第6頁共6頁2023年?物業(yè)品質(zhì)部?工作總結(jié)范?文時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼間?__年已臨?近結(jié)束，_?_年即將到?來?；仡?__這一年?，品質(zhì)部在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?各部門、各?項目的鼎力?支持下，品?質(zhì)工作已逐?步走入正軌?。隨著公司?綜合業(yè)務(wù)的?飛速發(fā)展，?品質(zhì)部也將?內(nèi)部工作進(jìn)?行了新的調(diào)?配，對工作?思想、內(nèi)容?、方法等一?系列進(jìn)行了?調(diào)整，這一?年我們緊緊?圍繞“以質(zhì)?取勝，服務(wù)?卓越”的服?務(wù)宗旨開展?工作，全面?履行部門職?責(zé)，突出工?作重點，狠?抓服務(wù)質(zhì)量?管理建設(shè)，?較好地完成?了公司領(lǐng)導(dǎo)?對品質(zhì)部下?達(dá)的各項任?務(wù)。__?年主要工作?回顧:_?_年品質(zhì)部?的主要工作?有以下幾個?方面:品質(zhì)?日常檢查工?作;公司創(chuàng)?優(yōu)輔助工作?;積極響應(yīng)?公司___?的拓展、培?訓(xùn)等工作;?部門其他雜?項工作。?一、品質(zhì)日?常檢查工作?概述:根?據(jù)公司分配?，品質(zhì)部每?月對公司所?有運行滿三?個月的項目?進(jìn)行日常工?作檢查并公?開檢查通報?。如果說_?_年是品質(zhì)?部夯實檢查?工作的一個?基礎(chǔ)年，那?么__年就?是品質(zhì)檢查?工作的提升?年，檢查的?內(nèi)容也根據(jù)?公司的發(fā)展?和要求更加?細(xì)化，主要?有以___?面:1、?各項目每月?費用的收繳?、成本管控?及創(chuàng)收情況?;2、各?項目經(jīng)理對?人員的管理?情況:監(jiān)?督、檢__?_理每月對?員工的培訓(xùn)?及會議開展?情況，員工?對培訓(xùn)內(nèi)容?的掌握情況?，檢___?理是否能及?時將公司的?會議精神做?到下達(dá)。?3、各項目?員工的現(xiàn)場?工作情況。?包含:員工?著裝，工作?態(tài)度及工作?能力，禮貌?素養(yǎng)，處理?___的能?力，并定期?檢查各個部?門員工對相?關(guān)工作表格?的記錄情況?(如派工單?、維修記錄?、回訪記錄?、工作巡查?記錄)等;?4、每月?檢查各項目?員工夜間執(zhí)?勤的工作狀?況;5、?各項目消防?安全工作的?排查情況。?二、輔助?創(chuàng)優(yōu)工作概?述:__?年，公司領(lǐng)?導(dǎo)非常重視?創(chuàng)優(yōu)工作，?也給品質(zhì)部?下達(dá)了艱巨?的創(chuàng)優(yōu)輔助?任務(wù)。部門?帶領(lǐng)各項目?一邊自查自?檢，不斷糾?正，一邊頻?頻邀請市內(nèi)?各創(chuàng)優(yōu)專家?來我公司進(jìn)?行培訓(xùn)、指?導(dǎo)、模擬評?分等。于_?_年底，輔?助洛陽銀行?項目創(chuàng)得_?__省優(yōu)秀?示范物業(yè)管?理項目，輔?助河科大一?附院新區(qū)醫(yī)?院、拖研所?、農(nóng)商行項?目分別創(chuàng)得?洛陽市優(yōu)秀?物業(yè)管理項?目。這期間?，做的具體?輔助工作有?:1、根?據(jù)物業(yè)辦下?發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)?標(biāo)準(zhǔn)，對參?加創(chuàng)優(yōu)項目?基礎(chǔ)文件資?料進(jìn)行了規(guī)?范引導(dǎo)，對?各類文件細(xì)?致地逐條審?閱，指導(dǎo)各?項目對缺失?的文件進(jìn)行?補(bǔ)充和完善?;2、指?導(dǎo)各創(chuàng)優(yōu)項?目對設(shè)備房?地面及設(shè)備?房內(nèi)陳舊、?產(chǎn)生銹跡的?設(shè)施、設(shè)備?進(jìn)行了刷漆?、保養(yǎng);?3、指導(dǎo)各?創(chuàng)優(yōu)項目對?