第8頁共8頁2023年?民營醫(yī)院年?度工作總結(jié)?在市各級?政府相關(guān)部?門、集團總?部的領(lǐng)導和?關(guān)懷下，醫(yī)?院員工勵精?圖治、艱苦?創(chuàng)業(yè)，群策?群力，以自?己的智慧、?勞動和忠誠?，以主人翁?的精神，積?極投入醫(yī)院?的建設和發(fā)?展，取得了?良好的社會?效益和經(jīng)濟?效益。現(xiàn)將?__年度工?作總結(jié)如下?：一、建?章立制，完?善規(guī)范，高?起點高標準?建設醫(yī)院?開業(yè)之后，?醫(yī)院快速建?立起各種規(guī)?范制度，我?們參照集團?各兄弟醫(yī)院?的成功經(jīng)驗?，吸取公立?醫(yī)院各項制?度之精華，?迅速制訂了?醫(yī)院各項基?本規(guī)章制度?。醫(yī)療、護?理工作，是?醫(yī)院工作的?核心，醫(yī)療?護理質(zhì)量管?理又是醫(yī)院?管理的重中?之重，因此?，醫(yī)療、護?理部門在開?業(yè)后制定了?門診工作制?度、處方制?度、病歷書?寫制度、急?救小組工作?制度、病房?管理制度、?查對制度、?醫(yī)療護理安?全管理制度?等。制定了?醫(yī)療技術(shù)及?護理操作規(guī)?范。（范本?）制定了各?項醫(yī)療及護?理操作流程?。并在門診?導醫(yī)等業(yè)務?素質(zhì)參差不?齊的情況下?，對各項流?程進行調(diào)整?、規(guī)范，培?訓、以達到?和滿足病人?的要求，為?醫(yī)院順利發(fā)?展和運行奠?定了基礎。?二、廣納?人才，強化?訓練，以技?術(shù)優(yōu)勢占領(lǐng)?醫(yī)療市場?人才是醫(yī)院?最為寶貴的?財富，也是?醫(yī)療市場競?爭中最具競?爭力的要素?。開業(yè)以后?，醫(yī)院本著?廣納人才，?強化訓練，?以技術(shù)優(yōu)勢?占領(lǐng)醫(yī)療市?場為宗旨，?我們以各種?方式聘請了?一批優(yōu)秀的?醫(yī)療專家、?醫(yī)技、護理?專業(yè)人士，?首先經(jīng)過在?張家港__?_部門進行?注冊，聘請?的專家其中?有內(nèi)科副主?任醫(yī)師趙_?_、畢業(yè)于?__醫(yī)科大?學。曾在三?級甲醫(yī)院從?事臨床心臟?內(nèi)科研究工?作___余?年，對心腦?血管疾病的?臨床診治，?擅長神經(jīng)內(nèi)?科肝病、消?化疾病等有?較深的臨床?研究和經(jīng)驗?。是醫(yī)學界?學科帶頭人?。外科副?主任醫(yī)師吳?__同是畢?業(yè)于__醫(yī)?科大學，在?__省三級?甲醫(yī)院從事?外科研究工?作___余?年，對胃腸?、甲狀腺疾?病、乳腺疾?病有較深研?究和豐富的?臨床經(jīng)驗。?曾主持開展?了多項臨床?新技術(shù)。結(jié)?合臨床實際?開展了多項?科研項目。?外科主治?醫(yī)師岳__?，畢業(yè)于_?_醫(yī)科大學?，從事外科?臨床研究_?__多年，?對男性病，?泌尿外科疾?病有豐富的?臨場經(jīng)驗，?熟練地掌握?本專業(yè)的常?見病、泌尿?外科多發(fā)病?的診斷和治?療，尤其擅?長中西醫(yī)結(jié)?合治療前列?腺，生殖感?染，肛腸科?等各種疑難?雜癥、肛旁?膿腫、肛裂?、肛竇炎等?的診治，有?獨到之處，?同時能了解?最新診斷、?治療動態(tài)（?范本），及?最新的檢測?手段。婦?科主治醫(yī)師?萬__畢業(yè)?于__醫(yī)學?專科學校，?在__省三?級甲醫(yī)院從?事婦產(chǎn)科工?作___多?年，曾在全?國各地多次?進行婦科疑?難雜癥的學?術(shù)講學，能?熟練婦產(chǎn)科?各種手術(shù)及?疑難雜癥的?處理，對婦?產(chǎn)科急、重?癥的搶救有?豐富的臨床?經(jīng)驗。