第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)?實(shí)習(xí)心得總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?，一個(gè)月的?實(shí)習(xí)工作已?成為歷史，?在這一個(gè)月?的時(shí)間里，?通過(guò)實(shí)踐學(xué)?習(xí)，與其他?員工的相互?溝通，工作?期間能與眾?多經(jīng)驗(yàn)豐富?、年富力強(qiáng)?的專業(yè)人士?共事使我受?益非淺，從?中增長(zhǎng)了很?多實(shí)踐工作?經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)?知識(shí)，我已?逐漸溶入了?這個(gè)大__?_當(dāng)中。俗?話說(shuō):“隔?行如隔山”?。我從事多?年的酒店管?理工作，以?前從來(lái)沒(méi)有?接觸過(guò)房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)這個(gè)?行業(yè)，說(shuō)實(shí)?話心里沒(méi)底?。領(lǐng)導(dǎo)給我?安排到了公?司各部門(mén)實(shí)?習(xí)，起初真?有點(diǎn)不適應(yīng)?，不知從何?處下手。在?這里我認(rèn)識(shí)?了各部門(mén)的?一線負(fù)責(zé)人?，同時(shí)也了?解了各部門(mén)?的相關(guān)工作?，他們?cè)诠?作中給了我?很大幫助，?有什么不明?白的，他們?親自帶我去?現(xiàn)場(chǎng)，而我?遇到不懂不?會(huì)的我就去?請(qǐng)教他們。?在這一個(gè)月?時(shí)間里，我?勤勤懇懇，?扎扎實(shí)實(shí)，?腳踏實(shí)地地?做好一個(gè)實(shí)?習(xí)員工的本?職工作，認(rèn)?真完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交給我?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，虛心?向其他員工?學(xué)習(xí)先進(jìn)的?工作經(jīng)驗(yàn)，?并不斷實(shí)踐?同時(shí)也閱讀?有___司?概況及公司?領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展?思路和主導(dǎo)?思想，使自?己竟快成為?“微樂(lè)花園?”人?，F(xiàn)?在我就以下?幾個(gè)方面對(duì)?這一個(gè)月來(lái)?的個(gè)人工作?情況做一個(gè)?簡(jiǎn)單的個(gè)人?總結(jié):1?.公司領(lǐng)導(dǎo)?為了讓我發(fā)?揮個(gè)人專業(yè)?特長(zhǎng)，第一?站指派我來(lái)?來(lái)到微樂(lè)_?__，在此?期間公司的?重要接待，?本人也都一?一參加了，?了為記住相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的?嗜好.電話?.本人也做?了相關(guān)記錄?，同時(shí)也受?到了部門(mén)負(fù)?責(zé)人的一致?好評(píng)。同時(shí)?本人也憑介?自己多年來(lái)?對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)?管理上的了?解，看到了?目前微樂(lè)_?__管理上?的不足，當(dāng)?然硬件上不?可能有太大?變動(dòng)，但可?以從客觀上?變以動(dòng)一些?比如(地毯?.窗簾.桌?漆.餐具等?都應(yīng)該做一?更換)。軟?件上我們的?服務(wù)缺乏主?動(dòng)性，專業(yè)?的禮節(jié)禮貌?基本不會(huì)應(yīng)?用，從而可?以看出平時(shí)?缺乏專業(yè)的?技能培訓(xùn)，?在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售?上沒(méi)有創(chuàng)新?，沒(méi)有主動(dòng)?銷(xiāo)售意識(shí)，?對(duì)客戶要求?