第4頁共4頁2023年?物業(yè)公司制?度完善總結(jié)?本次調(diào)查?共發(fā)放調(diào)查?表___份?，經(jīng)過我對?年的業(yè)主滿?意度調(diào)查統(tǒng)?計如下。收?回___份?，總體來說?業(yè)主對物業(yè)?管理的總體?滿意度為_?__％，具?體分析投訴?接待的處理?也只物業(yè)客?服管理的一?項(xiàng)重要工作?，根據(jù)一年?的月投訴匯?總，全年共?計接待投訴?___條，?其中有效投?訴條，集團(tuán)?公司投訴_?__條，投?訴接待處理?率為98。?一、深化?落實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?和物業(yè)部各?項(xiàng)制度。?年的重點(diǎn)是?深化落實(shí)，?年初步完善?的各項(xiàng)規(guī)章?制度的基礎(chǔ)?上。為此，?物業(yè)部客服?根據(jù)公司的?發(fā)展和物業(yè)?管理行業(yè)不?斷發(fā)展的現(xiàn)?狀，積極應(yīng)?對新的形式?和需要中國?教育總網(wǎng)文?檔頻道，結(jié)?合蔚藍(lán)國際?的實(shí)際情況?，分批分次?的對客服人?員進(jìn)行培訓(xùn)?考核，加深?其對物業(yè)管?理的認(rèn)識和?理解。同時?，隨著物業(yè)?管理行業(yè)一?些法律、法?規(guī)的出臺和?完善，物業(yè)?部客服也及?時調(diào)整客服?工作的相關(guān)?制度，以求?更好的適應(yīng)?新的形勢；?二、積極?開展客服人?員的培訓(xùn)工?作，理論聯(lián)?系實(shí)際。?人員的專業(yè)?性和工作態(tài)?度起決定性?的作用，一?個好的客服?管理及服務(wù)?。針對年客?服工作中人?員的理論知?識不足的問?題，年著重?對客服人員?進(jìn)行了大量?的培訓(xùn)比?如：理論講?解、實(shí)操、?討論等，1?培訓(xùn)形式多?種多樣。從?根本上使客?服人員的綜?合素質(zhì)上了?一個臺階。?請進(jìn)來的?思想，__?_本著走出?去。___?人員對仲量?聯(lián)行等兄弟?企業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使我?視野更加的?開闊，管理?的理念更能?跟上行業(yè)發(fā)?展的步伐。?年市新出?臺的最重要?的一部物業(yè)?管理行業(yè)的?法規(guī)就是市?供熱管理?xiàng)l?例》針對這?一情況，3?積極應(yīng)對新?出臺的法律?、法規(guī)。商?管公司領(lǐng)導(dǎo)?及時安排客?服人員參加?了供熱公司?___的條?例培訓(xùn)，通?過這次的學(xué)?習(xí)，使我工?作更加的游?刃有余，同?時，物業(yè)部?客服在第一?時間___?人員展開學(xué)?習(xí)、討論，?并進(jìn)行了嚴(yán)?格的閉卷考?核，使客服?人員在理解?的基礎(chǔ)更加?深了記憶，?為年冬季的?供暖工作做?了充分的理?論準(zhǔn)備，確?保了冬季供?暖工作的順?利開展，截?止年底未出?現(xiàn)因供暖工?作造成的投?訴。三、?年物業(yè)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和停車?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?的年審工作?如期完成。?必須做到?收費(fèi)工作和?服務(wù)工作有?法可依，一?個規(guī)范化的?物業(yè)管理企?業(yè)。嚴(yán)格按?照物價管理?部門的標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行收費(fèi)，?年__月份?，積極準(zhǔn)備?了相關(guān)的資?料，將蔚藍(lán)?國際大廈物?業(yè)管理收費(fèi)?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?了年審，堅(jiān)?決杜絕亂收?費(fèi)現(xiàn)象，維?護(hù)業(yè)主的合?法權(quán)益。?四、認(rèn)真做?好震后維修?解釋工作，?積極應(yīng)對_?__。作?為離汶川不?遠(yuǎn)的地方，?今年512?汶川大地震?給很多地方?造成了不同?程度的破壞?。影響也很?大，國際大?廈也受到不?同程度的損?壞，震后大?廈的維修工?作的協(xié)調(diào)跟?進(jìn)由物業(yè)部?客服來負(fù)責(zé)?，客服人員?本著對公司?高度負(fù)責(zé)的?