第20頁共20頁2023年?園區(qū)物業(yè)年?終工作總結(jié)?__年度?，物業(yè)公司?在__公司?的領(lǐng)導(dǎo)和各?部門員工的?努力工作下?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理基?本知識及崗?位職責(zé)，熱?情接待業(yè)主?，積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項工作，?本著“重做?事品質(zhì)，塑?過程精品”?的物業(yè)服務(wù)?宗旨，“誠?信務(wù)實(shí)，卓?越創(chuàng)新”的?公司管理理?念，以“上?水平，創(chuàng)效?益，樹品牌?”作為公司?的發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)第?一、業(yè)主至?上”作為每?一位員工的?信條，在此?對一年的工?作做以簡要?總結(jié)。一?、勞動紀(jì)律?方面員工?嚴(yán)格遵守公?司的各項規(guī)?章制度和管?理規(guī)定，嚴(yán)?格執(zhí)行公司?的上下班考?勤制度，全?年以來物業(yè)?公司員工未?出現(xiàn)嚴(yán)重違?規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象?。同時對員?工做到制度?面前人人平?等。二、?工作方面?1、財務(wù)收?支情況：?從__年_?_月底開始?交房，物業(yè)?公司全體人?員就進(jìn)入了?緊張的工作?階段。財務(wù)?部門的主要?工作就是在?與其他部門?的團(tuán)結(jié)配合?下按照公司?上級規(guī)定核?對交房資料?，收取物業(yè)?管理費(fèi)等主?營業(yè)務(wù)收入?，另外收取?裝修保證金?，裝修垃圾?清運(yùn)費(fèi)以及?代收代付的?水電費(fèi)用等?其他應(yīng)付款?項。截止到?__年__?月物業(yè)公司?年度各項工?作情況：?（1）、分?類整理__?年各項支出?及收入明細(xì)?。（2）?、分類整理?物業(yè)公司各?類資產(chǎn)。?（3）、對?在用的低值?易耗品和固?定資產(chǎn)建立?資產(chǎn)臺帳，?定期盤點(diǎn)、?認(rèn)真核對賬?物，確保了?公司資產(chǎn)的?安全。（?4）、建立?健全了財務(wù)?檔案。2?、后勤管理?情況：（?1）、物業(yè)?公司全面完?善了業(yè)主接?房涉及的所?有資料，并?下發(fā)給新近?員工學(xué)習(xí)和?熟記，熟悉?如何驗(yàn)房和?交房的整個?流程和過程?。同時將逐?一進(jìn)行培訓(xùn)?，達(dá)到方能?上崗實(shí)際操?作為準(zhǔn)。?（2）、健?全物業(yè)公司?各項管理制?度，并把各?項管理制度?落實(shí)到實(shí)處?。（3）?、完成了物?業(yè)公司各種?證照更換、?年檢等項業(yè)?務(wù)。（4?）、完善了?全體員工的?人事檔案、?勞動合同。?3、客服?管理情況：?（1）、?交房工作情?況截止到?__年底，?完成了的交?房工作，又?完成了部分?商品房的收?房工作，客?服部辦理一?期交房共套?，剩余套尚?未交付，_?_年度交房?完成率為。?（2）、?園區(qū)業(yè)主入?住情況目?前，一期已?入住業(yè)主為?戶，入住率?為。（3?）、裝修監(jiān)?管工作情況?__年，?___在管?理處其他部?門的配合下?，通過每天?不少于__?次的巡查?，實(shí)現(xiàn)對已?交房正在裝?修的、空置?房、公共場?地、場所的?有效監(jiān)管，?客服監(jiān)管率?為___%?。（4）?、水電費(fèi)的?催繳工作情?況完成每?月對水電費(fèi)?收繳工作，?（在沒有問?題的情況下?）確保水電?費(fèi)的收繳率?為___%?。（5）?、深化落實(shí)?公司各項規(guī)?章制度和客?服部各項制?度在__?年初步完善?的各項規(guī)章?制度的基礎(chǔ)?上，__年?的重點(diǎn)是深?化落實(shí)，為?此客服部根?據(jù)物業(yè)公司?的發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其對?物業(yè)管理的?認(rèn)識和理解?。同時，隨?著物業(yè)管理?行業(yè)一些法?律、法規(guī)的?出臺和完善?，客服部也?及時調(diào)整客?服工作的相?關(guān)制度，以?求更好的適?應(yīng)新的形勢?。（6）?、理論聯(lián)系?實(shí)際，積極?開展客服人?員的培訓(xùn)工?作利用每?周五的客服?部例會時間?，加強(qiáng)對本?部門人員的?培訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作是?根據(jù)一周來?在工作當(dāng)中?遇到的實(shí)際?問題展開的?，這樣就做?到了理論與?實(shí)際的結(jié)合?，使每位客?服人員對“?服務(wù)理念”?的認(rèn)識更加?的深刻。?（7）、日?常報修的處?理據(jù)每日?的工作量統(tǒng)?計，“日接?待”各種形?式的報修均?達(dá)十余次。?根據(jù)報修內(nèi)?容的不同積?極進(jìn)行派工?，爭取在最?短的時間內(nèi)?將問題解決?。同時，根?據(jù)報修的完?成情況及時?地進(jìn)行回訪?。4、工?程維修情況?：（1）?、嚴(yán)格要求?自己和員工?遵守公司的?