13.1識(shí)別干系人13.1.1.1項(xiàng)目章程13.1.1.2采購(gòu)文件事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程奧產(chǎn)專冢判斷13.1.2.2會(huì)議千系人分析干系人登記冊(cè)13.2娘劃干系人管理項(xiàng)目管理計(jì)劃干系人登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程4產(chǎn)13.2.2.1專家判斷13.2.2.2會(huì)議分析技術(shù)干系人管理計(jì)劃13.2.3.2項(xiàng)目文件（更新）13.3管理干系人參與干系人管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃13.3.1.3變更日志組織過(guò)程資產(chǎn)13.3.2.1溝通方法管理技能人際關(guān)系技能13.3.3.1變更請(qǐng)求13.3.3.2問(wèn)題日志13.3.3.3項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）13.3.3.4項(xiàng)目文件（更新）13.3.3.1組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）13.4控制干系人參與項(xiàng)目管理計(jì)劃13.4.1.2問(wèn)題日志工作績(jī)效數(shù)據(jù)13.4.1.4頊目文件專家判斷13.4.2.2會(huì)議信息管理系統(tǒng)13.4.3.1變更請(qǐng)求工作績(jī)效信息項(xiàng)目管理計(jì)劃更新13.4.3.4頊目文件更新組織過(guò)程奧產(chǎn)更新［13.1辨認(rèn)干系人】項(xiàng)目章程（有干系人清單）+采購(gòu)文獻(xiàn)（采購(gòu)決策影響干系人數(shù)量），結(jié)合這兩份文檔，運(yùn)用干系人分析（辨認(rèn)/分類［權(quán)力/利益方格］排序/評(píng)估），得到干系人登記冊(cè)（基本信息、/評(píng)估信息［需求、盼望、潛在影響］/分類）a［13.2規(guī)劃干系人管理】干系人登記冊(cè)的評(píng)估信息，通過(guò)干系人參與評(píng)估矩陣（不知曉/抵制/中立/支持/領(lǐng)導(dǎo)），針對(duì)C和D不一致等情況的干系人制定溝通方案。［13.3管理干系人參與】提高干系人的支持，減少抵制。方法涉及解決問(wèn)題并報(bào)告,滿足其需要和盼望；也可引入其參與或承諾來(lái)解決，還解決不了就變更。因此結(jié)合（干系人管理計(jì)劃+溝通管理計(jì)劃+變更日記［變和不變都要溝通］），方法為溝通方法/人際關(guān)系技能/管理技能；得到問(wèn)題日記［記載過(guò)去/現(xiàn)在/未來(lái)問(wèn)題及解決結(jié)果］，變更請(qǐng)求。a［13.4控制干系人參與】項(xiàng)目全階段維持和提高干系人參與效率和效果：干系人策略重評(píng)估;向干系人發(fā)布項(xiàng)目成本/進(jìn)度/績(jī)效等信息;【13】項(xiàng)目干系人管理:辨認(rèn)影響和被影響、分析盼望、制定策略、執(zhí)行［13.1］辨認(rèn)干系人：辨認(rèn)影響項(xiàng)目或被項(xiàng)目影響的個(gè)人、群體和組織,并分析和記錄其信息113.1.1］輸入項(xiàng)目章程：A采購(gòu)文獻(xiàn)：合用于項(xiàng)目是某采購(gòu)活動(dòng)的結(jié)果事業(yè)環(huán)境因素A組織過(guò)程資產(chǎn)A［13,1.2】工具和技術(shù)專家判斷：會(huì)議：A干系人分析:通常環(huán)節(jié)涉及L辨認(rèn)所有潛在項(xiàng)目干系人及相關(guān)信息，2分析每個(gè)干系人也許的影響或支持，并分類，以便制定管理策略，3評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況也許做出的反映，以便策劃對(duì)其施加影響。分析模板涉及a［1］權(quán)力/利益方格-據(jù)干系人的職權(quán)及對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注限度分類2B］權(quán)力/影響方格-據(jù)干系人的職權(quán)及積極參與限度分類［3］影響/作用方格-據(jù)干系人積極參與限度及改變項(xiàng)目計(jì)劃或執(zhí)行的能力分類M4］凸顯模型-據(jù)干系人的權(quán)力、緊急限度、合法性（有權(quán)參與）進(jìn)行分類干系人登記冊(cè)：涉及（敏感信息在公開(kāi)和非公開(kāi)文獻(xiàn)中都不能記錄,可以管理）1[7基本信息A[2]評(píng)估信息-重要需求、盼望、對(duì)項(xiàng)目潛在影響、與生命周期的哪個(gè)階段最密切相關(guān)干系人分析矩陣干系人分析矩陣用F對(duì)干系人分類，可以用于填寫(xiě)干系人登記簿，對(duì)于干系人組，干系人分類也可以用于規(guī)劃干系人參與?F例中，一根軸用于評(píng)估相關(guān)權(quán)利（高或低），另一根軸用于評(píng)估相關(guān)利益（高或低，還有用網(wǎng)絡(luò)來(lái)分類干系人的許多方法。