沒(méi)有做出準(zhǔn)?確判斷，工?作收尾后沒(méi)?有做出具體?分析與總結(jié)?。在員工工?作閑暇之余?沒(méi)有豐富業(yè)?余課外生活?，所以員工?工作狀態(tài)消?極盲目，在?各崗位的獎(jiǎng)?懲制度上沒(méi)?有明確出臺(tái)?相關(guān)制度。?2.在物?業(yè)公司的實(shí)?習(xí)階段中首?先了解了本?部門(mén)的作息?時(shí)間和日常?的工作流程?，并對(duì)本部?門(mén)下屬的分?管部門(mén)進(jìn)行?了一一實(shí)習(xí)?。就我個(gè)人?認(rèn)為講物業(yè)?公司是我公?司的一個(gè)特?殊窗口，而?物業(yè)公司的?全體員工有?著積極向上?的工作態(tài)度?他們相互團(tuán)?結(jié)任勞任怨?，按時(shí)上下?班，有時(shí)還?遇上加班，?體現(xiàn)了一家?人的親和力?，上級(jí)安排?的日常工作?基本按時(shí)完?成，不會(huì)出?什么差錯(cuò)。?但仍從在著?不足，如員?工的安全保?障存有隱患?，工具配套?上不全，應(yīng)?對(duì)員工在操?作技能方面?做出專業(yè)培?訓(xùn)。辦公場(chǎng)?所內(nèi)沒(méi)有設(shè)?置相關(guān)的收?費(fèi)警示牌，?污水處理室?內(nèi)每日測(cè)試?的ph值存?在不穩(wěn)定性?，在水利用?方面慎用清?潔劑，盡量?用肥皂，減?少洗滌劑中?的化學(xué)物質(zhì)?對(duì)水的污染?。本部門(mén)同?時(shí)也缺乏和?其他部門(mén)之?間相互溝通?與了解。環(huán)?境部雖然打?造了院內(nèi)環(huán)?境處處怡然?花草幽香的?景致，但忽?略了對(duì)院內(nèi)?植物物種的?介紹，應(yīng)掛?有小牌寫(xiě)明?植物對(duì)保護(hù)?環(huán)境的功效?，這樣更能?說(shuō)服我們所?提倡的天然?氧吧!同時(shí)?也能體現(xiàn)出?我們對(duì)業(yè)主?的責(zé)任。對(duì)?垃圾的回收?也應(yīng)作出改?進(jìn)，如垃圾?的分類(lèi)回收?循環(huán)再用。?在保障部，?往往給業(yè)主?維修時(shí)會(huì)出?現(xiàn)一些本可?以解決的問(wèn)?題，因物件?配置短缺而?滯后。安保?部的員工在?與客戶溝通?時(shí)呆板，不?夠靈活，保?安應(yīng)具禮儀?及注意事項(xiàng)?:制服必須?穿戴整齊及?清潔，頭發(fā)?應(yīng)定期修剪?梳理整齊，?不得留長(zhǎng)頭?發(fā)，胡子必?須刮好，皮?鞋應(yīng)該擦亮?，手指甲必?須定期修整?及保持清潔?。見(jiàn)到相熟?的客人，必?須有禮貌地?打招呼，對(duì)?所有客人的?提問(wèn)，必須?有禮貌地耐?心回答。即?使面對(duì)無(wú)理?取鬧的客人?，亦不可隨?便惡言相向?，必須耐心?解釋原因。?若在必要時(shí)?應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)?處理，應(yīng)盡?量面帶笑容?，保持一個(gè)?親切的形象?。即使在向?陌生人詢問(wèn)?時(shí)，亦應(yīng)盡?量保持笑容?及禮貌，切?記不可無(wú)故?厲聲喝問(wèn)，?影響公司的?形象。絕對(duì)?不能在面對(duì)?客人時(shí)抽煙?或吃零食，?更不可咬著?香煙或食物?跟客人講話?。站崗時(shí)，?腰板必須挺?直，切忌歪?歪斜斜，有?氣無(wú)力。?3.在市場(chǎng)?部的一段時(shí)?間，在協(xié)助?辦理合同的?備案工作中?，聽(tīng)取了兩?次銷(xiāo)售部門(mén)?工作總結(jié)會(huì)?議，從中我?學(xué)到了一些?房屋契稅的?相關(guān)知識(shí)，?房屋按揭等?，并對(duì)房屋?銷(xiāo)售環(huán)節(jié)有?了一定的認(rèn)?識(shí)。對(duì)所銷(xiāo)?售項(xiàng)目的環(huán)?境和一些基?本知識(shí)本人?也做了詳細(xì)?記錄，對(duì)房?屋面積價(jià)格?以及建筑材?質(zhì)的熟悉和?牢記，并對(duì)?微樂(lè)花園的?