各項規(guī)章制?度和完成下?達(dá)的工作任?務(wù)；（2?）、對工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)、?按時完成工?作任務(wù)；?（3）、對?業(yè)主報修及?時修復(fù)；?（4）、對?開發(fā)商出現(xiàn)?的問題及時?協(xié)調(diào)；（?5）、和各?個部門之間?相互合作把?業(yè)主和物業(yè)?公司關(guān)系搞?好。5、?安全管理情?況：（1?）、裝修監(jiān)?管根據(jù)園?區(qū)的實(shí)際情?況，在平時?的日常工作?中，秩序維?護(hù)人員對所?有已經(jīng)辦理?裝修手續(xù)的?業(yè)主做到了?心中有數(shù)，?認(rèn)真對在裝?修業(yè)主的房?屋進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時匯報和?處理，把一?切不安全隱?患消滅在了?萌芽狀態(tài)。?（2）、?車輛管理?在前期所有?配套設(shè)施不?到位的情況?下，部門員?工克服困難?，對所有進(jìn)?入園區(qū)的車?輛做到了很?好的控制，?為廣大業(yè)主?的生活和工?作提供了很?有力的便利?。園區(qū)內(nèi)也?無發(fā)生任何?交通事故以?及車輛傷人?事件。（?3）、治安?管理針對?前期進(jìn)行裝?修的業(yè)主較?多，進(jìn)出人?員和物資也?比較頻繁的?情況下，部?門所有員工?能夠盡心盡?職的履行自?己的崗位職?責(zé)，對所有?進(jìn)入園區(qū)和?樓棟的人員?進(jìn)行了詳細(xì)?的詢問和登?記，對出入?的物資也進(jìn)?行了認(rèn)真的?檢查和登記?，從而有效?的確保了園?區(qū)業(yè)主財產(chǎn)?不受損害。?在平時的巡?邏檢查過程?中，部門員?工對進(jìn)入園?區(qū)的陌生人?員能夠認(rèn)真?細(xì)致的進(jìn)行?盤查和詢問?。有效的預(yù)?防和控制了?園區(qū)內(nèi)治安?事件的發(fā)生?。（4）?、消防工作?通過培訓(xùn)?部門員工能?夠熟練的使?用消防器材?以及掌握如?何逃生和自?救的方法，?園區(qū)內(nèi)無發(fā)?生任何火災(zāi)?事故。6?、環(huán)境管理?情況：（?1）、開荒?工作工作?伊始，面臨?的工作重點(diǎn)?是六幢樓的?分期公共區(qū)?域開荒，由?于時間緊，?任務(wù)重，維?修工作多這?給開荒工作?帶來很大的?困難，基本?上整段時間?內(nèi)是開荒工?作和維修工?作同步進(jìn)行?，克服重重?困難完成了?開荒工作。?（2）、?日常保潔工?作管理公?司保潔為基?層工作者普?遍年紀(jì)偏大?，文化水平?低，人員流?動性大等問?題，本項目?為商業(yè)和住?宅項目，工?作環(huán)境只有?園區(qū)，商業(yè)?街和辦公樓?，對保潔工?具實(shí)操清潔?技巧知識等?培訓(xùn)，優(yōu)勝?劣汰，確保?每個人都能?盡快的有所?提高，責(zé)任?到人，及工?作崗位區(qū)域?的劃分，工?作流程，職?責(zé)安全操作?規(guī)范，應(yīng)急?預(yù)案等內(nèi)容?。員工每日?填寫《巡視?清潔表》及?每日員工工?作表現(xiàn)，做?到發(fā)現(xiàn)問題?及時整改。?三、物業(yè)?公司存在的?問題1、?物業(yè)公司目?前多數(shù)員工?非物業(yè)專業(yè)?人員，許多?工作都是邊?干邊摸索，?以致有時工?作起來不能?應(yīng)對自如，?工作效率有?待進(jìn)一步提?高；__?_、__年?，公司人員?出現(xiàn)緊張局?面，導(dǎo)致工?作跟不上。?近年來，由?于物業(yè)行業(yè)?出現(xiàn)普遍性?質(zhì)的“用工?荒”和“用?工素質(zhì)低下?”，致使公?司內(nèi)部規(guī)章?制度無法和?管理機(jī)制相?匹配，崗位?職責(zé)不清楚?，導(dǎo)致互相?推諉責(zé)任等?一些不良行?為難以治理?；3、公?司管理層及?工作人員業(yè)?務(wù)能力普遍?偏低。主要?體現(xiàn)管理人?員在物業(yè)方?面的法律法?規(guī)有待加強(qiáng)?，處理問題?的方式方法?單一，沒有?做到有禮有?節(jié)；4、?溝通配合工?作還不夠細(xì)?，一些工作?協(xié)調(diào)不是十?分到位；?5、培訓(xùn)難?以跟上，特?別是員工對?相關(guān)物業(yè)知?識，法律法?規(guī)及與業(yè)主?溝通方面。?員工隊伍整?體素質(zhì)不高?，招聘專業(yè)?技術(shù)人員不?全，在今后?的人事工作?中通過培訓(xùn)?挖掘內(nèi)部專?業(yè)潛能，發(fā)?展、培養(yǎng)和?儲備專業(yè)人?才；6、?業(yè)主對物業(yè)?管理工作的?了解不夠。?四、物業(yè)?公司日后工?作的努力方?向1、對?員工工作范?圍、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化、?明確；2?、加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證員工?勝任相應(yīng)崗?位，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?；3、強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律管理，?