例如：?影響/作用干系人分析矩陣干系人分析矩陣用F對(duì)干系人分類，可以用于填寫(xiě)干系人登記簿，對(duì)于干系人組，干系人分類也可以用于規(guī)劃干系人參與?F例中，一根軸用于評(píng)估相關(guān)權(quán)利（高或低），另一根軸用于評(píng)估相關(guān)利益（高或低，還有用網(wǎng)絡(luò)來(lái)分類干系人的許多方法。例如：?影響/作用?朋友/敵人項(xiàng)目的需求將決定干系人分析矩陣是否有用。如果有用，如何評(píng)估干系人的情況.可以使用項(xiàng)目中的信息來(lái)裁剪表格以最好的滿足需求。干系人分析矩陣從以下方面獲得信息：項(xiàng)目章程?采購(gòu)文件它還與以下方面有關(guān)：?干系人登記簿姓名職位角色聯(lián)系侑息需求期望影響力分類干系人的姓名.如果沒(méi)有姓幺,在知道姓名前可以用干系人的職位或所屬制機(jī)名稱代替干系人在用織或衣公司的職位.例如：性序設(shè)計(jì)員.人貨分折卯.Mi保專求干系人在項(xiàng)目中起到的作用.例如：測(cè)試￡管.項(xiàng)目經(jīng)理.計(jì)劃員聯(lián)系干系人的信息.例如：手機(jī).郵箱.地址而無(wú)日或項(xiàng)目產(chǎn)品的高層級(jí)需求財(cái)項(xiàng)目或項(xiàng)日陳平的主饕期簟干系人對(duì)項(xiàng)日的步響力.可以是敘述性描述.或者高.中.低步明力.某些項(xiàng)目可以把干系人分類為朋友?故人.中立者.或分為.高、中、低作用檸項(xiàng)目名稱：準(zhǔn)備日期：干系人分析矩陣猛備日病,［13.2］規(guī)劃干系人管理:分析干系人需求、利益和潛在影響,制定管理策略干系人管理策略是項(xiàng)目文獻(xiàn)113.2.1］輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃：干系人登記冊(cè)X事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)4113.2.2】工具和技術(shù)專家判斷:A會(huì)議：分析技術(shù):干系人參與限度分類-不知曉、抵制、中立、支持、領(lǐng)導(dǎo)。.干系人不知曉抵制中立1支持.'領(lǐng)導(dǎo)干系人1CD干系人2CD干系人3DC圖13?7干系人參與評(píng)估矩陣[13.2,3]輸出干系人管理計(jì)劃:涉及干系人登記冊(cè)，及關(guān)鍵干系人當(dāng)前參與限度c和所需參與限度D項(xiàng)目文獻(xiàn)更新：[13.3]管理干系人參與：與干系人溝通和協(xié)作來(lái)滿足其盼望，解決實(shí)際問(wèn)題該過(guò)程涉及1調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目、以獲取對(duì)項(xiàng)目成功的連續(xù)承諾，2協(xié)商溝通管理干系人盼望,3解決尚不是問(wèn)題的干系人關(guān)注點(diǎn)，預(yù)測(cè)干系人未來(lái)提出的問(wèn)題，4澄清和解決已辨認(rèn)的問(wèn)題。a[13.3.1]輸入干系人管理計(jì)劃：A溝通管理計(jì)劃:10.1規(guī)劃溝通管理變更日記:來(lái)自4.5實(shí)行整體變更控制，記錄項(xiàng)目期間發(fā)生的變更，并就這些變更與干系人溝通對(duì)進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)等的影響。組織過(guò)程資產(chǎn)K工具和技術(shù)溝通方法：溝通管理計(jì)劃中擬定的針對(duì)各干系人的溝通方法管理技能：引導(dǎo)、施加影響、談判、調(diào)整組織行為■一演示技能、談判、寫(xiě)作技能、公開(kāi)演海人際關(guān)系技能:建立信任、解決沖突、積極傾聽(tīng)、克服變更阻力■--軟技能A[13.3.3]輸出變更請(qǐng)求X問(wèn)題日記：項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：干系人管理計(jì)劃A項(xiàng)目文獻(xiàn)更新:干系人登記冊(cè)組織過(guò)程資產(chǎn)更新：給干系人的告知、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目演示資料、項(xiàng)目記錄、干系人反饋意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔。[13.4]控制干系人參與：監(jiān)控干系人間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，調(diào)動(dòng)參與限度[13.4.1]輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃：提供細(xì)節(jié)和指南問(wèn)題日記：收集所有采購(gòu)文檔，并歸檔和索引。會(huì)工作績(jī)效數(shù)據(jù)：4.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作項(xiàng)目文獻(xiàn)：4[13,