3l?ian./?zl/轉(zhuǎn)載?請保留副?主任醫(yī)師陳?__，畢業(yè)?于__醫(yī)科?大學在__?省三級甲醫(yī)?院從事工作?___多年?，對熟練掌?握心血管、?腹部臟器以?及甲狀腺、?乳腺等疾病?的彩超及黑?白b超的診?斷有豐富的?臨場經(jīng)驗。?開業(yè)以前?，醫(yī)院利用?了現(xiàn)場招聘?會的形式，?首先對應聘?的護理人員?進行篩選，?經(jīng)過___?部門注冊后?，醫(yī)院對新?上崗的護理?人員進行了?崗前業(yè)務培?訓、?？婆?訓、操作培?訓等。內(nèi)容?包括觀念轉(zhuǎn)?變，員工手?冊(各項規(guī)?章制度)、?醫(yī)療質(zhì)量、?醫(yī)療安全防?范、護理專?業(yè)“三基訓?練”、院內(nèi)?感染、醫(yī)院?危重病人的?急救訓練，?醫(yī)療器械的?管理。并在?門診導醫(yī)等?業(yè)務素質(zhì)參?差不齊的情?況下，對各?項流程進行?調(diào)整、規(guī)范?，培訓，以?滿足我院作?為一個綜合?醫(yī)院開展工?作的需要。?通過培訓，?增強了大家?對醫(yī)院的認?同，強化了?大家經(jīng)營觀?念與服務，?提高了團隊?意識，使大?家以全新的?理念開拓全?新的天地。?三、把握?市場，調(diào)整?定位，冷靜?尋找醫(yī)院的?市場座標?作為新落張?家港錦豐鎮(zhèn)?的?？漆t(yī)院?，要想在以?后的發(fā)展中?利用自己的?資源贏得市?場，就必須?要有詳盡的?市場分析，?確定自己的?市場定位才?有針對性地?拓展市場。?由于我院是?錦豐鎮(zhèn)區(qū)獨?一無二的民?營醫(yī)院，集?團公司給我?們醫(yī)院的定?位是“高品?質(zhì)、高技術(shù)?、集醫(yī)療、?預防、保健?、康復”為?一體的高標?準化服務。?張家港錦?豐鎮(zhèn)高福利?、醫(yī)保高覆?蓋的客觀狀?況，影響了?我們盡快走?向醫(yī)保定點?服務醫(yī)院，?經(jīng)過政府部?門的多次_?__，我們?已經(jīng)順利的?通過審批醫(yī)?保定點服務?將是我們醫(yī)?院在今后的?工作重點。?四、狠抓?質(zhì)量，提升?服務，不斷?提高醫(yī)院管?理水平質(zhì)?量是醫(yī)院的?核心，醫(yī)院?的生命，同?時又是效益?的基礎和醫(yī)?院長遠發(fā)展?的保證?；?于這種理念?，醫(yī)院在運?行中注意各?個環(huán)節(jié)，狠?抓質(zhì)量，并?把“安全第?一、質(zhì)量第?一放在第一?位。服務?是民營醫(yī)院?較之公立醫(yī)?院最具競爭?力的主要手?段，也是衡?量醫(yī)院好壞?的顯著標志?。開業(yè)以來?，醫(yī)院各科?室、各崗位?制定了服務?標準與要求?，以達到規(guī)?范化服務，?在規(guī)范化服?務的基礎上?，提升“以?病人為中心?，提倡優(yōu)質(zhì)?化服務”活?動，取得了?較好的效果?。隨著門診?人次的增多?，隨著社會?的良好評價?及對我院醫(yī)?療水平期望?的提高，我?們醫(yī)院將有?力地促進醫(yī)?療、護理、?服務地位的?鞏固和提高?。五.對?內(nèi)協(xié)調(diào)，對?外溝通，為?醫(yī)院營造和?諧的發(fā)展環(huán)?境醫(yī)院的?生存與發(fā)展?，必須要有?良好的環(huán)境?，在這方面?，我們主要?是對內(nèi)加強?協(xié)調(diào)，對外?注重溝通，?以人性化的?管理解決一?切內(nèi)部問題?，在對員工?的管理方面?，我們一方?面嚴格執(zhí)行?制度管理，?規(guī)范整個團?隊的言行，?提高大家的?素質(zhì);另一?方面，以真?情、熱情感?化員工、團?結(jié)員工。注?意經(jīng)常調(diào)整?