做到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)?明；4、?加強(qiáng)對各項?信息、工作?狀況的跟進(jìn)?，做到各項?信息暢通、?準(zhǔn)確；5?、通過部門?的日常工作?安排和心理?調(diào)試技巧學(xué)?習(xí)，營造出?“在工作中?鍛煉，在鍛?煉中成長”?的氛圍；?6、做好園?區(qū)的精神文?明建設(shè)，開?展各種形式?的宣傳工作?，并定期_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動。雖然?在這一年里?物業(yè)公司的?各項工作取?得了一定的?成績，但我?們也要深刻?的認(rèn)識到我?們的不足。?在新的一年?里，我們將?通過吸取教?訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒學(xué)?習(xí)的方法提?高自己的專?業(yè)水平，提?升物業(yè)管理?的品味，滿?足業(yè)主的要?求，實(shí)現(xiàn)_?_物業(yè)的核?心價值觀。?__園區(qū)?物業(yè)年終工?作總結(jié)（二?）__年?是深入學(xué)習(xí)?貫徹落實(shí)_?_的開局之?年，也是_?_建設(shè)的關(guān)?鍵一年。在?本年度的工?作當(dāng)中，我?物業(yè)公司努?力全面建立?標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系，?著力提升物?業(yè)服務(wù)品質(zhì)?，打造和諧?文明科技園?區(qū)，著重項?目部標(biāo)準(zhǔn)化?管理體系的?全程推進(jìn)實(shí)?施，不斷修?正、提高、?完善，追求?管理服務(wù)的?持續(xù)改進(jìn)。?現(xiàn)將本年度?我公司工作?情況總結(jié)匯?報如下：?一、強(qiáng)化標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)管?理體系建設(shè)?，打造成熟?高效物業(yè)管?理團(tuán)隊，提?升物業(yè)管理?服務(wù)品質(zhì)?（一）實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)化流程?管理，保障?覆蓋全部管?理過程。?以＂業(yè)主無?抱怨、服務(wù)?無缺憾、管?理無盲點(diǎn)、?工程無隱患?＂為工作標(biāo)?準(zhǔn)，重點(diǎn)制?定、改善了?各項管理服?務(wù)流程、管?理制度、作?業(yè)指導(dǎo)書；?建立了監(jiān)督?管理___?，落實(shí)崗位?責(zé)任制。建?立了一套覆?蓋各個管理?環(huán)節(jié)、實(shí)施?有效的管理?體系。（?二）針對項?目實(shí)際情況?，全程交叉?培訓(xùn)考核。?結(jié)合項目?部的管理實(shí)?際，針對新?員工多、年?輕員工多的?特點(diǎn)，為保?障管理服務(wù)?品質(zhì)，力爭?做到員工業(yè)?務(wù)水平專業(yè)?化、全面化?，物業(yè)部年?初制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)考?核方案，通?過工程、客?服、安全、?環(huán)境知識的?交叉培訓(xùn)考?核，使員工?物業(yè)知識專?業(yè)化、全面?化。同時整?理了一套實(shí)?用的培訓(xùn)課?件，編寫了?《保安人員?應(yīng)知應(yīng)會》?、《客服人?員應(yīng)知應(yīng)會?》。（三?）重視宣傳?引導(dǎo)工作，?贏得業(yè)主理?解支持。?成立了項目?部宣傳小組?，通過宣傳?欄、___?等形式，積?極主動的向?園區(qū)業(yè)主公?示本公司及?物業(yè)部的工?作情況；宣?傳物業(yè)部的?工作及公司?的服務(wù)理念?；保障暢通?的溝通渠道?，堅持正確?的輿論導(dǎo)向?；宣傳法律?法規(guī)和政府?部門的管理?指導(dǎo)信息；?并及時向業(yè)?主提供安全?知識、健康?常識、天氣?預(yù)報、租房?信息、生活?小常識等。?贏得了業(yè)主?對物業(yè)管理?工作的理解?和支持，引?導(dǎo)園區(qū)業(yè)主?積極參與園?區(qū)建設(shè)。?（四）推行?貼心管家服?務(wù)，建立嵌?入式管家模?式。成立?了＂貼心管?家小組＂，?形象成了項?目經(jīng)理重點(diǎn)?跟進(jìn)、部門?經(jīng)理分工負(fù)?責(zé)、客服人?員跟蹤推進(jìn)?的管理模式?。更好的為?業(yè)主提供貼?心服務(wù)，每?周針對收費(fèi)?情況，分析?總結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時協(xié)?調(diào)處理顧客?需求。不但?使服務(wù)品質(zhì)?有所提升，?而且成功化?解了收費(fèi)困?難。實(shí)現(xiàn)了?從＂貼心管?家小組＂成?立前的每月?收費(fèi)__余?萬元，到小?組成立后每?月__萬元?的飛躍，基?本完成了公?司的收費(fèi)指?標(biāo)。（五?）倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念，?推進(jìn)垃圾分?類工作。?本年初，按?照街道辦事?處的要求，?物業(yè)部專門?成立了垃圾?