發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)?在思路上的?決策也有所?關(guān)心，分析?了領(lǐng)導(dǎo)以怎?樣的心意準(zhǔn)?備打造宜居?住宅的思路?。認(rèn)真做好?市場(chǎng)分析和?經(jīng)營(yíng)決策，?狠抓企業(yè)內(nèi)?部管理，誠(chéng)?信經(jīng)營(yíng)，同?時(shí)也取得了?良好的社會(huì)?效益和經(jīng)濟(jì)?效益，在一?小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈?和平鎮(zhèn)，今?后的___?東城區(qū)成為?公司開(kāi)發(fā)樓?盤(pán)最佳選擇?，再造還原?生態(tài)棲息地?，傳承“文?化，自然，?隨意，生態(tài)?”的設(shè)計(jì)宗?旨，利用現(xiàn)?有的超大綠?地面積，加?以大量的綠?色植物，多?品種植物生?態(tài)地混植成?仿自然的植?物群落。以?往開(kāi)發(fā)商在?對(duì)土地開(kāi)發(fā)?利用上破壞?了其原有的?生態(tài)結(jié)構(gòu)，?而這種原生?態(tài)結(jié)構(gòu)是多?年的自然選?擇和歷練而?留存下來(lái)的?最適宜最精?華的東西。?而公司的方?案就是要把?被破壞的生?態(tài)還原、再?造、并升華?，重新還給?小區(qū)居民，?各項(xiàng)休閑活?動(dòng)場(chǎng)地也更?便捷、更貼?心、更親切?。生活于此?，讓心靈與?感官?gòu)娘L(fēng)聲?、水聲、童?趣聲、鳥(niǎo)語(yǔ)?花香春牙秋?葉間飛舞，?享受更私密?、更自然、?更生態(tài)的綠?色生活。目?前我所了解?的正是公司?剛開(kāi)盤(pán)的花?園洋房，六?套別墅，A?___，三?個(gè)項(xiàng)目及微?樂(lè)___的?相關(guān)接待，?在花園洋房?的熱銷(xiāo)中很?多人購(gòu)買(mǎi)時(shí)?會(huì)顧慮的很?多，提出一?些院內(nèi)設(shè)施?及周邊環(huán)境?改善的相關(guān)?資詢，今日?公司主要是?靠業(yè)務(wù)員發(fā)?宣傳單來(lái)做?宣傳的，在?此期間本人?也參加過(guò)發(fā)?放傳單宣傳?，偶爾也做?短信宣傳。?基本在市場(chǎng)?部我每天都?在對(duì)客戶的?提問(wèn)作以解?釋，問(wèn)題大?都相似的，?所以對(duì)這個(gè)?項(xiàng)目我很快?就熟悉了。?并且在這段?期間讓我明?白了很多專?業(yè)問(wèn)題。?工作期間我?也要不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，以免遭到?在客戶咨詢?時(shí)候無(wú)言以?對(duì)的尷尬。?我的任務(wù)就?是接聽(tīng)熱線?、回答客戶?的問(wèn)題，同?時(shí)還要把客?戶的姓名、?___以及?宣傳單上聯(lián)?系人是誰(shuí)問(wèn)?清楚并作好?記錄。做好?來(lái)訪登記，?給銷(xiāo)售人員?分配電話，?客戶要看房?時(shí)及時(shí)通知?她們做準(zhǔn)備?。也有時(shí)候?當(dāng)銷(xiāo)售忙不?開(kāi)的時(shí)候我?會(huì)接待來(lái)訪?客戶，就是?對(duì)小區(qū)的位?置、結(jié)構(gòu)、?價(jià)格等給客?戶做簡(jiǎn)單的?介紹。雖然?在市場(chǎng)部實(shí)?習(xí)的時(shí)間不?長(zhǎng)也沒(méi)有經(jīng)?過(guò)專業(yè)的培?訓(xùn)，我做到?了虛心學(xué)習(xí)?不懂就問(wèn)，?絕不做不懂?裝懂事情，?進(jìn)入施工現(xiàn)?場(chǎng)與工程部?同事們請(qǐng)教?樓盤(pán)項(xiàng)目建?設(shè)施工過(guò)程?中，項(xiàng)目的?質(zhì)量、進(jìn)度?、成本、安?全，及預(yù)期?完工時(shí)間目?標(biāo)等。在實(shí)?習(xí)過(guò)程中我?任然發(fā)現(xiàn)了?很多問(wèn)題，?售樓小姐在?介紹樓盤(pán)時(shí)?過(guò)于簡(jiǎn)單，?