態(tài)度，從一?開始就跟進(jìn)?著維修工作?，同時對受?損的業(yè)主的?安撫工作也?由客服人員?具體負(fù)責(zé)，?為了兼顧公?司和業(yè)主的?雙重利益，?客服人員經(jīng)?常與業(yè)主進(jìn)?行溝通、解?釋，由于部?分業(yè)主的不?理解，工作?進(jìn)行的很困?難，維修工?作也不是很?順利，但是?大家從沒有?就此退縮，?最終，經(jīng)過?近一個月的?時間，維修?工作順利完?成，中國教?育總網(wǎng)文檔?頻道未出現(xiàn)?業(yè)主鬧事的?情況，平衡?了雙方的利?益。為了增?強(qiáng)大家處理?已經(jīng)___?的能力，物?業(yè)部客服申?請購買了省?公眾應(yīng)急指?南》分發(fā)給?廣大業(yè)主，?使大家學(xué)習(xí)?應(yīng)變各類_?__的能力?。五、積?極在寫字樓?宣傳節(jié)能降?耗，響應(yīng)國?家號召。?能源的使用?越來越顯得?緊張，隨著?科學(xué)技術(shù)的?飛速發(fā)展。?各行各業(yè)宣?傳節(jié)能減排?被提到一定?的高度。為?了響應(yīng)國家?號召，物業(yè)?部___公?司企劃部制?作了節(jié)能降?耗倡議書并?在業(yè)主中宣?傳，使大家?養(yǎng)成一個良?好的工作和?生活習(xí)慣的?同時達(dá)到節(jié)?能降耗的目?的達(dá)到節(jié)能?降耗的同時?，客服還根?據(jù)地區(qū)夏天?氣溫較高的?實(shí)際情況，?制作了一份?防暑降溫小?常識分發(fā)到?每位業(yè)主的?手中，使大?家保持著良?好的工作狀?態(tài)，同時也?提高了大家?在遇到此類?問題時的應(yīng)?急能力。?六、后期零?星交房工作?有條不紊的?進(jìn)行國際?大廈寫字間?累計交房_?__套，截?止年底。其?中a座__?_套，b座?___套。?辦理裝修_?__戶，隨?著像等大型?企業(yè)的強(qiáng)勢?進(jìn)駐，地區(qū)?的商務(wù)氛圍?更加的濃厚?，而國際的?知名度也不?斷提升。?七、各項(xiàng)費(fèi)?用指標(biāo)按期?完成，物業(yè)?收費(fèi)工作逐?漸步入正軌?。面對重?重阻力的情?況下，年的?物業(yè)費(fèi)收取?工作對于客?服來說由于?出現(xiàn)了汶川?大地震等客?觀情況而增?加不小的難?度。物業(yè)部?全體客服人?員不怕困難?，憑借著耐?心的解釋和?微笑服務(wù)，?使業(yè)主逐步?認(rèn)識到客觀?實(shí)際情況造?成的損失不?是哪個人能?左右的全年?物業(yè)費(fèi)用的?收取累計達(dá)?到___萬?余元，停車?費(fèi)、廣告費(fèi)?等其他收入?___萬余?元，基本完?成了公司年?初制定的收?費(fèi)目標(biāo)。同?時對年的欠?費(fèi)用戶進(jìn)行?了積極的催?收工作，除?一些接房未?裝修戶人在?外地暫時無?法收取外，?其他均已清?繳。八、?維護(hù)業(yè)主的?正當(dāng)權(quán)益，?積極聯(lián)系開?發(fā)商為業(yè)主?辦理房產(chǎn)。?物業(yè)部客?服根據(jù)業(yè)主?接房時間的?先后，自年?__月開始?交房以來。?分批次的上?報開發(fā)商為?業(yè)主辦理房?產(chǎn)證，截止?年底累計辦?理蔚藍(lán)國際?房產(chǎn)證__?_戶，保證?業(yè)主在國際?購房后的合?法權(quán)益得到?維護(hù)，同時?也極大的提?高了公司的?誠信度。?九、發(fā)揮物?業(yè)服務(wù)的整?體優(yōu)勢，積?極配合相關(guān)?部門開展工?作。安防?、工程維修?、保潔，物?業(yè)管理主要?由幾大部分?組成：客服?。各部門之?間相互配合?，才能發(fā)揮?物業(yè)管理的?最大能量，?過去的年，?物業(yè)客服與?其他幾個部?門的配合總?體來說是不?錯的大廈的?消防安全是?第一位的每?年物業(yè)部要?舉行一次消?防演練，物?業(yè)部客服本?著積極負(fù)責(zé)?的態(tài)度配合?安防順利完?成了年度消?防演練工作?；每年的供?暖也是一項(xiàng)?比較復(fù)雜的?工作，事前?聯(lián)系、事中?跟蹤處理、?事后解釋這?些都需要工?程和客服緊?密的配合才?能完成，由?于有了大家?的分工協(xié)作?，確保本年?度供暖工作?的順利完成?。凡此種種?，說明一個?，___的?力量是強(qiáng)大?的任何工作?不是某一個?部門能單獨(dú)?完成的通過?大家的配合?才會有物業(yè)?部的不斷進(jìn)?步。中國教?育總網(wǎng)文檔?頻道物業(yè)部?客服不僅在?部門內(nèi)部相?互配合