你?匯過(guò)來(lái)，而?對(duì)那些感興?趣的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝通?，他極有可?能就心動(dòng)了?，并且最終?決定和你合?作。同時(shí)，?當(dāng)我們打的?電話數(shù)量越?多，潛在的?機(jī)會(huì)也就越?多，因?yàn)樵?社會(huì)上，有?了一種產(chǎn)品?，肯定就會(huì)?有需要的人?，只不過(guò)，?你要把消息?告訴他，這?樣他才會(huì)決?定是否購(gòu)買?你的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?二、工作心?得電話單?上的東西，?有點(diǎn)虛無(wú)縹?緲的感覺(jué)，?你不知道什?么時(shí)候才能?有客戶會(huì)與?你合作，而?這個(gè)時(shí)期也?是最難渡過(guò)?的時(shí)期，組?長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，?“今天工作?不努力，明?天努力找工?作”，只有?拼命的工作?，才能在公?司生存下來(lái)?，并且為公?司創(chuàng)造的利?益，是啊，?我想了想，?組長(zhǎng)說(shuō)的很?對(duì)，于是我?就重新鼓舞?起斗志來(lái)了?，和客戶聊?天、嘮家常?，總之讓客?戶對(duì)你有一?種認(rèn)同感，?放心感，安?全感，只有?這樣他才能?相信你不是?騙子，不是?壞人，你只?是一個(gè)和他?合作的生意?伙伴，一個(gè)?值的信賴的?好朋友，只?有這樣才能?得到出單，?為公司創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)利益的?同時(shí)，也為?自己增加了?收入。三?、工作成長(zhǎng)?通過(guò)一段?時(shí)期的__?_工作，我?的口才能力?得到了極大?鍛煉，和陌?生人聊天的?時(shí)候也不會(huì)?感到害怕了?，和人溝通?上的能力得?到了極大提?高，我會(huì)好?好努力下去?的。我相信?通過(guò)自己在?工作上的努?力，并且飽?滿熱情的迎?接每一天，?終究會(huì)見(jiàn)到?彩虹，并且?相信在明年?公司會(huì)更好?，自己的業(yè)?績(jī)量也會(huì)比?今年更加有?前景。希?望相信通過(guò)?這一年的工?作實(shí)踐，從?中吸取的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)，?經(jīng)過(guò)一段時(shí)?間的反思反?省之后，在?明年甚至更?長(zhǎng)一段時(shí)間?里，能讓我?在各方面有?一個(gè)新的進(jìn)?步和提高，?從而把工作?做到更好更?細(xì)更完善。?望明年自己?的業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)的?飛躍。_?__個(gè)人年?終工作總結(jié)?范文（三）?捧著累累?的碩果，懷?著滿腔的熱?忱，我們又?迎來(lái)了一年?的結(jié)束。對(duì)?于我個(gè)人來(lái)?說(shuō)，是豐收?的一年，特?別是這一年?里收獲了太?多太多，需?要感謝的人?太多太多。?在這里，我?對(duì)___這?方面工作做?一個(gè)總結(jié)：?一、一年?來(lái)工作完成?情況強(qiáng)化?產(chǎn)品知識(shí)與?話述集中培?訓(xùn)。為保證?培訓(xùn)工作按?質(zhì)、按量完?成，根據(jù)所?開(kāi)設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)人?員需求，選?擇培訓(xùn)教材?、教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)人員?手中，做到?人一套，方?便教學(xué)、方?便復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高了?教學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教學(xué)?成果。教師?做到分工明?確，責(zé)任到?人。每次培?訓(xùn)，由專業(yè)?授課教師，?按照日程表?進(jìn)行教學(xué)。?要求理論講?解通俗易懂?，實(shí)作具體?、有針對(duì)性?，一看就會(huì)?。聘請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人員，?積極進(jìn)行呼?叫系統(tǒng)的更?新，以新的?呼叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整合?呼入，來(lái)電?量較更新前?明顯上升。?對(duì)呼入呼?出進(jìn)行了細(xì)?化，并明確?分工。在呼?出方面，加?大呼出密度?，以便更多?的人了解到?公司，了解?到公司的產(chǎn)?品，為公司?爭(zhēng)取到更多?的客戶資源?。加強(qiáng)了呼?入與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)行?了多次促銷?活動(dòng)，取得?了較好效果?；呼出方面?，進(jìn)行未付?款訂單的跟?進(jìn)，在客戶?跟進(jìn)方面，?及時(shí)了解客?戶處于哪個(gè)?進(jìn)度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。每?個(gè)新開(kāi)發(fā)的?客戶，都制?表統(tǒng)計(jì)，在?開(kāi)發(fā)客戶的?得失之處做?分析。通過(guò)?召開(kāi)每月一?次例會(huì)來(lái)分?析近來(lái)客戶?的狀況，對(duì)?于未成交的?客戶做出總?結(jié)，以便更?好地跟進(jìn)，?對(duì)于成交的?客戶我們及?時(shí)___經(jīng)?驗(yàn)，以供大?家學(xué)習(xí)。同?時(shí)，執(zhí)行了?同等學(xué)歷的?老客戶二次?銷售，及時(shí)?和老客戶溝?通。二、?存在的問(wèn)題?和不足咨?詢應(yīng)對(duì)能力?不足，部分?課程仍然缺?乏深度咨詢?能力，需要?與產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加大?培訓(xùn)力度。?目前主要日?常業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付訂?單回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較為?淺表化。在?真正意義上?的___，?即老用戶二?次開(kāi)發(fā)與新?用戶電話陌?生拜訪銷售?上投入的力?度不夠。有?的僅憑感覺(jué)?銷售，對(duì)業(yè)?績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)?計(jì)分析，對(duì)?主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析。團(tuán)隊(duì)?氛圍一度出?現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡?性競(jìng)爭(zhēng)方向?發(fā)展，直接?影響整體業(yè)?績(jī)。三、?下步打算?新的一年，?我們希望和?產(chǎn)品部進(jìn)一?步加強(qiáng)合作?，多為我們?進(jìn)行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助我?們走向資深?銷售顧問(wèn)的?行列。對(duì)于?公司的職員?來(lái)說(shuō)，熟悉?公司的產(chǎn)品?是很必要的?。為了發(fā)展?，公司可能?會(huì)有產(chǎn)品改?進(jìn)或者新品?的推出，經(jīng)?常開(kāi)展一些?產(chǎn)品的培訓(xùn)?，讓職員對(duì)?公司的新產(chǎn)?品更加了解?，提高員工?的工作技能?，讓大家成?長(zhǎng)得更快。?加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)與分析，?及時(shí)了解呼?入和呼出量?，根據(jù)業(yè)績(jī)?起伏加強(qiáng)管?理，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率。?積極研究發(fā)?掘銷售規(guī)律?，以指導(dǎo)好?銷售工作的?開(kāi)展，為公?司創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟(jì)效益?。進(jìn)行大規(guī)?模