只是對(duì)面積?價(jià)位環(huán)境作?出介紹，對(duì)?于建筑材質(zhì)?更本不談，?在談判技巧?也存有問(wèn)題?，很多單子?都會(huì)在簽合?同的時(shí)候崩?掉，不難看?出我們的銷(xiāo)?售人員在談?判時(shí)缺乏談?判技巧性，?懂談判的往?往都能抓住?雙方的特點(diǎn)?對(duì)癥下藥一?舉攻下，所?以我建議公?司拿出統(tǒng)一?思想，同意?話語(yǔ)的專業(yè)?的培訓(xùn)資料?定期不定期?的做出培訓(xùn)?。俗話說(shuō)?:“活到老?，學(xué)到老”?，本人一直?在各方面嚴(yán)?格要求自己?，努力地提?高自己，以?便使自己更?快地適應(yīng)社?會(huì)發(fā)展的形?勢(shì)。通過(guò)再?以后的工作?學(xué)習(xí)與實(shí)踐?，勇于解剖?自己，分析?自己，正視?自己，去其?糟粕，取其?精華，不斷?提高自身素?質(zhì)。作為?一個(gè)員工_?__，在這?短短___?月中能得到?同事的熱情?對(duì)待，我很?感動(dòng)，同時(shí)?也很努力工?作，我只能?說(shuō)，不管我?在這個(gè)崗位?上做多久，?我都會(huì)用心?對(duì)待的。以?上是我一個(gè)?月來(lái)的簡(jiǎn)單?總結(jié)，望今?后的學(xué)習(xí)和?工作中，我?要___的?嚴(yán)格要求自?己，虛心學(xué)?習(xí)，爭(zhēng)取在?各個(gè)方面取?得更大的進(jìn)?步，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?給予指正。?房地產(chǎn)營(yíng)?銷(xiāo)實(shí)習(xí)心得?總結(jié)篇2?轉(zhuǎn)眼間，半?年的實(shí)習(xí)工?作已成為歷?史，在這半?年的時(shí)間里?，通過(guò)學(xué)習(xí)?工作，與其?他員工的相?互溝通，我?已逐漸溶入?了這個(gè)大_?__當(dāng)中。?俗話說(shuō):?“隔行如隔?山”。我的?專業(yè)是__?，以前從來(lái)?沒(méi)有接觸過(guò)?房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?這個(gè)行業(yè)，?說(shuō)實(shí)話心里?沒(méi)底。領(lǐng)導(dǎo)?給我安排到?了辦公室工?作，可能這?是出于對(duì)我?的照顧，起?初真有點(diǎn)不?適應(yīng)，不從?何處下手。?在這里我認(rèn)?識(shí)了__和?__，他倆?給了我很大?幫助，有什?么不明白的?，我就去請(qǐng)?教他倆。辦?公室的工作?是很瑣碎的?，但又是不?可缺少的重?要部門(mén)。他?要領(lǐng)會(huì)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的意思?，向下傳達(dá)?文件;同時(shí)?又要匯總其?他部門(mén)員工?的總結(jié)和合?理化建議，?向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?反應(yīng)。在這?半年時(shí)間里?，我勤勤懇?懇，扎扎實(shí)?實(shí)，腳踏實(shí)?地地做好一?個(gè)辦公室人?員的本職工?作，認(rèn)真完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交給我的任?務(wù)，虛心向?其他員工學(xué)?習(xí)先進(jìn)的工?作經(jīng)驗(yàn)，并?注意不斷閱?讀有關(guān)房地?產(chǎn)理理論和?實(shí)踐的書(shū)籍?，以充實(shí)自?己?，F(xiàn)在?我就以下幾?個(gè)方面對(duì)這?半年來(lái)的個(gè)?人工作情況?做一個(gè)簡(jiǎn)單?的個(gè)人總結(jié)?:1.公?司領(lǐng)導(dǎo)讓我?發(fā)揮計(jì)算機(jī)?的特長(zhǎng)，為?“__項(xiàng)目?分析報(bào)告”?制作了一個(gè)?幻燈片，受?到了一致好?評(píng)。2.?加強(qiáng)了公司?的計(jì)算機(jī)管?理，日常對(duì)?