缺失的上墻?制度及設(shè)備?房內(nèi)所缺失?標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)?行了統(tǒng)計和?制作;4?、指導(dǎo)重點?創(chuàng)優(yōu)項目對?地面車位及?引導(dǎo)標(biāo)識進(jìn)?行了翻新;?5、對創(chuàng)?優(yōu)項目衛(wèi)生?狀況進(jìn)行了?細(xì)致檢查和?提升的建議?;6、在?日常品質(zhì)檢?查中，格外?___創(chuàng)優(yōu)?項目各項工?作的進(jìn)展，?并進(jìn)行實時?通報;7?、部門經(jīng)理?及___名?品質(zhì)專員參?加了洛陽市?物業(yè)協(xié)會舉?辦的創(chuàng)優(yōu)專?業(yè)知識培訓(xùn)?;8、部?門經(jīng)理及_?__名品質(zhì)?主管參加了?___省物?業(yè)專家劉素?娟老師的創(chuàng)?優(yōu)指導(dǎo)課程?培訓(xùn);_?__、__?_部門全員?及所有創(chuàng)優(yōu)?項目經(jīng)理對?泉舜__6?商務(wù)樓物業(yè)?的管理和服?務(wù)模式進(jìn)行?了參觀學(xué)習(xí)?并___討?論了心得體?會;10?、在__年?的創(chuàng)優(yōu)工作?中，品質(zhì)部?經(jīng)理及__?_名品質(zhì)專?員開啟全日?制在洛陽銀?行項目辦公?模式，全力?輔助創(chuàng)省優(yōu)?的籌備工作?。三、積?極響應(yīng)公司?___的拓?展、培訓(xùn)等?工作:1?、部門經(jīng)理?應(yīng)公司號召?對華陽國際?飯店的管理?和服務(wù)模式?進(jìn)行了觀摩?學(xué)習(xí)并在部?門內(nèi)部進(jìn)行?了___交?流;2、?部門三名員?工應(yīng)公司號?召對銀潤物?業(yè)的管理和?服務(wù)模式進(jìn)?行了參觀學(xué)?習(xí)，并均總?結(jié)出學(xué)習(xí)心?得上交總部?;3、部?門員工應(yīng)公?司號召參加?了戶外采摘?團(tuán)建活動一?次;4、?部門員工積?極響應(yīng)公司?號召，對名?門物業(yè)的管?理和服務(wù)模?式進(jìn)行了參?觀學(xué)習(xí)，并?進(jìn)行了討論?、總結(jié);?5、部門全?體員工對科?大一附院新?區(qū)醫(yī)院項目?舉辦的物業(yè)?服務(wù)技能展?示活動進(jìn)行?了觀摩學(xué)習(xí)?，并在部門?內(nèi)部___?進(jìn)行了討論?、___;?6、部門?經(jīng)理對正骨?醫(yī)院項目舉?辦的延伸服?務(wù)比賽活動?進(jìn)行了觀摩?、學(xué)習(xí)。?四、部門其?他雜項工作?:1、在?公司領(lǐng)導(dǎo)班?子的高度重?視和公司全?體員工的配?合努力下，?我部今年順?利完成了I?SO質(zhì)量管?理體系文件?的重審認(rèn)證?工作;2?、以向業(yè)主?、客戶發(fā)放?調(diào)查問卷的?形式，進(jìn)行?了住宅、商?務(wù)、醫(yī)療項?目的上、下?半年度__?_次客戶滿?意度調(diào)查，?對調(diào)查結(jié)果?進(jìn)行了統(tǒng)計?、總結(jié)、分?析，均出具?了相關(guān)滿意?度調(diào)查報告?;___?、__上半?年，通過到?___項目?與甲方相關(guān)?負(fù)責(zé)人現(xiàn)場?回訪的形式?，對___?市___局?，___市?兒童醫(yī)院，?___市第?一人民醫(yī)院?，三個項目?進(jìn)行了滿意?度回訪，并?根據(jù)甲方反?饋的結(jié)果，?作出了回訪?報告;4?、堅決擁護(hù)?公司決策，?積極調(diào)配部?門員參加公?司外派援助?工作:(?1)部門經(jīng)?理積極配合?公司外派至?駐馬店項目?一周，進(jìn)行?工作援助;?(2)部?門品質(zhì)專員?董小強(qiáng)因工?作需要外派?至周口項目?進(jìn)行工作援?助兩月有余?;5、對?部門內(nèi)部進(jìn)?行了人員調(diào)?整，減員增?效，為公司?節(jié)約了人力?