分類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定了?垃圾分類管?理制度及流?程，完善了?垃圾分類設(shè)?施，安排專?人負(fù)責(zé)，細(xì)?致、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳、?培訓(xùn)、監(jiān)督?、落實(shí)。實(shí)?現(xiàn)了園區(qū)生?活垃圾減量?化、無害化?的管理目標(biāo)?。使垃圾分?類工作最終?高質(zhì)量的達(dá)?到了市政管?委的要求，?受到了市、?區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好?評。由于垃?圾分類工作?的出色，市?政管委擬將?我園區(qū)列為?＂垃圾分類?優(yōu)秀單位＂?。（六）?完善檔案管?理體系，保?持原始完整?數(shù)據(jù)。檔?案管理是物?業(yè)管理當(dāng)中?的一項重要?工作，記錄?著物業(yè)、業(yè)?主和管理過?程的真實(shí)面?貌。設(shè)置專?人跟進(jìn)收集?、整理、更?新，建立了?一套完整的?檔案管理體?系和數(shù)據(jù)庫?，并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷更?新，保證了?檔案的完整?性及可靠性?。滿足了安?全、便捷、?快速、詳細(xì)?、真實(shí)、完?整的檔案管?理要求。?（七）規(guī)范?保潔服務(wù)過?程，滿足清?潔舒適要求?。監(jiān)督指?導(dǎo)園區(qū)保潔?工作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)?、定期考核?制度，有效?地調(diào)動其積?極性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧競?爭，提升園?區(qū)環(huán)境質(zhì)量?。（八）?___消防?、安全工作?，保障業(yè)主?生命財產(chǎn)安?全?；馂?zāi)?是物業(yè)安全?管理的最大?＂敵人＂，?一旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主人?身和財物都?會受到嚴(yán)重?威脅。為此?，我們以安?保部為中心?以項目經(jīng)理?為組長，組?建園區(qū)義務(wù)?消防___?，實(shí)施嚴(yán)格?的消防監(jiān)督?管理并將消?防責(zé)任分解?到各戶，向?其普及消防?知識。二?、完善配套?設(shè)備設(shè)施，?保障安全穩(wěn)?定運(yùn)行，營?造放心舒適?辦公環(huán)境?（一）由于?__公司個?性化需求，?在停止正常?制冷的情況?下還需要延?時制冷，經(jīng)?物業(yè)部與開?發(fā)企業(yè)及相?關(guān)部門協(xié)調(diào)?，最終順利?為__公司?完成延時制?冷服務(wù)。?（二）因_?_公司延時?制冷到__?月__日，?這給換季檢?修工作帶來?了一定的困?難，為了避?免影響園區(qū)?正常供暖，?在任務(wù)重、?時間短、工?作量大的情?況下，__?_工程人員?加班加點(diǎn)，?犧牲周六日?休息時間，?圓滿地完成?了冬季供暖?檢修工作，?__月__?日順利地為?園區(qū)正常供?暖，無一投?訴發(fā)生。?（三）自接?管項目中水?站并投入使?用以來，因?設(shè)備缺陷，?經(jīng)常出現(xiàn)故?障。尤其是?在__年_?_月份中水?設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)?重故障，使?業(yè)主投訴矛?盾加大，影?響了物業(yè)工?作的正常進(jìn)?行，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)多?次協(xié)調(diào)，為?中水站更換?高低區(qū)水泵?___臺、?電機(jī)___?臺、維修水?泵___臺?，基本保證?了中水設(shè)備?的正常運(yùn)行?，化解了業(yè)?主與物業(yè)之?間的矛盾。?（四）機(jī)?房環(huán)境改善?，機(jī)房進(jìn)行?了整體設(shè)計?、刷漆，使?機(jī)房分區(qū)更?清晰，環(huán)境?更整潔，管?理更標(biāo)準(zhǔn)。?（五）針?對園區(qū)設(shè)備?多、能源公?攤量大、業(yè)?主交費(fèi)難等?問題，項目?部以園區(qū)為?家，研究制?定全套的節(jié)?能方案，樓?內(nèi)公共區(qū)域?及地下停車?場采取多項?改進(jìn)節(jié)能措?施，不斷挖?掘節(jié)能潛力?。如：制定?大廳燈開關(guān)?時間，由保?安值班人員?按規(guī)定時間?開啟，項目?員工隨時檢?查隨時關(guān)閉?等方案，有?效的控制能?源浪費(fèi)。?__年物業(yè)?部在以項目?經(jīng)理為核心?的管理團(tuán)隊?帶領(lǐng)下，服?務(wù)品質(zhì)有提?升，管理方?法有創(chuàng)新，?文化宣傳有?成就的基礎(chǔ)?上，基本完?成了公司的?既定目標(biāo)。?然而在項目?團(tuán)隊面前仍?然存在諸如?中水問題、?標(biāo)識不全、?溝通渠道單?一等等困難?，還需公司?總部給予_?__支援，?以便使項目?管理更加完?善，創(chuàng)造企?業(yè)品牌。?