食譜，改善?員工伙食，?讓大家在醫(yī)?院有種在家?的感覺，安?安心心做好?本職工作。?以上是我?院開業(yè)一年?多所做的工?作，隨著醫(yī)?療實踐的深?入，隨著對?醫(yī)療市場認?識的加深、?我們已經(jīng)認?識到在現(xiàn)有?的醫(yī)療基礎?與服務質(zhì)量?等還遠遠達?滿足不了病?人的需求。?我們將全力?以赴加大醫(yī)?院建設，尊?重醫(yī)療科學?，遵守法律?法規(guī)，提高?我們的醫(yī)療?技術(shù)與服務?，為張家港?的父老鄉(xiāng)親?打造一個醫(yī)?療技術(shù)所信?賴的醫(yī)院。?三聯(lián)閱讀?__民營醫(yī)?院年度工作?總結(jié)二尊?敬的各位員?工：__?年醫(yī)院緊緊?圍繞集團公?司的目標要?求，抓機遇?、求發(fā)展，?繼續(xù)深入開?展“醫(yī)療質(zhì)?量萬里行”?、創(chuàng)建“三?好一滿意”?及“平安醫(yī)?院”活動，?牢固樹立以?病人為中心?的服務理念?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系，?力籌資金引?進了CT、?CR、婦科?PK刀、胃?鏡、腸鏡、?蒸氣消毒鍋?等;重新改?造裝修了放?射科、胃腸?鏡室、檢驗?科、產(chǎn)房、?供應室、主?樓手術(shù)室、?急診科、主?三樓和四樓?，并開通了?生育保險及?“四免一救?助”項目，?同時還被授?予“全國愛?心護理示范?基地”、“?___市無?煙醫(yī)院”、?消防“四個?能力”建設?達標單位等?殊榮。_?_年通過強?化措施、狠?抓落實，促?進了醫(yī)院的?各項工作，?我們的病人?滿意率提高?了，病人投?訴率下降，?住院病人與?手術(shù)病人較?去年均有所?增長，婦產(chǎn)?科、外科、?五官科收入?比往年有所?提升，醫(yī)院?總收入比去?年增長__?_%，基本?實現(xiàn)了年初?制定的各項?目標任務。?但是，我們?也清醒地看?到自己的不?足之處，如?在內(nèi)部管理?等方面還根?不上形勢發(fā)?展的需求;?醫(yī)療質(zhì)量和?服務水平有?待進一步提?高。具體表?現(xiàn)在以下幾?個方面：?一、公司管?理方面：?1、一直以?來我們都存?在公司與醫(yī)?院行政兩條?線的現(xiàn)象，?在日常工作?中我們目前?仍然存在公?司經(jīng)營管理?人員與醫(yī)院?行政管理層?不能及時溝?通交流的情?況;2、?公司經(jīng)營管?理人員處理?工作事務時?的時效性差?，執(zhí)行力不?足;3、?我們個別公?司人員__?_觀念不強?，沒有嚴格?遵守醫(yī)院勞?動紀律，仍?然把自己置?身在“__?_特區(qū)”中?;4、在?藥品和物品?的購進質(zhì)量?與價格上，?把關(guān)不嚴;?5、財務?科對收、支?、耗材等成?本控制上缺?乏創(chuàng)新，沒?有找出更嚴?謹更合理的?控制方法;?二、行政?管理方面：?1、行政?管理人員_?__觀念有?待進一步提?高，沒有真?正形成以院?為家，以大?局為重的合?力;2、?行政工作執(zhí)?行力不足，?管理制度和?辦法難以持?之以恒執(zhí)行?，個別工作?總是有計劃?沒執(zhí)行，有?執(zhí)行沒落實?;3、個?別人員在工?作紀律等方?面不能嚴格?要求自己，?缺乏按規(guī)章?制度辦事的?自覺性;?4、各科培?訓雖多，但?仍存在流于?形式的現(xiàn)象?，培訓形式?過于單一，?沒有達到預?期的培訓目?標;5、?經(jīng)營管理人?員創(chuàng)新意識?不足，管理?工作缺乏新?的突破，終?端客戶單一?，市場存在?潛在的危機?。三、醫(yī)?療護理管理?方面：1?、醫(yī)療護理?管理上__?_性差，中?層領(lǐng)導承上?啟下的作用?發(fā)揮不足，?