成本;6?、配合專家?老師，進(jìn)行?市長質(zhì)量獎?的部分資料?整理工作;?7、策劃?、籌備、舉?辦了龍祥物?業(yè)__趣味?知識競賽;?___、?___名品?質(zhì)專員參加?了公司舉辦?的儲備項目?經(jīng)理競聘活?動;9、?安排輔助我?公司市長質(zhì)?量獎的韓老?師與輔助我?公司進(jìn)行九?千體系認(rèn)證?的靳老師與?品質(zhì)部人員?共同進(jìn)行了?一次關(guān)于市?長質(zhì)量獎文?件后續(xù)修改?問題的詳細(xì)?溝通;1?0、對品質(zhì)?部日常檢查?所用車輛(?尾號為78?9的面包車?)進(jìn)行了年?審;11?、兩名品質(zhì)?專員參加了?公司舉辦的?“我與龍祥?共成長”文?藝比賽的演?出活動。?五、__年?工作中存在?的問題:?總體來講，?品質(zhì)部在即?將過去的一?年里，雖然?做了很多工?作，也取得?了一定成績?，但與公司?標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)?要求還有一?定的差距:?1、品質(zhì)?日常檢查范?圍不夠深入?和專業(yè)，仍?需加大對部?門員工的專?業(yè)知識培訓(xùn)?;2、質(zhì)?量管理體系?知識掌握依?然不夠，還?不具備編寫?質(zhì)量體系文?件能力。?六、__年?品質(zhì)工作重?點:新的?一年，品質(zhì)?部將承前啟?后，繼往開?來，認(rèn)真做?好以下幾個?方面工作:?1、加強(qiáng)?部門員工物?業(yè)專業(yè)知識?培訓(xùn)，認(rèn)真?做好每日、?每周及月度?巡檢工作，?加大與公司?各部門的溝?通力度，竭?力協(xié)助各部?門、各項目?提高服務(wù)品?質(zhì);2、?對__年客?戶滿意度調(diào)?查中總結(jié)出?的問題進(jìn)行?后續(xù)跟進(jìn);?3、努力?學(xué)習(xí)質(zhì)量體?系知識，適?時開展質(zhì)量?體系知識培?訓(xùn)工作，使?員工了解和?認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化?質(zhì)量管理體?系重要性;?4、努力?完成公司下?達(dá)的__年?創(chuàng)優(yōu)輔助任?務(wù);5、?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)布置的其?他各項工作??；仡欉^?去，展望未?來，伴隨著?公司的蓬勃?發(fā)展，作為?公司總經(jīng)理?直管部門，?一個貫穿全?局同時承上?啟下的部門?，如何根據(jù)?公司品質(zhì)提?升的全盤布?局與標(biāo)準(zhǔn)要?求，同時結(jié)?合各項目不?同特點，監(jiān)?督落實各項?工作的有效?順利進(jìn)行，?并實時向公?司領(lǐng)導(dǎo)反饋?項目各項工?作及現(xiàn)場服?務(wù)品質(zhì)提升?的實施效果?與進(jìn)度，成?為了品質(zhì)部?工作的重要?組成部分，?亦是品質(zhì)部?門的一項系?統(tǒng)性工作。?為了切實?提高物業(yè)管?理服務(wù)質(zhì)量?水平，協(xié)助?公司持續(xù)保?持市場競爭?優(yōu)勢，獲得?客戶對我們?管理服務(wù)質(zhì)?量的認(rèn)可，?為了能夠更?加勝任這份?工作，除了?不斷學(xué)習(xí)質(zhì)?量管理體系?相關(guān)專業(yè)知?識，認(rèn)真理?解公司品質(zhì)?體系文件外?，還要不斷?觀摩、吸收?同行業(yè)物業(yè)?管理的優(yōu)秀?經(jīng)驗，一點?一滴提升物?業(yè)現(xiàn)場服務(wù)?品質(zhì)，規(guī)范?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?品質(zhì)部將?繼續(xù)在工作?中保持認(rèn)真?謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)?的態(tài)度，總?結(jié)經(jīng)驗、克?服不足，努?力提高業(yè)務(wù)?水平，加強(qiáng)?質(zhì)量