以上就是我?物業(yè)公司本?年度工作情?況總結(jié)匯報?，不當(dāng)之處?還請上級領(lǐng)?導(dǎo)批評指正?。__園?區(qū)物業(yè)年終?工作總結(jié)（?三）__?年，我們在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與大力?支持下，按?照公司的工?作要求，本?著“您的滿?意，是我們?永遠(yuǎn)的追求?”的物業(yè)服?務(wù)宗旨，“?以人為本，?以客為尊，?以誠為源，?以質(zhì)為先”?的公司管理?理念，以“?上水平，創(chuàng)?效益，樹品?牌”作為公?司的發(fā)展目?標(biāo)，“服務(wù)?第一、客戶?至上”作為?每一位員工?的信條。經(jīng)?過部門全體?員工的共同?努力，開展?了一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作，在此對?一年的工作?做以簡要總?結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)，?找出不足，?為__年的?工作打好基?礎(chǔ)。一、?人員管理?保潔實(shí)行夜?班后，員工?情緒波動，?開展工作十?分困難，為?此和員工多?方面溝通，?穩(wěn)定員工情?緒，沒有影?響到工作質(zhì)?量。根據(jù)各?崗位工作需?求情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了人?員的合理配?置和工作負(fù)?荷量之考核?，實(shí)際運(yùn)作?特點(diǎn)和要求?，調(diào)整了班?次和值班時?間，在不增?加人員的情?況下，基本?滿足了保潔?的運(yùn)行要求??，F(xiàn)有人?員__人，?本年度共有?__人離職?和調(diào)職，其?中__人調(diào)?職到庫區(qū)，?__人離職?。二、培?訓(xùn)對新入?職保潔人員?進(jìn)行了清潔?理論培訓(xùn)并?針對不同崗?位進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)，?使保潔員掌?握保潔工作?知識，達(dá)到?園區(qū)保潔工?作的要求。?在對保潔?員進(jìn)行<保?潔工作手冊?>培訓(xùn)的前?提下，結(jié)合?工作中的實(shí)?際情況著重?了以下培訓(xùn)?：清潔劑的?分類和使用?，清潔程序?，清潔不銹?鋼飾物，家?具的清潔，?清潔煙灰盅?，清潔壁紙?，電梯的清?潔保養(yǎng)，銹?的處理。?加強(qiáng)了員工?考核制度的?培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫標(biāo)?知識的培訓(xùn)?，建立了員?工工作的責(zé)?任心，目前?員工已經(jīng)能?夠努力工作?并按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成，但?在遵守工作?紀(jì)律，行為?舉止等細(xì)節(jié)?方面還需監(jiān)?督管理，下?一步將加強(qiáng)?這方面培訓(xùn)?并使之成為?習(xí)慣。經(jīng)?過不斷的培?訓(xùn)與磨合，?保潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和工?作程序，人?員基本穩(wěn)定?。三、保?潔工作模式?方面在集?團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下實(shí)行?“無人清潔?”，“本色?清潔”取得?了良好的效?果。在原?有的白班基?礎(chǔ)上分成兩?個班次，主?要清潔工作?放在夜班進(jìn)?行。在實(shí)施?“無人清潔?”的同時為?保證衛(wèi)生質(zhì)?量，加強(qiáng)了?保潔巡查清?潔頻率?，F(xiàn)?有人員配置?__一名保?潔員基本能?夠達(dá)到將隨?時產(chǎn)生的衛(wèi)?生問題在_?__分鐘內(nèi)?解決，但在?高峰期經(jīng)常?存在___?小時保潔員?無法進(jìn)入男?衛(wèi)生間現(xiàn)象?，導(dǎo)致衛(wèi)生?間較臟。?在“本色清?潔”方面加?強(qiáng)清潔頻率?，將原來的?固定的計劃?清潔改為現(xiàn)?在的隨時清?潔，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清潔?，恢復(fù)原有?本色，取的?了較好的效?果，但清潔?成本有所增?加。近一時?期因二建施?工和市政道?路施工，整?體環(huán)境灰塵?較大，雖然?加強(qiáng)了清潔?但整體衛(wèi)生?狀況沒有達(dá)?到要求，而?且清潔成本?有所增加，?隨著施工的?結(jié)束將進(jìn)行?徹底清潔，?以達(dá)到衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)。在?保證電梯地?毯衛(wèi)生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)的要求?，每___?分鐘吸塵一?次。四、?保潔工作完?成方面（?1）完成了?保潔人員編?制及工作模?式的及時修?訂；（2?）完成對大?廈公共區(qū)域?衛(wèi)生日常維?護(hù)工作；?（3）完成?對新入駐樓?層的開荒工?作；（4?）完成大廈?石材晶硬處?理，地毯保?養(yǎng)工作；?（5）完成?