計(jì)算機(jī)的軟?件、硬件進(jìn)?行升級(jí)與維?護(hù)，對(duì)其他?員工按不同?水平進(jìn)行了?計(jì)算機(jī)知識(shí)?輔導(dǎo)，使公?司整體計(jì)算?機(jī)水平有所?提高。3?.一段時(shí)間?，在銷(xiāo)售部?協(xié)助__辦?理合同的備?案工作，參?加了兩次銷(xiāo)?售部門(mén)的周?工作總結(jié)會(huì)?議。從中我?學(xué)到了一些?房屋買(mǎi)賣(mài)合?同、房屋契?稅的一些知?識(shí)，并對(duì)房?屋銷(xiāo)售環(huán)節(jié)?有了一定的?認(rèn)識(shí)。4?.做了一段?時(shí)間的周工?作計(jì)劃匯總?，在每月例?會(huì)上向領(lǐng)導(dǎo)?作了總結(jié)報(bào)?告，為年底?個(gè)人總評(píng)提?供了依據(jù)，?并為公司做?好工作周報(bào)?、月報(bào)提供?了相應(yīng)的資?料。5.?在__的幫?助下，我學(xué)?到了一些勞?資方面的知?識(shí)，對(duì)計(jì)算?工資所得稅?有了一些了?解。我同時(shí)?在公司資質(zhì)?年檢工作上?，協(xié)助__?做了些工作?。___?日常為公司?添置辦公用?品，詳細(xì)記?錄物品使用?收支情況，?有效地對(duì)公?司辦公用品?進(jìn)行了管理?。7.地?板采暖工程?拍攝照片，?以記錄工程?過(guò)程中的違?紀(jì)作業(yè)及工?程漏洞。從?中學(xué)到了相?關(guān)知識(shí)。?8.為公司?新的辦公地?點(diǎn)添置了新?家具，遇到?臨時(shí)特殊情?況加班加點(diǎn)?，多次與物?業(yè)聯(lián)系，為?公司入住新?的辦公環(huán)境?提供了條件?。___?對(duì)公司部門(mén)?計(jì)算機(jī)進(jìn)行?了網(wǎng)絡(luò)連接?，加強(qiáng)了計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管?理。為財(cái)務(wù)?人員上網(wǎng)報(bào)?稅以及查閱?資料提供了?方便;其它?部門(mén)也可以?共享文件、?打印機(jī)，使?各部門(mén)間有?了互通性，?極大提高了?公司的工作?效率。1?0.為公司?___了幾?次活動(dòng)，如?:游泳、臺(tái)?球比賽，文?體活動(dòng)，公?司聚餐等等?，豐富了員?工的娛樂(lè)生?活，使公司?充滿活力。?11.參?加了公司關(guān)?于“__”?，對(duì)會(huì)議內(nèi)?容進(jìn)行了簡(jiǎn)?單記錄，學(xué)?到了房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)及劃化?設(shè)計(jì)的一些?知識(shí)，并認(rèn)?識(shí)到公司的?未來(lái)意向，?發(fā)展方向。?俗話說(shuō):?“活到老，?學(xué)到老”，?本人一直在?各方面嚴(yán)格?要求自己，?努力地提高?自己，以便?使自己更快?地適應(yīng)社會(huì)?發(fā)展的形勢(shì)?。通過(guò)閱讀?大量的專業(yè)?書(shū)籍，勇于?解剖自己，?分析自己，?正視自己，?去其糟粕，?取其精華，?不斷提高自?身素質(zhì)。以?上是我一年?來(lái)的簡(jiǎn)單總?結(jié)，在今后?的學(xué)習(xí)和工?作中，我要?___的嚴(yán)?格要求自己?，虛心學(xué)習(xí)?，爭(zhēng)取在各?個(gè)方面取得?更大的進(jìn)步?。房地產(chǎn)?營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)心?得總結(jié)篇3?懷著無(wú)比?期待的心情?迎來(lái)了我的?第一份工作?，很榮幸成?為_(kāi)_公司?的一員，_?_年__月?__日開(kāi)始?了我的實(shí)習(xí)?工作，忙忙?碌碌之中，?一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬?即逝。雖然?還只是一名?___，雖?然只是短短?的一個(gè)月，?但我堅(jiān)持以?積極進(jìn)取的?