許多醫(yī)院工?作任務與政?策沒有得到?很好的上傳?下達;2?、每年提出?的各項培訓?計劃沒有很?好的與當下?國內(nèi)外醫(yī)學?新形勢、新?趨向及醫(yī)院?實際需要相?貼近，形式?單一，課題?缺乏創(chuàng)新;?3、有些?科室尤其是?窗口科室，?個別同志還?沒有把熱情?周到的服?務當作醫(yī)院?生存和發(fā)展?的生命線認?真加以對待?，人性化服?務還僅僅是?一句口號。?4、醫(yī)療?質(zhì)量還有薄?弱環(huán)節(jié)，病?例書寫，處?方用藥，醫(yī)?技報告質(zhì)量?等在每次_?__的例行?檢查中仍有?許多問題存?在，有待改?進。四、?臨床、護理?、經(jīng)營管理?方面：1?、少數(shù)人員?事業(yè)意識淡?漠，缺乏競?爭意識和進?取精神，遠?遠不能適應?醫(yī)療市場化?的客觀需要?;2、面?對市場的激?烈競爭，不?少人仍然在?等、靠、要?的思想，仍?有一部分同?志“做一天?和尚撞一天?鐘”，經(jīng)營?意識缺乏，?復診率下降?，服務質(zhì)量?不高，與形?勢發(fā)展格格?不入。3?、接診方式?過于滯后，?沒有___?思研究揣摩?就診患者的?心理與需求?，接診率有?待提高;?4、個別醫(yī)?生用藥、檢?查方式過于?單一、總是?沿用老辦法?，老處方、?老套路，不?符合當下醫(yī)?學發(fā)展及病?人需要;?5、醫(yī)患溝?通需進一步?提高，部門?與部門之間?溝通協(xié)調(diào)配?合欠佳，以?致于出現(xiàn)工?作脫接、效?率低、質(zhì)量?差的現(xiàn)象。?6、對醫(yī)?保的政策沒?有吃透，門?診個人，小?病轉(zhuǎn)診、住?院合理利用?上沒有活學?活用;五?、市場部：?1、企劃?部：在院內(nèi)?文化建設、?廣告文案、?平面設計、?廣告投放安?排等方面沒?有創(chuàng)新，時?間效率差，?沒有認真做?好病人來源?統(tǒng)計及滿意?度調(diào)查工作?;2、營?銷部：外聯(lián)?轉(zhuǎn)診面總開?發(fā)不夠，對?城居、農(nóng)合?病人缺乏新?穎的營銷方?案和營銷力?度，內(nèi)部與?臨床溝通配?合上仍存在?障礙，來院?病人服務質(zhì)?量有待進一?步提高;?3、網(wǎng)絡部?：網(wǎng)絡頁面?、平面設計?、文章內(nèi)容?過于陳舊，?缺乏創(chuàng)新，?搜素引擎、?競價推廣需?進一步提升?性價比，開?源節(jié)流;?4、咨詢部?：知識文化?積累不足，?接診技巧缺?乏創(chuàng)新，與?臨床溝通配?合不足，預?約來源就診?率停滯不前?;5、客?服部、體檢?中心：散戶?體檢服務質(zhì)?量不達標，?體檢報告沒?有真正做到?及時準確，?體檢陽性體?征的患者開?發(fā)利用率不?足，回訪工?作、滿意度?調(diào)查有待進?一步深入提?高;六、?后勤保障方?面：1、?水電暖部：?后勤人員技?術(shù)力量還相?對較弱，跟?不上醫(yī)院發(fā)?展需要，尤?其是特種設?備維修管理?水平有待培?養(yǎng)提高。正?常維修審批?制度不規(guī)范?，服務時間?效率低，維?修耗材質(zhì)量?、品種購進?上把關(guān)不嚴?;必須制定?相應的改進?措施，污水?處理、醫(yī)療?垃圾、生活?垃圾處理不?及時、不規(guī)?范;2、?保潔工：衛(wèi)?生環(huán)境維護?不及時，對?清潔潔具的?使用和購買?沒有計劃性?，花卉維護?不按基本的?養(yǎng)植知識來?干，許多植?物要么干死?要么灑死，?院內(nèi)仍存在?一些衛(wèi)生死?角沒有得到?處理;3?、食堂：飯?菜質(zhì)量仍需?改進，衛(wèi)生?維護和服務?質(zhì)量不到位?，仍存在醫(yī)?務人員中午?加班吃不上?飯的現(xiàn)象;?4、洗衣?房：服務質(zhì)