大廈垃圾的?清運(yùn)工作；?（6）完?成大廈外墻?的___次?清洗；（?7）完成外?圍地面沖刷?工作；（?8）對b1?車場每月兩?次的清洗工?作；（9?）完成特約?清潔服務(wù)。?庫區(qū)石材地?面___次?晶面處理和?地毯，床頭?，沙發(fā)的清?洗工作。3?樓地毯的清?洗工作；?（10）完?成每季度木?質(zhì)上蠟保養(yǎng)?工作。五?、綠化工作?方面__?月份大廈采?購綠植內(nèi)共?有綠植約1?00顆，辦?公室及大堂?內(nèi)的長勢一?般，其他地?方因缺少日?照，潮濕度?不夠，尤其?不通風(fēng)，導(dǎo)?致綠植蟲害?較多，電梯?廳內(nèi)的大部?分植物死亡?，其他勉強(qiáng)?成活但無觀?賞價值而言?。在養(yǎng)護(hù)時?努力克服不?良因素，做?到每兩季更?換土壤，增?加養(yǎng)分，及?時殺蟲，一?定時期集中?養(yǎng)護(hù)。夏威?夷椰子成功?繁殖了兩顆?。在__年?室內(nèi)綠化建?議考慮外包?，保證植物?可觀賞性。?外圍綠化?因防水施工?未補(bǔ)種，_?_年__月?份應(yīng)全面從?新設(shè)計綠化?。六、有?害生物防治?方面根據(jù)?街道的關(guān)于?創(chuàng)建國家衛(wèi)?生城的工作?的指示，保?潔對大廈進(jìn)?行了徹底消?殺，符合國?家衛(wèi)生規(guī)定?。在工作中?根據(jù)季節(jié)不?同分別對老?鼠和蚊蠅進(jìn)?行殺滅，取?得了較好的?效果。七?、衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著iso?___-2?000質(zhì)量?體系的推行?，保潔在工?作中，加強(qiáng)?了工作質(zhì)量?監(jiān)督，完成?表格的填寫?，用各種記?錄和制度來?控制工作質(zhì)?量，并對工?作中的問題?進(jìn)行總結(jié)，?進(jìn)一步改正?，取得了較?好的效果。?八、成本?控制方面?__年保潔?平均清潔費(fèi)?用__/月?。在清潔用?品控制方面?，客用品較?難控制（卷?紙和洗手液?）例如卷紙?每月費(fèi)用近?__元。洗?手液每月費(fèi)?用近__元?。石材養(yǎng)護(hù)?每月費(fèi)用近?__元。經(jīng)?常使用的清?潔劑在工作?間內(nèi)兌好比?例發(fā)放來控?制使用量。?九、工作?中存在問題?（1）外?圍車場由汽?車產(chǎn)生的油?污，無法有?效的去除；?（2）現(xiàn)?有的人員日?常保潔頻率?與公司要求?的頻率有一?定差距，在?不增加人員?的前提下，?很難達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)；（3?）冬季雪天?藥店衛(wèi)生無?法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?，可考慮購?置自走式全?自動洗地機(jī)?，會有一定?改善；（?4）大廈投?入使用已兩?年，石材的?防水防油防?污能力已下?降，為防止?水斑，風(fēng)化?等病變，_?_計劃在衛(wèi)?生間和大廳?地面的石材?做防護(hù)處理?。（5）?在保證衛(wèi)生?符合標(biāo)準(zhǔn)的?情況下，高?頻率的使用?設(shè)備，清潔?設(shè)備的更換?配件費(fèi)用將?有一定上升?。例為保證?電梯地毯衛(wèi)?生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?，按要求每?___分鐘?吸塵一次，?吸塵器的開?關(guān)每天近_?__次。?在__年，?保潔工作整?體上有所提?高，但在工?作細(xì)節(jié)方面?還存在著不?足，清潔成?本還有潛力?可挖。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在保?潔員全體的?努力下，將?在__有更?好的表現(xiàn)。?__園區(qū)?物業(yè)年終工?作總結(jié)（四?）回首即?將過去的_?_年，我的?工作同樣經(jīng)?歷著不平凡?。__月份?，帶著樸實(shí)?的心情回到?了__。開?始了一段新?環(huán)境的里程?，工作內(nèi)容?包裹著熟悉?的和未知的?，鞭策著我?需要付出更?多的努力去?學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個月一?瞬間過去了?，工作在有?條不絮的進(jìn)?行著。歲末?，每個人都?應(yīng)該梳理過?去、籌劃未?來。此刻，?就將自己一?年來的工作?總結(jié)如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工作主?要有新業(yè)主?一切辦理入?住事宜、日?常報修、投?訴處理、收?費(fèi)、基本設(shè)?施、設(shè)備維?護(hù)，環(huán)境衛(wèi)?生、害蟲的?消殺；有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、有?上級部門檢?查等。催繳?管理費(fèi)及園?區(qū)公共設(shè)施?設(shè)備問題項?目的整改時?管理處__?年度的主要?工作。結(jié)合?實(shí)際，在進(jìn)?一步了解掌?握服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳方法?的基礎(chǔ)上，?經(jīng)過與物業(yè)?