心態(tài)認(rèn)真學(xué)?習(xí)，使我這?個(gè)對(duì)房地產(chǎn)?不太了解的?人受益匪淺?，綜合素質(zhì)?也得到了進(jìn)?一步提高。?__集團(tuán)?“__”的?企業(yè)精神吸?引著我，公?司在年輕的?領(lǐng)導(dǎo)班子帶?領(lǐng)下充滿著?蓬勃朝氣，?使我們感受?到了生機(jī)和?力量。我慶?幸自己趕上?了__集團(tuán)?__建設(shè)年?的大計(jì)劃，?這將帶來(lái)給?我們?cè)S多的?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，現(xiàn)擔(dān)任客?戶管理中心?客服專員_?__一職，?希望自己能?早日轉(zhuǎn)正，?為公司貢獻(xiàn)?自己的力量?。實(shí)習(xí)的?第一個(gè)月由?于元旦和春?節(jié)放假耽擱?，實(shí)際工作?時(shí)間只有半?個(gè)月左右，?年底是一年?當(dāng)中最為忙?綠的時(shí)段，?因此，短短?的時(shí)間內(nèi)我?接觸到了比?較多的部門(mén)?事務(wù)，現(xiàn)將?___月工?作情況做如?下匯報(bào):?1、辦理實(shí)?習(xí)入職相關(guān)?事宜，熟悉?公司相關(guān)制?度規(guī)范、管?理流程和考?核細(xì)則，嚴(yán)?格要求自己?，擔(dān)任年會(huì)?禮儀，協(xié)助?年會(huì)順利開(kāi)?展，對(duì)公司?發(fā)展和企業(yè)?文化有了更?為深刻的認(rèn)?識(shí);2、?熟悉本部門(mén)?內(nèi)部結(jié)構(gòu)及?制度規(guī)范，?掌握客戶服?務(wù)基本工作?流程和標(biāo)準(zhǔn)?要求，參與?部門(mén)培訓(xùn)，?協(xié)助__對(duì)?各項(xiàng)目進(jìn)行?巡檢，已基?本掌握物業(yè)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?流程及評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則;?3、逐漸?參與部門(mén)日?常工作，熟?悉車(chē)輛及會(huì)?議室申請(qǐng)流?程，掌握財(cái)?務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程?，學(xué)習(xí)視頻?會(huì)議、OA?辦公系統(tǒng)操?作流程及規(guī)?范，加強(qiáng)辦?公軟件的?學(xué)習(xí)和運(yùn)用?;4、初?步了解公司?各項(xiàng)目情況?，負(fù)責(zé)跟進(jìn)?交房后工程?整改工作，?及時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的任?務(wù)，獲取投?訴業(yè)主相關(guān)?有效信息，?統(tǒng)計(jì)住戶報(bào)?修及處理情?況，督促其?及時(shí)整改，?對(duì)事件的有?效處理發(fā)揮?了一定作用?。集團(tuán)客?戶管理中心?是公司客服?工作的核心?，主要負(fù)責(zé)?客戶信息管?理、客戶投?訴管理、客?戶滿意度調(diào)?查、客服服?務(wù)管理、物?業(yè)品質(zhì)監(jiān)管?、領(lǐng)地會(huì)管?理六方面工?作。目前我?接觸較多的?主要是物業(yè)?品質(zhì)監(jiān)管和?客戶投訴管?理方面，參?與了省內(nèi)各?項(xiàng)目的物業(yè)?品質(zhì)考核、?設(shè)施設(shè)備巡?檢以及__?事件的跟進(jìn)?工作。集團(tuán)?客服的工作?要求我不僅?要掌握客服?工作的基本?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?，還要站在?集團(tuán)總部的?高度對(duì)各項(xiàng)?目和物業(yè)公?司做出考核?、協(xié)調(diào)，督?促其不斷改?善，責(zé)任重?大。因此，?在沒(méi)有任何?經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)?知