公司各部門?的同事通力?合作下，一?部分工作已?經(jīng)順利完成?。二、辦?公室的工作?辦公室工?作對于我來?說也是個工?作領(lǐng)域，工?作千頭萬緒?，面對繁雜?瑣碎的大量?事務(wù)性工作?，需要自我?強(qiáng)化工作意?識，注意加?快工作節(jié)奏?；提高工作?效率。主要?做好以下兩?方面的工作?：一是資料?錄入和文檔?編排工作。?對管理處涉?及的資料文?檔和有關(guān)會?議記錄，我?認(rèn)真搞好錄?入和編排打?印，根據(jù)工?作的需要，?制作表格文?檔，草擬報?表等。二十?檔案管理工?作。到管理?處后，對檔?案的系統(tǒng)化?、規(guī)范化的?管理是我的?一項經(jīng)常性?工作，我采?取平時維護(hù)?和定期集中?整理相結(jié)合?的辦法，將?檔案進(jìn)行分?類存檔，并?做好收發(fā)文?登記處理。?三、細(xì)致?做好管理處?財務(wù)工作?耐心細(xì)致地?做好財務(wù)工?作。自接手?財務(wù)管理工?作以來，我?認(rèn)真核對財?務(wù)賬目，清?理財務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財務(wù)?制度，做好?每一筆賬目?，確保了收?支平衡的實(shí)?現(xiàn)。一是做?好每一筆進(jìn)?出帳，對每?一比進(jìn)出帳?，我都能根?據(jù)賬務(wù)的分?類規(guī)則，分?門別類的記?錄在案，登?記造冊。同?時認(rèn)真核對?賬單，搞好?細(xì)致記錄。?二是每月搞?好例行對賬?。按照財務(wù)?管理制度，?我細(xì)化當(dāng)月?收支情況，?定期編制財?務(wù)報表，按?公司要求及?時進(jìn)行對賬?，沒有出現(xiàn)?漏報、錯報?的情況。三?是合理控制?開支。合理?控制開支是?使實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)節(jié)?，我堅持從?公司的利益?出發(fā)，積極?協(xié)助管理處?領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家?理財。特別?在經(jīng)常性開?支方面，嚴(yán)?格把好采購?關(guān)，消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張浪?費(fèi)，同時提?出了一些合?理化建議。?四、認(rèn)真?負(fù)責(zé)抓好園?區(qū)的綠化維?護(hù)當(dāng)前缺?少綠化工人?，正值冬季?，園區(qū)綠化?形勢比較嚴(yán)?峻，主要做?到以下兩方?面的工作：?一是搞好園?區(qū)綠化及設(shè)?施的日常維?護(hù)；二是對?路面和各個?角落的及時?清掃和積雪?的消除，做?好認(rèn)真交接?及驗(yàn)收。?__園區(qū)物?業(yè)年終工作?總結(jié)（五）?__年我?們的工作緊?緊圍繞集團(tuán)?公司“規(guī)劃?管理、提升?素質(zhì)、審時?度勢、與時?俱進(jìn)”的總?方針，時刻?踐行著為集?團(tuán)公司的建?設(shè)和發(fā)展添?磚加瓦的總?目標(biāo)，加強(qiáng)?了企業(yè)內(nèi)部?管理和員工?自身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努力?完成著各項?任務(wù)，取得?了一些成績?，現(xiàn)將主要?完成的工作?、工作中的?一些體會、?存在的一些?問題以及工?作打算匯報?如下：一?、完成的工?作1、理?頭緒、抓管?理、樹形象?___月?份我們從_?_人手中正?式接管物業(yè)?后，首先將?眾多的頭緒?進(jìn)行梳理，?迅速從中理?出主要的迫?在眉睫的幾?件事。首先?，抓管理、?促效益、樹?形象。園區(qū)?的管理說到?底是為業(yè)主?提供各項滿?意的服務(wù)。?而這一切都?取決于服務(wù)?者素質(zhì)的高?低和能力的?發(fā)揮。在工?作中不僅需?要有好的態(tài)?度、好的服?務(wù)理念，更?要有專業(yè)化?管理。對此?公司制定了?精細(xì)化的管?理制度，明?晰化的流程?程序，做好?了職責(zé)定位?，使物業(yè)工?作能夠有條?不紊地進(jìn)行?下去。其次?加強(qiáng)人員的?培訓(xùn)工作，?增強(qiáng)服務(wù)意?識，樹立企?業(yè)形象。我?們有針對地?對員工的職?業(yè)道德、禮?儀禮貌、行?為舉止及專?業(yè)技能進(jìn)行?培訓(xùn)，使得?在職員工迅?速達(dá)到了服?務(wù)要求。出?色的服務(wù)為?企業(yè)樹立了?良好的形象?。2、春?節(jié)為園區(qū)營?造歡樂、喜?慶、祥和的?氣氛節(jié)前?，我們__?_保潔人員?對園區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、樓?道、停車場?、院落、花?池、草坪的?垃圾進(jìn)行了?徹底的清掃?、清倒，整?治了衛(wèi)生死?角；___?安保人員就?節(jié)日安全防?范進(jìn)行培訓(xùn)?，制定了安?全應(yīng)急預(yù)案?，明確了分?工，落實(shí)了?責(zé)任，加強(qiáng)?了措施；在?園區(qū)設(shè)立_?_燃放區(qū)，?指定燃放點(diǎn)?，由專人負(fù)?責(zé)巡查；節(jié)?前工程維修?人員對園區(qū)?各種共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)行?了徹底的檢?測、維修，?保證了節(jié)日?期間水、電?、暖及各類?設(shè)施設(shè)備的?正常運(yùn)行；?為營造節(jié)日?氣氛，我們?在園區(qū)大門?及院落掛燈?籠、擺放吉?祥物，院落?、樹上、假?山掛彩燈、?貼掛標(biāo)語，?還給園區(qū)各?單元門貼了?春聯(lián)、送了?“福”字、?給業(yè)主送維?修報修__?_卡、張貼?了溫馨提示?，同時慰問?了A、B區(qū)?業(yè)主代表_?__戶。真?誠、溫暖、?快捷的服務(wù)?確保了園區(qū)?節(jié)日的溫馨?、祥和、安?全；正月十?五元宵節(jié)，?我們在集團(tuán)?公司的大力?支持下，在?園區(qū)院落成?功地承辦了?了一臺《紅?紅火火鬧元?宵歌舞會》?，精彩的表?演、熱烈的?掌聲、歡快?的笑聲將節(jié)?日的氣氛推?向一個__?。3、對?園區(qū)存在的?問題進(jìn)行整?治，共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹底改?變園區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的看?法，也為了?徹底解決園?區(qū)多年來存?在的一些問?題，春節(jié)過?后，我們在?集團(tuán)公司的?大力支持下?，開始了對?A、B區(qū)的?共用房屋及?共用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行維?修，對環(huán)境?進(jìn)行徹底的?整治。先后?投資__余?萬元，更換?了園區(qū)19?扇單元門，?清掏了__?_口供暖、?供水井雜物?，維修、更?換樓內(nèi)外管?井閥門__?_個，檢漏?修補(bǔ)屋頂漏?水___余?戶，更換住?戶玻璃__?_多塊、對?___多戶?的住戶窗框?進(jìn)行維修，?清掏園區(qū)污?水井___?口、化糞池?___個，?修補(bǔ)拓寬路?面___多?米，更換了?A、B區(qū)的?監(jiān)控設(shè)備。?除了以上的?整體大的維?修外，我們?還接了__?_多個維修?單，回訪住?戶___多?戶，業(yè)主對?我們的滿意?率達(dá)___?%以上，接?到投訴__?_起，并圓?滿地協(xié)調(diào)解?決。4、?建全檔案，?對各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?為了加強(qiáng)公?司內(nèi)部管理?，便于更好?地服務(wù)業(yè)主?，___月?份我們將物?業(yè)公司所需?、所缺的檔?案資料從相?關(guān)部門一一?調(diào)回并存檔?，接著對各?類手續(xù)進(jìn)行?年檢，提早?順利地通過?完成相關(guān)部?門要求的手?續(xù)年檢。?5、對園區(qū)?進(jìn)行綠化美?化為了進(jìn)?一步改善園?區(qū)環(huán)境，我?們在集團(tuán)公?司的支持下?先后栽刺柏?___多株?，裝點(diǎn)假山?邊鮮花__?_多盆，種?植鮮花__?_棵，與此?同時對以前?種上的花草?樹木進(jìn)行除?草、修剪，?精細(xì)打扮后?的園區(qū)面貌?煥然一新。?6、加強(qiáng)?宣傳力度，?配合__、?社區(qū)完成“?創(chuàng)城”工作?物業(yè)服務(wù)?不但是理性?的行為服務(wù)?，還應(yīng)該包?括人文的思?想教育與感?化。我們在?整治園區(qū)環(huán)?境的同時，?也通過宣傳?廣告欄向業(yè)?主宣傳“創(chuàng)?城”理念、?消防常識、?業(yè)主行為規(guī)?約等，先后?展出了__?_塊宣傳牌?匾，張貼了?___多張?__街道關(guān)?于全民參與?的“創(chuàng)城”?宣傳廣告，?發(fā)放了__?_多張文明?城市市民調(diào)?查問卷及_?__多本《?創(chuàng)建全國文?明城市市民?須知》。廣?大業(yè)主通過?這些輿論宣?傳，自身素?質(zhì)、“創(chuàng)城?”意識得到?了很大的提?高。與此?同時我們也?注重了公司?文化的建立?，我們動員?廣大員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，__?_集團(tuán)公司?___，了?解集團(tuán)公司?的成長過程?，培養(yǎng)員工?熱愛企業(yè)的?意識，我們?還積極地為?公司___?投稿，半年?來我們共為?公司選送稿?子___篇?，___篇?都被網(wǎng)站采?用發(fā)表。我?們也為物業(yè)?監(jiān)察隊伍先?后送去__?_篇關(guān)于我?們園區(qū)物業(yè)?管理方面的?稿件，其中?《__》一?文在___?期物業(yè)?？?上發(fā)表。?7、配合集?團(tuán)公司完成?C區(qū)奠基開?工典禮的準(zhǔn)?備工作及善?后工作_?_月__號?——__月?__號，我?們除了值班?人員外，其?他員工全部?出動到C區(qū)?，很好地完?成了集團(tuán)公?司交給我們?的清掃售樓?部衛(wèi)生，布?置會場、，?包括插彩旗?、擺放鮮花?等，負(fù)維護(hù)?會場車場秩?序、安全衛(wèi)?生等任務(wù)，?并處理了會?場善后事宜?。這次的活?動，我們的?團(tuán)隊服務(wù)技?能得到了鍛?煉，團(tuán)隊的?自身素質(zhì)得?到了很好的?展示。8?、D區(qū)的前?期介入（?1）